房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度(已修改)
2025-04-24 03:24 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度2015年7月長(zhǎng)地久房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司第一部分 主要崗位職責(zé)一、 主要崗位職責(zé) 銷(xiāo)售部經(jīng)理1) 負(fù)責(zé)案場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督管理，制定并下達(dá)每周/每月銷(xiāo)售任務(wù)。2) 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)持續(xù)的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃。3) 配合策劃部討論制定營(yíng)銷(xiāo)推廣策略。4) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策略的監(jiān)督執(zhí)行與業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)。5) 解決案場(chǎng)的突發(fā)事件與客戶(hù)投訴的接待和處理。6) 針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及銷(xiāo)售情況，對(duì)房源進(jìn)行策略性銷(xiāo)控。7) 按公司要求填寫(xiě)并提交相關(guān)材料交接表、合同審批表。8) 每周提交銷(xiāo)售周報(bào)，每月提交銷(xiāo)售月報(bào)。9) 每周例會(huì)的組織與召開(kāi)。10) 項(xiàng)目工程動(dòng)態(tài)的信息傳達(dá)及項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)的提煉。11) 關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。12) 完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)及其他工作任務(wù)。13) 及時(shí)做好清號(hào)工作與房源的控制，以利于房源有計(jì)劃的順利去化。14) 定期安排置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行市調(diào)，匯總提供有利的市場(chǎng)信息。15) 督促銷(xiāo)售人員催繳房屋余款及按揭材料的收齊。16) 負(fù)責(zé)監(jiān)控銷(xiāo)售合同執(zhí)行情況及應(yīng)收賬款的追繳工作。17) 負(fù)責(zé)分析銷(xiāo)售人員成交比例，總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行定期的專(zhuān)案學(xué)習(xí)。18) 編制月度案場(chǎng)人員排班表。19) 匯總每月的考勤表及獎(jiǎng)罰情況。20) 處理客戶(hù)爭(zhēng)議。監(jiān)控職責(zé)1) 安排當(dāng)天的輪值表。2) 安排當(dāng)天的清潔衛(wèi)生工作（分工詳細(xì)到位）。3) 負(fù)責(zé)當(dāng)天售樓部環(huán)境布置，保障銷(xiāo)售相關(guān)資料的齊備，監(jiān)督售樓部?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生，為客戶(hù)創(chuàng)造良好的購(gòu)房環(huán)境。4) 負(fù)責(zé)主持晨會(huì)召開(kāi)。5) 檢查當(dāng)班人員的儀容儀表。6) 監(jiān)督接待流程是否規(guī)范（如客戶(hù)進(jìn)門(mén)是否立即迎接、是否將客戶(hù)送至門(mén)外，客戶(hù)坐定是否有人員倒茶倒水、結(jié)束洽談后桌椅是否歸位等）。7) 檢查當(dāng)天的銷(xiāo)售資料是否齊全，并進(jìn)行添加整理。8) 填寫(xiě)工作日志。9) 向下一班的同事傳達(dá)上級(jí)交待的重要決策及相關(guān)的臨時(shí)通知，并在案場(chǎng)工作日記本上記錄。10) 成交、預(yù)約、小定、大定、放貸等銷(xiāo)售情況需在案場(chǎng)工作日記本上注明。11) 維護(hù)好案場(chǎng)接待秩序，安排頭排或第一接待人接待，如第一接待人不當(dāng)班，則安排尾排義接，并同時(shí)打電話給第一接待人告知其客戶(hù)來(lái)訪。12) 對(duì)當(dāng)天違紀(jì)行為開(kāi)出罰單。13) 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及未盡事宜。置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)1) 熟知項(xiàng)目情況及周邊市場(chǎng)狀況，做到靈活運(yùn)用、對(duì)答如流并隨時(shí)反饋市場(chǎng)信息。2) 注重儀容儀表，上班穿職業(yè)裝，化淡妝；迎客必及時(shí)，送客需送至大門(mén)外，熱情大方，有親和力。3) 按照銷(xiāo)售布署的工作方針，負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、看房、解答、回訪、談判、直至與客戶(hù)簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同。4) 嚴(yán)格按照輪班制度接待來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)。5) 及時(shí)填寫(xiě)來(lái)訪來(lái)電登記表，個(gè)人客戶(hù)追蹤回訪檔案。6) 負(fù)責(zé)自己客戶(hù)及指派客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。7) 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，協(xié)助建立完整的客戶(hù)資料。8) 負(fù)責(zé)貸款客戶(hù)，并協(xié)助客戶(hù)辦理貸款的各種事宜。9) 負(fù)責(zé)通知客戶(hù)各項(xiàng)代辦事宜的進(jìn)程及結(jié)果，若客戶(hù)出現(xiàn)違約現(xiàn)象的有義務(wù)通知該客戶(hù)。10) 作為公司直接對(duì)外的形象代表，負(fù)責(zé)對(duì)外展示公司形象，外界信息收集及反饋。11) 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要熱情、周到、專(zhuān)業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。12) 熟記自身項(xiàng)目的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并牢記銷(xiāo)售說(shuō)辭，不得給客戶(hù)銷(xiāo)售說(shuō)辭以外的任何相關(guān)承諾。13) 定期進(jìn)行周邊市場(chǎng)市調(diào)工作，填寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查表，熟悉并了解市場(chǎng)的最新信息。14) 主動(dòng)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)，努力提升自身綜合素質(zhì)。15) 案場(chǎng)之內(nèi)，明確上下級(jí)制度，服從命令，聽(tīng)從指揮。16) 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作。17) 做好周總結(jié)及月總結(jié)。策劃助理1） 每周/每月收集市場(chǎng)信息，填寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查表，編寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，提交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。
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