【正文】 20xx 年 佳隆房地產(chǎn)公司 營銷部 管理 規(guī)章制度 20xx 年 6 月 佳隆集團(tuán)房地產(chǎn)公司 目 錄 第一部分 組織架構(gòu)及主要崗位職責(zé) ..................................................................................... 4 一、 人員組織架構(gòu) ...................................................................................... 4 二、 主要崗位職責(zé)： ................................................................................... 4 三、 薪金體系 ............................................................................................. 6 第二部分 管理制度 ............................................................................................................ 8 一、 工作守則 ............................................................................................. 8 二、 考勤制度 ............................................................................................. 8 三、 儀容著裝規(guī)范 ...................................................................................... 9 四、 業(yè)務(wù)規(guī)范 ............................................................................................10 五、 審查制度 ............................................................................................ 11 六、 項(xiàng)目例會管理制度 ..............................................................................12 第三部分 業(yè)績分配制度 ................................................................................................... 14 一、 業(yè)績判定 ............................................................................................14 二、 業(yè)績分配 ............................................................................................14 三、 客戶的歸屬原則和爭論的處理辦法 ......................................................16 四、 搶客戶確認(rèn)及處罰原則 .......................................................................17 第四部分 簽約監(jiān)審制度 ................................................................................................... 18 一、 認(rèn)購書監(jiān)審制度 ..................................................................................18 二、 合同監(jiān)審制度 .....................................................................................18 第五部分 員工培訓(xùn) .......................................................................................................... 20 一、 培訓(xùn)內(nèi)容 ............................................................................................20 二、 培訓(xùn)考核 ............................................................................................21 第六部分 業(yè)務(wù)流程 ........................................................................................................... 22 一、 來電流程管理 .....................................................................................22 二、 來訪流程管理 .....................................................................................23 三、 客戶接待程序 .....................................................................................25 四、 成交、簽約流程管理 ...........................................................................26 五、 銷控管理 ............................................................................................27 六、 簽署認(rèn)購書要求 ..................................................................................27 七、 定金、發(fā)票 .........................................................................................27 八、 辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續(xù) ...........................................27 九、 合同管理 ............................................................................................27 十、 客戶資源管理 .....................................................................................28 第七部分 客戶特殊申請審批流程管理 ...........................................................................29 第一部分 組織架構(gòu)及主要崗位職責(zé) 在房地產(chǎn)開發(fā)的市場價值鏈中，銷售是最重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到企業(yè)成本的回籠、利潤的實(shí)現(xiàn)以及前期所作的各項(xiàng)努力能否得到體現(xiàn)， 因此，銷售就是盈利的連接點(diǎn)。 一、 人員組織架構(gòu) 二、 主要崗位職責(zé)： 1． 銷售部經(jīng)理 ： 1) 負(fù)責(zé)案場日常監(jiān)督管理，下達(dá)銷售任務(wù) 2) 組織市場調(diào)研，及時了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據(jù)市場變化，及時調(diào)整銷售策略 3) 負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作 4) 負(fù)責(zé)營銷策略的貫徹執(zhí)行 5) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo) 6) 與公司各部門或合作部門做好協(xié)調(diào)工作 7) 解決案場的突發(fā)事件 8) 關(guān)愛團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 9) 監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行，對銷售人員 工作 表現(xiàn) 做 獎 懲措施 10) 按公司要求完成相關(guān)報表 。 2． 銷售主管： 1) 完成 銷售部經(jīng) 理 下達(dá)的銷售任務(wù)及其他工作任務(wù) 2) 對 置業(yè)顧問 日常工作進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度 銷售部經(jīng)理（ 1 名） 銷售主管（ 2 名） 置業(yè)顧問（ 4 名） 信貸辦證（ 1 名） 3) 每天收集來電、來訪登記表，并檢查填表質(zhì)量，在能力范圍內(nèi)幫助 置業(yè)顧問 處理業(yè)務(wù)問題 4) 配合 銷售部經(jīng)理 做好房源的控制，以利于房源有計劃的順利去化 5) 定期安排銷售代表進(jìn)行市調(diào)，匯總提供有利的市場信息 6) 編制月度案場人員排班表，并報 銷售部經(jīng)理 備案 7) 每日例會 的組織與召開 8) 協(xié)助 銷售部經(jīng)理 對客戶投訴的接待和處理 9) 督促銷售人員催繳房屋余款 10) 對 案場人員的違規(guī)違紀(jì)情況 做出 記錄 和處罰 意見 ，上報 銷售部經(jīng)理 。 3． 置業(yè)顧問： 1) 熟知 項(xiàng)目情況及周邊市場狀況，做到靈活 運(yùn)用、對答如流并隨時反饋市場信息； 2) 按照銷售布 署的工作方針，負(fù)責(zé)客戶的接待、看房、解答、回訪、談判、直至與客戶簽定 認(rèn)購協(xié)議、購房合同 ； 3) 嚴(yán)格按照輪班制度接待來電、來 訪客戶 ； 4) 負(fù)責(zé)對本人接待的 來電 來訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計、填報及分析，并及時上報 銷售部經(jīng)理 ； 5) 負(fù)責(zé)自已客戶及指派客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作，完成銷售任務(wù)； 6) 負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，協(xié)助建立完整的客戶資料； 7) 負(fù)責(zé)貸款客戶，并協(xié)助客戶 辦理貸款的各種事宜； 8) 負(fù)責(zé)通知客戶各項(xiàng)代辦事宜的進(jìn)程及結(jié)果，若客戶出現(xiàn)違約現(xiàn)象的有義務(wù)通知該客戶； 9) 作為 公司 直接 對外 的形象 代表 ， 負(fù)責(zé)對外展示公司形象， 外界信息 收集及反饋； 10) 對客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵； 11) 熟記自身項(xiàng)目的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并牢記銷售說辭，不得給客戶銷售說辭以外的任何相關(guān)承諾。 12) 定期進(jìn)行周邊市場市調(diào)工作，熟悉并了解市場的最新信息 13) 主動學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識，努力提升自身綜合素質(zhì)