【正文】 營銷管理制度 第一章 營銷組織管理 工 作 指 導(dǎo) 體 系 銷售公司工作理念 ： 工作布署不檢查等于沒布署； 工作檢查不考核等于沒檢查； 工作考核沒獎懲等于沒考核； 工作績效獎懲不落實等于零。 四四制工作規(guī)范 ： 四四工作制：每個業(yè)務(wù)人員必須控制四個重要門店，包干到底，每周周六、周日必須選擇每天選擇一個門店參與市場活動（促銷、宣傳、理貨等）和銷售工作，工作至少四個小時，此制度稱為四四工作制。 適用人員： 品項 經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、理貨員 工作地點和時間： 品項 經(jīng)理根據(jù)市場情況制定各市場人員的工作地點、時間 提前 1 個月上報 銷售 內(nèi)勤、 總內(nèi)勤 備 案 。 工作內(nèi)容： 一、檢查、理貨、補貨 檢查貨品陳列情況，是否達(dá)到陳列要求。 檢查內(nèi)容： 進(jìn)店協(xié)議的品種是否齊全，有無減少，什么原因？ 各個品項是否達(dá)到單品單行，重要暢銷產(chǎn)品是否達(dá)到單品多行。 （可根據(jù)市場做微量調(diào)整， 同時必須有 品項 經(jīng)理簽字認(rèn)可 ） 臺面是否豐滿、 POP 張貼是否清楚醒目。 產(chǎn)品包裝情況是否出現(xiàn)破損、出現(xiàn)緩霜、出現(xiàn)陳舊或其它問題 。 有無價格標(biāo)簽、產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注的價碼是否相符 。 產(chǎn)品日期是否過長，是否接近保質(zhì)期整理工作 。 如出現(xiàn)協(xié)議品 種短缺，與店內(nèi)溝通，了解造成缺少的品種的原因，同時立即著手解決。 不合格的陳列進(jìn)行整理，包括臺面、 POP、包裝、標(biāo)簽。 提醒、督促經(jīng)銷商補貨、送貨 。 二、檢查、協(xié)助促銷、導(dǎo)購 ， 提升產(chǎn)品銷量、記錄市場銷量。 三、宣傳 做好店內(nèi)的宣傳活動，張貼海報等宣傳的 POP，擺放臺卡等 四、客情和店內(nèi)進(jìn)行必要的溝通，搞好 客情關(guān)系。 售后服務(wù)（處理投訴） 每月必須記錄、上報經(jīng)銷商庫存、明細(xì)及生產(chǎn)日期 競爭對手情況 終端宣傳情況 、 促銷情況 、 陳列情況 、 客情關(guān)系 、 終端銷量 等。 五、整理工作記錄，分析形成詳細(xì)的記 錄，（使用市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理檢查單或巡查單）每月底上交 區(qū)域總經(jīng)理 檢查轉(zhuǎn)公司。 獎懲： 不遵守時間和地點的業(yè)務(wù)人員，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元，累計 4次開除銷售隊伍。 在工作中，凡缺少制度規(guī)定的內(nèi)容或敷衍不合格的每項罰款 10元，累計 4 次下調(diào)職務(wù)和工資一級。 三七工作法 區(qū)域 總經(jīng)理 每隔三天，在早晨 7 時開始向區(qū)域內(nèi)的各市場辦事處座機(jī)打電話，進(jìn)行電話溝通，此工作方法為“三七工作法” 時間管理 時間管理，一周工作時間設(shè)定比例為 1： 4： 2，周一用于促銷員的培訓(xùn)、自己工作整理；周二至周五完成渠道拓展，保障淡季不淡，主要 是拓展批發(fā)市場、拓展二批商、餐飲配送商（餐飲店、餐服休閑區(qū)、旅游區(qū)即炸即賣）、特通（機(jī)關(guān)、學(xué)校等的食堂）；周六、周日用于執(zhí)行“四四工作制”、作經(jīng)銷商的溝通、指導(dǎo)促銷，市場工作的指導(dǎo)。 