房地產(chǎn)公司營(yíng)銷部規(guī)章制度-wenkub
2023-04-27 03:24:44 本頁(yè)面
【正文】 10) 作為公司直接對(duì)外的形象代表，負(fù)責(zé)對(duì)外展示公司形象，外界信息收集及反饋。6) 負(fù)責(zé)自己客戶及指派客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作，完成銷售任務(wù)。2) 注重儀容儀表，上班穿職業(yè)裝，化淡妝；迎客必及時(shí)，送客需送至大門外，熱情大方，有親和力。11) 維護(hù)好案場(chǎng)接待秩序，安排頭排或第一接待人接待，如第一接待人不當(dāng)班，則安排尾排義接，并同時(shí)打電話給第一接待人告知其客戶來訪。7) 檢查當(dāng)天的銷售資料是否齊全，并進(jìn)行添加整理。3) 負(fù)責(zé)當(dāng)天售樓部環(huán)境布置，保障銷售相關(guān)資料的齊備，監(jiān)督售樓部?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生，為客戶創(chuàng)造良好的購(gòu)房環(huán)境。19) 匯總每月的考勤表及獎(jiǎng)罰情況。16) 負(fù)責(zé)監(jiān)控銷售合同執(zhí)行情況及應(yīng)收賬款的追繳工作。12) 完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)及其他工作任務(wù)。8) 每周提交銷售周報(bào)，每月提交銷售月報(bào)。4) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的監(jiān)督執(zhí)行與業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)。營(yíng)銷部規(guī)章制度2015年7月長(zhǎng)地久房地產(chǎn)開發(fā)有限公司第一部分 主要崗位職責(zé)一、 主要崗位職責(zé) 銷售部經(jīng)理1) 負(fù)責(zé)案場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督管理，制定并下達(dá)每周/每月銷售任務(wù)。5) 解決案場(chǎng)的突發(fā)事件與客戶投訴的接待和處理。9) 每周例會(huì)的組織與召開。13) 及時(shí)做好清號(hào)工作與房源的控制，以利于房源有計(jì)劃的順利去化。17) 負(fù)責(zé)分析銷售人員成交比例，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。20) 處理客戶爭(zhēng)議。4) 負(fù)責(zé)主持晨會(huì)召開。8) 填寫工作日志。12) 對(duì)當(dāng)天違紀(jì)行為開出罰單。3) 按照銷售布署的工作方針，負(fù)責(zé)客戶的接待、看房、解答、回訪、談判、直至與客戶簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同。7) 負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，協(xié)助建立完整的客戶資料。11) 對(duì)客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。15) 案場(chǎng)之內(nèi)，明確上下級(jí)制度，服從命令，聽從指揮。2） 收集、下載、剪輯房地產(chǎn)相關(guān)信息，平面、三維、網(wǎng)絡(luò)等廣告，每周制定成冊(cè)， 每月歸類收藏，并提交營(yíng)銷總監(jiān)。6） 協(xié)調(diào)廣告設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、園林設(shè)計(jì)、制作單位、活動(dòng)公司、工程部等溝通協(xié)調(diào)工作。10） 每周、每月的客群來源分析及客戶群體特征分析。工作態(tài)度牢記：即便無法選擇工作，但可以選擇采用什么樣的態(tài)度面對(duì)工作。行為 接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、真誠(chéng)、友好，情緒飽滿，不卑不亢； 在辦公區(qū)域應(yīng)坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋； 不準(zhǔn)有冷落客戶的行為，不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)論； 不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品，動(dòng)作過重，發(fā)出不必要聲響；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起； 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行或從二人中間穿行； 與客戶同時(shí)進(jìn)出（電梯），應(yīng)讓客戶先行，請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞，粗俗無禮； 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物； 不得用手指或筆桿指客戶。二、考勤制度1. 上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。原則上周六周日不安排輪休。2) 事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)；兩天需經(jīng)開發(fā)商領(lǐng)簽字批準(zhǔn)。3. 銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品；下班前，自覺清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。7. 銷售人員嚴(yán)禁超越自己的權(quán)限與客戶談價(jià)格，不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)或政府主管部門等尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手客戶的各類現(xiàn)金錢款。2) 員工因私事外出未上報(bào)或虛報(bào)者，每次罰款10元。6) 每月遲到四次或曠工兩次以上，員工算作自動(dòng)離職。10) 頭牌須站在接待臺(tái)左側(cè)第一位，做好隨時(shí)接待客戶的準(zhǔn)備；如發(fā)現(xiàn)頭牌不按照規(guī)定執(zhí)行，每次罰款5元。14) 不論在外或回家吃飯，時(shí)間規(guī)定在30分鐘內(nèi)，特殊情況
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