【正文】 第十三章 組織文化 ? 第一節(jié) 組織文化概述 ? 第二節(jié) 組織文化對(duì)管理的影響 ? 第三節(jié) 組織文化建設(shè) 1 豐田創(chuàng)始人：“日本和美國的管理有 95%是相同的， 而在所有重要方面都是不同的” 2 一、什么是組織文化 文化凝結(jié)和體現(xiàn)于人類一切文明成果和行為之中。 3 文化與組織行為 什么是文化？ 文化 成果論 —— 人類所創(chuàng)造出來的一切物質(zhì)的、 精神的產(chǎn)品； 文化 模式論 —— 探究產(chǎn)品所表達(dá)的社會(huì)含義，并用以解釋 經(jīng)驗(yàn)和人們的行為。 文化如何起作用？ 文化只有生活于其中的人們才明白的 意義系統(tǒng) （規(guī)則和信念） 文化 引導(dǎo) 生活于其中的人們生活得更好 但是人們“相對(duì) 自主 地生活在文化中” 文化是 習(xí)得 的； 文化密碼像基因一樣是以某種神秘的方式世代 相傳的（王紹光，劉欣， 2023） 4 國際人事管理學(xué)會(huì)（ IPM）： 組織文化是存在于企業(yè)內(nèi)部的普遍擁有而又相對(duì)穩(wěn)定的信仰、態(tài)度和價(jià)值認(rèn)同。 5 ? 美國管理學(xué)家彼得 德魯克認(rèn)為：“企業(yè)管理不僅是一門學(xué)科，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價(jià)值信仰、工具和語言的一種文化?！? ? 美國加州大學(xué)管理學(xué)教授威廉 大內(nèi)的《 Z理論》認(rèn)為：“傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的文化，同時(shí)，文化意味著一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，如進(jìn)取、保守或靈活，這些價(jià)值觀成為企業(yè)員工活動(dòng)、建議和行為的規(guī)范。管理人員以身作則，把這些規(guī)范灌輸給員工，再一代代地傳下去。” ? 南京大學(xué)管理學(xué)教授周三多認(rèn)為：“組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范程度、思維方式等的總和?！? ? 組織文化 —— 是組織在長期的發(fā)展過程中形成的特有的價(jià)值觀念、行為方式、道德規(guī)范等的總和，它能引導(dǎo)、激勵(lì)、約束組織成員，而實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)。 6 （一）、組織文化結(jié)構(gòu)與表現(xiàn) 物質(zhì)文化 制度文化 精神文化 7 組織文化實(shí)際上就是以人為本，以組織在成長過程中形成的文化為手段，以此來激發(fā)員工的積極性，它包括以下三個(gè)層次： ? 顯現(xiàn)層的物質(zhì)層。 ? 中間層的制度層。 ? 潛層次的精神層。 從組織文化的表現(xiàn)形式來看，其內(nèi)容可以分為顯性和隱性兩大類。 8 組織文化的顯性內(nèi)容 ? ⑴組織標(biāo)志：組織標(biāo)志是指以標(biāo)志性的外形來表明與其他組織明顯區(qū)分的文化特色。如在企業(yè)里包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、商標(biāo)、標(biāo)志性建筑等。 ? ⑵工作環(huán)境：工作環(huán)境是指職工在組織中辦公、生產(chǎn)、休息的場所。它包括辦公樓、俱樂部、廠房等。 ? ⑶規(guī)章制度：它要求在組織中建立起一套有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)與員工，有利于員工暢所欲言，鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)造的民主管理制度和其他相關(guān)制度。 ? ⑷經(jīng)營管理行為：并非所有的組織管理行為都是組織文化的內(nèi)容。而組織文化所包含的部分內(nèi)容就是在以人為本的管理哲學(xué)指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)行為，和以全體職工共同意志為基礎(chǔ)的自覺的活動(dòng)。如組織的思想政治工作、以“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”為核心的生產(chǎn)活動(dòng)、以“顧客至上”為宗旨的推銷活動(dòng)等。 9 組織文化的隱性內(nèi)容 ? ⑴組織哲學(xué)：它是組織中全體員工對(duì)事物的一般看法，它用于指導(dǎo)組織的日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等工作。 ? ⑵價(jià)值觀念：它是人們對(duì)客觀事物和個(gè)人進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)在頭腦中的反映。它為組織的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為職工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。 ? ⑶道德規(guī)范：組織的道德規(guī)范是組織在長期的時(shí)間活動(dòng)中形成的。它作為調(diào)節(jié)組織活動(dòng)的一種手段，與規(guī)章制度相輔相成。 ? ⑷組織精神：它是指組織群體的共同心理定勢和價(jià)值取向。一方面，它使員工建立起與組織一致的目標(biāo)；另一方面，它激勵(lì)員工工作，成為其精神支柱。 