銷售人員行為準(zhǔn)則 一、遵守公司各項規(guī)章制度，熟記公司各項銷售政策，掌握各種銷售技能，弘揚公司理念、宗旨、精神。 二、恪守對家庭、公司、國家的強烈責(zé)任感。 三、一切銷售行動均圍繞“市場份額第一，經(jīng)濟(jì)效益第二”的中心進(jìn)行。 四、追求陽光下的收入，不準(zhǔn)拿要回扣，不準(zhǔn)拿要禮品，不準(zhǔn)因情讓利，不準(zhǔn)從客戶處借款借物，不準(zhǔn)說謊，不準(zhǔn)亂承諾 ，與客戶建立起健康長久的合作式伙伴關(guān)系。 五、允許犯錯誤，但不允許犯重復(fù)性錯誤，不允許犯原則性錯誤。勇于承認(rèn)錯誤并改正，勇于承認(rèn)不足并努力學(xué)習(xí)。 六、堅持用做大事的方法去做每一件小事。業(yè)精于勤，效出于勤。 七、沒有記錄就沒有發(fā)生，持之以恒才能成功。 八、嚴(yán)禁在崗飲酒，不僅要在工作中恪守嚴(yán)謹(jǐn)求實的習(xí)慣，而且要在個人生活中加以推廣。 九、團(tuán)結(jié)就是力量。 十、紙張要兩面使用，節(jié)約才能增效。懂計劃、會算帳、用制度去管理，是成為領(lǐng)導(dǎo)的基本條件。 管 理 表 格 體 系 附件 3 辦事處房租費申請表 申請編號： / 市 №： 市場 申請人 申請日期 年 月 日 租金 元 /月，每 月交納一次租金。 合計租金 本次租賃期限 年 月 日至 年 月 日 其它 銷售 管理部 區(qū)域負(fù)責(zé)人 銷售總經(jīng)理 集團(tuán)總經(jīng)理 希波集團(tuán)辦事處房租費收據(jù) 今收到希波集團(tuán) 市場 同志交納的 年 月 日至 年 月 日共 個 月 的 辦 事 處 房 租 費 元（大寫） 整 （￥ 元），每月 元。 收款人： （簽字、手印） 收款日期： 年 月 日 居委會：（章） 市場經(jīng)辦人： 附件 4: 希波集團(tuán)辦事處物品購置申請表 申請編號： / 市 №： 市場 申請人 申請日期 年 月 日 物品名稱 預(yù)計價格 購買地 物品名稱 預(yù)計價格 購買地 申請金額 銷售管管部 區(qū)域負(fù)責(zé)人 銷售總經(jīng)理 集團(tuán)總經(jīng)理 辦事處管理上墻形象標(biāo)準(zhǔn)模式之一 標(biāo)準(zhǔn)字體樣式 一、公司宗旨標(biāo)準(zhǔn)體： 塑希波形象，創(chuàng)中國名牌 要求：字體長 25cm，標(biāo)準(zhǔn)隸書體，紅色。 二、公司精神標(biāo)準(zhǔn)體： 自我加壓，爭創(chuàng)一流 要求 ： 字體長 20cm，標(biāo)準(zhǔn)行楷體 ， 紅色。 三、辦事處名稱標(biāo)準(zhǔn)體： 希波集團(tuán) 辦事處 要求：字體長 10cm，標(biāo)準(zhǔn)隸書體，藍(lán)色。 