【正文】 1教你應(yīng)用 QC七手法解決生產(chǎn)中的問(wèn)題187。QC七大手法2 數(shù)據(jù)與圖表187。 檢查表187。 散布圖187。 層別法187。 直方圖187。 特性要因圖（魚(yú)骨圖）187。 柏拉圖（排列圖）187。 控制圖Agenda3QC七大手法淺說(shuō)QC七大手法的使用情形，可歸納如下： 1. 根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言 —— 圖表 (Graph)、查檢表 (Check List)、 散布圖 (Scatter Diagram)。 2. 整理原因與結(jié)果 的 關(guān)系，以 研究 潛伏性 的 問(wèn)題 —— 特性要因圖 (Characteristic Diagram)。 3. 凡事不能完全單用平均數(shù)來(lái)考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均數(shù)與變異性來(lái)考慮 —— 直方圖 (Histogram)、管制圖 (Control Chart)。 4. 所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈，考慮適當(dāng)分層 —— 層別法 (Stratification)。 5. 并非對(duì)所有原因采取處置，而是先從影響較大的 2~3項(xiàng)采取措施，即所謂管理重點(diǎn) —— 柏拉圖 (Pareto Diagram)。4QC七大手法淺說(shuō)柏拉圖 散布圖 直方圖 管 制 圖XR1 2 3 4 5 6+3+2 / /+1 // / / / //0 / ////// /// // ///1 / / //23查 檢 表5QC七大手法淺說(shuō) 何謂統(tǒng)計(jì)手法QC七大手法三現(xiàn)主義QC改善步驟三不政策1 根據(jù)事實(shí)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話2 考慮層別3 重點(diǎn)管理以現(xiàn)實(shí)的眼光，觀察現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物。不制造不良品。不良品不后流。不接受不良品。簡(jiǎn)單的說(shuō)，這些手法是要 [以現(xiàn)實(shí)合理的眼光，來(lái)觀察產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物 ]，確實(shí)做好所謂的 [三現(xiàn)主義 ]；同時(shí)，也借助改善的手法與培訓(xùn)，做到 [不制造不良品、不良品不后流、不接受不良品 ]的品質(zhì) [三不政策 ]。6數(shù)據(jù)與圖表前 言 [凡事講求數(shù)據(jù) ]在現(xiàn)實(shí)工作中，這是我們耳熟能詳?shù)囊痪湓?，然?[數(shù)據(jù) ]是什么？依據(jù)測(cè)量所獲得的數(shù)值和資料等事實(shí)，即所謂數(shù)據(jù)。所以，數(shù)據(jù)最主要的基本觀念是： 數(shù) 據(jù) = 事 實(shí) 而解決問(wèn)題第一個(gè)步驟，即是根據(jù)事實(shí)經(jīng)判斷后再采取行動(dòng)。7數(shù)據(jù)與圖表187。數(shù)據(jù)的分類(lèi) 1 依特性可分為：（ 1）定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來(lái)的 數(shù)據(jù)。例如：布料的質(zhì)感及陳年美酒 的香醇。（ 2）定量數(shù)據(jù)： A 計(jì)量數(shù)據(jù)：以重量、時(shí)間、含量、長(zhǎng) 度等可以量測(cè)而來(lái)的數(shù)據(jù)者，一般通 稱(chēng)為計(jì)量值。 B 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：以良品數(shù)，缺點(diǎn)數(shù)等使用 點(diǎn)數(shù)計(jì)算而得之?dāng)?shù)據(jù)，一般通稱(chēng)為計(jì) 數(shù)值。8數(shù)據(jù)與圖表187。依來(lái)源可分為：（ 1）原物料及制品市場(chǎng)數(shù)據(jù)：來(lái)自原料、物料及制品市場(chǎng)，搜集相關(guān)回饋之?dāng)?shù)據(jù)，以作為設(shè)計(jì)品質(zhì)，訂定采購(gòu)及銷(xiāo)售策略者謂之。