【正文】 務(wù)類崗位和電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用崗位有可分為電子商務(wù)應(yīng)用普通型崗位和電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)型崗位。 3/21/2023 26 電子商務(wù)應(yīng)用交易操作類崗位 ? 在電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)中，一般都有電子商務(wù)應(yīng)用交易操作類崗位，如網(wǎng)上交易員或網(wǎng)上業(yè)務(wù)員。當(dāng)然這樣的崗位也可能就是一個(gè)具體的業(yè)務(wù)操作崗位，它的業(yè)務(wù)交易活動(dòng)全部或部分是在線操作的。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用交易操作類崗位是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的一線崗位，直接處理在線處理電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用交易操作類崗位的特點(diǎn)是，崗位人員是在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行具體業(yè)務(wù)操作，不僅需要掌握電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)和網(wǎng)上操作技能，也需要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。 3/21/2023 27 電子商務(wù)應(yīng)用交易操作類崗位 ? 電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)使用者來說，通常是傻瓜式的，只要具有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，基本的網(wǎng)上操作技能是比較容易掌握的。 ? 所以，對(duì)于電子商務(wù)應(yīng)用交易操作類崗位人員來說，一旦能掌握電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)和熟練進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作，具體的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能以及相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)更為重要。 ? 隨著電子商務(wù)應(yīng)用不斷發(fā)展，企業(yè)大多數(shù)業(yè)務(wù)在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行，所以，企業(yè)對(duì)一線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)和網(wǎng)上操作技能的培訓(xùn)的需求將會(huì)越來越大。 ? 與此同時(shí)，企業(yè)也要求學(xué)校培養(yǎng)掌握電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)和網(wǎng)上操作技能的現(xiàn)代商務(wù)人才。 3/21/2023 28 電子商務(wù)應(yīng)用交易操作類崗位 ? 事實(shí)上，目前相關(guān)非電子商務(wù)的一些商貿(mào)或管理類專業(yè)已在開設(shè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)相關(guān)課程。 ? 所以，電子商務(wù)應(yīng)用交易操作類崗位所招聘的人才可能是電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，也可能是其他具體業(yè)務(wù)專業(yè)畢業(yè)生。 ? 盡管電子商務(wù)應(yīng)用交易操作類崗位是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中的重要崗位，但是這類崗位有時(shí)可能更看重具體業(yè)務(wù)知識(shí)和技能以及相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)。 3/21/2023 29 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位 ? 所謂電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位，就是企業(yè)中專門為電子商務(wù)應(yīng)用提供專門化服務(wù)的崗位。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位一般需要招聘電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)可以分為兩大類：商業(yè)類服務(wù)和技術(shù)類服務(wù)。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位也可分為兩大類：電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)商業(yè)服務(wù)類崗位與電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)技術(shù)服務(wù)類崗位。 3/21/2023 30 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位 ? 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)商業(yè)服務(wù)類崗位一般包括：電子商務(wù)流程設(shè)計(jì)、電子商務(wù)營銷分析與策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃和設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布、在線客戶服務(wù)、網(wǎng)店設(shè)計(jì)、電子商務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)等。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)技術(shù)服務(wù)類崗位一般包括：網(wǎng)站設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站信息維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)廣告制作、網(wǎng)店圖標(biāo)制作、網(wǎng)店頁面美化等。 