【正文】 20xx 年 騰盛投資 股份公司 行政辦公綜合管理 制度 （ 20xx08 版） 目 錄 一、 日常紀(jì)律管理制度 二、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范 三、來訪人員接待管理制度 四、前臺(tái)電話接聽管理制度 五、辦公設(shè)備管理制度 六、辦公用品管理制度 七、辦公文書管理制度 八、員工考勤管理制度 九、員工出差管理制度 十、公司會(huì)議管理制度 十一、公司值班管理制度 十二、員工出入管理制度 十三、安全保衛(wèi)管理制度 十四、公司保密管理制度 十五、公司車輛管理制度 十六、清潔衛(wèi)生管理制度 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為加強(qiáng)公司行政紀(jì)律管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本制度。 第 2 條 適用范圍 本制度適用于公司內(nèi)部所有員工。 第 2 章 員工通則 第 3 條 員工 要 按照公司 規(guī) 定的作息時(shí)間按時(shí)上、下班，不得 遲到、擅離職守 或早退。 第 4 條 舉止文明，對(duì)來賓熱情禮貌。 第 5 條 員工 之間應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì)，共同維護(hù)公司形象。 第 6 條 員工應(yīng)忠于職守，關(guān)心公司，愛護(hù)公司，維護(hù)公司利益。 第 7 條 員工應(yīng)堅(jiān)持 顧客至上，盡量為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 第 8 條 秉公辦事、平等待人；敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)；講求效率。 第 9 條 切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，保質(zhì)保量 地 完成工作任務(wù)。 第 10 條 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)，不損公肥私。 第 11 條 維 護(hù)公司信譽(yù)，不 做 任何有損公司信譽(yù)的 事情 。 第 12 條 不得泄漏公司業(yè)務(wù)信息和商業(yè)秘密。 第 13 條 堅(jiān)守工作崗位不 得 串崗 。 第 14 條 上班時(shí)間不要看報(bào)紙、 玩游戲、打瞌睡或做與工作無關(guān)的事情。 第 15 條 不要因私事長(zhǎng) 時(shí)間 占用電話 。 第 16 條 不要在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天 。 第 17 條 未經(jīng)允許，不 得 使用其他部門的電腦 。 第 18 條 注意 保持 辦公室的 整潔干凈。 第 19 條 接待來訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行 。 第 20 條 吸煙到 走廊、過道。如在辦公場(chǎng)所或公共辦公區(qū)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 20 元 /次。 制度 名稱 日 常紀(jì)律管理制度 編 號(hào) XZ20xx08001 執(zhí)行部門 公司各部門 編制人員 行政部 審核人員 行政部經(jīng)理 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 第 21 條 不私自 從事 與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的 經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 或兼任公司以外的職務(wù) 。 第 22 條 服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面 的形式 陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定 ，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行 。 第 23 條 辦公場(chǎng)所不得大聲喧嘩，接聽電話時(shí)盡量控制通話音量，不得影響他人工作。 第 3 章 儀容儀表 第 23 條 員工著裝應(yīng)整潔、大方， 襯衫要求純色淺色，無醒目花紋，下裝要求深色，款式 力求穩(wěn)重，紐扣須扣好。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時(shí)除外）。 第 24 條 員工上班時(shí)必須佩戴胸卡。應(yīng)將胸卡端正地佩戴在 胸前 ，正面向外，不許有遮蓋，要保持卡面清潔。非因工作需要，不得在公司以外的地方佩戴胸卡。 第 25 條 上班時(shí)間不得穿 超 短褲、超短裙及無袖裝、 背心、 露背裝等。 第 26 條 女員 工宜 化 淡 妝 。 第 27 條 員工頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，禁止剃光頭、留胡須。 第 28 條 員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。 第 4 章 附則 第 29 條 本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起實(shí)行。 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范前臺(tái)接待 人 員的 職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺(tái)接待 工作 的窗口作用，維護(hù)良好 的 公司形象，特制定本 規(guī)范 。 第 2 條 適用范圍 公司前臺(tái) 接待 人員均應(yīng)遵守本 規(guī)范 。 第 2 章 前臺(tái)接待儀態(tài)規(guī)范 第 3 條 前臺(tái)接待儀表要求 前臺(tái)接待人員應(yīng)注重儀表，工作期間一律著職業(yè)裝，具體 要求如下 表 所示 。 