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班組長管理技能培訓(xùn)課件(已修改)

2025-01-17 21:53 本頁面
 

【正文】 河南移動(dòng)鄭州分公司 班組長管理技能培訓(xùn) 北京理實(shí)嘉信管理顧問公司 李文德 學(xué)習(xí)有效性分析 交流漏斗圖 你想說的 100% 你實(shí)際上說的 80% 他們聽到的 60% 他們聽懂的 40% 他們記住的 20% 游戲規(guī)則 ?相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法 . ?隨時(shí)歡迎提問題 . ?按要求完成作業(yè)和測試 ?定時(shí)休息 , 不要隨便進(jìn)出走動(dòng) . ?手機(jī) 、 BP機(jī) 轉(zhuǎn)為按摩器 . ?隨手清潔 , 保持職業(yè)品質(zhì) . 自 我 介 紹 根據(jù)個(gè)人特點(diǎn),請用一幅漫畫來代表自己 。 ?開場問好鞠躬 ?我的名字是--我來自--現(xiàn)任-- ?我的個(gè)人情況(生肖、籍貫、專業(yè)等) ?我的特點(diǎn)(與自畫像結(jié)合介紹) ?我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是 ?結(jié)束致謝 ? 掌聲鼓勵(lì) 選 組 長 熱心、勤快 為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難 積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng) 團(tuán) 隊(duì) 組 建 起一個(gè)體現(xiàn)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名: 移動(dòng) ??隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 競 賽 五級梯形拍手 管理者角色定位 時(shí)間管理與工作效率提升 績效管理 第一部分:管理者角色定位 一、管理者六角色 二、管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因 三、管理者應(yīng)具備的技能 四、職業(yè)化與職業(yè)經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)練習(xí) 問 題 研 討 團(tuán)隊(duì)合作的最佳程序 團(tuán)隊(duì)合作中組長和組員的責(zé)任和權(quán)利 團(tuán)隊(duì)合作中的優(yōu)點(diǎn)、問題及產(chǎn)生原因 團(tuán)隊(duì)合作最佳程序 ? 確定目標(biāo) ? 尋找2-3種方法 ? 評估確定方法 ? 制定行動(dòng)計(jì)劃(人員分工、進(jìn)度、檢查、資源) ? 分工實(shí)施 ? 檢查、反饋、修正 ? 核對、匯總 ? 交付 管理者六角色 一、規(guī)劃者 二、管理營運(yùn)者 三、溝通者 四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 五、教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師 六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員 管理者角色 規(guī)劃者 一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向 二、確定或改變部門職能 三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn) 四、確定下屬職位說明書 五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程 六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn) 管理者角色 管理營運(yùn)者 一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 二、制定工作計(jì)劃 三、工作分配與權(quán)限委任 四、工作檢查與控制 五、績效考核與改善目標(biāo)制定 管理者角色 溝通者 一、傳遞信息 向下:職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等 向上:計(jì)劃、總結(jié)、建議等 橫向:業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等 二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn),達(dá)成目標(biāo) 三、保持員工工作士氣 管理者角色 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 一、了解每一部下,發(fā)揮每人的優(yōu)勢 二、促進(jìn)組織化,提高團(tuán)隊(duì)能力 三、激發(fā)員工工作積極性 四、減少抱怨或不滿 管理者角色 教練員 一、招聘合格員工 二、訓(xùn)練新員工 三、實(shí)施在崗培訓(xùn) 四、培養(yǎng)接班人 五、輔導(dǎo)問題員工 六、辭退不合格員工 管理者角色分析 高層管理人員 決策層 中層管理人員 管理層 基層管理人員 監(jiān)督層 角色分析 分析決策層、管理層、執(zhí)行層承擔(dān)的六種角色的重要性、應(yīng)該占用時(shí)間比例和實(shí)際占用時(shí)間比例。 案例分析:劉力的煩惱 劉力所面臨問題產(chǎn)生的原因是什么 ? 如何解決上述問題 ? 管理者角色轉(zhuǎn)變 骨干員工與管理者的區(qū)別骨干員工 管理者組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層職責(zé)范圍 專項(xiàng)事務(wù) 團(tuán)隊(duì)工作對象 事 人 + 事工作技能 作業(yè)技能 人際、管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人成績 團(tuán)隊(duì)成績自我實(shí)現(xiàn) 技術(shù)專家 管理專家 管理者責(zé)任 直接責(zé)任: 計(jì)劃 決策 指揮 控制 推動(dòng) 檢查等 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: 對所負(fù)責(zé)區(qū)域 ,所領(lǐng)導(dǎo)下屬 ,所涉及職責(zé) ,以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。 