電子商務(wù)的商業(yè)模式(已修改)
2025-01-15 13:51 本頁面
【正文】 電子商務(wù)管理 第二章 電子商務(wù)的商業(yè)模式 客戶價(jià)值 ? 客戶價(jià)值 ? （ Kotler,1994）客戶讓渡價(jià)值理論：總客戶價(jià)值與總客戶成本之差 ? 總客戶價(jià)值指客戶期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)獲得一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值 ? 總客戶成本指在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)引起的客戶預(yù)計(jì)費(fèi)用，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精力成本等 客戶價(jià)值 ? 客戶價(jià)值 ? 基于經(jīng)濟(jì)學(xué)角度的客戶價(jià)值 ? 客戶價(jià)值是由客戶決定的 ? 客戶價(jià)值具有明顯的動(dòng)態(tài)性 ? 客戶價(jià)值是綜合價(jià)值 ? 客戶價(jià)值是建立在比較基礎(chǔ)上的 客戶價(jià)值 ? 客戶價(jià)值 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)客戶價(jià)值的驅(qū)動(dòng)要求 創(chuàng)新 互補(bǔ) 鎖定 效率 價(jià)值 客戶價(jià)值 ? 客戶價(jià)值 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)客戶價(jià)值的驅(qū)動(dòng)要求 創(chuàng)新 互補(bǔ) 鎖定 效率 價(jià)值 新交易結(jié)構(gòu)、新交易內(nèi)容、新交易伙伴 產(chǎn)品與產(chǎn)品 /服務(wù) 網(wǎng)上與網(wǎng)下資源 轉(zhuǎn)換成本 客戶忠誠 戰(zhàn)略合作 信用 客戶化定制 搜索成本 選擇范圍 交易流程 操作 速度 規(guī)模經(jīng)濟(jì)等 客戶價(jià)值 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下客戶價(jià)值創(chuàng)造策略 ? 客戶價(jià)值的創(chuàng)造邏輯 ? 企業(yè)的價(jià)值定位 ? 企業(yè)資源限制的突破 ? 價(jià)值的讓渡 客戶價(jià)值 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下客戶價(jià)值創(chuàng)造策略 ? 客戶價(jià)值的創(chuàng)造邏輯 ? 企業(yè)的價(jià)值定位 ? 企業(yè)資源限制的突破 ? 價(jià)值的讓渡 價(jià)值定位指企業(yè)的目標(biāo)客戶群定位及依據(jù)目標(biāo)客戶的偏好而提供的產(chǎn)品和服務(wù)定位。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下， 客戶需求多樣化與個(gè)性化 是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)，企業(yè)可根據(jù)自身的條件，選擇適當(dāng)?shù)募?xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，但由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入微利時(shí)代，如過份強(qiáng)調(diào)客戶的需求差異而提供更多的產(chǎn)品系統(tǒng)，可能會(huì)降低企業(yè)的利潤。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的價(jià)值定位而要求企業(yè)致力于 客戶共同關(guān)注的價(jià)值（客戶的核心需求），發(fā)揮大規(guī)模定制的優(yōu)勢(shì)，平衡規(guī)模效益和個(gè)性需求滿足 客戶價(jià)值 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下客戶價(jià)值創(chuàng)造策略 ? 客戶價(jià)值的創(chuàng)造邏輯 ? 企業(yè)的價(jià)值定位 ? 企業(yè)資源限制的突破 ? 價(jià)值的讓渡 客戶價(jià)值的創(chuàng)造要求企業(yè)不應(yīng)受到現(xiàn)有資源的限制，而應(yīng)以供應(yīng)鏈方式運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)有資源，突破局限，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 客戶價(jià)值 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下客戶價(jià)值創(chuàng)造策略 ? 客戶價(jià)值的創(chuàng)造邏輯 ? 企業(yè)的價(jià)值定位 ? 企業(yè)資源限制的突破 ? 價(jià)值的讓渡 價(jià)值讓渡在電子商務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程中占有重要地位，產(chǎn)生高的客戶忠誠的關(guān)鍵是傳遞高的客戶價(jià)值。 價(jià)值傳遞可依托商流、信息流、資金流和物流來傳遞。 客戶價(jià)值 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下客戶價(jià)值創(chuàng)造策略 ? 客戶價(jià)值創(chuàng)造策略 ? 產(chǎn)品策略 ? 定價(jià)策略 ? 服務(wù)策略 ? 交易安全策略 ? 品牌策略 ? 網(wǎng)站設(shè)計(jì) ? 信任 商業(yè)模式概述 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式的概念 ? 商業(yè)模式（ Business Model） :一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者及其在其中起到的作用，及每一個(gè)參與者的潛在利益及相應(yīng)的收益來源和方式。 商業(yè)模式概述 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式的概念 ? 商業(yè)模式（ Business Model） :一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者及其在其中起到的作用，及每一個(gè)參與者的潛在利益及相應(yīng)的收益來源和方式。 ? 商業(yè)模式描述了公司能為客戶提供的價(jià)值及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。 商業(yè)模式概述 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式的概念 ? 商業(yè)模式（ Business Model） :一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者及其在其中起到的作用，及每一個(gè)參與者的潛在利益及相應(yīng)的收益來源和方式。 ? 商業(yè)模式描述了公司能為客戶提供的價(jià)值及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。 或者說 商業(yè)模式是指企業(yè)實(shí)施賴以生存的業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法。 商業(yè)模式概述 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式的概念 ? 商業(yè)模式（ Business Model） :一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者及其在其中起到的作用，及每一個(gè)參與者的潛在利益及相應(yīng)的收益來源和方式。 ? 商業(yè)模式描述了公司能為客戶提供的價(jià)值及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。 商業(yè)模式的三要素： （ 1）客戶價(jià)值主張 （ 2）資源和生產(chǎn)過程 （ 3）盈利模式 商業(yè)模式概述 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式的概念 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式 /互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式（ Inter Business Models） :在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，基于一定技術(shù)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式，使得電子商務(wù)企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并持續(xù)發(fā)展。 商業(yè)模式概述 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式的概念 ? 基于價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)的商業(yè)模式 : 商業(yè)模式概述 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式的概念 ? 基于價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)的商業(yè)模式 : 構(gòu)建商業(yè)模式的關(guān)鍵是要讓商業(yè)模式的各方面與其價(jià)值結(jié)構(gòu)相適應(yīng)。 依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以找到新的顧客價(jià)值來源，從而在此基本上構(gòu)建相應(yīng)的電子商務(wù)商業(yè)模式。 商業(yè)模
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