【正文】 入職指引（一） 新員工報(bào)到（二） 試用與轉(zhuǎn)正（一個(gè)星期為試用）（三） 須閱讀材料（天福如意城的樓盤信息）（四） 接受培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容（新員工來(lái)的頭幾天為培訓(xùn)時(shí)間，內(nèi)容：開(kāi)場(chǎng)白，如何跟客戶溝通（三大重點(diǎn)）培訓(xùn)如何帶客戶）第一章 公司各部門工作職責(zé)、職能(一) 行政部(二) 財(cái)務(wù)部(三) 策劃部(四) 銷售部第二章 員工基本守則(一) 基本素質(zhì)要求(二) 基本操作要求(三) 基本紀(jì)律第三章 銷售人員行為規(guī)范(一) 儀容儀表(二) 言行舉止(三) 保持好心情第四章 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度(一) 銷售部人員日常具體工作要求：(二) 售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理規(guī)范(三) 銷售人員工作行為規(guī)范(四) 銷售人員必備資料夾(五) 印制名片的管理規(guī)定(六) 售樓處會(huì)議規(guī)范要求(七) 售樓處常用表格準(zhǔn)備：(八) 具體銷售工作規(guī)范：(九) 客戶成交管理(十) 客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法(十一) 電話管理(十二) 檔案文件管理(十三) 制服管理(十四) 衛(wèi)生守則第五章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法第六章 公司員工的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰(一) 工資(二) 福利(三) 銷售提成(四) 獎(jiǎng)勵(lì)(五) 懲罰(六) 遵循原則第七章 人力資源管理制度(一) 調(diào)遷(二) 晉升(三) 職員卸職第八章 保密制度(一) 保密內(nèi)容(二) 保密責(zé)任(三) 責(zé)任追究第九章 檔案管理制度(一) 總則(二) 檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé)(三) 檔案的管理(四) 檔案?jìng)浞葜贫?五) 處理?xiàng)l例(六) 責(zé)任(七) 借閱第十章 合同管理制度(一) 合同的管理(二) 合同條款的制定及簽訂(三) 簽訂合同的基本要求(四) 總則(五) 合同的變更與解除(六) 合同的違約和糾紛的處理第十一章 溝通與交流(一) 溝通渠道(二) 投訴和合理化建議第十二章 月度和年度考核(一) 月度、年度考核的目的(二) 適用范圍(三) 考核指標(biāo)附表總則：本公司以“積極、向上、公平、和諧”為根本，堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。 在房地產(chǎn)市場(chǎng)中充分發(fā)揮公司在人才管理、經(jīng)驗(yàn)、技能等方面的優(yōu)勢(shì)，為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導(dǎo)并建立先進(jìn)的文化，保持和激勵(lì)員工的積極性及創(chuàng)造性，促進(jìn)管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本本手冊(cè)以利工作。 第一章 公司管理架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理行政部銷售部（銷售總監(jiān)）策劃部（策劃總監(jiān)）策劃部財(cái)務(wù)部司機(jī)出納會(huì)計(jì)秘書（文員）項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管策劃師設(shè)計(jì)師見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)客 服置業(yè)顧問(wèn)第二章 入職指引（一） 報(bào)到： 新員工入職報(bào)到時(shí)需填寫《員工履歷表》，遞交學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件、相關(guān)證書復(fù)印件、一寸彩色照片2張。 注：以上表格中所填資料必須屬實(shí)，如若發(fā)現(xiàn)資料不實(shí)或偽造，本公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二） 試用與轉(zhuǎn)正 社會(huì)聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正，進(jìn)入公司后，一般前三個(gè)月為試用期。在試用期間員工應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。這是員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。如果在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工認(rèn)為公司不適合，員工可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果員工的工作無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)員工的試用。試用期滿后，員工須提出書面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門和行政部審核，通過(guò)主管業(yè)務(wù)的副總審批后，員工成為公司的正式員工。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)行政部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。（三） 須閱讀材料《公司規(guī)章制度》（行政部領(lǐng)?。唬ㄋ模?接受培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容1. 新員工公司制度培訓(xùn)：入職第一天，由行政部安排；2. 專業(yè)技能培訓(xùn)：由員工主管負(fù)責(zé)。第三章 公司各部門工作職責(zé)、職能(一) 行政部行政部職責(zé)：1. 協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對(duì)人力計(jì)劃、行政開(kāi)支的管理工作；2. 組織、統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作；3. 組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力和員工歸宿感；4. 制訂公司辦公費(fèi)用總開(kāi)支的計(jì)劃，并加以調(diào)控；5. 配合支持公司對(duì)外人事、行政事務(wù)工作；6. 做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常；7. 公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行；8. 整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式；9. 對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門的關(guān)系；10. 負(fù)責(zé)日常的接待工作。A、 秘書（文員）直接上級(jí)：總經(jīng)理本職工作：協(xié)助總經(jīng)理完成各項(xiàng)日常事務(wù)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。 職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)員工的招聘、解聘和日常管理工作；2. 負(fù)責(zé)辦理員工的入職、離職手續(xù)；3. 負(fù)責(zé)處理審核所有工資福利方面的表格及報(bào)告；4. 草擬有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；5. 建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文件檔案管理系統(tǒng)，將各類文件打印、收發(fā)、歸檔；6. 