總體要求 1． 適 合 性 ：服裝、 修飾要與容貌、體型、 年齡、 個(gè)人氣質(zhì)相 符合 2． 整體性 ： 各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致 3． 適度性 ： 在修飾程度 、 飾品數(shù)量 、 修飾技巧上， 要自然適度， 注意 分寸 男士 著裝 要求 1．西裝：款式簡(jiǎn)潔 ， 單色為宜 ， 西褲的長(zhǎng)度應(yīng)正好觸及鞋 面 ， 并 注意 與 其 他 配件搭配 2．領(lǐng)帶： 顏色必須與西裝和襯衫協(xié)調(diào) ， 干凈 ， 平整不起皺 ； 長(zhǎng)度合適，領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)寬度 協(xié)調(diào) 3． 襯衫 ： 淺色，純色， 領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，注意領(lǐng)口和袖口要干凈 4．鞋：最好穿黑色或 深棕色的皮鞋， 并 注意保持鞋的光亮 、 清 潔 5．襪子： 寧長(zhǎng)勿短，以坐下后不露出小 腿 為宜 ； 襪子顏色要和西裝 顏色 協(xié)調(diào) 女 士 著裝 要求 1．保持衣服平整，職業(yè)裝質(zhì)地要好，但不要過于華麗 2． 襪子 的 顏色，以透明近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為 宜 3． 配戴 飾品要適量，應(yīng)盡量選擇同一色系，注意與整體的服飾搭配協(xié)調(diào) 第 4 條 前臺(tái)接待儀容要求 前臺(tái)接待人員的儀容應(yīng)整潔，并能夠通過 恰 到 好處 的 修飾 突出個(gè) 人修養(yǎng)及自信心 ，具體要求如下表所示。 制度 名稱 前臺(tái) 接待禮儀規(guī)范 編 號(hào) XZ20xx08002 執(zhí)行部門 行政部 編制人員 行政部 審核人員 行政部經(jīng)理 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 總體要求 大方整潔， 凸顯 職業(yè) 性 細(xì)節(jié)要求 1．勤洗頭發(fā)，并梳理整齊 2．勤剪指甲，不要 過 長(zhǎng)，不留污垢 3．香水味不宜 過于 濃烈 4． 不要戴墨鏡或變色鏡 第 5 條 前臺(tái)接待儀態(tài)要求 前臺(tái)接待 人員 應(yīng) 舉止文明、殷勤有禮、尊重他人， 并 善于控制自己的情緒 ，塑造 完美儀態(tài) ， 具體要求主要有以下幾點(diǎn)。 1．站姿要求 男士站姿應(yīng) 體現(xiàn)出 陽剛之美， 頭正、頸直、收下 頜 、 挺胸 、收腹，收臀， 雙腳大約與肩膀同寬，重心自然落于腳中間，肩膀放松 ，兩眼平視前方，表情自然，面帶微笑； 女士 站姿 則 主要 體現(xiàn)出柔和 與 輕盈，丁字步站立。 2．坐姿要求 （ 1） 肩部放松 ，雙 手自然下垂，交握 于 膝上，五指并攏，或一 只 手放在沙發(fā)或椅子扶 手 上，另一只手放在膝 蓋 上 。 （ 2）雙 腿、 雙 膝并攏， 腳自然著地， 一般不要翹腿，兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖距 離 10 厘米 左右 。 （ 3） 坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一拳左右的距離，坐 在 椅子的 2/3 處 ，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中 。 （ 4） 坐姿應(yīng)盡量 保持 端正 ， 身 體 不要前傾或后仰， 雙肩齊平 。 （ 5） 移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)先把椅子 搬到相應(yīng)位置 ，然后再坐 下 。身體不能在座位上來回晃動(dòng)。 （ 6） 與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不 宜 過長(zhǎng)或過短；也可使用手勢(shì)，但 手勢(shì) 不可過多或 幅度過大 。 3．走姿要求 （ 1）走路時(shí) 頭正頸直，上身挺直，挺胸收腹 ， 兩臂收緊，前后自然擺動(dòng)，前擺稍向里折約 35 度，后擺向后約 15 度 。 （ 2） 身 體 重心在腳掌前部， 盡量 走在一條直線上 。 （ 3） 靠道路的右側(cè)行走，遇到同事要主動(dòng)問好 ； 上下樓梯時(shí)，應(yīng) 讓長(zhǎng) 者、女士先行 。 （ 4） 在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理 衣服等行為。 4．手勢(shì)要求 前臺(tái)接待人員可通過手勢(shì)， 表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等含義。 這些手勢(shì)也有一定的規(guī)范要求，具體 規(guī)定如下表所示。 手勢(shì)禮儀要求 詳細(xì)說明 大小適度 手勢(shì)的上界一般不超過對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍應(yīng)在人的胸前或右方。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作 的 幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多 和 重復(fù) 自然親切 多用柔和的手勢(shì)，少用生硬的手勢(shì)，以求拉近 雙方的 心理距離 避免不良手勢(shì) 1． 在 與人交談 的過程中 ，講到自己 時(shí) 不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口 2． 談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱 背后指 指點(diǎn) 點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì) 3． 避免交談時(shí)指手劃腳 或 手勢(shì)動(dòng)作過多過大 4．