b2c電子商務(wù)(已修改)
2025-01-18 00:42 本頁(yè)面
【正文】 第六章 B2C電子商務(wù) 本章的主要內(nèi)容： ● 第一節(jié) B2C電子商務(wù)應(yīng)用概述 ● 第二節(jié) 網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)行為分析 ● 第三節(jié) B2C電子商務(wù)運(yùn)作模式 ● 第四節(jié) B2C電子商務(wù)應(yīng)用策略 本章要點(diǎn) １ . B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)； ２ . B2C電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響； ３ . 網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)行為分析； ４ . B2C電子商務(wù)運(yùn)作模式； ５ . B2C電子商務(wù)盈利模式； ６ . B2C電子商務(wù)應(yīng)用策略 第一節(jié) B2C電子商務(wù)應(yīng)用概述 ● 一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn) ● 二、 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程 ● 三、 B2C電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn) 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中， B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨來(lái)自內(nèi)部的交易費(fèi)用和利潤(rùn)的雙重壓力，同時(shí)受到來(lái)自外部的同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)廠商直銷的威脅，因此 B2C企業(yè)要生存和發(fā)展，一方面要利用傳統(tǒng)的品牌、營(yíng)銷渠道、支付環(huán)節(jié)和配送體系。 Amazon（亞馬遜）書(shū)店的成功經(jīng)驗(yàn)之一是與出版商建立了最直接的鏈接，以最快速度將書(shū)目送上網(wǎng)。它通過(guò) Inter向全世界消費(fèi)者提供 350萬(wàn)種書(shū)目信息，在短短幾年中積聚了巨大的無(wú)形資產(chǎn) —— 上千萬(wàn)的顧客群；與眾多搜索引擎鏈接，使自己一直是網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。 一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn) 傳統(tǒng)的零售企業(yè)以商品交易為核心，是一個(gè)不折不扣的商品集中交易的場(chǎng)所，其儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)處于從屬的地位。而對(duì)于 B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售環(huán)節(jié)會(huì)相對(duì)弱化，而倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)則得以強(qiáng)化。隨著網(wǎng)上直銷的 B2C模式的應(yīng)用越來(lái)越普遍，對(duì)現(xiàn)代化的大型商品配送中心的需求也就成為發(fā)展的必然。 在我國(guó)，像 FedEx、 UPS這類專業(yè)化的物流企業(yè)幾乎還沒(méi)有。目前少數(shù)有實(shí)力的商貿(mào)企業(yè)正在建立自己的商品配送中心，當(dāng)然這種僅為一家企業(yè)服務(wù)的配送中心是不可能滿足網(wǎng)上交易的需求的，它必須響應(yīng)和滿足成千上萬(wàn) B2C企業(yè)的需求，形成專業(yè)化的商品配送中心。 一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn) 傳統(tǒng)零售企業(yè)提供的是面向廣大消費(fèi)者的大眾化服務(wù)，任何顧客的特殊需求都必須服從于企業(yè)所能提供的有限商品與服務(wù)。零售企業(yè)的一個(gè)重要的功能就是搜集市場(chǎng)信息并反饋給生產(chǎn)廠商，但在傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境中，這個(gè)處理過(guò)程較長(zhǎng)，信息幾經(jīng)傳遞而失真，難以實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求的個(gè)性化服務(wù)。 而在 B2C網(wǎng)站上卻不同以往，利用 Web提供的在線表單或電子郵件自動(dòng)回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，能對(duì)每位顧客的需求做出及時(shí)響應(yīng)，同時(shí)將訂單傳輸至生產(chǎn)廠商，廠商按訂單生產(chǎn)，不僅大大縮短了供貨時(shí)間，同時(shí)也能滿足顧客的各種特殊需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。 一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn) 傳統(tǒng)零售企業(yè)是以其商品的組織、服務(wù)和銷售為核心，圍繞商品管理來(lái)做文章，提供服務(wù)類產(chǎn)品的企業(yè)所能提供的也是大眾化的服務(wù)。而網(wǎng)上零售企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)是與用戶管理緊密相關(guān)的，企業(yè)將以用戶管理為核心，針對(duì)每個(gè)用戶的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這已成為 B2C電子商務(wù)活動(dòng)的基本原則。 網(wǎng)上零售企業(yè)從商品管理到用戶管理，這是更高層次的管理，可以說(shuō)這個(gè)變化恰當(dāng)?shù)匕盐樟松虡I(yè)企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)的本質(zhì)，也是 B2C電子商務(wù)模式的活力之源。 二、 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程如下： 1．消費(fèi)者進(jìn)入 Inter，查看在線商店或企業(yè)的主頁(yè)。 2．消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物對(duì)話框填寫(xiě)姓名，地址，商品種類，數(shù)量，價(jià)格。 3．消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡，借記卡，電子貨幣或電子支票等。 4．在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款是否認(rèn)可。 5．在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門(mén)送貨上門(mén)。 6．消費(fèi)者的開(kāi)戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到消費(fèi)者的信用卡公司，信用卡公司發(fā)給消費(fèi)者清單。 二、 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程 1．非中介化和再中介化 在網(wǎng)絡(luò)銷售中，生產(chǎn)商繞過(guò)了批發(fā)商和零售商，直接將產(chǎn)品出售給消費(fèi)者。這種現(xiàn)象被稱為非中介化。然而，消費(fèi)者需要在大量的生產(chǎn)商間進(jìn)行選擇，這是相當(dāng)困難的。因此新的在線輔助手段正在出現(xiàn)，它們?nèi)〈藗鹘y(tǒng)中介的角色。這些手段被稱為再中介化。 對(duì)于中介來(lái)說(shuō)，因特網(wǎng)提供了接觸新顧客的新途徑、給顧客創(chuàng)造價(jià)值的新途徑，以及創(chuàng)造收入的新途徑。一些再中介是完全的電子零售商，填補(bǔ)了一個(gè)獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng)，是傳統(tǒng)零售商店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；而另外一些是傳統(tǒng)零售商店自己建立的。 三、 B2C電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 三、 B2C電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 2．渠道沖突 許多傳統(tǒng)零售商在從網(wǎng)下走向網(wǎng)上時(shí)，實(shí)際上正在建立一條新的營(yíng)銷渠道。其中一些零售商以前不僅經(jīng)營(yíng)實(shí)體商店，還開(kāi)設(shè)了電話直銷業(yè)務(wù)部。有的零售商現(xiàn)在同時(shí)經(jīng)營(yíng)著 3個(gè)或更多的獨(dú)立營(yíng)銷渠道。類似地，一些生產(chǎn)商在其原有的銷售渠道，如零售或代理之外，又
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