負(fù)責(zé)員工的調(diào)檔、考核評(píng)估及檔案管理工作；7. 負(fù)責(zé)協(xié)助各部門進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)；8. 根據(jù)工作實(shí)際情況，按照總經(jīng)理的要求，起草工作規(guī)劃、計(jì)劃、報(bào)告、通知等公文函件；9. 負(fù)責(zé)通知各部門召集的會(huì)議，認(rèn)真準(zhǔn)備做好每次例會(huì)的會(huì)議記錄；10. 處理員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為及調(diào)查報(bào)告；11. 草擬有關(guān)行政部的各類表格，書面材料及備忘錄；12. 處理、協(xié)調(diào)各部門間投訴及糾紛；13. 傳達(dá)、轉(zhuǎn)告、呈報(bào)有關(guān)信息或指示；14. 參與制定公司管理制度、完善和細(xì)化管理體系和業(yè)務(wù)流程； 15. 貫徹落實(shí)公司各類崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)； 16. 督促各類報(bào)告、文件的工作進(jìn)度，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要；17. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工、各部門及上級(jí)之間的溝通工作，協(xié)助對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作；18. 組織開(kāi)展各項(xiàng)集體活動(dòng)或其它有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作，引導(dǎo)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。B、 司機(jī)直接上級(jí)：總經(jīng)理本職工作：按照公司規(guī)章制度，正常操作車輛的使用及維護(hù)。 職責(zé)：1. 做好車輛維護(hù)和保養(yǎng)工作，做到車輛干凈整潔，保證車輛狀態(tài)良好；2. 根據(jù)辦公室派車任務(wù)出車，公車不得私用；3. 出車和行車期間不得飲酒，需保持頭腦清醒，精力充沛，保證安全駕駛；4. 不得將車輛讓給他人駕駛，因此引發(fā)的責(zé)任事故，由專職司機(jī)負(fù)責(zé)；5. 在發(fā)生交通事故的情況下，要及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，采取必要的處理措施；6. 做好車輛的年檢，和繳納車船使用費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等事項(xiàng)。(二) 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部職責(zé)：1. 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；2. 參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；3. 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作；4. 負(fù)責(zé)各應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；5. 按有關(guān)合同的要求，撥付、結(jié)清各類款項(xiàng)；6. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金；7. 及時(shí)準(zhǔn)確編制報(bào)送各類報(bào)表，妥善管理賬冊(cè)檔案；8. 負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)籌劃管理；9. 加強(qiáng)與財(cái)稅、金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道；10. 組織建立健財(cái)務(wù)部門內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率；11. 組織制定部門日常工作計(jì)劃并組織計(jì)劃的實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查及評(píng)價(jià)；12. 加強(qiáng)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)；13. 協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。A、 會(huì)計(jì)直接上級(jí)：總經(jīng)理本職工作：嚴(yán)格遵守公司制定的財(cái)務(wù)制度。職責(zé)：1. 審核會(huì)計(jì)憑證，檢查各項(xiàng)會(huì)計(jì)記錄的正確性和合理性；2. 編制財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表，編制年度、半年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告；3. 對(duì)出納日常報(bào)銷付款業(yè)務(wù)進(jìn)行二次會(huì)計(jì)檢查,組織對(duì)銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對(duì)；4. 制訂、完善相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度、業(yè)務(wù)流程以及建立財(cái)務(wù)分析報(bào)告；5. 完成公司年度預(yù)算，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、分析；6. 完成公司資金計(jì)劃的編制及執(zhí)行；7. 保持良好的納稅關(guān)系，進(jìn)行稅務(wù)籌劃、負(fù)責(zé)審核（填寫）納稅資料并按月申報(bào)納稅；8. 參與項(xiàng)目投資分析，提出財(cái)務(wù)建議。B、 出納直接上級(jí)：總經(jīng)理本職工作：按公司財(cái)務(wù)收支程序辦理各項(xiàng)出納業(yè)務(wù)。 職責(zé)：1. 認(rèn)真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)，正確填寫票據(jù)，不得開(kāi)出空頭支票；2. 逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫(kù)存現(xiàn)金及銀行對(duì)帳單核對(duì)，保證帳實(shí)相符；3. 管理好印章、空白支票、有價(jià)證券等，確保公司各項(xiàng)資金的安全；4. 收入的款項(xiàng)當(dāng)天及時(shí)進(jìn)帳，不得延誤。對(duì)各種收入憑證，應(yīng)于次日清理完畢，落實(shí)到位不得遺漏；5. 嚴(yán)格審核報(bào)銷審批單并如數(shù)支付款項(xiàng)，付款后應(yīng)加蓋“現(xiàn)金付訖”印章；6. 做好銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金的日清日結(jié)，編制資金收付存報(bào)表；7. 及時(shí)與各家銀行對(duì)帳，按月編制銀行調(diào)節(jié)表，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，及時(shí)清理未達(dá)帳項(xiàng)，對(duì)于長(zhǎng)期未達(dá)帳項(xiàng)應(yīng)查明原因及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(三) 策劃部策劃部職責(zé)：1. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案；2. 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實(shí)際操作；A、 策劃師直接上級(jí)：策劃總監(jiān)本職工作：策劃方案的撰寫及實(shí)施。 職責(zé)：1. 統(tǒng)籌組織本部的策劃工作；2. 負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控；3. 