10 共有的思維、意志、行為 共同遵奉的規(guī)范、準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn) 始于創(chuàng)始人、貫徹于全體員工 長期形成 必然形成，自然形成 （二）、 組織文化的一般性理解 11 經(jīng)驗(yàn)性判斷： 企業(yè)文化是企業(yè)一切經(jīng)營管理行為的結(jié)果和原因 企業(yè)文化是企業(yè)老總知識(shí)、才華、抱負(fù)、意志、道德的直接外化和擴(kuò)大 優(yōu)秀的企業(yè)文化不能保證帶來卓越的業(yè)績，但會(huì)提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力；而糟糕的企業(yè)文化必然帶來企業(yè)的厄運(yùn) 企業(yè)文化永遠(yuǎn)不可能在一夜建立或改變，但人們可以有意識(shí)地加以導(dǎo)引、取舍、完善和強(qiáng)化，使之在漸變中達(dá)成質(zhì)變 企業(yè)文化是企業(yè)生命力最厚實(shí)的營養(yǎng)源 12 時(shí)間 ： 19世紀(jì) 80年代初期的美國 、 日本 代表人物與著作： 威 廉 大 內(nèi)： 《 Z理論－美國如何迎接日本的挑戰(zhàn) 》 1981年 迪爾 肯尼迪 :《 公司文化－現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱 》 1982年 彼德斯 沃特曼 :《 追求卓越－美國優(yōu)秀公司管理經(jīng)驗(yàn) 》 1982年 米 勒： 《 美國企業(yè)精神 》 1984年 德魯克 ()： 《 創(chuàng)新與企業(yè)家精神 》 1985年 （三）、 組織文化產(chǎn)生的背景 13 共同的價(jià)值觀 SHARED VALUE 結(jié)構(gòu) STRUCTURE 體制 SYSTEMS 作風(fēng) STYLE 人員 STAFF 戰(zhàn)略 STRATEGY 技巧 SKILLS 7s模型 14 ? 美國：強(qiáng)調(diào)三個(gè)“硬性 S”即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度 ? 日本：既重視三個(gè)“硬性 S”，也重視四個(gè)“軟性 S”即人員、技能、作風(fēng)和共同的價(jià)值觀 ? 結(jié)果導(dǎo)致： 20世紀(jì) 60至 70年代日本企業(yè)的迅速崛起 15 企業(yè)管理理念的提升 ? 經(jīng)驗(yàn)管理：依靠經(jīng)驗(yàn)、直覺與簡單的分析 ? 科學(xué)管理：依靠制度 1911年 Taylor（美）：《科學(xué)管理原理》 前提：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，即員工追求個(gè)人收益的最大化。 制度的基本屬性：行為的統(tǒng)一規(guī)范， 強(qiáng)制的運(yùn)作構(gòu)架 —— 他律性。 科學(xué)管理潛在的局限性。 16 導(dǎo)向功能 凝聚功能 約束功能 自控功能 激勵(lì)功能 調(diào)適功能 輻射功能 積極作用 二、組織文化的功能 17 企業(yè)文化的消極作用 阻礙組織的變革 削弱個(gè)體優(yōu)勢 組織合并的障礙 18 ? 文明有強(qiáng)弱，文化無優(yōu)劣。文化反思的重點(diǎn)應(yīng)在引進(jìn)與融會(huì)，而不在消滅和刪刈。以花匠的準(zhǔn)則，最好的人參在花叢中不過是雜草；而以農(nóng)人的眼光，最美的玫瑰在菜圃中也是野花。那么，在文化的園圃里，什么是一無是處的毒草呢？誰又有權(quán)力來充當(dāng)文化的園丁呢？反思文化并不是一道證明題，并非只有成立或不成立，對(duì)或錯(cuò)這種兩元的結(jié)論或選擇。 19 民族性及區(qū)域性 自發(fā)性 歷史延續(xù)性 整體性與個(gè)體性 能動(dòng)性 自我復(fù)制性 可塑性 三、組織文化的特性 20 四、組織文化的分類 迪爾和肯尼迪的分類 ? 硬漢文化：風(fēng)險(xiǎn)高、決策結(jié)果反饋?zhàn)羁斓钠髽I(yè)；企業(yè)人員合作精神差，競爭氣氛濃；不重視長期投資，人員流動(dòng)率高，難以建立堅(jiān)強(qiáng)而又一貫的企業(yè)文化。 ? 行動(dòng)文化：缺乏長期深遠(yuǎn)打算。 21 ? 長期賭注文化：風(fēng)險(xiǎn)大，反饋慢；尊重權(quán)威和專家；有利于產(chǎn)生高質(zhì)量的發(fā)明創(chuàng)造和重大技術(shù)突破；反應(yīng)速度慢。 ? 過程文化：低風(fēng)險(xiǎn)、慢反饋；關(guān)注“如何做”而不是“做什么”；容易產(chǎn)生僵化體制和官僚主義。 22 五、組織文化的建設(shè) （一）發(fā)展組織文化 組織面臨兩個(gè)主要挑戰(zhàn)，組織文化就是對(duì)這兩個(gè)挑戰(zhàn)的反映而形成的。這兩個(gè)挑戰(zhàn)是： 1 外部適應(yīng)和生存； 2 內(nèi)部整合。 23 外部適應(yīng)和生存解決以下問題 使命和戰(zhàn)略：確定組織目標(biāo)，選擇達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略。 目標(biāo)：建立具體的達(dá)成目標(biāo)。 方法：如何追求目標(biāo)。 測量：建立標(biāo)準(zhǔn)以決定員工和團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的程度。 24 內(nèi)部整合解決如下問題 語言和概念：確認(rèn)群體溝通的方法和發(fā)展重要概念的共同意義。 群體和團(tuán)隊(duì)的界限：建立群體和團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系。 權(quán)力和地位：確定獲得、保持、失去權(quán)力和地位的規(guī)則。 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。 25 （二）、組織文化的建設(shè) 目標(biāo)： 培養(yǎng)價(jià)值觀念 以人為本，提高員工的素質(zhì) 倡導(dǎo)先進(jìn)的管理制度和行為規(guī)范 加強(qiáng)禮儀建設(shè)，組織文化習(xí)俗化 改善物化環(huán)境 26 步驟 ： 建立領(lǐng)導(dǎo)體制 建立獨(dú)立的部門 制定計(jì)劃 對(duì)現(xiàn)存文化的調(diào)查 組織文化的設(shè)計(jì) 民族標(biāo)準(zhǔn) 制度性標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、組織特點(diǎn) 27 遵循