管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因 一、能力差異 二、角色慣性與角色惰性 三、成就感缺失與定位模糊 四、不知道付出多大代價(jià) 三 種 心 態(tài) 技術(shù)專家心態(tài) 管理者心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài) 管理能力層級發(fā)展 管理戰(zhàn)略方向 管理項(xiàng)目和變革 管理業(yè)務(wù)績效 管 理 下 屬 管理人際關(guān)系 管 理 自 我 管理技能提升: 有效管理能力保證 職業(yè)與職業(yè)化 職業(yè) ==飯碗 職業(yè) ==工作 職業(yè)是一個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)、獲取社會(huì)報(bào)酬、并獲得社會(huì)認(rèn)可的標(biāo)志。 職業(yè)化:職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化 職業(yè)化的概念 ?理性 ?以最小成本最求最大效益 ?細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè) ?思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前 ?合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、說合適的話、做合適的事情 ?以此為生、精于此道 ?終生學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步 建立職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍 一支以經(jīng)營管理為生的經(jīng)理隊(duì)伍 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的迫切要求 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍社會(huì)分工專業(yè)化對經(jīng)營管理專業(yè)化的要求 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是改制和二次創(chuàng)業(yè)的重要保障 空降兵解決不了職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍問題 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)要加強(qiáng)內(nèi)部培養(yǎng) 職業(yè)化是企業(yè)各級干部及員工培養(yǎng)方向 管理有技巧 千錘百煉 管理無技巧 重在做人 時(shí)間管理 Time Planing 時(shí)間管理原因 時(shí)間管理核心理念 行事月歷的使用 待辦單的使用 時(shí)間是企業(yè)最稀缺的資源之一; 有效的時(shí)間管理能夠以最高的效率完成重要的事情; 有效的時(shí)間管理可以減少加班時(shí)間,提高個(gè)人生活品質(zhì)。 一年有 365天; 其中雙休日共 _____天; 法定假日 _____天; 公司帶薪休假 _____天; 帶薪病假 _____天; 實(shí)際工作 _______天,共 ______小時(shí) 。 假定有效工作時(shí)間為 ___%; 全年有效工作時(shí)間為 ________小時(shí) 時(shí)間計(jì)算練習(xí) ?目前國內(nèi)企業(yè)員工工時(shí)有效利用率平均為20%~30%; ?管理良好的日韓生產(chǎn)企業(yè)員工工時(shí)有效利用率平均為 60%~70%; ?一個(gè)員工的工資成本是花在他身上成本的1/5~1/8; ?國內(nèi)員工平均工資水平比外企低,但人工成本水平卻比外企高。 靜 擾 動(dòng) 擾 大腦負(fù)擔(dān) 同事打擾 翻找文件 電 話 桌面混亂 會(huì) 議 拖 延 傳真 ,電子郵件 時(shí) 光 大 盜 第一代:備忘錄 第二代:時(shí)間進(jìn)程表 第三代:輕重緩急 第四代:個(gè)人管理 價(jià)值管理 習(xí)慣管理 團(tuán)隊(duì)管理 時(shí)間管理的核心 M2 高度重要 低度緊迫 M1 高度重要 高度緊迫 M4 低度重要 低度緊迫 M3 高度緊迫 低度重要 重要性 高 緊迫性 高 工作價(jià)值矩陣 M2 防患未然 改進(jìn)產(chǎn)能 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì) 規(guī)劃、休閑 M1 危機(jī) 急迫的問題 有期限壓力的計(jì)劃 M4 繁瑣的工作 某些信件 某些電話 浪費(fèi)時(shí)間之事 有趣的活動(dòng) M3 不速之客 某些電話 某些信件與報(bào)告 某些會(huì)議 必要而不重要的問題 受歡迎的活動(dòng) 重要性 高 緊迫性 高 工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表 M2 有遠(yuǎn)見,有理想 平衡 紀(jì)律 自制 少有危機(jī) M1 壓力 筋疲力盡 危機(jī)處理 忙于收拾殘局 M4 全無責(zé)任感 工作不保 依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生 M3 短視近利 危機(jī)處理 輕視目標(biāo)與計(jì)劃 缺乏自制力,怪罪他人 人際關(guān)系浮泛,甚至破裂 重要性 高 緊迫性 高 工作矩陣結(jié)果 請優(yōu)先關(guān)注 M2 (重要但不緊急 ) 合理進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃; 重要工作項(xiàng)目的時(shí)間保證 根據(jù)職責(zé)確定常規(guī)項(xiàng)目; 根據(jù)階段目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃; 確定私人重要事件; 常規(guī)事件和私人重要事件填入; 將重要目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃填入; 其他重要項(xiàng)目臨時(shí)加入; 定期檢查和填寫(年、季、月、周) ?會(huì)議:周例會(huì)、月度例會(huì)、季
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