【正文】 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 1 第七章 新 QC七手法 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 2 新 QC七大手法 1972年 ，由 日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授 透 過(guò)全面品質(zhì)管理之手法，研究歸納出之品管 手法，此方法恰巧有七項(xiàng)，為有別於原有的 QC七大手法」，所以就稱呼為 「新 QC七大手 法」 。 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 3 QC 新 QC QC七大手法：整理問(wèn)題數(shù)值資料取得後 的管理手法。 新 QC七大手法：整理問(wèn)題數(shù)值資料取得 前的管理手法。 兩者都是品質(zhì)管理手法，彼此並不相衝突 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 4 為何需要 N7？ 一、解決問(wèn)題：分析型 ?設(shè)計(jì)型 ex：規(guī)劃新業(yè)務(wù)、防止問(wèn)題（ PL）、 創(chuàng)造魅力品質(zhì)、突破現(xiàn)狀 二、數(shù)據(jù)量不足、無(wú)法滿足事實(shí)管理 三、 PDCA管理循環(huán)中，計(jì)畫方法不足 四、使成員理解、有共識(shí)，進(jìn)而同心協(xié)力 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 5 解決問(wèn)題擬訂改善計(jì)劃三階段 一、問(wèn)題點(diǎn)整理： 親和圖、關(guān)連圖、 矩陣數(shù)據(jù)解析 二、對(duì)策尋求 ： 系統(tǒng)圖、矩陣圖 三、計(jì)劃擬訂 ： PDPC、箭頭圖 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 6 QC新 七手法 一、矩陣圖法 二、系統(tǒng)圖法 三、箭頭圖法 四、關(guān)連圖法 五、親和圖法（ ） 六、 PDPC法 七、矩陣數(shù)據(jù)解析法 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 7 新 QC七大手法簡(jiǎn)介 手法 圖 形 用 途 備 註 親和圖法(KJ法 ) ，結(jié)合成易懂的方案 語(yǔ)言的收集，再以相互間關(guān)係以一覽表 的構(gòu)架組合 矩陣圖法 ，可明確找出問(wèn)題的方法 應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決 問(wèn)題的構(gòu)想 箭頭圖法 ，可降低成本 甘特圖的擴(kuò)大使用又稱 PERT法有效管理進(jìn)度的方法 PDPC法 是過(guò)程決策計(jì)劃圖，可使其過(guò)程達(dá)到結(jié)果的方法 矩陣數(shù)據(jù) 解析法 是矩陣圖上要素間定量化，多變量解析 法之一 關(guān)連圖法 與魚骨圖功能類似適用於大問(wèn)題之要因 展開(kāi) 系統(tǒng)圖法 5WHY法 目的、手段環(huán)循的一種展開(kāi)法常與魚骨 圖轉(zhuǎn)換使 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 8 矩陣圖法 在問(wèn)題的事項(xiàng)中找尋相對(duì)的要素，藉由二元配置關(guān)係中的交點(diǎn)，探索問(wèn)題所在及型態(tài)，並且提出解決問(wèn)題的構(gòu)想，稱為 「矩陣圖法」 。 L(行 )R(列 ) 各要素的關(guān)連 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 9 矩陣圖法 所謂矩陣圖法就是利用多元性思考，分別 現(xiàn)象 、問(wèn)題、原因 三者的關(guān)連，促使問(wèn)題點(diǎn)成決策 方向更加明確的方法；換句話說(shuō)，就是從問(wèn)題 或決策的事項(xiàng)中找出成對(duì)的因素，利用 縱軸 與 橫軸 的交叉特性，明確的找出兩個(gè)因素的關(guān)連 性 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 10 矩陣圖種類 種類 使用因素 L型 用於 A因素 與 B因素 