如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)_組織行為學(xué)課堂演講年4月20日_2ppt46頁(yè))(已修改)
2025-01-15 19:00 本頁(yè)面
【正文】 如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì) 《 組織行為學(xué) 》 心理資本班：馮樂，關(guān)海容，劉志航，邱英納，王雯，楊婧，趙彥明 目錄 1 培訓(xùn)目的 4 如何評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效 2 什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效 5 如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì) 3 為什么評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效 6 小結(jié) 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)目的 完成本次培訓(xùn) ， 您將能夠： ? 理解團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估與個(gè)人 /群體績(jī)效評(píng)估的差別 ? 了解團(tuán)隊(duì)績(jī)效 評(píng)估 的常用方法 ? 了解團(tuán)隊(duì)績(jī)效 提升 的常用方法 什么是團(tuán)隊(duì)績(jī)效 什么是團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì) 是由 ? 在知識(shí) 、 能力 、 經(jīng)驗(yàn)等方面互補(bǔ)的 ? 致力于完成共同目標(biāo)和任務(wù)的 ? 擁有 明確且共同認(rèn)可的工作方法和流程 的 ? 責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的 人們所構(gòu)成的群體 ? 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)不同于個(gè)人和整個(gè)組織的 業(yè)績(jī)執(zhí)行單位 類型 問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì) ， 自我管理團(tuán)隊(duì) ， 交叉功能團(tuán)隊(duì) ， 虛擬團(tuán)隊(duì) ? 工作群體中 ， 日常管理和決策的權(quán)力仍在管理者手中 ， 其成員也不一定參與到需要共同努力的集體工作中 。 ? 工作群體的績(jī)效 =每個(gè)成員個(gè)人績(jī)效的總和 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 明確的領(lǐng)導(dǎo)人 領(lǐng)導(dǎo) 分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 信息共享 目的 集體績(jī)效 中性（有時(shí)消極） 協(xié)作 積極 個(gè)人負(fù)責(zé)制 責(zé)任 個(gè)人或共同的 與組織一致 目標(biāo) 可自己產(chǎn)生 隨機(jī)或不同的 技能 相互補(bǔ)充的 個(gè)人產(chǎn)品 結(jié)果 集體產(chǎn)品 工作團(tuán)隊(duì)（ team） vs. 工作群體（ group）？ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果 ? 團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情冴 ? 團(tuán)隊(duì)成員的滿意感 ? 繼續(xù)協(xié)作的能力 Nalder（ 1990） Guzzo Shea（ 1992） 為什么評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效 僅作個(gè)人績(jī)效考核的弊端 ? 埋沒對(duì)部門或者團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) ? 個(gè)人英雄主義 ? 削弱團(tuán)隊(duì)凝聚力 ? 與高效團(tuán)隊(duì)相矛盾 為什么評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效？ ? 彌補(bǔ)單純?cè)u(píng)估個(gè)體績(jī)效的不足 ? 建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì) 如何評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 評(píng)估 的流程與方法 ? 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的和對(duì)個(gè)體層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度 ? 劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占的 權(quán)重 比例 ? 測(cè)評(píng)維度的基礎(chǔ)上，分解測(cè)評(píng)的關(guān)鍵要素 ? 最后再考慮如何用具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)來(lái)衡量這些要素 一、 利用 客戶關(guān)系圖 的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的 評(píng)估維度 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要是為了要滿足客戶的需求時(shí)，最理想的方法是采用客戶關(guān)系圖法。團(tuán)隊(duì)必須要考慮客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的需求， 客戶的需求是團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度的一個(gè)主要來(lái)源。 客戶就是那些需要團(tuán)隊(duì)為其提供產(chǎn)品和服務(wù)并幫助他們工作的人，可以是組織內(nèi)部的同事，也可能是組織外部顧客。 當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)，最常采用的方法是客戶關(guān)系圖方法 。 什么時(shí)候應(yīng)用該斱法最有效： ? 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要為滿足客戶的需求 ， 提高客戶的滿意度時(shí) ， 使用客戶關(guān)系圖斱法最有效 ? 客戶的需求是團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度的主要來(lái)源 二、 利用 組織績(jī)效目標(biāo) 確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效 評(píng)估 維度 該種方法最適用于那些為幫助組織改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)。組織的績(jī)效 目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠(chéng)度 等方面。 步驟： 。 ： “團(tuán)隊(duì)要做出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)到其目標(biāo)？ ” 。 三、 利用 業(yè)績(jī)金字塔 確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度 首先是 要明確業(yè)績(jī)的層次。 組織必須創(chuàng)建這些績(jī)效維度并選擇那些能夠把團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)的績(jī)效維度。因此，把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和組織績(jī)效緊密聯(lián)系起來(lái)就能保證團(tuán)隊(duì)的成功將會(huì)有利于整個(gè)組織。 那么，該怎樣建立一個(gè)工作業(yè)績(jī)金字塔呢？ ？組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的業(yè)績(jī)？ ？ 建的？ 團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)的項(xiàng)目 如果創(chuàng)建的業(yè)績(jī)金字塔是為整個(gè)組織而建立的，那么，只有金字塔內(nèi)的某些部分才是你的團(tuán)隊(duì)需要對(duì)此負(fù)責(zé)的。通過(guò)對(duì)金字塔的觀察，團(tuán)隊(duì)可以確定它應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)的幾項(xiàng)成果。
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