b2c電子商務(wù)(已修改)
2025-01-18 00:42 本頁面
【正文】 第六章 B2C電子商務(wù) 本章的主要內(nèi)容： ● 第一節(jié) B2C電子商務(wù)應(yīng)用概述 ● 第二節(jié) 網(wǎng)上消費(fèi)者市場行為分析 ● 第三節(jié) B2C電子商務(wù)運(yùn)作模式 ● 第四節(jié) B2C電子商務(wù)應(yīng)用策略 本章要點(diǎn) １ . B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)； ２ . B2C電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響； ３ . 網(wǎng)上消費(fèi)者市場行為分析； ４ . B2C電子商務(wù)運(yùn)作模式； ５ . B2C電子商務(wù)盈利模式； ６ . B2C電子商務(wù)應(yīng)用策略 第一節(jié) B2C電子商務(wù)應(yīng)用概述 ● 一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn) ● 二、 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程 ● 三、 B2C電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn) 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中， B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨來自內(nèi)部的交易費(fèi)用和利潤的雙重壓力，同時受到來自外部的同類企業(yè)的競爭和生產(chǎn)廠商直銷的威脅，因此 B2C企業(yè)要生存和發(fā)展，一方面要利用傳統(tǒng)的品牌、營銷渠道、支付環(huán)節(jié)和配送體系。 Amazon（亞馬遜）書店的成功經(jīng)驗之一是與出版商建立了最直接的鏈接，以最快速度將書目送上網(wǎng)。它通過 Inter向全世界消費(fèi)者提供 350萬種書目信息，在短短幾年中積聚了巨大的無形資產(chǎn) —— 上千萬的顧客群；與眾多搜索引擎鏈接，使自己一直是網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。 一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn) 傳統(tǒng)的零售企業(yè)以商品交易為核心，是一個不折不扣的商品集中交易的場所，其儲運(yùn)系統(tǒng)處于從屬的地位。而對于 B2C企業(yè)來說，銷售環(huán)節(jié)會相對弱化，而倉儲運(yùn)輸環(huán)節(jié)則得以強(qiáng)化。隨著網(wǎng)上直銷的 B2C模式的應(yīng)用越來越普遍，對現(xiàn)代化的大型商品配送中心的需求也就成為發(fā)展的必然。 在我國，像 FedEx、 UPS這類專業(yè)化的物流企業(yè)幾乎還沒有。目前少數(shù)有實力的商貿(mào)企業(yè)正在建立自己的商品配送中心，當(dāng)然這種僅為一家企業(yè)服務(wù)的配送中心是不可能滿足網(wǎng)上交易的需求的，它必須響應(yīng)和滿足成千上萬 B2C企業(yè)的需求，形成專業(yè)化的商品配送中心。 一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn) 傳統(tǒng)零售企業(yè)提供的是面向廣大消費(fèi)者的大眾化服務(wù)，任何顧客的特殊需求都必須服從于企業(yè)所能提供的有限商品與服務(wù)。零售企業(yè)的一個重要的功能就是搜集市場信息并反饋給生產(chǎn)廠商，但在傳統(tǒng)市場環(huán)境中，這個處理過程較長，信息幾經(jīng)傳遞而失真，難以實現(xiàn)滿足顧客需求的個性化服務(wù)。 而在 B2C網(wǎng)站上卻不同以往，利用 Web提供的在線表單或電子郵件自動回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，能對每位顧客的需求做出及時響應(yīng)，同時將訂單傳輸至生產(chǎn)廠商，廠商按訂單生產(chǎn)，不僅大大縮短了供貨時間，同時也能滿足顧客的各種特殊需求，實現(xiàn)個性化的服務(wù)。 一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn) 傳統(tǒng)零售企業(yè)是以其商品的組織、服務(wù)和銷售為核心，圍繞商品管理來做文章，提供服務(wù)類產(chǎn)品的企業(yè)所能提供的也是大眾化的服務(wù)。而網(wǎng)上零售企業(yè)的個性化服務(wù)是與用戶管理緊密相關(guān)的，企業(yè)將以用戶管理為核心，針對每個用戶的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這已成為 B2C電子商務(wù)活動的基本原則。 網(wǎng)上零售企業(yè)從商品管理到用戶管理，這是更高層次的管理，可以說這個變化恰當(dāng)?shù)匕盐樟松虡I(yè)企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)的本質(zhì)，也是 B2C電子商務(wù)模式的活力之源。 二、 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程如下： 1．消費(fèi)者進(jìn)入 Inter，查看在線商店或企業(yè)的主頁。 2．消費(fèi)者通過購物對話框填寫姓名，地址，商品種類，數(shù)量，價格。 3．消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡，借記卡，電子貨幣或電子支票等。 4．在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款是否認(rèn)可。 5．在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門。 6．消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費(fèi)者的信用卡公司，信用卡公司發(fā)給消費(fèi)者清單。 二、 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程 1．非中介化和再中介化 在網(wǎng)絡(luò)銷售中，生產(chǎn)商繞過了批發(fā)商和零售商，直接將產(chǎn)品出售給消費(fèi)者。這種現(xiàn)象被稱為非中介化。然而，消費(fèi)者需要在大量的生產(chǎn)商間進(jìn)行選擇，這是相當(dāng)困難的。因此新的在線輔助手段正在出現(xiàn)，它們?nèi)〈藗鹘y(tǒng)中介的角色。這些手段被稱為再中介化。 對于中介來說，因特網(wǎng)提供了接觸新顧客的新途徑、給顧客創(chuàng)造價值的新途徑，以及創(chuàng)造收入的新途徑。一些再中介是完全的電子零售商，填補(bǔ)了一個獨(dú)特的細(xì)分市場，是傳統(tǒng)零售商店的競爭對手；而另外一些是傳統(tǒng)零售商店自己建立的。 三、 B2C電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 三、 B2C電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 2．渠道沖突 許多傳統(tǒng)零售商在從網(wǎng)下走向網(wǎng)上時，實際上正在建立一條新的營銷渠道。其中一些零售商以前不僅經(jīng)營實體商店，還開設(shè)了電話直銷業(yè)務(wù)部。有的零售商現(xiàn)在同時經(jīng)營著 3個或更多的獨(dú)立營銷渠道。類似地，一些生產(chǎn)商在其原有的銷售渠道，如零售或代理之外，又
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