之對(duì)應(yīng)關(guān)係 T型 A因素及 B因素 之矩陣圖與 A因素及 C因素 之矩陣圖的組合 Y型 A與 B、 B與 C、 C與 A等因素間 三個(gè) L型矩陣 之個(gè)別交點(diǎn)所組合之圖 X型 A與 B、 A與 D、 C與 D及 C與 B等 四個(gè) L型矩陣 之組合 C型 A、 B、 C所屬的各種要因以立體形狀組合 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 11 問(wèn)題本身 上司要求 圈的實(shí)力 項(xiàng) 次 提案人 評(píng)估項(xiàng)目 活動(dòng)主題 嚴(yán)重性 急迫性 擴(kuò)散性 單位方針 重要度 上級(jí)關(guān)心度 圈能力 共通性 完成期限 總 分 順 序 1 劉國(guó)斌 TDI 毒化物管理流程改善 25 19 18 27 25 26 24 18 22 2 0 4 2 2 林良弘 合三股前座線移轉(zhuǎn)合綿股後座線工法改善 19 17 16 24 22 21 15 20 15 1 6 9 3 3 趙敏芳 降低遮日板製程不良率 32 25 24 33 28 3 0 26 31 27 2 5 6 1 4 蕭友朝 一體成型枕頭質(zhì)感改善 17 16 13 23 20 18 15 16 13 1 5 1 4 說(shuō)明 :1. 評(píng)分方式 : 由圈員針對(duì)每一項(xiàng)評(píng)分基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分 依重要程度 : 5 分 ( 很重要 ) … 3 分 ( 有點(diǎn)重要 ) … 1 分 ( 不重要 ) 之順 序評(píng)分?！竿瓿善谙蕖鬼?xiàng)目 , 近期可完成 5 分～很久後才完成 1 分 之方式評(píng)分 2 . 結(jié) 果 : 以合計(jì)總分最高者為本次活動(dòng)之主題 主題選定 L型矩陣圖 (1) (一 )選題評(píng)價(jià) (二 )主題選定 : (三 )選題理由 : (生產(chǎn)力提昇 工數(shù)低減 :每月 1%) (汽車面臨的危機(jī)與壓力 。生存作戰(zhàn)法則 ) 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 12 活動(dòng)計(jì)劃表 T型矩陣圖 90 05 23 90 05 30 90 06 06 90 06 15 90 06 20 90 06 27 90 07 06 90 07 11 90 07 19 90 07 25 90 08 01 90 08 08 90 08 15 90 08 29 90 09 05 圈會(huì) 任 日期 務(wù) 姓名 進(jìn)度 規(guī)劃 掌握 資料 收集 整理 改善 對(duì)策 規(guī)劃 效果確認(rèn)追蹤 發(fā)表 準(zhǔn)備 資料 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 林繼強(qiáng) ◎ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 林文祥 ● ● 鍾權(quán)富 ◎ ◎ 湯喬凱 ◎ △ △ △ △ △ △ △ △ 陳廣星 ● 邱智田 ● △ △ △ △ △ △ △ 何吉隆 ◎ 李石順 ● ■ 主席 △記錄 ◎主辦 ●協(xié)辦 註： 1. 任務(wù)分配依個(gè)人專長(zhǎng) 及工作需求來(lái)安排，設(shè)有主 / 協(xié)辦擔(dān)當(dāng)各一人。 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 13 故障次數(shù)數(shù)據(jù)明確化 (Y型矩陣圖 ) 系統(tǒng)別 排氣系統(tǒng) 冷卻水系統(tǒng) 起動(dòng)空壓 系統(tǒng) 設(shè)備系統(tǒng) 合 計(jì) 報(bào)告者：黃朝陽(yáng) 14 建立生產(chǎn)體制 ○ ○ 實(shí)施降低成本活動(dòng) ○ ○ ○ ○ 確實(shí)展開(kāi)新產(chǎn)品 ○ ○ ○ 降低管理成本(%) 提高生產(chǎn)力(%) 品質(zhì)不良率(%) 交期準(zhǔn)確率(%) 人資部 品質(zhì) 人的體制整備 推進(jìn)業(yè)務(wù)活性化 推進(jìn)業(yè)務(wù)效率化 徹底確認(rèn)品質(zhì) 顧客滿意度 ○ ○ 人力資源部 招募