（ 2）制程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過(guò)程中，作為判斷制程是否穩(wěn)定，產(chǎn)品是否良好，將制程中所搜集的半成品、成品予以量測(cè)所得的數(shù)據(jù)者謂之。（ 3）檢驗(yàn)數(shù)據(jù)：為獲悉采購(gòu)進(jìn)來(lái)的原物料，是否符合公司用途；制程中的半成品為確保本工程的品質(zhì)方得轉(zhuǎn)下一工程及成品于入庫(kù)前或銷(xiāo)售時(shí)，能符合客戶(hù)需求，不致將不良品流出或減至最低者，而施行檢驗(yàn)得來(lái)的數(shù)據(jù)者，均可謂之。9數(shù)據(jù)與圖表187。依時(shí)間先后可分為（ 1）過(guò)去數(shù)據(jù)：依追溯既往方法所搜集過(guò)去以住數(shù)據(jù)乃指現(xiàn)有之?dāng)?shù)據(jù)而言。以此數(shù)據(jù)，于經(jīng)濟(jì)技術(shù)層面上加以研究，應(yīng)用管制圖、推定、檢定、變異數(shù)分析 …… 等統(tǒng)計(jì)手法，當(dāng)可獲致極有用的情報(bào)。（ 2）日常數(shù)據(jù)：由于以往所搜集的數(shù)據(jù)，并不完全符合現(xiàn)有需求，因而就現(xiàn)有狀況隨時(shí)搜集數(shù)據(jù)，繪制管制圖，并加以分析或?qū)觿e，而用于檢討或其它用途者謂之。（ 3）新數(shù)據(jù)：前述兩項(xiàng)數(shù)據(jù)為現(xiàn)有之日常作業(yè)條件，易于獲得大量的數(shù)據(jù)，而為尋求改善或新創(chuàng)，則應(yīng)尋找變更現(xiàn)行之作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后之最佳生產(chǎn)組合。如實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法就是以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲致答案的方法之一。10數(shù)據(jù)與圖表187。應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意的重點(diǎn)1 搜集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若搜集的是不正確或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致真正的問(wèn)題點(diǎn)無(wú)法顯現(xiàn)。2 避免個(gè)人主觀的判斷：沒(méi)有依據(jù)事實(shí)信息，而冒然以個(gè)人主觀意識(shí)的判斷作結(jié)論，往往是無(wú)法解決問(wèn)題的。3 掌握事實(shí)的真相：為了預(yù)防錯(cuò)誤判斷發(fā)生，首先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握事實(shí)的真相，擬定正確的對(duì)策，矯正行動(dòng)才能無(wú)誤而中肯的達(dá)成預(yù)期的效果。11數(shù)據(jù)與圖表圖 表（ Graph） 身為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，必須隨時(shí)掌握現(xiàn)狀，了解其單位的績(jī)效，與預(yù)定的目標(biāo)有無(wú)差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計(jì)劃，做到 PDCA的管理循環(huán)。 然而，如果報(bào)表所呈現(xiàn)的結(jié)果，是一大堆的文字?jǐn)⑹龌蚍彪s的數(shù)字，隨著時(shí)間的推移，勢(shì)將很難掌握問(wèn)題的整體概念?，F(xiàn)場(chǎng)第一季的品質(zhì)如何？是進(jìn)步或退步？市場(chǎng)上的客戶(hù)報(bào)怨與不良率又如何？如果光憑報(bào)表不容易獲得有效的情報(bào)，靠圖表的輔助則有其必要了。圖表的運(yùn)用，可以將繁雜的數(shù)字作情報(bào)轉(zhuǎn)化，以最簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來(lái)，易看易懂，一目了然。在爭(zhēng)取時(shí)間，講求效率的今天，管理者應(yīng)盡量使用圖表。12數(shù)據(jù)與圖表187。