3/21/2023 31 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位 ? 但應(yīng)該說這兩類崗位很難絕對(duì)區(qū)分開，如廣告設(shè)計(jì)與廣告制作有時(shí)是同一個(gè)人完成的。 ? 這兩類崗位都需要掌握計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)和硬件方面的知識(shí)、電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)、網(wǎng)上操作技能、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁制作等專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，只是要求的程度有所不同。 3/21/2023 32 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位 ? 根據(jù)崗位要求技能的不同，可有很多不同的電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位。 ? 另外，根據(jù)崗位要求技能的復(fù)雜程度，電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位可以分為初級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位、中級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位和高級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位。 3/21/2023 33 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位 ? 初級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位人員要求具有電子商務(wù)理念和相關(guān)知識(shí)、掌握比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)操作和制作技能，如：在線服務(wù)、網(wǎng)站維護(hù)、靜態(tài)網(wǎng)頁制作、廣告畫面制作、廣告發(fā)布、信息發(fā)布等。 ? 初級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位主要側(cè)重操作，也可稱此為電子商務(wù)應(yīng)用操作服務(wù)類崗位。 3/21/2023 34 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位 ? 中級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位人員要求具有比較豐富的電子商務(wù)理論和實(shí)踐知識(shí)、掌握比較專業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)以及設(shè)計(jì)和制作技能，如：網(wǎng)站設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁制作、廣告設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店美化等。 ? 高級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位人員要求具有豐富的電子商務(wù)理論和實(shí)踐知識(shí)、掌握專業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)以及策劃和設(shè)計(jì)技能，如：電子商務(wù)流程設(shè)計(jì)、營銷方案策劃和設(shè)計(jì)、廣告方案策劃和設(shè)計(jì)、網(wǎng)店策劃與設(shè)計(jì)、電子商務(wù)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)等。 3/21/2023 35 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位 ? 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位是電子商務(wù)專業(yè)人員的主要崗位，是其他專業(yè)領(lǐng)域人員不能勝任的。 ? 唯有經(jīng)過專門學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的電子商務(wù)專業(yè)人員才能勝任電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位。 3/21/2023 36 電子商務(wù)應(yīng)用管理類崗位 ? 企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)不是為應(yīng)用電子商務(wù)而應(yīng)用電子商務(wù)，而是為企業(yè)建立業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而服務(wù)的。 ? 所以，電子商務(wù)管理就不僅僅對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中具體活動(dòng)的管理，從一般意義上說，電子商務(wù)管理是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力的管理。 ? 從概念上說，電子商務(wù)管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程。 3/21/2023 37 電子商務(wù)應(yīng)用管理類崗位 ? 電子商務(wù)管理是對(duì)企業(yè)管理人員而言的，并且是企業(yè)中一個(gè)綜合的管理職能。 ? 在具體企業(yè)中，可能有專門電子商務(wù)管理部門，也可能沒有專門電子商務(wù)管理部門而是由多個(gè)部門共同履行電子商務(wù)的一般管理職能。 ? 同時(shí)電子商務(wù)管理也是有著不同的層次管理職能。 3/21/2023 38 電子商務(wù)應(yīng)用管理類崗位 ? 目前，企業(yè)電子商務(wù)管理，已不僅是運(yùn)作層面的管理，更重要的戰(zhàn)略層面的管理。 ? 電子商務(wù)管理不僅是企業(yè)中電子商務(wù)管理部門的工作，企業(yè)高層管理人員也需要考慮電子商務(wù)管理問題。 ? 企業(yè)高層決策者對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用越來越重視，如何運(yùn)用電子商務(wù)是戰(zhàn)略選擇時(shí)必須考慮的問題，而不是戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)才考慮的問題。 3/21/2023 39 電子商務(wù)應(yīng)用管理類崗位 ? 