【正文】 子交易提供一個托管的基礎(chǔ)設(shè)施 策略相關(guān) 選擇具有魯棒性的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，為開展移動商務(wù)做準(zhǔn)備，撫育一個電子商務(wù)子業(yè)務(wù) 營銷相關(guān) 借助離線優(yōu)勢開展在線業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)、發(fā)展利基市場，建立一個在線品牌，開發(fā) CRM生態(tài)系統(tǒng)以提供更好的服務(wù)，聚焦于 e時代的市場 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 15 戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之價值體現(xiàn) ? 實施電子商務(wù)能給公司或其投資者帶來好處 ， 還要能為客戶創(chuàng)造價值 。 不同的電子商務(wù)會有不同的價值體現(xiàn) ， 明確了電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)也就決定了電子商務(wù)戰(zhàn)略的價值體現(xiàn) 。 戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之配稱 ? 企業(yè)根據(jù)所確定的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)以及戰(zhàn)略價值體現(xiàn) ， 確定電子商務(wù)活動的取舍 、 并將確定的電子商務(wù)活動與企業(yè)其他活動整合 、集成 ， 配置成一個符合企業(yè)戰(zhàn)略 、 企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略并為企業(yè)創(chuàng)造價值的價值鏈 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 16 戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實施策略 ? “先入 ” VS “跟進(jìn) ” – “ 先入 ” 就是指在行業(yè)內(nèi)首先使用電子商務(wù)戰(zhàn)略 – “ 跟進(jìn) ” 是指行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟時再實施電子商務(wù)戰(zhàn)略 ? 利弊分析 – “ 先入 ” 的利與弊 – “ 跟進(jìn) ” 的利與弊 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 17 戰(zhàn)略設(shè)計：商業(yè)計劃書 ? 戰(zhàn)略設(shè)計就是根據(jù)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施計劃 ， 主要任務(wù)就是制定一份商業(yè)計劃書 。 ? 商業(yè)計劃書就是指一個用以確定企業(yè)目標(biāo)并粗略地描述出組織如何實現(xiàn)該目標(biāo)的計劃文檔 ， 以論證項目的可行性為主要目標(biāo) 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 18 項目 描述 組織描述 組織的性質(zhì)、構(gòu)成、使命、目標(biāo) 項目描述 現(xiàn)狀與趨勢，技術(shù)、市場風(fēng)險分析，經(jīng)營戰(zhàn)略及計劃 項目方案 項目內(nèi)容 (明確做什么 )、技術(shù)方案 (需要什么技術(shù)？如何獲得這些技術(shù)？直接購買、自主開發(fā)還是外包或其他方式？ ) 項目進(jìn)度 分階段項目任務(wù)，項目管理，責(zé)任人 組織機(jī)構(gòu)及人力資源 項目實施的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊 市場分析 市場規(guī)模，潛在客戶，價值體現(xiàn)；潛在對手，競爭的優(yōu)勢和劣勢，前景 營銷方案 市場研究、產(chǎn)品、廣告、促銷、渠道、客戶服務(wù) 投資規(guī)模及籌資方案 估算資金額度，確定籌資方案 財務(wù)分析 成本、贏利模式、盈利能力、經(jīng)濟(jì)和社會效益分析、回收期估算等 項目風(fēng)險分析及對策 經(jīng)營風(fēng)險 (如渠道沖突、伙伴關(guān)系、客戶關(guān)系等 )、政策風(fēng)險 (法律、法規(guī)、隱私等 )、技術(shù)風(fēng)險 (安全 )等 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 19 戰(zhàn)略執(zhí)行 ? 戰(zhàn)略分析確定了組織是否實施電子商務(wù)戰(zhàn)略 ， 也就是回答了 “ 做不做 ”的問題 ， 戰(zhàn)略設(shè)計是根據(jù)戰(zhàn)略定位確定 “ 做什么 ” ， 而戰(zhàn)略執(zhí)行就是詳細(xì)描述 “ 怎么做 ” 。 