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫(kù)的管理；4. 提供廣告策劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料，并分類整理存檔管理；5. 編制市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)；6. 建立和維護(hù)媒體關(guān)系；7. 負(fù)責(zé)展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售計(jì)劃的完成；8. 協(xié)助行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓(xùn)工作；9. 積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作；10. 積極完成上司安排的工作。B、 設(shè)計(jì)師直接上級(jí)：策劃總監(jiān)本職工作：負(fù)責(zé)公司總體規(guī)劃設(shè)計(jì)工作 。職責(zé)： 根據(jù)公司要求及意圖，協(xié)助策劃總監(jiān)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)和廣告設(shè)計(jì)工作； 跟蹤各項(xiàng)設(shè)計(jì)的修改、定稿工作； 設(shè)計(jì)資料的分類、管理工作； 配合策劃總監(jiān)搞好相關(guān)規(guī)劃部門及設(shè)計(jì)院和媒體的關(guān)系； 積極協(xié)助配合其他部門的相關(guān)工作。(四) 銷售部銷售部職能：1. 聯(lián)系客戶，加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對(duì)部門意見(jiàn)；2. 與客戶簽訂購(gòu)房合同；3. 努力做好售前售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度；4. 配合策劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作；5. 催收樓款。銷售部職責(zé)：1. 完成公司的銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息、搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率；3. 根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，編制月度、季度、年度銷售計(jì)劃；4. 加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)；5. 努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立公司的良好形象；6. 努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度；7. 參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作；8. 負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收購(gòu)房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔；9. 管理和培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標(biāo)；10. 根據(jù)考核辦法，對(duì)部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)；11. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。銷售部各崗位職責(zé)、職能：A、 銷售總監(jiān) 直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：深入了解房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象，開(kāi)拓新項(xiàng)目。所轄人員：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況增減職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷工作的各項(xiàng)事務(wù)；2. 項(xiàng)目策劃方案階段性工作的落實(shí)與執(zhí)行；3. 協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通；4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)管理；5. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；工作任務(wù)：1. 根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定本項(xiàng)目的周/月/季/年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo)；2. 嚴(yán)格執(zhí)行既定的銷售計(jì)劃和目標(biāo)，每周/月/季/年對(duì)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)報(bào)告，對(duì)下個(gè)周期的工作提出調(diào)整思路；3. 深入研究市場(chǎng)，分析主要競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，制定和調(diào)整本項(xiàng)目的銷控策略、價(jià)格策略；4. 組建配置合理的銷售團(tuán)隊(duì)，制定有效的培訓(xùn)方案，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升項(xiàng)目整體銷售力；5. 組織項(xiàng)目各項(xiàng)重大活動(dòng)，如開(kāi)盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會(huì)等；6. 按銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊(duì)伍；7. 處理客戶異議，促成銷售；8. 處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛；9. 協(xié)助搜集項(xiàng)目所在地行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，深入研究市場(chǎng)；10. 參與項(xiàng)目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專案落實(shí)執(zhí)行；11. 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)客來(lái)電客戶的信息來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析，向策劃專案提出媒體策略建議；12. 負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方的業(yè)績(jī)確認(rèn)和代理費(fèi)的結(jié)算工作；13. 定期與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，向協(xié)作單位提出任務(wù)要求；14. 政府相關(guān)部門的關(guān)系維護(hù)；15. 依員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜；16. 定期與屬下人員進(jìn)行溝通，了解其思想狀況，鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)；17. 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，節(jié)約項(xiàng)目開(kāi)支，提高項(xiàng)目效益。主要權(quán)限：1. 權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)；2. 公司銷售策略的建議權(quán)；