【正文】 全有文檔友情提供 全有中國 房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)章制度大全 目 錄 ? 銷售部組織管理體系與現(xiàn)場管理規(guī)章制度 ? 房地產(chǎn)營銷基礎(chǔ)知識 ? 房地產(chǎn)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識 ? 建筑基礎(chǔ)知識 ? 禮儀知識 ? 電話接聽及追蹤技巧 ? 現(xiàn)場接待流程及注意事項(xiàng) ? 溝通技巧與客戶接待技巧 ? 客戶異議處理技巧 ? 現(xiàn)場逼定 SP 配合技巧 ? 價(jià)格談判技巧 ? 簽約流程及技巧 ? 外出拜訪技巧 ? 市場調(diào)研技巧 ? 房地產(chǎn)流行概念詮釋 ? 演練 全有文檔友情提供 全有中國 銷售部組織管理體系與現(xiàn)場管理規(guī)章制度 總 則 為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。 本 制 度 是 銷 售 部員 工 必 須 遵守 的 原 則， 是 規(guī) 范 員工 言 行 的 依據(jù) ，是評價(jià)員 工 言 行 的 標(biāo) 準(zhǔn)。 全 體 銷售 人 員 應(yīng) 從自 我 做 起 ，從 本 崗 位 做起 ， 自 覺遵 守 案場各項(xiàng)制度。 員 工 如 對 本 制 度有 任 何 疑 問或 異 議 ，可 向 銷 售 部經(jīng) 理 咨 詢 ，本 制 度 最 終解釋權(quán)歸公司銷售部經(jīng)理。 備注： ? 本規(guī)章制度的處罰權(quán)屬女專。 ? 專案經(jīng)理負(fù)責(zé)對女專的處罰。 ? 專案經(jīng)理的職務(wù)代言人為付專 ? 付專的職務(wù)代言人為專案經(jīng)理 ? 女專的職務(wù)代言人為專案經(jīng)理 ? 銷售人員的職務(wù)代言為案場任何人 全有文檔友情提供 全有中國 組織架構(gòu) 專案經(jīng)理 銷 售 代 表 工程負(fù)責(zé)人 策劃主管 銷售代表 銷售代表 銷售代表 營銷總監(jiān) 付專 女專 全有文檔友情提供 全有中國 職責(zé)分配 （一）專案經(jīng)理 素質(zhì)要求 ： 1. 品德好 2. 很強(qiáng)的語言駕馭能力 3. 人格魅力 4. 很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力 5. 協(xié)調(diào)能力 職責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé) 樓 盤 銷 售 部 的整 體 管理 工 作 (監(jiān) 督衛(wèi) 生 、考 勤 、調(diào) 休 、 來電 接 聽、客戶接待、大小定單、合同簽定等工作 )。 2. 監(jiān)督付專和女專的工作，并有權(quán)對女專進(jìn)行處罰。 3. 負(fù)責(zé)與公司工程部、辦公室等其他部門協(xié)調(diào)銷售相關(guān)工作。 4. 負(fù)責(zé)組織每日銷售例會，及時(shí)處理當(dāng)日出現(xiàn)的問題。 5. 制定并協(xié)助銷售人員完成銷售目標(biāo)。 6. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場疑難客戶的處理，現(xiàn)場守價(jià)或折扣。 7. 負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售部人員計(jì)劃工作的執(zhí)行情況。 8. 制定詳細(xì)的人才培訓(xùn)計(jì)劃。 9. 參與各活動的策劃工作，負(fù)責(zé)推廣活動的準(zhǔn)備與案場配合。 10. 控制整個銷售節(jié)奏。 11. 分析客源狀況及廣告效果。 12. 大小定單、合同的審核及認(rèn)定。 13. 銷售部銷售人員業(yè)績的核定。 14. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束的總結(jié)報(bào)告 全有文檔友情提供 全有中國 （二）付專職責(zé)： 1. 協(xié)助經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)，并在經(jīng)理不在時(shí)擔(dān)負(fù)經(jīng)理的職責(zé)。 2. 安排來電接聽、客戶接待順序等工作。 3. 銷售部資料的收集、匯總、整理及建檔。 4. 銷售部用品的請購、保管。 5. 參與日?？蛻舻慕哟?，完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)。 （三）女專職責(zé)： 1. 安排或協(xié)調(diào)銷售人員調(diào)休，并負(fù)責(zé)考勤、衛(wèi)生檢查工作。 2. 女專 按 照現(xiàn) 場 規(guī)章 制 度 ，對 銷 售人 員 、付專 和 專案 經(jīng) 理的 行 為規(guī) 范 進(jìn)行監(jiān)督 ，并 有權(quán) 對 銷售 人 員和 付 專開 具 罰單 進(jìn) 行處 罰 ；若發(fā) 現(xiàn) 專案 經(jīng) 理違反現(xiàn)場規(guī)章制度，女專須先報(bào)告專案經(jīng)理 直接上級并同時(shí)通知專案經(jīng)理，由專案經(jīng)理直接上級對專案經(jīng)理開具罰單進(jìn)行處罰。 