什么是圖表 現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)或信息，用點(diǎn)、線、面、體來(lái)表示大概形勢(shì)及變化于紙上的圖形，稱(chēng)為圖表。其目的是：（ 1）方便被人了解，使能獲取更多的信息， 并使其能傳達(dá)更迅速，更易被人了解， 更快看出信息的內(nèi)容。（ 2）從一組數(shù)據(jù)，能把握到更多的情報(bào)， 而能采取必要的對(duì)策。13數(shù)據(jù)與圖表187。按使用目的分 （ 1）分析用圖表 將過(guò)去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作成圖表加以分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)來(lái)加以改善。適于工廠作業(yè)分析或研究之用。如推移圖、柏拉圖、管制圖、工程分析圖 …… 。 （ 2）管理用圖表 加上目標(biāo)或所定管理之處置界限，在進(jìn)行管理時(shí)的使用。如年度計(jì)劃表。 （ 3）計(jì)劃用圖表 于擬定計(jì)劃時(shí)使用，如甘特圖 (Gantt Chart)或稱(chēng)進(jìn)度圖。 （ 4）統(tǒng)計(jì)用圖表 如柱形圖（棒形圖）、折線圖。 （ 5）計(jì)算用圖表 反覆做同一計(jì)算時(shí)，最好能將此計(jì)算做成圖表，如此可節(jié)省計(jì)算時(shí)間，并減少錯(cuò)誤。如二項(xiàng)機(jī)率紙。 （ 6）說(shuō)明用圖表 用以描述事物之組織與流程等之圖表。其優(yōu)點(diǎn)為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如組織圖、制程流程圖。圖表的種類(lèi)14數(shù)據(jù)與圖表187。 按數(shù)據(jù)性質(zhì)分（ 1）靜態(tài)圖表 表示某一時(shí)點(diǎn)之?dāng)?shù)據(jù)圖表。如公司主要產(chǎn)品的品種，或不良項(xiàng) 目別等。（ 2）動(dòng)態(tài)圖表 表示與時(shí)間變化經(jīng)過(guò)有關(guān)系的圖表。如每天的生產(chǎn)額或不良百分比，或者是每 月銷(xiāo)售額的趨勢(shì)。187。按表現(xiàn)內(nèi)容分（ 1）系統(tǒng)圖表 —— 如工廠組織圖。（ 2）預(yù)定圖表 —— 如品管圈實(shí)施計(jì)劃表。（ 3）記錄圖表 —— 如溫度記錄表。（ 4）計(jì)算圖表 —— 各種統(tǒng)計(jì)紙。（ 5）統(tǒng)計(jì)圖表 —— 如推移圖、散布圖 …… 。187。按表示方法（形狀）分 棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、 Z形圖 …… 。15數(shù)據(jù)與圖表187。圖表之功用（ 1）有利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供 分析研究用。（ 2）花最少時(shí)間獲得明確的概念。（ 3）對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足的人，亦可得到很好的理解。（ 4）表示事務(wù)間的關(guān)系時(shí)，圖表比文章更能使讀者記憶深刻。（ 5）利用于演講、宣傳或廣告時(shí)，予閱者深刻印象。（ 6）有時(shí)可用插補(bǔ)法求近似值。（ 7）可供預(yù)測(cè)用。16數(shù)據(jù)與圖表187。圖表的必備條件 （ 1）能把握全體 —— 應(yīng)一看即能完全 了解全體的狀況。 （ 2）簡(jiǎn)單明了 —— 繪制力求簡(jiǎn)單明了。 （ 3）迅速了解 —— 不必任何言辭說(shuō)明， 閱讀者一看即能判斷出來(lái)。 （ 4）正確的判斷 —— 不論刻度標(biāo)法、 線的大小或虛實(shí)、點(diǎn)的大小，都 應(yīng)刻意講求，使正確判斷。（ 5）浮現(xiàn)對(duì)策 —— 最高明的圖表，是 能夠從圖上看出解決問(wèn)題的對(duì)策。 17Tool1檢查表檢查表（ Check sheet。 Check list)一、定義 檢查表是一種使用簡(jiǎn)單易于理解的標(biāo)準(zhǔn)化圖形，只需填入規(guī)定的檢查記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯總其數(shù)據(jù)，即可進(jìn)行量化分析或比對(duì)檢查，又稱(chēng)為點(diǎn)檢表或查核表。18Tool1檢查表187。