不可在接待客人 時(shí) 出現(xiàn) 抓頭發(fā)、玩飾物 和 剔牙齒 等 行為 指向目標(biāo) 在 指引方向 時(shí)，手指應(yīng)自然并攏，手掌以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)要看 目標(biāo) 5．傳遞物品要求 前臺(tái)接待 人員 在遞物時(shí) 須 使 用雙手， 以 示對(duì) 對(duì)方 的尊重 ，并 要 考慮接物人員是否方便；在接物時(shí)，身體應(yīng)向前傾，用雙手接住，并 表達(dá) 謝意。 第 3 章 違紀(jì)處理 第 6 條 前臺(tái) 接待 人員如違反本 規(guī)范 ， 公司將 視情節(jié) 提出 批評(píng)，或處 20 元以上 50 元以下 的 罰款 。 第 7 條 經(jīng)多次批評(píng)、罰款仍屢教不改者 ， 公司可視情節(jié)嚴(yán)重程度給予降級(jí)、 辭退處理。 第 4 章 附則 第 8 條 行政部對(duì)本規(guī)范擁有解釋權(quán)。 第 9 條 本規(guī)范自公布之日起實(shí)行 。 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范前臺(tái)接待人員對(duì)來訪人員的接待行為，提高接待效率，樹立公司形象，特制定本制度。 第 2 條 適用范圍 本制度 適用于公司所有前臺(tái)接待人員。 第 2 章 人員 來訪接待 第 3 條 接待預(yù)約來訪人員時(shí)，接待人員應(yīng) 禮貌大方、熱情周到 。 第 4 條 客人到來進(jìn)行來后，接待人員要立即通知被訪者；如需引導(dǎo)，則應(yīng)使用 正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì) ，具體如下表所示。 引導(dǎo)方法 詳細(xì)說明 在走廊的引導(dǎo)方法 接待人員在客人 兩 三步之前，配合步調(diào)， 請(qǐng) 客人走在內(nèi)側(cè) 在樓梯的引導(dǎo)方法 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面 ； 若是下樓時(shí)，應(yīng)由接待人員走在前面，客人 走 在后面 。 上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人 的 安全 在電梯的引導(dǎo)方法 引導(dǎo) 客人乘坐電梯時(shí)，接待人員 應(yīng) 先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門 ； 到達(dá)時(shí)，由 接待人員按 “ 開 ” 鈕， 請(qǐng) 客人先走出電梯 客廳里的引導(dǎo)方法 當(dāng)客人走入客廳，接待人員 應(yīng) 用手指示，請(qǐng)客人坐下 ； 看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人 誤 坐下座， 接待人員 應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 第 5 條 安排時(shí)接待地點(diǎn)，接待人員主要遵循以下原則。 1．對(duì)于普通來賓，一般安排在公司會(huì)議室內(nèi)接待。 2．對(duì)于貴賓，應(yīng)由具體接待者安排接待地點(diǎn)。 3．對(duì)于面試人員，如果會(huì)議室條件允許，應(yīng)盡量安排在會(huì)議室接待。 4．對(duì)于來公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，由行政部協(xié)助相 關(guān)部門安排接待。 第 6 條 預(yù)約人員到達(dá)后 ， 若 被訪者 由于種種原因不能馬上接見， 接待人員 一定要 說明 理由與等待時(shí)間，若 來訪人員 愿意等待， 則應(yīng)向其 提供 飲 料 和 雜志，如 有 可能， 還 應(yīng)該 不時(shí) 為 來訪人員更 換飲料 。 制度 名稱 來訪人員接待管理制度 編 號(hào) XZ20xx08003 執(zhí)行部門 行政部 編制人員 行政部 審核人員 行政部經(jīng)理 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 第 7 條 如果預(yù)約來訪人員 要找的負(fù)責(zé)人不在， 接待人員 要明確 告知負(fù)責(zé)人的去向 及 回公司的時(shí)間，請(qǐng) 來訪人員 留下電話、地址， 并 明確是 來訪人員 再次來 公司 ，還是 本公司人員回訪來訪者 單位 。 第 8 條 如果采訪人員未預(yù)約，接待人員應(yīng)首先明確對(duì)方姓名，委 婉 詢問對(duì)方來意 ，并初步 判斷能否讓他與 相關(guān)人員 見面 。 第 9 條 接待人員經(jīng)過初步 判斷，如果不能直接回答，應(yīng)使用 “ 讓我 看看他是否在 ” 等言辭，及時(shí)與相關(guān)人員溝通，最后決定是否安排接待。 第 3 章 附則 第 10 條 行政部 對(duì) 本制度擁有解釋權(quán)。 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范前臺(tái) 接待人員 接、打電話 的 禮儀和行為， 為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，展示公司良好的形 象 ，特制定本制度。 第 2 條 適用范圍 本制度適用于公司 所有前臺(tái) 接待人員 。 第 2 章 接聽電話管理 第 3 條 迅速 、 準(zhǔn)確接聽 1．電話鈴響兩聲后，接聽人員必須接聽。如果超過三聲再接電話，接聽人員必須先說：“對(duì)不起”或“對(duì)不起，您久等了。” 2．電話鈴響時(shí)，如果接聽人員正在與客人交談 ,應(yīng)先向客人打聲招呼，然后再去接電話。 3．接聽電話時(shí)，接聽人員首先應(yīng)該說：“您好！”接著報(bào)出自己的工作單位及姓名，一為禮貌，二為幫助對(duì)方確認(rèn)自己是否撥錯(cuò)電話號(hào)碼。 第 4 條 使用規(guī)范用語 接聽電話時(shí)， 接聽人員 應(yīng)恰當(dāng)使用規(guī)范用語，