3. 參與日?？蛻舻慕哟?，完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)。 （四）銷售人員職責(zé)： 1. 必須認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范。 2. 必須服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排。 3. 完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)。 4. 盡心盡職，完成公司或銷售部布置的各項(xiàng)工作。 5. 能夠獨(dú)立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務(wù)工作。 6. 認(rèn)真如實(shí)填寫來人、來電登記表。 7. 認(rèn)真接待每一位客戶，做好個人資料，整理并做好當(dāng)日小結(jié)。 8. 認(rèn)真收集市場信息并及時(shí)反饋。 9. 要有成本意識，學(xué)會守價(jià)， 以維 護(hù) 公司 的 利益 作 為 首要 職 責(zé)。 10. 節(jié)約公司每項(xiàng)花費(fèi)，并愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。 11. 堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提高。 全有文檔友情提供 全有中國 服飾規(guī)范 一、著裝規(guī)定： 1. 工作 期 間 ，公司 要 求員 工 穿統(tǒng) 一 制服 ，女 性身 著 統(tǒng)一 套 裝 ；男性 穿 西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著襯衣并打領(lǐng)帶。 2. 上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，胸卡應(yīng)戴在脖子上。 二、儀容要求： 1. 工作 期 間，員 工應(yīng) 注 意 自己 儀 容。女 性要 求 淡妝 ，并梳 齊 頭 發(fā)，男 性頭發(fā)不 能 蓋耳 ， 至少 每 月理 發(fā) 一次 ， 勤洗 頭 、頭 發(fā) 應(yīng) 梳理 整 齊， 不 凌亂 ，不留胡須。 2. 所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。 3. 員工 應(yīng) 隨時(shí) 注 意個 人 形象 ，談 吐 時(shí)講 究 禮 儀，謙虛 寬 容，時(shí)刻 保 持微 笑。 4. 所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。 5. 所有 員 工應(yīng) 注 意個 人 衛(wèi)生 ，公司 提 倡 員工 使 用香 水 、口 香 液等 個 人物 品。 注意：違犯以上規(guī)定者，一次罰款 10元。 全有文檔友情提供 全有中國 衛(wèi)生制度 一、衛(wèi)生要求 1. 衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照衛(wèi)生區(qū)域及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行； 2. 每天 早 上 9： 00 之 前衛(wèi) 生 結(jié)束 ，衛(wèi) 生結(jié) 束 后 ，對應(yīng) 的 衛(wèi)生 區(qū) 負(fù)責(zé) 人 首先要自我檢查，發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)，立即打掃； 3. 每天 早 上 9： 00 由 衛(wèi)生 監(jiān) 督人 對 以 上所 有 衛(wèi)生 區(qū) 域的 衛(wèi) 生 進(jìn)行 總 體檢查 ，發(fā) 現(xiàn) 不 合格 ，衛(wèi) 生監(jiān) 督 人有 權(quán) 要求 返 工 ，如不 聽 要求 或 返工 后 仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，衛(wèi)生監(jiān)督人有權(quán)出具罰單； 4. 衛(wèi)生 監(jiān) 督人 如 不監(jiān) 督 到位 ，不認(rèn) 真 按 照衛(wèi) 生 標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān) 督，或 出現(xiàn) 包 庇怠 工，除對 責(zé) 任人 處 以罰 款 外， 衛(wèi) 生監(jiān) 督 人將 承 擔(dān)連 帶 責(zé) 任， 處 以雙 倍 罰款 。 5. 衛(wèi)生 區(qū) 負(fù)責(zé) 人 應(yīng)全 天 對自 己 的衛(wèi) 生 區(qū)進(jìn) 行 維護(hù) ， 隨 時(shí)發(fā) 現(xiàn) ，隨 時(shí) 打掃 。