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行為執(zhí)行戰(zhàn)略設(shè)計階段同意的項目制定詳細(xì)的 、 短期的計劃并加以實現(xiàn) 。 ? 企業(yè)實施某項戰(zhàn)略具體到執(zhí)行階段時有一個微觀層面的流程 ， 它與戰(zhàn)略規(guī)劃流程相似 ， 只不過它是針對具體項目而言的 ， 常稱為項目管理 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 20 戰(zhàn)略執(zhí)行：項目管理 （ 1）啟動階段 （ 2）計劃階段 （ 3）執(zhí)行階段 – 建立一個 Web團(tuán)隊 – 軟硬件環(huán)境建設(shè) – 業(yè)務(wù)流程重組 （ 4）控制階段 （ 5）移交與運行階段 啟動階段 計劃階段 移交與運行階段 執(zhí)行階段 控制階段 項目管理階段 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 21 戰(zhàn)略評估 ? 電子商務(wù)戰(zhàn)略的結(jié)果是否朝著企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)方向前進(jìn) ？ 是否偏離了電子商務(wù)戰(zhàn)略定位 ？ 原先的定位是否還能符合電子商務(wù)領(lǐng)域所出現(xiàn)的快速變化 ？ 是否需要進(jìn)一步完善和改進(jìn) ？ 這些都是戰(zhàn)略評估要回答的問題 。 評估的常用指標(biāo)包括財務(wù) 、 效果和系統(tǒng)性能 。 戰(zhàn)略評估：收入與盈利增長率 ? ROI方法：分析企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的投入成本與收益的比值 ? 收入分析：銷售額的增量及增量形成的原因 ? 利潤分析： 利潤的增量及增量形成的原因 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 22 戰(zhàn)略評估：成本降低程度 ? 評價電子商務(wù)戰(zhàn)略對企業(yè)的成本 、 費用等的影響并分析其原因 。 – 生產(chǎn)成本是否降低了 ？ 是從哪些方面降低的 ？ 如采購價格 、 生產(chǎn)流程 、 供應(yīng)過程發(fā)生的費用等 。 – 管理費用和營銷費用是不是降低了 ？ 從哪些方面降低的 ？ 是否消除或減少了不合理的費用 ？ 如庫存減少 、 辦公費用 、 渠道費用等 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 23 戰(zhàn)略評估：效率提高程度 ? 評價電子商務(wù)戰(zhàn)略對生產(chǎn)效率、管理效率等的影響，并分析其原因。 – 生產(chǎn)效率是否因供應(yīng)鏈的完善和流程優(yōu)化得到了提高？ – 訂單履行效率是否得到提高？ 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 24 戰(zhàn)略評估：關(guān)系滿意程度 ? 評價電子商務(wù)戰(zhàn)略對企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、分銷商、零售商、合作伙伴之間關(guān)系的影響，并分析其原因。 – 客戶滿意度是否提高？ – 忠誠客戶比例是否上升？ – 供應(yīng)商滿意度有沒有得到提高？ – 分銷商滿意度如何？ 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 25 戰(zhàn)略評估：網(wǎng)站性能評價 ? 系統(tǒng)性能網(wǎng)絡(luò)模型 (Web Of System Performance, WOSP) – 邊界 – 內(nèi)部結(jié)構(gòu) – 效應(yīng)器 – 接受器 功能性 可用性 可擴(kuò)展性 連通性 靈活性 可靠性 隱私性 安全性 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 26 3 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 ? 業(yè)務(wù)模式定義：業(yè)務(wù)模式也稱為商業(yè)模式 ， 不同的學(xué)者對業(yè)務(wù)模式概念的表述 。 業(yè)務(wù)模式的基本概念 Paul Timmers 包含了描述商業(yè)活動中各個參與者及其角色的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)；參與者潛在利益的描述；收入來源的描述 Afuah, Tucci 企業(yè)獲取、利用資源為客戶提供比對手更好的價值或盈取利潤的方法 Amit， Zott 通過商業(yè)機(jī)會的開發(fā)創(chuàng)造價值而設(shè)計的事務(wù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和管理 Michael Rappa 產(chǎn)生收入、賺錢的方法 Petrovic 創(chuàng)造價值的商業(yè)系統(tǒng) Yves Pigneur 企業(yè)提供給顧客的價值和為創(chuàng)造該價值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu) Chesbrough, Rosenbloom 從技術(shù)輸入到經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 27 ? 