【正文】 2023/1/23 湖南大學(xué)工商管理學(xué)院 舒彤 博士 電子商務(wù)概論 2023/1/23 2 第三部分 電子商務(wù)戰(zhàn)略、計劃與商業(yè)模式 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： ? 組織要想使其業(yè)務(wù)流程和模式能夠適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的競爭 ， 實施電子商務(wù)戰(zhàn)略被認為是勢在必行的 。 采用了正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略的公司如 , , 袖 ， 但許多試圖仿效這些公司的或計劃它們自己戰(zhàn)略的企業(yè)卻失敗了 ， 最典型的例子就是 Compaq， 它想開展類似 Dell那樣的在線直銷 ，但卻沒有成功 。 許多企業(yè)聲稱它們采用了 e戰(zhàn)略 ， 但實際上根本沒有真正做到或沒有與企業(yè)戰(zhàn)略相集成 。 2023/1/23 3 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 1 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略 波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱 ? 戰(zhàn)略管理大師波特 (Michael E. Porter)認為 ， “ 通常管理的核心就是戰(zhàn)略 ，即明確公司的定位 ， 確定取舍以及經(jīng)營活動的配稱 ” 。 – （ 1） 定位 (positioning)是要回答企業(yè)當前的地位和未來方向等問題 。如組織的性質(zhì) 、 目標 、 使命 – （ 2） 取舍 (tradeoff)是決定企業(yè)做什么 ， 同時企業(yè)不做什么 ， 在競爭中做出取舍 、 權(quán)衡 。 ? 導(dǎo)致取舍的原因有三方面： – 一是要與企業(yè)的形象或聲譽相容 2023/1/23 4 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： ? 二是因為活動本身，不同的定位要求有不同的產(chǎn)品配置、不同的裝備、不同的員工行為、不 同的技能和不同的管理系統(tǒng) ? 三是因為內(nèi)部協(xié)調(diào)和控制的限制 – （ 3）定位與取舍決定了企業(yè)會執(zhí)行哪些活動、設(shè)計個別活動的方式以及活動之間的相互關(guān)系。為了防御競爭對手，這些活動必須高度集成： ? 配稱 (fit)就是將這些活動“鍛造”成一個相互配合的和相互加強的整體 ? 配稱增加了競爭優(yōu)勢，也使對手的模仿更困難，因為對手很容易拷貝某個活動產(chǎn)品特色，但很難復(fù)制整個競爭系統(tǒng) 2023/1/23 5 波特“五力”分析模型：互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響 ()縮小了作為供方競爭者間的差異難以維持獨占市場 ()將競爭轉(zhuǎn)向價格 ()市場范圍的擴大增加了更多的競爭者 ()相對于固定成本 ， 變動成本更低了 ， 增加了價格折扣的壓力 現(xiàn)有競爭者間 的競爭程度 供應(yīng)商的討價還價能力 (+/)網(wǎng)上采購增加了對供應(yīng)商的還價壓力 ，雖然供應(yīng)商有了更多的客戶機會 ()互聯(lián)網(wǎng)為供應(yīng)商直達最終用戶提供了通道 ， 減少了中介的作用 ()網(wǎng)上采購和數(shù)字化市場給予了所有企業(yè)平等訪問供應(yīng)商的權(quán)利以及傾向于采購更少差異的標準化產(chǎn)品 ()降低了進入門檻 ， 競爭者的繁殖將競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移給了供應(yīng)商 替代品和替代 服務(wù)的威脅 (+)通過使整個行業(yè)更有效 ， 互聯(lián)網(wǎng)擴展了市場規(guī)模 ()互聯(lián)網(wǎng)方法的擴散創(chuàng)造了新的替代威脅 渠道還價能力 最終用戶 還價能力 (+)淘汰那些強勢渠道或改善了對傳統(tǒng)渠道的還價能力 買方 : ()還價能力轉(zhuǎn)移給了最終消費者 ()降低了客戶的轉(zhuǎn)移成本 進入門檻 ()降低了進入的門檻如銷售力 、渠道 、 有形資產(chǎn)以及任何互聯(lián)網(wǎng)可以克服的障礙 ()互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用無法阻止新進者分享市場 ()大量的新進者涌入許多行業(yè) 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/1/23 6 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位 ? 