對于易臟區(qū)域，如洽談桌、煙灰缸、銷控臺等要多次清理。 二、衛(wèi)生監(jiān)督 1. 衛(wèi)生監(jiān)督人：女專 2. 檢查次數(shù)：一天兩次。并全天監(jiān)督。 三、罰則 1. 以對 應(yīng) 的衛(wèi) 生 區(qū)域 的 衛(wèi)生 項(xiàng) 目為 依 據(jù) ，每 一 項(xiàng)目 對 應(yīng)一 個 標(biāo)準(zhǔn) ，每 違反一個 項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn) ，一 次 處 以 5 元罰 款 ， 違 反兩 個 項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn)， 處 以 10 元罰款，依此類推。 2. 底限為一次 5 元。 3. 銷售 經(jīng) 理要 行 使監(jiān) 督 衛(wèi)生 監(jiān) 督人 的 權(quán)利 ，發(fā) 現(xiàn)不 干 凈 ，則 有 權(quán)對 衛(wèi) 生監(jiān)督人罰款。 4. 若公司抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不合格，則處以銷售經(jīng)理雙倍罰款。 全有文檔友情提供 全有中國 考勤制度 1. 每天上、下班均應(yīng)簽考勤。由銷售人員自己填寫，不可代簽。 2. 每天 早 上 8： 30 上 班（廣 告 當(dāng) 天 8： 00 上班 ），考 勤 在 8： 40 之 前完 成。遲到 5 分鐘 以 內(nèi)罰 款 5 元 ， 遲到 5— 30 分 鐘以 內(nèi) 罰款 10 元 ，遲 到 30分鐘 — 1 小 時(shí) 以內(nèi) ， 一次 罰 款 20 元 ， 超過 12 小 時(shí) 按照 曠 工半 天 計(jì)，超過 2 小時(shí) 以 上按 照 曠 工 1 天計(jì) 。曠 工按 照 3 倍 工 資計(jì) 罰 。如遇 特 殊情況 ，由 當(dāng) 事 人事 后 向女 專 上交 書 面原 因 ，女專 提 出意 見 轉(zhuǎn)交 專 案 ，并由專案提出意見后交公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3. 早退 或 中途 離 崗超 過 20 分鐘扣 10元 ， 第二 次 扣 20 元， 以 此類 推 。早退或 中 途離 崗 超 過 12 小 時(shí) 按照 曠 工半 天 計(jì) ，超過 2 小時(shí) 以 上按 照 曠工1 天計(jì)。曠工按照 3 倍工 資 計(jì)罰 。 4. 考勤如漏掉或忘記填寫，按遲到罰責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。 5. 如出 現(xiàn) 不如 實(shí) 填寫 考 勤，故 意撰 改 考 勤，一 經(jīng)發(fā) 現(xiàn) 每次 處 以 100 元罰 款。 6. 考勤 負(fù) 責(zé)人 ：女專 ?？?勤負(fù) 責(zé) 人每 天 8： 40 準(zhǔn)時(shí) 結(jié) 束考 勤 ，將考 勤 表收起。 7. 考勤 時(shí) 間標(biāo) 準(zhǔn) ：以 117 時(shí)間 查 詢?yōu)?標(biāo) 準(zhǔn) 。要 求 每位 銷 售人 員 均 核 對 自己的時(shí)間。 8. 考勤 負(fù) 責(zé)人 應(yīng) 恪盡 職 守， 公 平合 理 ，對 負(fù) 責(zé)的 工 作 態(tài)度 嚴(yán) 格監(jiān) 督 考勤 ，發(fā)現(xiàn) 有 人遲 到 ，應(yīng) 及時(shí) 出 具罰 單 。公司 行 政部 將 組織 不 定期 抽 查 ，如考勤負(fù) 責(zé) 人姑 息 他人 ，隱 瞞 實(shí)情 ，一 經(jīng)發(fā) 現(xiàn) ，由 公司 每 次處 以 50 元罰 款。 9. 調(diào)休 、 請假 需 提前 一 天經(jīng) 專 案經(jīng) 理 同意 ， 并跟 考 勤 監(jiān)督 人 提前 打 招呼 ，以備考勤。 10. 請假 1 天 以內(nèi) 由 專案 經(jīng) 理簽 字 批準(zhǔn) ， 1 天 3 天 由 主管 副 總簽 字 批準(zhǔn) ， 3天以 上 由總 經(jīng) 理簽 字 批準(zhǔn) 。 請假 必 須填 寫 請假 條 ， 否則 按 照曠 工 處理 。月底核算，扣發(fā)請假日工資。 11. 銷售部考勤監(jiān)督由女專負(fù)責(zé)，于月底交公司行政部核查。 全有文檔友情提供 全有中國 12. 根據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部 上班 時(shí) 間做 如 下規(guī) 定 ： 上午： 8： 3012： 00 中午： 12： 0015： 00（ 2 人值 班 ） 下午： 15： 0018： 30 晚上： 18： 3019： 30 （ 2 人值班） 附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。 13 . 外出拜訪時(shí)，要做好外出和回來的時(shí)間登記。