【正文】 河南移動(dòng)鄭州分公司 班組長管理技能培訓(xùn) 北京理實(shí)嘉信管理顧問公司 李文德 學(xué)習(xí)有效性分析 交流漏斗圖 你想說的 100% 你實(shí)際上說的 80% 他們聽到的 60% 他們聽懂的 40% 他們記住的 20% 游戲規(guī)則 ?相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法 . ?隨時(shí)歡迎提問題 . ?按要求完成作業(yè)和測試 ?定時(shí)休息 , 不要隨便進(jìn)出走動(dòng) . ?手機(jī) 、 BP機(jī) 轉(zhuǎn)為按摩器 . ?隨手清潔 ， 保持職業(yè)品質(zhì) . 自 我 介 紹 根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請用一幅漫畫來代表自己 。 ?開場問好鞠躬 ?我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－ ?我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等） ?我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹） ?我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是 ?結(jié)束致謝 ? 掌聲鼓勵(lì) 選 組 長 熱心、勤快 為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難 積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng) 團(tuán) 隊(duì) 組 建 起一個(gè)體現(xiàn)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名： 移動(dòng) ??隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 競 賽 五級梯形拍手 管理者角色定位 時(shí)間管理與工作效率提升 績效管理 第一部分：管理者角色定位 一、管理者六角色 二、管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因 三、管理者應(yīng)具備的技能 四、職業(yè)化與職業(yè)經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)練習(xí) 問 題 研 討 團(tuán)隊(duì)合作的最佳程序 團(tuán)隊(duì)合作中組長和組員的責(zé)任和權(quán)利 團(tuán)隊(duì)合作中的優(yōu)點(diǎn)、問題及產(chǎn)生原因 團(tuán)隊(duì)合作最佳程序 ? 確定目標(biāo) ? 尋找２－３種方法 ? 評估確定方法 ? 制定行動(dòng)計(jì)劃（人員分工、進(jìn)度、檢查、資源） ? 分工實(shí)施 ? 檢查、反饋、修正 ? 核對、匯總 ? 交付 管理者六角色 一、規(guī)劃者 二、管理營運(yùn)者 三、溝通者 四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 五、教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師 六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員 管理者角色 規(guī)劃者 一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向 二、確定或改變部門職能 三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn) 四、確定下屬職位說明書 五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程 六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn) 管理者角色 管理營運(yùn)者 一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 二、制定工作計(jì)劃 三、工作分配與權(quán)限委任 四、工作檢查與控制 五、績效考核與改善目標(biāo)制定 管理者角色 溝通者 一、傳遞信息 向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等 向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等 二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo) 三、保持員工工作士氣 管理者角色 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢 二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力 三、激發(fā)員工工作積極性 四、減少抱怨或不滿 管理者角色 教練員 一、招聘合格員工 二、訓(xùn)練新員工 三、實(shí)施在崗培訓(xùn) 四、培養(yǎng)接班人 五、輔導(dǎo)問題員工 六、辭退不合格員工 管理者角色分析 高層管理人員 決策層 中層管理人員 管理層 基層管理人員 監(jiān)督層 角色分析 分析決策層、管理層、執(zhí)行層承擔(dān)的六種角色的重要性、應(yīng)該占用時(shí)間比例和實(shí)際占用時(shí)間比例。 案例分析：劉力的煩惱 劉力所面臨問題產(chǎn)生的原因是什么 ？ 如何解決上述問題 ？ 管理者角色轉(zhuǎn)變 骨干員工與管理者的區(qū)別骨干員工 管理者組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層職責(zé)范圍 專項(xiàng)事務(wù) 團(tuán)隊(duì)工作對象 事 人 + 事工作技能 作業(yè)技能 人際、管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人成績 團(tuán)隊(duì)成績自我實(shí)現(xiàn) 技術(shù)專家 管理專家 管理者責(zé)任 直接責(zé)任： 計(jì)劃 決策 指揮 控制 推動(dòng) 檢查等 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對所負(fù)責(zé)區(qū)域 ,所領(lǐng)導(dǎo)下屬 ,所涉及職責(zé) ,以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。 