企業(yè)獲得成本和價格優(yōu)勢有兩種途徑： – 一是運營效益 (operational effectiveness)， 做與競爭者相同的事但比它做得更好； – 二是戰(zhàn)略定位 (strategy positioning)， 做與競爭者不同的事 ， 即提供不同的特色 、 服務(wù)或物流安排 。 ? 互聯(lián)網(wǎng)對兩者的影響完全不同： – 它使企業(yè)保持經(jīng)營優(yōu)勢更加困難； – 它卻為建立或強化一個獨特的戰(zhàn)略定位創(chuàng)造了新的機會 。 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/1/23 7 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運營優(yōu)勢 ? 互聯(lián)網(wǎng)是當今增強企業(yè)運營效益的最強有力工具 。 但簡單地改善運營效益并不能形成競爭優(yōu)勢；相反互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)使保持運營優(yōu)勢更加困難 。 ? 互聯(lián)網(wǎng)的開放性結(jié)合先進的軟件體系結(jié)構(gòu) 、 開發(fā)工具和模塊化 ，使得企業(yè)設(shè)計和實施應(yīng)用系統(tǒng)更加容易 ， 系統(tǒng)仿效也變得更容易 。企業(yè)很難從實施最好的應(yīng)用系統(tǒng)中獲得持久的優(yōu)勢 。 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/1/23 8 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：有助于建立獨特的戰(zhàn)略定位 ? 若企業(yè)無法獲得運營優(yōu)勢 ， 則獲得更高經(jīng)濟價值的惟一辦法只能通過獨特的競爭產(chǎn)生成本優(yōu)勢或價格溢價 ， 也就是建立獨特的戰(zhàn)略定位 。 建立和維持一個獨特的戰(zhàn)略定位 ， 企業(yè)需要遵循六條原則 ： – ① 取舍原則 – ② 配稱原則 – ③ 要有正確的目標 – ④ 要有獨一無二的價值體現(xiàn) – ⑤ 在獨特的價值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略 – ⑥ 持續(xù)性 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/1/23 9 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)競爭方式的補充 ? 互聯(lián)網(wǎng)不是獲得競爭優(yōu)勢的資源 ， 而是傳統(tǒng)競爭方式的一個補充 – 要利用互聯(lián)網(wǎng)在戰(zhàn)略定位上的潛能 ， 需要全面權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)活動 – 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件從事的活動對競爭而言往往是非決定性的 ， 而企業(yè)核心資產(chǎn)如熟練員工 、 特有的產(chǎn)品技術(shù) 、 高效的物流系統(tǒng)等才是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素 – 互聯(lián)網(wǎng)只能替代傳統(tǒng)渠道的部分活動而不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)渠道 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/1/23 10 互聯(lián)網(wǎng)與價值鏈：互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 ? 價值鏈是一種用來確定活動 、 分析活動如何影響企業(yè)成本和價值體現(xiàn)的框架 。 分為行業(yè)價值鏈和企業(yè)價值鏈 。 行業(yè)價值鏈的主要角色包括供應(yīng)商 、 制造商 、 運貨商 、 經(jīng)銷商 、 零售商和客戶等 。 企業(yè)價值鏈包含 5個主要增值活動：運入物流 、 運作 、 運出物流 、 銷售 、 售后服務(wù) ，整個價值鏈上的活動相互關(guān)聯(lián) 。 ? 互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢就是這種將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元之間或企業(yè)與供應(yīng)商 、渠道 、 客戶之間的活動實時地連接起來的能力 ， 而且這種連接是雙向互通的 、 低成本的 、 標準化的 。 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/1/23 11 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 ?基于 Web的分布式財務(wù)和 ERP系統(tǒng)； ?