【正文】 湖北人信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司結(jié)構(gòu)化面試手冊(cè)集團(tuán)人力資源部2012年9月版目　　錄第一章 手冊(cè)說(shuō)明 4一、手冊(cè)發(fā)布 4二、手冊(cè)修改與調(diào)整 4三、手冊(cè)管理 4第二章 結(jié)構(gòu)化面試介紹及實(shí)施要求 5一、結(jié)構(gòu)化面試的定義 5二、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) 5三、結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施要點(diǎn) 6四、人信公司結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施流程表 7五、人信公司招聘標(biāo)準(zhǔn)流程圖 9第三章　 結(jié)構(gòu)化面試模板 10一、綜合素質(zhì)類(lèi)—通用能力 10二、綜合素質(zhì)類(lèi)—管理能力 11三、工程類(lèi)－土建工程師 12四、工程類(lèi)－電氣工程師 13五、工程類(lèi)－暖通工程師 14六、工程類(lèi)－裝修工程師 15七、開(kāi)發(fā)類(lèi)－開(kāi)發(fā)經(jīng)理 16八、設(shè)計(jì)類(lèi)－總公司設(shè)計(jì)經(jīng)理 17九、設(shè)計(jì)類(lèi)－商業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理 19十、設(shè)計(jì)類(lèi)－住宅項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理 20十一、設(shè)計(jì)類(lèi)－建筑設(shè)計(jì)師 22十二、設(shè)計(jì)類(lèi)－結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師 23十三、設(shè)計(jì)類(lèi)－電氣設(shè)計(jì)師 24十四、設(shè)計(jì)類(lèi)－給排水及暖通設(shè)計(jì)師 25十五、設(shè)計(jì)類(lèi)－景觀設(shè)計(jì)師 26十六、設(shè)計(jì)類(lèi)－精裝修設(shè)計(jì)師 27十七、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)－策劃經(jīng)理（商業(yè)） 28十八、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)－策劃經(jīng)理（住宅） 29十九、商管類(lèi)－策劃經(jīng)理 30二十、商管類(lèi)－招商經(jīng)理 31二十一、成控類(lèi)－土建成本工程師 32二十二、成控類(lèi)－安裝成本工程師 33二十三、招標(biāo)類(lèi)－招標(biāo)經(jīng)理 35二十四、財(cái)務(wù)類(lèi)－財(cái)務(wù)經(jīng)理 36二十五、人力類(lèi)－人事行政經(jīng)理 37二十六、客服類(lèi)－客服經(jīng)理 38二十七、客服類(lèi)－保修工程師 39二十八、客服類(lèi)－客服專(zhuān)員 40第五章 常用招聘表格 41一、招聘需求申請(qǐng)表 41二、招聘職位發(fā)布模板 42三、電話(huà)面試評(píng)估表 43四、職位申請(qǐng)表 44五、面試評(píng)估表 46六、擬錄用候選人背景調(diào)查表 47七、聘用審批表 48第一章 手冊(cè)說(shuō)明本手冊(cè)用于規(guī)范和指導(dǎo)集團(tuán)公司人力資源部、各項(xiàng)目公司（部）人力行政部的招聘工作流程，是人信集團(tuán)公司人力資源招聘管理的指導(dǎo)文件之一。一、手冊(cè)發(fā)布本手冊(cè)經(jīng)集團(tuán)人事行政總監(jiān)批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。二、手冊(cè)修改與調(diào)整本手冊(cè)是人力資源管理的基本文件,是企業(yè)招聘人才的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。集團(tuán)人力資源部根據(jù)公司發(fā)展和職位變化的要求，每年組織對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性和指導(dǎo)作用做出評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)論適時(shí)提出優(yōu)化調(diào)整意見(jiàn)。當(dāng)集團(tuán)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、部門(mén)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，經(jīng)集團(tuán)人事行政總監(jiān)批準(zhǔn)后及時(shí)修訂本手冊(cè)。本手冊(cè)中列舉的招聘職位為各職系的典型職位，各項(xiàng)目公司（部）招聘同職系中其他職位時(shí)，可以本手冊(cè)中列舉的職位為參考進(jìn)行微調(diào)適用。三、手冊(cè)管理本手冊(cè)的發(fā)布和更新由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)組織，各項(xiàng)目公司（部）在對(duì)外發(fā)布、引用本手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容時(shí)需經(jīng)集團(tuán)人力資源部授權(quán)同意。