對(duì)于企業(yè)不同組織層次管理者來說，電子商務(wù)管理者的具體任務(wù)可能有所不同。 ? 比如，負(fù)責(zé)電子商務(wù)高層管理者的主要任務(wù)是從戰(zhàn)略角度和創(chuàng)新理念方面的思考企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式和戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和實(shí)施問題；具體電子商務(wù)管理部門的主要任務(wù)是考慮如何提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施與支持服務(wù)以及如何協(xié)同、規(guī)范和控制電子商務(wù)活動(dòng)過程等。 3/21/2023 40 電子商務(wù)應(yīng)用管理類崗位 ? 電子商務(wù)管理部門具體人員又會(huì)有不同的具體任務(wù)分工。另外，有的電子商務(wù)管理工作也可能是由某些具體業(yè)務(wù)或職能部門負(fù)責(zé)的。 ? 比如：營銷部門負(fù)責(zé)電子商務(wù)營銷方面的管理工作，物流部門負(fù)責(zé)電子商務(wù)物流方面的管理工作；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)電子支付服務(wù)方面的管理工作。 ? 當(dāng)然，企業(yè)也可能把電子商務(wù)部門獨(dú)立，成立一個(gè)分公司負(fù)責(zé)處理公司原來所有的電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)作和管理。 3/21/2023 41 電子商務(wù)應(yīng)用管理類崗位 ? 所謂電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位，就是企業(yè)中專門為管理電子商務(wù)應(yīng)用能力提供專門化管理的崗位。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位，也可分為兩大類：電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)商業(yè)管理類崗位與電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)技術(shù)管理類崗位。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)商業(yè)管理類崗位主要側(cè)重電子商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的管理工作，如：制定企業(yè)具體業(yè)務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略和應(yīng)用模式、具體業(yè)務(wù)的電子商務(wù)營銷管理和網(wǎng)店運(yùn)營管理等。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)技術(shù)管理類崗位主要側(cè)重電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和技術(shù)工具運(yùn)用的相關(guān)管理工作。 3/21/2023 42 電子商務(wù)應(yīng)用管理類崗位 ? 根據(jù)崗位要求技能的不同，可有很多不同的電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位。另外，根據(jù)崗位要求技能的復(fù)雜程度，電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位可以分為初級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位、中級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位和高級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位。 ? 初級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位人員要求具有電子商務(wù)理念和相關(guān)知識(shí)、掌握比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)管理技能，如：在線服務(wù)管理、網(wǎng)站信息管理、網(wǎng)站安全管理等。 ? 中級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位人員要求具有比較豐富的電子商務(wù)理論和實(shí)踐知識(shí)、掌握比較專業(yè)的電子商務(wù)管理技能，如：電子商務(wù)客戶管理、電子商務(wù)營銷管理、電子商務(wù)運(yùn)營管理、電子商務(wù)項(xiàng)目管理等。 3/21/2023 43 電子商務(wù)應(yīng)用管理類崗位 ? 高級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位人員要求具有豐富的電子商務(wù)理論和實(shí)踐知識(shí)、掌握專業(yè)的電子商務(wù)管理技能，如：電子商務(wù)戰(zhàn)略管理等、電子商務(wù)協(xié)同管理等。 ? 所以，可以看出，電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位是電子商務(wù)專業(yè)人員的主要崗位，是其他專業(yè)領(lǐng)域人員不能勝任的，唯有經(jīng)過專門學(xué)習(xí)和訓(xùn)練或者在電子商務(wù)應(yīng)用管理實(shí)踐中積累豐富經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)專業(yè)人員才能勝任電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位。 3/21/2023 44 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)崗位與一般崗位 ? “電子商務(wù)專業(yè)崗位”應(yīng)該是具有電子商務(wù)專業(yè)核心能力才能勝任的崗位。 ? “電子商務(wù)專業(yè)崗位”一定是“電子商務(wù)應(yīng)用崗位”，但并不是所有的“電子商務(wù)應(yīng)用崗位”都是“電子商務(wù)專業(yè)崗位”。 ? 到底哪些崗位是“電子商務(wù)專業(yè)崗位”？電子商務(wù)專業(yè)到底要不要培養(yǎng)“非電子商務(wù)專業(yè)崗位”人才？這些是目前不同層次電子商務(wù)專業(yè)教育需要思考的。 3/21/2023 45 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)崗位與一般崗位 ? 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，需要“電子商務(wù)專業(yè)崗位”，也需要一些“非電子商務(wù)專業(yè)崗位”。 ? 但是，“非電子商務(wù)專業(yè)崗位” 并不是對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用不重要的崗位。 ? 如：電子商務(wù)物流對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營非常重要，但倉儲(chǔ)和配送等具體物流運(yùn)作顯然就不是典型的“電子商務(wù)專業(yè)崗位”，而是典型的“物流專業(yè)崗位”。 3/21/2023 46 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)崗位能力要求 ? 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需要方方面面的知識(shí)和技能。目前電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)性不強(qiáng)，一個(gè)重要原因就是電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)了與電子商務(wù)應(yīng)用相關(guān)的很多商務(wù)類和技術(shù)類課程，而又沒有明確的專業(yè)方向。 ? “電子商務(wù)專業(yè)人才”到底是否應(yīng)該是“電子商務(wù)應(yīng)用全才”？有的電子商務(wù)專業(yè)簡(jiǎn)單區(qū)分商務(wù)類和技術(shù)類，又導(dǎo)致商務(wù)類電子商務(wù)專業(yè)不重視技術(shù)和技術(shù)類電子商務(wù)專業(yè)不重視商務(wù)。 ? 事實(shí)上，無論是商務(wù)類和技術(shù)類電子商務(wù)專業(yè)人才都需要商務(wù)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)。 3/21/2023 47 電子商務(wù)應(yīng)用能力概念模型 3/21/2023 48 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)核心能力 ? 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)能力可以概括為： 一個(gè)中心 ：理念； 兩個(gè)重點(diǎn) ：分析、設(shè)計(jì)； 三個(gè)維度 ：技術(shù)、營銷、運(yùn)營； 四個(gè)方面 ：交易、服務(wù)、協(xié)作、交流。 ? 區(qū)別于其它專業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)核心能力，主要體現(xiàn)為基于電子商務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新理念的分析和設(shè)計(jì)能力。 ? 明確基于電子商務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新理念的分析和設(shè)計(jì)能力是電子商務(wù)專業(yè)崗位的核心能力，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)具有重要意義。 3/21/2023 49 商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵 ? 一個(gè)完整的商業(yè)模式至少要滿足如下兩個(gè)必要條件： （ 1）商業(yè)模式必須是一個(gè)整體，有一定結(jié)構(gòu)，而不僅僅是一個(gè)單一的組成要素； （ 2）商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地聯(lián)系起來，使它們互相支持，共同作用，形成一個(gè)良好的循環(huán)。 ? 因此，我們從概念上這么來定義商業(yè)模式：商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)，由不同部分、各部分之間的聯(lián)系及其動(dòng)力機(jī)制組成；是企業(yè)能為客戶提供價(jià)值，同時(shí)企業(yè)和其他參與者又能分享利益的有機(jī)體系。這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的好壞不只取決于組成系統(tǒng)的各個(gè)部分，還受到各個(gè)組成部分之間關(guān)系的影響。 3/21/2023 50 電子商務(wù)商業(yè)模式定義 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式是通過基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值創(chuàng)造和參與主體利益分享的系統(tǒng)化模式。 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)，在其各個(gè)部分、連接環(huán)節(jié)和動(dòng)力機(jī)制方面充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)來創(chuàng)新商業(yè)關(guān)系和提供新的價(jià)值創(chuàng)造和利益分享模式。 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)商業(yè)模式的各個(gè)業(yè)務(wù)組成單元充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性（包括：媒體特性、全球性、網(wǎng)絡(luò)外部性、消除時(shí)空局限、減少信息不對(duì)稱性、低成本性和創(chuàng)造性破壞等），重組企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈，參與整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的變革，從而更好地滿足客戶的需求，并為客戶提供更多的價(jià)值；通過降低成本，增加利潤(rùn)來源等途徑獲取長(zhǎng)期盈利的一個(gè)商業(yè)系統(tǒng)。 3/21/2023 51 電子商務(wù)商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵 ? 根據(jù)上述定義，可從系統(tǒng)層次和結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成部分的聯(lián)系和動(dòng)力機(jī)制上來全局性的把握電子商務(wù)商業(yè)模式。 ? 按照系統(tǒng)觀點(diǎn)，電子商務(wù)商業(yè)模式又可以細(xì)分為電子商務(wù)價(jià)值模式、電子商務(wù)收入模式、電子商務(wù)定價(jià)模式以及電子商務(wù)運(yùn)營模式等子模式系統(tǒng)。 3/21/2023 52 電子商務(wù)中商業(yè)模式的重要性 ? 在互聯(lián)網(wǎng)