在線的投資者關(guān)系 ， 如信息發(fā)布 、 會議召集等 人力資源管理 ?員工自助和福利管理； ?基于 Web的培訓(xùn)； ?基于互聯(lián)網(wǎng)的公司信息共享與發(fā)布； ?電子報表 技術(shù)開發(fā) ?協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計； ?可供企業(yè)各部門訪問的知識目錄； ?實時訪問在線銷售和服務(wù)信息 采購 ?互聯(lián)網(wǎng)支持的采購計劃；實時的供應(yīng)承諾與履行； ?采購 、 庫存 、 預(yù)測系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng) 的連接； ?自動支付請求； ?通過市場 、 交易所 、 拍賣和買主 賣主匹配進行直接和間接采購 生產(chǎn)物流 ?實時集成排程 、 運輸 、倉庫管理 、 需求管理和計劃以及跨越公司與供應(yīng)商的高級計劃 、排程 ?實時發(fā)布庫存數(shù)據(jù) 生產(chǎn)運作 ?集成內(nèi)部生產(chǎn)廠 、 外包裝配廠和零配件供應(yīng)商的信息交換 、 排程和決策 ?實時的銷售力和渠道信息 配送物流 ?實時的訂單處理 ?自動的協(xié)議和合同術(shù)語 ?訂單狀態(tài)跟蹤 ?與客戶預(yù)測系統(tǒng)集成 ?集成渠道管理 ， 包括信息交換 、 擔(dān)保聲明 、合同管理等 營銷和銷售 ?包括網(wǎng)站和市場的在線銷售渠道 ?實時訪問客戶信息 、產(chǎn)品目錄 、 動態(tài)定價 、可用庫存 、 在線尋價 、訂單輸入 ?在線產(chǎn)品配置 ?針對性營銷 ?推廣告 ?實時客戶反饋 售后服務(wù) ?客戶服務(wù)代表在線支持 ?客戶自助服務(wù) ?實時區(qū)域服務(wù) 基于 Web的分布式供應(yīng)鏈管理 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/1/23 12 2 電子商務(wù)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析： SWOT分析 ? 戰(zhàn)略分析就是評估自身和周圍環(huán)境 ， 明確任務(wù) ， 分析其可行性 – SWOT分析：一種從不同角度如營銷 、 內(nèi)部管理 、 伙伴關(guān)系 、社會環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢 、 機會與風(fēng)險的戰(zhàn)略分析工具 – SWOT分析是一種從不同角度如營銷 、 內(nèi)部管理 、 伙伴關(guān)系 、社會環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢 、 機會與風(fēng)險的戰(zhàn)略分析工具 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/1/23 13 優(yōu)勢 (Strengths) ? 產(chǎn)品品牌聲譽如何？營銷渠道是否強大？ ? 對供應(yīng)商或分銷商的談價能力如何？ ? 是否具有寬的市場覆蓋面？ ? 員工素質(zhì)如何？是否有很強的目標意識？ ? 企業(yè)文化支持企業(yè)目標嗎？ 劣勢 (Weaknesses) ? 企業(yè)信譽是否受到損害？ ? 產(chǎn)品線是否過時？研發(fā)能力是否下降？ ? 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)是不是很難？ ? 組織結(jié)構(gòu)是否龐雜？企業(yè)是不是出現(xiàn)了財務(wù)危機？ ? 企業(yè)定價能力是不是很弱？ 機會 (Opportunities) ? 行業(yè)是否處于發(fā)展期？ ? 能否推出新產(chǎn)品？是否克服了某種障礙？ ? 能否拓展新的市場？能否改善企業(yè)的定價能力？ ? 有沒有新技術(shù)可供利用？ ? 競爭對手是不是遇到了麻煩？ 威脅 (Threats) ? 是否出現(xiàn)了大量新的競爭者？ ? 是否遇到了進入障礙？ ? 對手是不是利用某項新技術(shù)？ ? 是不是出現(xiàn)了某種替代品？ ? 經(jīng)營環(huán)境是否出現(xiàn)了麻煩？ ? 勞動力成本是否不斷上升？ ? 合作伙伴是否會轉(zhuǎn)移？ 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/1/23 14 戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之戰(zhàn)略目標 ? 電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)做的事可以被分為四大類：節(jié)約相關(guān) 、 結(jié)構(gòu)相關(guān) 、 策略相關(guān) 、 營銷相關(guān) 。 節(jié)約相關(guān) 控制公司的開支、投入；計劃和控制公司的增長 結(jié)構(gòu)相關(guān) 為電