【正文】 營銷部管理手冊單位：大信泰置業(yè)有限公司時間： 年 月密級保密文件編號內(nèi)容名稱總經(jīng)理致詞（共1頁）修改第__ _此修改，修改時間___年____月___日致詞當(dāng)你打開這本手冊時，你已光榮地成為大信泰置業(yè)的一名員工，你的生活也由此掀開了嶄新的一頁，大信泰置業(yè)也因?yàn)橛辛四氵@樣優(yōu)秀員工的加盟而倍添光彩！ 來到一個新的集體，可能會面臨各種問題每個人都有不同的個性、狀態(tài)和緣由，但不管怎樣我們都不準(zhǔn)備改變我們鐵打的紀(jì)律，以及對每個人的嚴(yán)格要求。因?yàn)橹挥羞@樣，我們的團(tuán)隊(duì)才能無往不勝，取得一個又一個輝煌的成績。 我們希望你在這里快樂地工作，并將快樂帶給他人，希望你以這種快樂的心情去感染我們的顧客，讓顧客既感受到大信泰置業(yè)的魅力，更感受到你個人的魅力。 我們希望你注重團(tuán)隊(duì)，在這個團(tuán)隊(duì)里每個人都很重要，而每個人都應(yīng)以團(tuán)隊(duì)利益為先、為重，只有團(tuán)隊(duì)才能克服個人無法克服的巨大困難，迎接更大的挑戰(zhàn)； 我們希望你專注工作，恪盡職守，熱愛專業(yè)并掌握工作的全部深層技巧，把服務(wù)于顧客作為工作樂趣之源，在對每件事都認(rèn)真負(fù)責(zé)的過程中，體現(xiàn)大信泰人的形象； 我們希望你在這里得到很好的培訓(xùn)，并建立不斷全面提高自己的意識，在工作中注意觀察，用心總結(jié)并保持開放的心態(tài)，互相交流和學(xué)習(xí)。在這里，你所學(xué)到的一切，對你的一生都會有益； 我們希望因?yàn)槟愕募用?，大信泰置業(yè)能夠更上一層樓，而每個人都能得到應(yīng)有的回報。 我們相信與你的相處是一種緣份，希望大家彼此珍惜，不管時間長短，愿我們的相處能成為你一生之中最美好的回憶。 希望大家高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用心、專注，塑造大信泰置業(yè)專業(yè)而美好的形象，我們和你的親友將為你感到自豪。 總經(jīng)理(簽名)： _____年 月密級保密文件編號內(nèi)容名稱文件目錄（共1頁）修改第_ __此修改，修改時間___年____月___日目 錄第一部分、公司企業(yè)文化第二部分、營銷部管理架構(gòu)圖第三部分、崗位職責(zé)第四部分、人員招聘第五部分、日常管理一、部門管理基本規(guī)章二、現(xiàn)場管理制度三、辦公管理四、考勤管理五、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理六、銷售統(tǒng)計(jì)管理七、銷售合同管理制度八、例會制度九、保密義務(wù)十、工作交卸辦理第六部分、營銷禮儀 第七部分、部門專用表格密級保密文件編號內(nèi)容名稱企業(yè)文化和組織架構(gòu)圖（共1頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日第一部分、企業(yè)文化企業(yè)宗旨： 社會、企業(yè)、員工價值最大化企業(yè)目標(biāo)： 做知名品牌地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營理念： 誠信、創(chuàng)新、精英、互動核心價值觀：創(chuàng)造價值，超越自我質(zhì)量方針： 以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度滿足客戶需求第二部分、營銷部管理架構(gòu)圖營銷部經(jīng)理銷售主管策劃師置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問 密級保密文件編號內(nèi)容名稱營銷部崗位職責(zé)（共3頁，第1頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日第三部分、營銷部崗位職責(zé)一、部門職責(zé)部門名稱：營銷部直接上級：總經(jīng)理部門本職：組織、完成公司所屬樓盤的銷售；確保公司回款目標(biāo)的完成；公司項(xiàng)目營銷決策的擬定及提案；主要職能：制定每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；置業(yè)顧問每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督。設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)營銷部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；合理進(jìn)行營銷部的預(yù)算控制；研究掌握置業(yè)顧問的需求，充分調(diào)動積極性；配合相關(guān)部門作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改；企劃好樓盤推廣、促銷；配合物業(yè)公司作好樓宇交樓；充分收集市場有效信息；1預(yù)測市場危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；1作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶之間關(guān)系 二、各崗位職責(zé)（一）、部門經(jīng)理職責(zé)配合總經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營銷工作。負(fù)責(zé)與其它部門的業(yè)務(wù)對接，完成項(xiàng)目定位要素的確定。草擬營銷策劃方案及推廣實(shí)施計(jì)劃，報總經(jīng)理審核后具體負(fù)責(zé)落實(shí)。參與項(xiàng)目的總體規(guī)劃方案和初步設(shè)計(jì)的會審。負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的招聘、培訓(xùn)、管理，并對銷售現(xiàn)場進(jìn)行管理和控制。指揮協(xié)調(diào)售樓現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛輔助成交。