檢查表的分類(lèi) 一般而言檢查表可依其工作的目的或種類(lèi)分為下述兩種。 1 點(diǎn)檢用檢查表：在設(shè)計(jì)檢查表時(shí)即已定義，記錄時(shí)只做是非或選擇的標(biāo)記，其主要功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以確保使用時(shí)安全用，此類(lèi)查驗(yàn)表主要是確認(rèn)檢查作業(yè)過(guò)程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏，例如教育訓(xùn)練查檢表、設(shè)備保養(yǎng)查檢表，行車(chē)前車(chē)況檢表 …… 等等均屬之。 2 記錄用檢查表：此類(lèi)檢查表是用來(lái)搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類(lèi)為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號(hào)、劃記或數(shù)字記錄的表格或圖形。由于常用于作業(yè)缺失，品質(zhì)良莠等記錄，故亦稱(chēng)為改善用查檢表。19檢查表187。檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng) 1 明確制作檢查表的目的。 2 決定查驗(yàn)的項(xiàng)目。 3 決定查驗(yàn)的頻率。 4 決定查驗(yàn)的人員及方法。 5 相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、 日期、工程 … 等。 6 決定檢查表格式。（圖形或表格） 7 決定查檢記錄的方式。如：正、 +++、 △ 、 √、 ○。20檢查表187。 檢查表的制作方法 1 點(diǎn)檢用查檢表之制作方法：(1) 列出每一個(gè)需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目。(2) 非點(diǎn)檢不可的項(xiàng)目是什么 ?如：非執(zhí)行不可的作業(yè)，非檢查不可的事情 …… 等。(3) 有順序需求時(shí)，應(yīng)注明序號(hào)，依序排列。(4) 如可行，盡可能將機(jī)械別、種類(lèi)別、人員、工程別 …… 等加以層別，利于解析。21檢查表2 記錄用查驗(yàn)表制作方法：(1) 決定希望把握的項(xiàng)目和及所要搜集的數(shù)據(jù)。在執(zhí)行此一步驟時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員以過(guò)去累積的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)來(lái)決定，最佳的方法是召集部門(mén)內(nèi)所有人共同參與，集思廣益以免遣漏某些重要項(xiàng)目。(2) 決定檢查表的格式，格式的決定，應(yīng)依據(jù)欲層別分析的程度 ，設(shè)計(jì)一種記錄與整理都很容易及適合自己使用的格式。(3) 決定記錄的方式： a 、 “正 ”字記號(hào)，運(yùn)用頻率極高，一般較常采用。 b、 “+++”棒記號(hào)，多運(yùn)用于品質(zhì)管理，如：次數(shù)分 配表。 c、 “△ 、 √、 ○、 ⅹ ”圖形記錄(4) 決定搜集數(shù)據(jù)的方法：由何人搜集、期間多久、 檢查方法等均應(yīng)事先決定。22檢查表187。檢查表記載的項(xiàng)目 5W1H 1 標(biāo)題：目的何在 …………………What 2 對(duì)象、項(xiàng)目：為什么 ……………Why 3 人員：由誰(shuí)做？ …………………Who 4 方法：何種方法 ? ………………How 5 時(shí)間：什么時(shí)間 ?時(shí)間間隔多久 ?………When 6 制程別、檢驗(yàn)別：在什么地點(diǎn)？什么場(chǎng)所？…………Where 7 結(jié)果整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析 8 傳達(dá)途徑：誰(shuí)需要了解 ?要報(bào)告給誰(shuí) ?23檢查表檢查表制作要點(diǎn) 檢查表的制作，可任意配合需求目的而作更改，故沒(méi)有特定的形式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時(shí)間特別留意的：1 、并非一開(kāi)始，就要求完美，可先行參考他人的范例，模仿出新的，使用時(shí)如有不理想，再行改善。 2 、越簡(jiǎn)單越好，容易記錄、