第二章 結(jié)構(gòu)化面試介紹及實(shí)施要求一、結(jié)構(gòu)化面試的定義結(jié)構(gòu)化面試，也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化面試，是指按照預(yù)先制定好的面試提綱提問(wèn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記錄應(yīng)聘者的回答及對(duì)回答的評(píng)價(jià)的一種面試方式。結(jié)構(gòu)化面試首先根據(jù)對(duì)職位的分析，確定面試的評(píng)價(jià)要素，在每一個(gè)評(píng)價(jià)要素上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。面試過(guò)程遵照客觀的評(píng)價(jià)程序，對(duì)應(yīng)聘者的表現(xiàn)進(jìn)行量化的分析，確定客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不同的評(píng)價(jià)者使用相同的評(píng)價(jià)尺度，以保證判斷的公平合理。二、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)１、根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問(wèn)題結(jié)構(gòu)化面試需要進(jìn)行深入的工作分析，明確在工作中哪些事例體現(xiàn)良好的績(jī)效，哪些事例反映了較差的績(jī)效，由相關(guān)人員對(duì)這些具體事例進(jìn)行評(píng)價(jià)，并建立題庫(kù)。結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)的要素涉及到知識(shí)、技能、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、性格等，尤其是有關(guān)職責(zé)和技能方面的具體問(wèn)題，更能夠保證篩選的成功率。向所有的應(yīng)聘者采取相同的測(cè)試流程結(jié)構(gòu)化面試中不僅面試題目對(duì)應(yīng)聘同一職位的所有應(yīng)聘者相同，而且問(wèn)題的內(nèi)容及順序都是預(yù)先確定的。結(jié)構(gòu)化面試中常見(jiàn)的兩類(lèi)問(wèn)題為：以經(jīng)歷為基礎(chǔ)的問(wèn)題，與工作要求與職責(zé)有關(guān)，是應(yīng)聘者所經(jīng)歷過(guò)的工作或生活中的行為；以情景為基礎(chǔ)的問(wèn)題，在假設(shè)的情況下，與工作有關(guān)的應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)。采用系統(tǒng)化的評(píng)分程序　從行為學(xué)角度設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的面試問(wèn)題庫(kù)，每個(gè)問(wèn)題都有確定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)每個(gè)問(wèn)題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的評(píng)分尺度，保證評(píng)分一致性，提高結(jié)構(gòu)化面試的有效性。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定了各測(cè)評(píng)要素的權(quán)重，使面試官知道什么要素是主要的、關(guān)鍵的，什么要素是次要的、附屬的。三、結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施要點(diǎn)１、結(jié)構(gòu)化面試前的應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備（1）面試場(chǎng)地的布置安排。（2）面試材料準(zhǔn)備充分。包括應(yīng)聘者的個(gè)人資料、結(jié)構(gòu)化問(wèn)題表、面試評(píng)分表、面試程序表。（3）面試時(shí)間的合理確定。建議每輪次每人的面試時(shí)間控制在40分鐘左右，可安排23輪面試以更全面了解應(yīng)聘者的情況。（4）面試官的協(xié)作分工。人力資源部的面試官負(fù)責(zé)通用知識(shí)、技能、求職動(dòng)機(jī)、職業(yè)素養(yǎng)、性格特征等要素的考察；用人部門(mén)的面試官負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、業(yè)務(wù)水平、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等要素的考察；（首席）技術(shù)專(zhuān)家只針對(duì)關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行深入考察。結(jié)構(gòu)化面試過(guò)程中，有效信息的獲取、傳遞面試官應(yīng)適度引導(dǎo)應(yīng)聘者提供與工作相關(guān)的真實(shí)信息。多提開(kāi)放性問(wèn)題，運(yùn)用“STAR”提問(wèn)法（Situation——當(dāng)時(shí)遇到的情況如何，Task——當(dāng)時(shí)的主要任務(wù)或責(zé)任，Action——采取或未采取的特定行為，Result——行為的結(jié)果或?qū)е碌淖兓?。）和追?wèn)的方式獲取更清晰、具體的信息。面試官在面試結(jié)束前詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者是否有問(wèn)題想了解，同時(shí)誠(chéng)懇地回答求職者所提及的關(guān)于公司和工作的問(wèn)題，這將有助于增加應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。