密級保密文件編號內(nèi)容名稱營銷部崗位職責(zé)（共3頁，第2頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日建立客戶檔案系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行有效的管理和溝通；以及建立房地產(chǎn)法律、法規(guī)、政策及城市規(guī)劃的檔案資料，把握有關(guān)房地產(chǎn)銷售的新動向并迅速調(diào)整銷售策略。根據(jù)公司開發(fā)經(jīng)營計(jì)劃，制定并實(shí)施項(xiàng)目的銷售回款計(jì)劃；在項(xiàng)目總費(fèi)用許可范圍內(nèi)，嚴(yán)格控制銷售推廣費(fèi)用。負(fù)責(zé)有關(guān)政府部門（工商、房地產(chǎn)管理）和廣告商的關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。每月與員工交換意見，交流工作經(jīng)驗(yàn)，并對員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核，及其它事項(xiàng)。定期安排全體置業(yè)顧問進(jìn)行市場調(diào)研其它（二）、銷售主管的崗位職責(zé)當(dāng)部門經(jīng)理不在的情況下，主持售樓處日常工作，溝通上下級及售樓處與其它部門的關(guān)系。代表企業(yè)法人簽訂合同，審核其它售樓人員簽訂合同的有效性并保管好合同文本；督促售樓員落實(shí)售樓款的回收工作，并及時匯報部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)組織置業(yè)顧問及時交流工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。負(fù)責(zé)本部門辦公采購用品的申請事宜報部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，同時還要負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用分發(fā)，控制文件的打印何復(fù)印，本部門的傳真的收發(fā)，信件的、包裹、邀請函的郵寄，保管相關(guān)業(yè)務(wù)書籍及其它市調(diào)資料的借閱登記工作。對本部門的所有文件、書籍進(jìn)行歸類整理，存檔和歸檔，充當(dāng)對外會議及接待的聯(lián)絡(luò)員。協(xié)助部門經(jīng)理落實(shí)其它各項(xiàng)工作計(jì)劃（三）、銷售代表崗位職責(zé)掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、能根據(jù)客戶要求利用各種銷售和服務(wù)技巧推薦合理的戶型和樓層。必須按照統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題，對于要進(jìn)行錄音的客戶要實(shí)事求是，注意措辭。要服從上級主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作積極主動，富有開拓進(jìn)取精神，在一切允許的條件下推銷樓盤，展示自我。代表公司與客戶洽談簽約《內(nèi)部認(rèn)購書》和《商品房買賣合同》，并及時將合同文本上交上級主管領(lǐng)導(dǎo)審核后認(rèn)真執(zhí)行；在簽約過程中置業(yè)顧問要本著細(xì)致耐心的原則，規(guī)范的使用公司各種印章。 密級保密文件編號內(nèi)容名稱營銷部崗位職責(zé)（共3頁，第3頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關(guān)系，經(jīng)常性的拜訪客戶，及時向主管反饋客戶意見和建議。 在每天下午下班前召開工作總結(jié)會上，向會議負(fù)責(zé)人匯報全天工作情況；每周一的工作例會做工作陳述，每月月底上交個人月總結(jié)報告；負(fù)責(zé)及時收回售樓款工作，督促客戶按其交納售樓余款和預(yù)約定金。做好宣傳品陳列和POP等物品的維護(hù)工作，保持現(xiàn)場的整潔及標(biāo)準(zhǔn)化陳列。完成日、周、月銷售報表的填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時上交主管。1完成部門經(jīng)理/主管交辦的其它臨時任務(wù)。（四）、策劃師崗位職責(zé) （暫空）密級保密文件編號內(nèi)容名稱人員招聘（共1頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日第四部分、人員招聘一、置業(yè)顧問招聘、解聘工作程序包括：登記、面試、口試、筆試考核、擬錄用、培訓(xùn)、試用、正式錄用、解聘幾部分。（一）、人員招聘：應(yīng)聘資料人員挑選——辦公室、營銷部初試——辦公室和營銷部負(fù)責(zé)人共同考核復(fù)試和錄取——公司負(fù)責(zé)人考核試用期——公司對所錄用員工均實(shí)行試用制度。試用期為三個月，期間簽訂試用合同。對試用合格的員工，由所在部門（單位）領(lǐng)導(dǎo)按其工作能力與業(yè)績表現(xiàn)，填寫試用期考核表。對試用期間認(rèn)定為不合格的員工，可隨時停止試用，且不補(bǔ)助任何資遣費(fèi)及差旅費(fèi)。（二）、人員解聘：員工辭職：必須提前30天向部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)提交書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽字公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并交接工作后方可辦理辭職手續(xù)。員工辭退：凡營銷部員工不能按要求完成本職工作或因自身能力、行為違反營銷部管理制度者，由營銷部經(jīng)理報公司領(lǐng)導(dǎo)審定后予以辭退。（三）、入職條件除應(yīng)具備的一般條件外，還必須：大專以上學(xué)歷（含大專）具有一定的社會工作經(jīng)驗(yàn)（半年以上）必須綜合氣質(zhì)佳，語言組織及表達(dá)能力強(qiáng)。如具備一些銷售必備的特長，可塑性強(qiáng)，入職條件可適當(dāng)放寬。