從不同的描述中可以看出業(yè)務(wù)模式的核心是價值 。 它包括三個方面： – 面向客戶的價值 (價值體現(xiàn) ) – 面向投資者的價值 (盈利模式 ) – 面向伙伴的價值 ? 業(yè)務(wù)模式就是企業(yè)通過創(chuàng)造價值而獲取收益所采取的一系列活動 ，它表明了公司在價值鏈中所處的位置 。 任何業(yè)務(wù)模式都要清楚他們的贏利模式和價值體現(xiàn) ， 它是商業(yè)計劃書的主要組成部分 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 28 業(yè)務(wù)模式的基本概念：業(yè)務(wù)模式特點 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式是企業(yè)業(yè)務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的具體應(yīng)用 ， 其特點表現(xiàn)在目標(biāo)價值 、 “ 流 ” 和“ 使能器 ” 三個層次 。 目標(biāo)價值 價值流、信息流、知識流 資金流、物流、商流 企業(yè)內(nèi)部要素、伙伴企業(yè)、客戶關(guān)系、技術(shù)條件等“使能器” 實現(xiàn) 實現(xiàn) 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 29 業(yè)務(wù)模式的基本概念：建立工具和方法 ? 價值鏈分解法 ：通過對價值鏈的分解 、 分析和重組 ， 確定企業(yè)在價值鏈中的定位從而建立相應(yīng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 。 ? 案例推理法 ：通過回顧以往案例的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn) ， 依據(jù)新的條件和狀況建立新的業(yè)務(wù)模式 。 ? 評估法 ：選擇某種評估方法如 “ 平衡計分卡 ” 對業(yè)務(wù)模式各組成成分的重要性進(jìn)行打分評估 ， 從而建立針對具體情形的業(yè)務(wù)模式 。 ? 情境規(guī)劃 (Scenario Planning)法 ：核心工具是使用模型模擬器 。 管理者可在無任何風(fēng)險的實驗環(huán)境下 ， 對模型進(jìn)行模擬和實驗 ， 情境的動態(tài)性有助于企業(yè)對環(huán)境的變化預(yù)先做出反應(yīng)并做出相應(yīng)計劃的備案 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 30 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價值體現(xiàn) ? 價值體現(xiàn)是指公司從一項新業(yè)務(wù)中能得到的益處 ， 既包括直接的 、 顯性的 、 量化的 ， 也包括間接的 、 隱性的和非量化的 。 ? 價值體現(xiàn)表現(xiàn)在需求整合和企業(yè)間協(xié)作兩個方面： – 整合克服了市場的零散性 ， 供應(yīng)商有更廣闊的市場范圍 ， 而購買者有了更多的選擇 ， 也有了更好的價格透明度； – 協(xié)作使市場參與者建立和加深了他們之間的商業(yè)關(guān)系 ， 從而改善各個企業(yè)和整個供應(yīng)鏈的性能 。 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式中的價值流確定了業(yè)務(wù)模式對供應(yīng)商 、 消費者 、 市場創(chuàng)建者或互聯(lián)網(wǎng)門戶的價值體現(xiàn) ， 企業(yè)的長期生存能力主要取決于價值流是否健壯 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 31 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價值體現(xiàn)：價值創(chuàng)造 ? Amit和 Zott發(fā)現(xiàn)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的四種價值源： 高效性 、 互補(bǔ)性 、 鎖定性 、 新穎性 價值 新穎性 鎖定性 互補(bǔ)性 高效性 新交易結(jié)構(gòu) 新交易內(nèi)容 新參與者 轉(zhuǎn)移成本 忠誠項目 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 信用 定制 正反饋效應(yīng) 直接 間接 產(chǎn)品與服務(wù)之間 (垂直 /水平 ) 在線資產(chǎn)與離線資產(chǎn)之間