房地產(chǎn)營銷部管理制度(已修改)
2025-03-03 18:19 本頁面
【正文】 一、人員配置： 各案場銷售經(jīng)理 1名、銷售主管 2名、秘書、置業(yè)顧問（根據(jù)樓盤定） 二 、 工作時間： 上午 xxx— xxx 下午 xx00— xx： 00 .早 xxx分前到崗，準(zhǔn)備工作就緒， xxx分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時間為工作彈性時間，但必須預(yù)留值班人員在崗，各案場自行排班。 .考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。 .對銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進(jìn)行考勤記錄。 ? 嚴(yán)禁委托其他人代請假或代打卡。 ? 在保證每周工作六天作息時間的前提下，銷售人員可以在一周時間中任選一天休息，過本周不予調(diào)休，各案場自行安排。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)同意。 ? 三、衛(wèi)生制度 ? 銷售部必須安排固定的人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)自覺保持環(huán)境的整潔。 ? 范圍：門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊； ? 負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。 ? 隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。 ? 各項銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時通知秘書上報辦公室進(jìn)行維修。 ? 四、儀容儀表 ? 工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時刻保持整潔、干凈的儀容儀表； ? 工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝； ? 男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗； ? 保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等； ? 新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及個人形象。 ? 銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服，工服工裝費(fèi)依照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ? 所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識上崗。 ? 每位工作人員必須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。 ? 五、案場管理制度 ? 上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；不得用手機(jī)聽音樂，看視頻及玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予 20元 /次處罰。 ? 不遲到、不早退；有事須請假，參照公司請假制度執(zhí)行。 ? 有事外出者，要經(jīng)過案場經(jīng)理批準(zhǔn)，不得超過 80分鐘，違者按曠工處理；若特殊情況，需經(jīng)主管書面說明。 ? 由于個人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責(zé)任自負(fù)；如有偷竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽(yù)的，一經(jīng)查實(shí)必開除并追究相應(yīng)法律責(zé)任。 ? 聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。 ? 工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日畢； ? 上班時間不得大聲喧嘩，看與項目無關(guān)的資料；置業(yè)顧問不得使用公共電腦，上網(wǎng)聊天與工作無關(guān)事宜，若發(fā)現(xiàn)初次給予口頭警告，再犯給予 10元 /次處罰。 ? 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語言。 ? 售樓處每天晚上下班除正常的工作時間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長半小時。 ? 客戶上門應(yīng)熱情接待，接待人員需主動與客戶問候并交換名片，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。 ? 1與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。 ? 1客戶離開時必須送客戶至大門道別。 ? 1如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護(hù)裝備。 ? 六、來電接聽規(guī)范 ? 接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語氣親切、熱情，語速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。 ? 接聽電話人員應(yīng)熟悉銷售的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先做好準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。 ? 銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下，超過三聲才接的要對客戶說：“不好意思，讓您久等了”。 ? 接聽電話時，必須親切地說：“ xxxx花園，您好，請問有什么可以幫到您的？” ? 接聽客戶電話時，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘；掌握重點(diǎn)說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽淡。 ? 在與客戶交談中，盡量問幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、意向和信息來源，（并做好登記）。 ? 客戶所找人員不在時，應(yīng)客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人的 。 ? 若此客戶是新客戶那么屬于接聽電話者，由其跟進(jìn)。若此客戶到現(xiàn)場后，直接找接聽電話者，那么由其接待；若此客戶到現(xiàn)場后沒有找接聽者，那么由秘書按照其正常輪續(xù)接待。 ? 不準(zhǔn)對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 ? 不準(zhǔn)在接聽客戶電話時與其他人搭話。 ? 七、接待規(guī)范及輪序 ? 兩組人員分為奇數(shù)組和偶數(shù)組，第一個輪序的銷售人員是奇數(shù)組的一個，第二個輪序的銷售人員是偶數(shù)組的一個，第
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