附件 5: 辦事處租用房屋審批表 申請時間 : 年 月 日 市場名稱 市場負(fù)責(zé)人 職務(wù) 租房詳細(xì)地址 區(qū) 街 (路 ) 號 樓號 單元 樓層 房屋結(jié)構(gòu) 建筑面積 電話 房主職業(yè) 房主姓名 工作單位 中介名稱 聯(lián)系方式 抵押金額 付款及 結(jié)算方式 租房時間 自 年 月 日起 至 年 月 日止 月房租費用 月水電氣雜費 合計 火車站抵達(dá)租房處乘車路線 物品明細(xì) (彩電 ,冰箱 ,炊具等其它用品 ) 負(fù)責(zé)人 其它說明 銷售公司意見 公司總經(jīng)理批示 附件 6: 駐外人員購置物品報價單 申報市場 : 年 月 日 購物 名稱 規(guī)格 數(shù)量 同類物品多家商場報價情況 申報人意見 價格 商場名稱 地址 電話 聯(lián)系人 合計 費用 注 : ,填報此單 ,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后 ,可先行購置 ,事后按此單審核 . ,填報此單 ,報請公司詢價批準(zhǔn)后購置 . ,必須由兩人以上參與購買 ,簽字 ,所負(fù)責(zé)任相同 . 詢價核準(zhǔn) : 申報人 : 公司領(lǐng)導(dǎo) : 銷售領(lǐng)導(dǎo) : 附件 7: 駐外辦事 處物品登記表 名稱 數(shù)量 金額 購入時間 采購人 保管員 審核人 備注 **注：填寫本表一式三份（辦事處、銷 售內(nèi)勤 、財務(wù)部） ** 希波集團(tuán)新購固定資產(chǎn)接收單 設(shè)備名稱 存放地點 規(guī)格型號 經(jīng)辦人（ 簽字） 數(shù) 量 金 額 接管人（簽字） 購入地點 購入時間 附件 8: 希波集團(tuán)固定資產(chǎn)管理交接單 設(shè)備名稱 經(jīng)辦人（簽字） 規(guī)格型號 數(shù) 量 接管人（簽字） 原存放地點 現(xiàn)存放地點 附件 9: 銷售公司人員出差申請單 申請人 出差時間 年 月 日至 年 月 日 共 天 出差地點 出差事項 預(yù)計完成時間 往返車費 預(yù)計費用 借款金額總計 (大寫 ) ￥： 戶名 匯款地址或開戶行 帳號 其它 財務(wù)部 銷售總經(jīng)理 銷售公司人員出差申請單 申請人 出差時間 年 月 日至 年 月 日 共 天 出差地點 出差事項 預(yù)計完成時間 往返車費 預(yù)計費用 借款金額總計 (大寫 ) ￥： 戶名 匯款地址或開戶行 帳號 其它 財務(wù)部 銷售總經(jīng)理 附件 10: 質(zhì)量投訴反饋表 反饋區(qū)域 反饋人姓名 聯(lián)系方式 ,地址 消費者姓名 消費者聯(lián)系電話 ,地址 劣質(zhì)產(chǎn)品品名 劣質(zhì)產(chǎn)品規(guī)格 劣質(zhì)數(shù)量 類別 (變質(zhì) ,包裝破損或其它 ) 生產(chǎn)日期 產(chǎn)品工號 購買地點 購買日期 反饋內(nèi)容 品控部對此次事故的處理意見 品項經(jīng)理簽 字 品控部簽 字 ,市場負(fù)責(zé)人一份 ,品控部一份 . 3 日內(nèi)將結(jié)果填寫表內(nèi) ,反饋給市場負(fù)責(zé)人 ,如 3 日內(nèi)未填寫完成 ,市場負(fù)責(zé)人有責(zé)任詢問清楚再行解決 . 附件 11: 小額客訴事件處理報告單 客訴人姓名 聯(lián)系電話 住址： 客訴內(nèi)容： 客訴要求： 處理意見： 保證按此意見處理后無任何遺留問題 品項經(jīng)理 ： 年 月 日 銷售 區(qū)域總經(jīng)理 意見： 年 月 日 銷售公司總監(jiān)意見： 年 月 日 附件 12: 客訴事件處理報告單 客訴人姓名 聯(lián)系電話 住 址 客訴內(nèi)容 : 客訴要求 : 處理結(jié)果 : 部門經(jīng)理審批 簽字 : (章 ) 年 月 日 副總經(jīng)理審批 簽字 : (章 ) 年 月 日 總經(jīng)理 審批 簽字 : (章 ) 年 月 日 委托 事宜 簽字 : (章 ) 年