（四）、入職資料員工錄用前后應(yīng)向公司人事部所提交的材料包括：身份證、學(xué)歷證書、職業(yè)證書、職位所需的證明證書等原件及復(fù)印件，原件審核后退回，復(fù)印件一式二份，一份備查，一份存檔。兩寸免冠彩照５張，并填寫《員工履歷表》辦理其它相關(guān)手續(xù) （五）正式聘用試用期合格的員工，由辦公室填寫評語呈報經(jīng)理審批行文錄用，批準(zhǔn)手被錄用者應(yīng)將人事檔案交公司戶名下統(tǒng)一保管，并簽訂正式勞動合同，其工資、年資統(tǒng)一以正式任用之日起算，同時辦理相關(guān)手續(xù)。密級保密文件編號內(nèi)容名稱日常管理（共7頁，第1頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日五、日常管理一、部門管理基本規(guī)章員工必須關(guān)心公司、高效工作、遵守職業(yè)道德。員工應(yīng)準(zhǔn)時上班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。員工在工作時間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，接待來訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。切實(shí)服從上司作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。必須如實(shí)向上司匯報工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的道德。不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。1員工禁止索取非法利益。1員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。1員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。1員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。1員工對違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴，所有投訴嚴(yán)格保密。1對違反本制度的，視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。1負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。1違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。二、 現(xiàn)場管理制度業(yè)務(wù)人員著裝整潔、嚴(yán)肅、男員工須打領(lǐng)帶，女員工不得化濃妝。上崗必須佩帶工作牌，接待或拜訪客戶需彬彬有禮、不卑不亢，與客戶交談時一律用普通話并詳細(xì)解答客戶提出的問題。業(yè)務(wù)人員站立姿勢要大方得體,保持充沛精力和工作熱情，如有來訪客戶，業(yè)務(wù)人員必須立即起立，并使用文明用語熱情接待引導(dǎo)，客戶告辭時一律送至門口。工作區(qū)內(nèi)保持安靜，不許大聲喧嘩，禁止員工工作時間內(nèi)閑聊。此外工作區(qū)內(nèi)還要注意衛(wèi)生，工作時間內(nèi)員工禁止在工作區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、化妝。現(xiàn)場人員必須對工作高度負(fù)責(zé)，一絲不茍、不可因馬虎、草率給工作帶來混亂和損失。密級保密文件編號內(nèi)容名稱日常管理（共7頁，第2頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日所有現(xiàn)場人員必須以“服務(wù)第一，客戶至上為基本要求，對待客戶要親切，熱情，周到，回答客戶詢問時必須細(xì)致耐心、不厭其煩，任何情況下避免與客戶爭吵。熟練掌握樓盤情況，各種辦證、開戶費(fèi)用、銀行按揭及付款情況，能快速計(jì)算首付款、月供等。對客戶的詢問對答如流，熟練掌握業(yè)務(wù)流程。愛護(hù)公務(wù)，售樓處以及樣板房辦公設(shè)備，家具不可隨意移動?，F(xiàn)場置業(yè)顧問要經(jīng)常對樓盤宣傳、禮儀用品等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司反映或者及時聯(lián)系有關(guān)部門給予處理。保護(hù)和維護(hù)售樓處、樣板房的環(huán)境整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張雜物不可亂擺亂放。禁止在售樓處大廳和樣板房內(nèi)用餐。節(jié)約用水用電，下班時材料用具應(yīng)放入抽屜，仔細(xì)檢查各種電器開關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。三、辦公管理每周五下午為工作例會。匯報個人本周的工作情況及計(jì)劃完成情況，確定下周工作目標(biāo)及任務(wù)。進(jìn)行一周的信息交流、業(yè)務(wù)工作交流，與會人員在傳閱會議記錄后簽字。接待人員接聽電話，認(rèn)真做好電話記錄，對來訪客戶，做好接待服務(wù)工作和登記工作。做好值班工作，并認(rèn)真記錄值班情況。置業(yè)顧問喝水自帶水杯，不允許使用公司給客戶配備的一次性水杯。工作中不能聚堆閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志。值班人員前臺工作期間不可以閱讀報紙，也不允許把報紙帶到前臺閱讀。部門訂閱的各種報紙要專人負(fù)責(zé)管理，分門別類的歸檔；報夾懸掛的報紙內(nèi)容不得超過一周，任何人閱讀后需放回原處。報紙的處理要分別對待：《中國房地產(chǎn)報》應(yīng)該保存二年；地方性報紙除“樓市”或“房地產(chǎn)版”“法律法規(guī)”保留一年，其余部分半年后可以處理。報紙等資料的復(fù)印或剪切應(yīng)該署名出版日期、報名、版面。四、考勤管理門業(yè)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，嚴(yán)格按作息時間上崗，考勤人員要認(rèn)真按時做好考勤記錄。也就是實(shí)行上下班考勤制度，由銷售主管負(fù)