對(duì)面試官進(jìn)行必要的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試前應(yīng)就建立和諧面試氛圍、面試流程、面試分工、提問(wèn)技巧、傾聽(tīng)技巧、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)相關(guān)資料真?zhèn)蔚哪芰M(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)構(gòu)化面試的效果評(píng)估及改進(jìn)對(duì)面試合格的應(yīng)聘者在試用期進(jìn)行試用期的跟蹤，以驗(yàn)證面試結(jié)果與實(shí)際的工作表現(xiàn)是否具有一致性。通過(guò)驗(yàn)證可以發(fā)現(xiàn)所定的評(píng)價(jià)要素是否合適，現(xiàn)有的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方是否準(zhǔn)確適用，為完善和改善結(jié)構(gòu)化面試提供依據(jù)。四、人信公司結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施流程表結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施流程表階段流 程主導(dǎo)/配合工作事項(xiàng)工作要點(diǎn)面試準(zhǔn)備階段應(yīng)聘者資料準(zhǔn)備HR審閱應(yīng)聘者個(gè)人簡(jiǎn)歷及其填寫(xiě)的《職位申請(qǐng)表》相互比對(duì)，標(biāo)識(shí)出有疑問(wèn)的地方，待面試時(shí)提問(wèn)。檢驗(yàn)應(yīng)聘者出示的證件原件、復(fù)印件上網(wǎng)驗(yàn)證。面試工具準(zhǔn)備HR查閱《結(jié)構(gòu)化面試手冊(cè)》了解招聘職位的崗位職責(zé)、任職要求、面試重點(diǎn)準(zhǔn)備《面試評(píng)估表》面試官每人一份，面試完后及時(shí)填寫(xiě)。面試官的選拔及分工HR/用人部門(mén)確定面試流程根據(jù)招聘職位的層級(jí)，確定整個(gè)面試流程和相關(guān)環(huán)節(jié)及參與對(duì)象。選擇面試官根據(jù)招聘權(quán)限及面試輪次選擇面試官。面試官分工根據(jù)結(jié)構(gòu)化面試手冊(cè)對(duì)面試官進(jìn)行培訓(xùn)和分工。人力資源：考察通用能力、管理能力。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：考察專(zhuān)業(yè)能力、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。面試考場(chǎng)布置HR預(yù)定面試場(chǎng)地根據(jù)面試官要求及職位層級(jí)預(yù)先確定面試場(chǎng)所。布置面試考室保證面試考室干凈、整潔，桌椅按面試要求擺放到位，提前準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳冊(cè)等資料。面試實(shí)施階段開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)HR向應(yīng)聘者致謝通過(guò)寒暄開(kāi)場(chǎng)，感謝應(yīng)聘者抽空來(lái)到人信公司參加面試，消除應(yīng)聘者陌生感及戒備心理。介紹面試官及面試安排請(qǐng)應(yīng)聘者做自我介紹提醒時(shí)間控制在2－5分鐘左右，注意考核其儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)及總結(jié)概括能力。提取自我介紹中的疑問(wèn)在后續(xù)面試過(guò)程中追問(wèn)。詢(xún)問(wèn)基本情況HR/用人部門(mén)了解家庭情況、婚姻狀況了解應(yīng)聘者家庭成員、婚姻生育情況、現(xiàn)住址和父母居住地址，作為參考信息輔助決策。了解學(xué)習(xí)經(jīng)歷關(guān)注最高學(xué)歷、學(xué)習(xí)形式（統(tǒng)招、成教、自考）、專(zhuān)業(yè)課程、相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。詢(xún)問(wèn)工作經(jīng)歷HR/用人部門(mén)了解工作經(jīng)歷的真實(shí)性及與招聘職位的匹配度通過(guò)對(duì)所服務(wù)過(guò)企業(yè)的組織架構(gòu)、部門(mén)分工、任職崗位和工作職責(zé)的了解，判斷工作經(jīng)歷的真實(shí)性與招聘職位的匹配度。了解離職原因及求職動(dòng)機(jī)通過(guò)對(duì)離職原因的了解判斷其求職動(dòng)機(jī)和工作偏好。考察專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能用人部門(mén)/HR就專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能提問(wèn)以崗位職責(zé)與任職要求為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題發(fā)問(wèn)，了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)技能。（參考第三章內(nèi)容）就主導(dǎo)、參與的項(xiàng)目經(jīng)歷提問(wèn)通過(guò)對(duì)項(xiàng)目背景、分工及行動(dòng)措施和完成情況的詢(xún)問(wèn)，了解本專(zhuān)業(yè)內(nèi)所涉及項(xiàng)目的實(shí)操能力。（參考第三章內(nèi)容）考察通用能力和管理能力HR/用人部門(mén)考察通用能力考察邏輯思維、溝通表達(dá)、分析判斷、人際交往、責(zé)任感等通用能力。（參考第三章內(nèi)容）考察管理能力考察計(jì)劃統(tǒng)籌、組織協(xié)調(diào)、決策能力、團(tuán)隊(duì)管理、沖突應(yīng)對(duì)等管理能力（參考第三章內(nèi)容）詢(xún)問(wèn)其它情況HR/用人部門(mén)詢(xún)問(wèn)興趣愛(ài)好、業(yè)余生活通過(guò)興趣愛(ài)好、業(yè)余生活了解應(yīng)聘者對(duì)待生活與工作的態(tài)度以及喜愛(ài)的業(yè)余活動(dòng)。