管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因 一、能力差異 二、角色慣性與角色惰性 三、成就感缺失與定位模糊 四、不知道付出多大代價(jià) 三 種 心 態(tài) 技術(shù)專家心態(tài) 管理者心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài) 管理能力層級發(fā)展 管理戰(zhàn)略方向 管理項(xiàng)目和變革 管理業(yè)務(wù)績效 管 理 下 屬 管理人際關(guān)系 管 理 自 我 管理技能提升： 有效管理能力保證 職業(yè)與職業(yè)化 職業(yè) ==飯碗 職業(yè) ==工作 職業(yè)是一個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)、獲取社會(huì)報(bào)酬、并獲得社會(huì)認(rèn)可的標(biāo)志。 職業(yè)化：職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化 職業(yè)化的概念 ?理性 ?以最小成本最求最大效益 ?細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè) ?思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前 ?合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、說合適的話、做合適的事情 ?以此為生、精于此道 ?終生學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步 建立職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍 一支以經(jīng)營管理為生的經(jīng)理隊(duì)伍 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的迫切要求 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍社會(huì)分工專業(yè)化對經(jīng)營管理專業(yè)化的要求 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是改制和二次創(chuàng)業(yè)的重要保障 空降兵解決不了職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍問題 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)要加強(qiáng)內(nèi)部培養(yǎng) 職業(yè)化是企業(yè)各級干部及員工培養(yǎng)方向 管理有技巧 千錘百煉 管理無技巧 重在做人 時(shí)間管理 Time Planing 時(shí)間管理原因 時(shí)間管理核心理念 行事月歷的使用 待辦單的使用 時(shí)間是企業(yè)最稀缺的資源之一； 有效的時(shí)間管理能夠以最高的效率完成重要的事情； 有效的時(shí)間管理可以減少加班時(shí)間，提高個(gè)人生活品質(zhì)。 一年有 365天； 其中雙休日共 _____天； 法定假日 _____天； 公司帶薪休假 _____天； 帶薪病假 _____天； 實(shí)際工作 _______天，共 ______小時(shí) 。 假定有效工作時(shí)間為 ___%； 全年有效工作時(shí)間為 ________小時(shí) 時(shí)間計(jì)算練習(xí) ?目前國內(nèi)企業(yè)員工工時(shí)有效利用率平均為20%~30%； ?管理良好的日韓生產(chǎn)企業(yè)員工工時(shí)有效利用率平均為 60%~70%； ?一個(gè)員工的工資成本是花在他身上成本的1/5~1/8； ?國內(nèi)員工平均工資水平比外企低，但人工成本水平卻比外企高。 靜 擾 動(dòng) 擾 大腦負(fù)擔(dān) 同事打擾 翻找文件 電 話 桌面混亂 會(huì) 議 拖 延 傳真 ,電子郵件 時(shí) 光 大 盜 第一代：備忘錄 第二代：時(shí)間進(jìn)程表 第三代：輕重緩急 第四代：個(gè)人管理 價(jià)值管理 習(xí)慣管理 團(tuán)隊(duì)管理 時(shí)間管理的核心 M2 高度重要 低度緊迫 M1 高度重要 高度緊迫 M4 低度重要 低度緊迫 M3 高度緊迫 低度重要 重要性 高 緊迫性 高 工作價(jià)值矩陣 M2 防患未然 改進(jìn)產(chǎn)能 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì) 規(guī)劃、休閑 M1 危機(jī) 急迫的問題 有期限壓力的計(jì)劃 M4 繁瑣的工作 某些信件 某些電話 浪費(fèi)時(shí)間之事 有趣的活動(dòng) M3 不速之客 某些電話 某些信件與報(bào)告 某些會(huì)議 必要而不重要的問題 受歡迎的活動(dòng) 重要性 高 緊迫性 高 工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表 M2 有遠(yuǎn)見，有理想 平衡 紀(jì)律 自制 少有危機(jī) M1 壓力 筋疲力盡 危機(jī)處理 忙于收拾殘局 M4 全無責(zé)任感 工作不保 依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生 M3 短視近利 危機(jī)處理 輕視目標(biāo)與計(jì)劃 缺乏自制力，怪罪他人 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂 重要性 高 緊迫性 高 工作矩陣結(jié)果 請優(yōu)先關(guān)注 M2 (重要但不緊急 ) 合理進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃； 重要工作項(xiàng)目的時(shí)間保證 根據(jù)職責(zé)確定常規(guī)項(xiàng)目； 根據(jù)階段目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃； 確定私人重要事件； 常規(guī)事件和私人重要事件填入； 將重要目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃填入； 其他重要項(xiàng)目臨時(shí)加入； 定期檢查和填寫（年、季、月、周） ?會(huì)議：周例會(huì)、月度例會(huì)、季