房地產(chǎn)公司營銷部規(guī)章制度(已修改)
2025-04-24 03:24 本頁面
【正文】 營銷部規(guī)章制度2015年7月長地久房地產(chǎn)開發(fā)有限公司第一部分 主要崗位職責(zé)一、 主要崗位職責(zé) 銷售部經(jīng)理1) 負責(zé)案場管理團隊的日常監(jiān)督管理，制定并下達每周/每月銷售任務(wù)。2) 負責(zé)團隊持續(xù)的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃。3) 配合策劃部討論制定營銷推廣策略。4) 負責(zé)營銷策略的監(jiān)督執(zhí)行與業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)。5) 解決案場的突發(fā)事件與客戶投訴的接待和處理。6) 針對當?shù)厥袌黾颁N售情況，對房源進行策略性銷控。7) 按公司要求填寫并提交相關(guān)材料交接表、合同審批表。8) 每周提交銷售周報，每月提交銷售月報。9) 每周例會的組織與召開。10) 項目工程動態(tài)的信息傳達及項目賣點的提煉。11) 關(guān)愛團隊，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強和提高團隊凝聚力。12) 完成上級下達的銷售任務(wù)及其他工作任務(wù)。13) 及時做好清號工作與房源的控制，以利于房源有計劃的順利去化。14) 定期安排置業(yè)顧問進行市調(diào)，匯總提供有利的市場信息。15) 督促銷售人員催繳房屋余款及按揭材料的收齊。16) 負責(zé)監(jiān)控銷售合同執(zhí)行情況及應(yīng)收賬款的追繳工作。17) 負責(zé)分析銷售人員成交比例，總結(jié)銷售經(jīng)驗。組織銷售人員進行定期的專案學(xué)習(xí)。18) 編制月度案場人員排班表。19) 匯總每月的考勤表及獎罰情況。20) 處理客戶爭議。監(jiān)控職責(zé)1) 安排當天的輪值表。2) 安排當天的清潔衛(wèi)生工作（分工詳細到位）。3) 負責(zé)當天售樓部環(huán)境布置，保障銷售相關(guān)資料的齊備，監(jiān)督售樓部內(nèi)清潔衛(wèi)生，為客戶創(chuàng)造良好的購房環(huán)境。4) 負責(zé)主持晨會召開。5) 檢查當班人員的儀容儀表。6) 監(jiān)督接待流程是否規(guī)范（如客戶進門是否立即迎接、是否將客戶送至門外，客戶坐定是否有人員倒茶倒水、結(jié)束洽談后桌椅是否歸位等）。7) 檢查當天的銷售資料是否齊全，并進行添加整理。8) 填寫工作日志。9) 向下一班的同事傳達上級交待的重要決策及相關(guān)的臨時通知，并在案場工作日記本上記錄。10) 成交、預(yù)約、小定、大定、放貸等銷售情況需在案場工作日記本上注明。11) 維護好案場接待秩序，安排頭排或第一接待人接待，如第一接待人不當班，則安排尾排義接，并同時打電話給第一接待人告知其客戶來訪。12) 對當天違紀行為開出罰單。13) 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及未盡事宜。置業(yè)顧問職責(zé)1) 熟知項目情況及周邊市場狀況，做到靈活運用、對答如流并隨時反饋市場信息。2) 注重儀容儀表，上班穿職業(yè)裝，化淡妝；迎客必及時，送客需送至大門外，熱情大方，有親和力。3) 按照銷售布署的工作方針，負責(zé)客戶的接待、看房、解答、回訪、談判、直至與客戶簽定認購協(xié)議、購房合同。4) 嚴格按照輪班制度接待來電、來訪客戶。5) 及時填寫來訪來電登記表，個人客戶追蹤回訪檔案。6) 負責(zé)自己客戶及指派客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作，完成銷售任務(wù)。7) 負責(zé)開發(fā)新客戶，協(xié)助建立完整的客戶資料。8) 負責(zé)貸款客戶，并協(xié)助客戶辦理貸款的各種事宜。9) 負責(zé)通知客戶各項代辦事宜的進程及結(jié)果，若客戶出現(xiàn)違約現(xiàn)象的有義務(wù)通知該客戶。10) 作為公司直接對外的形象代表，負責(zé)對外展示公司形象，外界信息收集及反饋。11) 對客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵。12) 熟記自身項目的各項數(shù)據(jù)，并牢記銷售說辭，不得給客戶銷售說辭以外的任何相關(guān)承諾。13) 定期進行周邊市場市調(diào)工作，填寫市場調(diào)查表，熟悉并了解市場的最新信息。14) 主動學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識，努力提升自身綜合素質(zhì)。15) 案場之內(nèi)，明確上下級制度，服從命令，聽從指揮。16) 認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作。17) 做好周總結(jié)及月總結(jié)。策劃助理1） 每周/每月收集市場信息，填寫市場調(diào)查表，編寫市場分析報告，提交營銷總監(jiān)。
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