【正文】 20xx 年 佳隆房地產(chǎn)公司 營(yíng)銷(xiāo)部 管理 規(guī)章制度 20xx 年 6 月 佳隆集團(tuán)房地產(chǎn)公司 目 錄 第一部分 組織架構(gòu)及主要崗位職責(zé) ..................................................................................... 4 一、 人員組織架構(gòu) ...................................................................................... 4 二、 主要崗位職責(zé)： ................................................................................... 4 三、 薪金體系 ............................................................................................. 6 第二部分 管理制度 ............................................................................................................ 8 一、 工作守則 ............................................................................................. 8 二、 考勤制度 ............................................................................................. 8 三、 儀容著裝規(guī)范 ...................................................................................... 9 四、 業(yè)務(wù)規(guī)范 ............................................................................................10 五、 審查制度 ............................................................................................ 11 六、 項(xiàng)目例會(huì)管理制度 ..............................................................................12 第三部分 業(yè)績(jī)分配制度 ................................................................................................... 14 一、 業(yè)績(jī)判定 ............................................................................................14 二、 業(yè)績(jī)分配 ............................................................................................14 三、 客戶(hù)的歸屬原則和爭(zhēng)論的處理辦法 ......................................................16 四、 搶客戶(hù)確認(rèn)及處罰原則 .......................................................................17 第四部分 簽約監(jiān)審制度 ................................................................................................... 18 一、 認(rèn)購(gòu)書(shū)監(jiān)審制度 ..................................................................................18 二、 合同監(jiān)審制度 .....................................................................................18 第五部分 員工培訓(xùn) .......................................................................................................... 20 一、 培訓(xùn)內(nèi)容 ............................................................................................20 二、 培訓(xùn)考核 ............................................................................................21 第六部分 業(yè)務(wù)流程 ........................................................................................................... 22 一、 來(lái)電流程管理 .....................................................................................22 二、 來(lái)訪(fǎng)流程管理 .....................................................................................23 三、 客戶(hù)接待程序 .....................................................................................25 四、 成交、簽約流程管理 ...........................................................................26 五、 銷(xiāo)控管理 ............................................................................................27 六、 簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)要求 ..................................................................................27 七、 定金、發(fā)票 .........................................................................................27 八、 辦理簽訂購(gòu)房合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù) ...........................................27 九、 合同管理 ............................................................................................27 十、 客戶(hù)資源管理 .....................................................................................28 第七部分 客戶(hù)特殊申請(qǐng)審批流程管理 ...........................................................................29 第一部分 組織架構(gòu)及主要崗位職責(zé) 在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)價(jià)值鏈中，銷(xiāo)售是最重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到企業(yè)成本的回籠、利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)以及前期所作的各項(xiàng)努力能否得到體現(xiàn)， 因此，銷(xiāo)售就是盈利的連接點(diǎn)。 一、 人員組織架構(gòu) 二、 主要崗位職責(zé)： 1． 銷(xiāo)售部經(jīng)理 ： 1) 負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常監(jiān)督管理，下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù) 2) 組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場(chǎng)信息，將市場(chǎng)變化反饋給公司，并根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略 3) 負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作 4) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策略的貫徹執(zhí)行 5) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo) 6) 與公司各部門(mén)或合作部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作 7) 解決案場(chǎng)的突發(fā)事件 8) 關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 9) 監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行，對(duì)銷(xiāo)售人員 工作 表現(xiàn) 做 獎(jiǎng) 懲措施 10) 按公司要求完成相關(guān)報(bào)表 。 2． 銷(xiāo)售主管： 1) 完成 銷(xiāo)售部經(jīng) 理 下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)及其他工作任務(wù) 2) 對(duì) 置業(yè)顧問(wèn) 日常工作進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度 銷(xiāo)售部經(jīng)理（ 1 名） 銷(xiāo)售主管（ 2 名） 置業(yè)顧問(wèn)（ 4 名） 信貸辦證（ 1 名） 3) 每天收集來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記表，并檢查填表質(zhì)量，在能力范圍內(nèi)幫助 置業(yè)顧問(wèn) 處理業(yè)務(wù)問(wèn)題 4) 配合 銷(xiāo)售部經(jīng)理 做好房源的控制，以利于房源有計(jì)劃的順利去化 5) 定期安排銷(xiāo)售代表進(jìn)行市調(diào)，匯總提供有利的市場(chǎng)信息 6) 編制月度案場(chǎng)人員排班表，并報(bào) 銷(xiāo)售部經(jīng)理 備案 7) 每日例會(huì) 的組織與召開(kāi) 8) 協(xié)助 銷(xiāo)售部經(jīng)理 對(duì)客戶(hù)投訴的接待和處理 9) 督促銷(xiāo)售人員催繳房屋余款 10) 對(duì) 案場(chǎng)人員的違規(guī)違紀(jì)情況 做出 記錄 和處罰 意見(jiàn) ，上報(bào) 銷(xiāo)售部經(jīng)理 。 3． 置業(yè)顧問(wèn)： 1) 熟知 項(xiàng)目情況及周邊市場(chǎng)狀況，做到靈活 運(yùn)用、對(duì)答如流并隨時(shí)反饋市場(chǎng)信息； 2) 按照銷(xiāo)售布 署的工作方針，負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、看房、解答、回訪(fǎng)、談判、直至與客戶(hù)簽定 認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同 ； 3) 嚴(yán)格按照輪班制度接待來(lái)電、來(lái) 訪(fǎng)客戶(hù) ； 4) 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的 來(lái)電 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、成交客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析，并及時(shí)上報(bào) 銷(xiāo)售部經(jīng)理 ； 5) 負(fù)責(zé)自已客戶(hù)及指派客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)； 6) 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，協(xié)助建立完整的客戶(hù)資料； 7) 負(fù)責(zé)貸款客戶(hù)，并協(xié)助客戶(hù) 辦理貸款的各種事宜； 8) 負(fù)責(zé)通知客戶(hù)各項(xiàng)代辦事宜的進(jìn)程及結(jié)果，若客戶(hù)出現(xiàn)違約現(xiàn)象的有義務(wù)通知該客戶(hù)； 9) 作為 公司 直接 對(duì)外 的形象 代表 ， 負(fù)責(zé)對(duì)外展示公司形象， 外界信息 收集及反饋； 10) 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要熱情、周到、專(zhuān)業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵； 11) 熟記自身項(xiàng)目的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并牢記銷(xiāo)售說(shuō)辭，不得給客戶(hù)銷(xiāo)售說(shuō)辭以外的任何相關(guān)承諾。 12) 定期進(jìn)行周邊市場(chǎng)市調(diào)工作，熟悉并了解市場(chǎng)的最新信息 13) 主動(dòng)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)，努力提升自身綜合素質(zhì)