詢(xún)問(wèn)職業(yè)規(guī)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃了解上進(jìn)心及學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)能力。詢(xún)問(wèn)價(jià)值觀、性格特征、典型的優(yōu)缺點(diǎn)等了解個(gè)人價(jià)值取向、性格優(yōu)缺點(diǎn)與企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的融合度。詢(xún)問(wèn)其它面試官是否還有其它問(wèn)題如其他面試官無(wú)新的問(wèn)題，下一個(gè)環(huán)節(jié)HR將就薪酬待遇問(wèn)題與應(yīng)聘者進(jìn)行單獨(dú)溝通。了解薪酬需求HR了解原薪酬收入全面了解薪酬組成、發(fā)放時(shí)間及比例、相關(guān)福利、獎(jiǎng)罰制度及保險(xiǎn)、公積金等情況。打消不切實(shí)際的期望根據(jù)前期能力考察及行業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不切實(shí)際的要求及時(shí)給予婉轉(zhuǎn)地提醒。應(yīng)聘者提問(wèn)環(huán)節(jié)HR回復(fù)公司情況、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作職能等方面問(wèn)題大致介紹，通過(guò)應(yīng)聘者的提問(wèn)了解其求職動(dòng)機(jī)及關(guān)注點(diǎn)?；貜?fù)福利待遇方面問(wèn)題結(jié)合企業(yè)文化、人力資源政策，簡(jiǎn)要介紹公司薪酬結(jié)構(gòu)及激勵(lì)機(jī)制。（HR不清楚的需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后再向應(yīng)聘者回復(fù)，決不可隨便承諾）結(jié)束語(yǔ)HR再次向應(yīng)聘致謝、告知面試流程圓滿(mǎn)結(jié)束面試，強(qiáng)化合作意愿，確認(rèn)面試流程及結(jié)果通知方式。強(qiáng)化合作意愿面試評(píng)估階段面試評(píng)估HR填寫(xiě)《面試評(píng)估表》請(qǐng)面試官根據(jù)面試情況客觀填寫(xiě)《面試評(píng)估表》匯總面試評(píng)價(jià)詳細(xì)了解各面試官對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)及錄用建議，對(duì)于與要求不匹配或相互矛盾觀點(diǎn)要及時(shí)溝通，了解真實(shí)意圖。后續(xù)流程跟進(jìn)根據(jù)匯總面試評(píng)價(jià)意見(jiàn)，安排下輪面試或做出錄用決定。五、人信公司招聘標(biāo)準(zhǔn)流程圖流程名稱(chēng)：人信公司招聘標(biāo)準(zhǔn)流程圖（適用于項(xiàng)目公司、項(xiàng)目部）　階 段項(xiàng)目公司（部）總公司總裁招聘需求審批階段　　信息發(fā)布/簡(jiǎn)歷篩選階段面試實(shí)施 / 面試評(píng)估階段錄用審批階段第三章　結(jié)構(gòu)化面試模板一、綜合素質(zhì)類(lèi)—通用能力通用能力——結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題及參考答案考察要點(diǎn)問(wèn)題溝通表達(dá)請(qǐng)描述一個(gè)給你印象最深的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作你一般在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中（例如工作會(huì)議中）充當(dāng)什么角色？你是如何幫助有多數(shù)不同觀點(diǎn)的同事達(dá)成共識(shí)的？邏輯思維請(qǐng)問(wèn)你如何理解“機(jī)遇只為有準(zhǔn)備的人降臨”、“有些機(jī)會(huì)是可遇而不可求的”這兩個(gè)觀點(diǎn)？人際交往如果在工作中，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作。對(duì)此，同事對(duì)你頗有微詞，你將如何處理這類(lèi)問(wèn)題？?jī)r(jià)值取向請(qǐng)問(wèn)你最認(rèn)同的企業(yè)文化是怎么樣，你覺(jué)得企業(yè)文化與你的本職工作有哪些關(guān)聯(lián)？分析判斷請(qǐng)問(wèn)你如何理解A、努力工作也是為了生活 B、今天工作不努力，明天努力找工作？抗壓能力當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)每月都在不斷給你增加工作量時(shí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？吃苦耐勞請(qǐng)描述你所經(jīng)歷過(guò)的最困難的工作或生活情景？你是如何堅(jiān)持過(guò)來(lái)的？參考答案行為式問(wèn)題。能條理清晰描述活動(dòng)背景、人員分工、行動(dòng)措施和結(jié)果。如能增加對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的啟發(fā)描述則更佳。行為式問(wèn)題。考察個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)任務(wù)的角色及意愿，是否有意愿及有能力與團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行配合，而達(dá)到共贏。開(kāi)放式問(wèn)題。通過(guò)此問(wèn)題考察應(yīng)聘者的邏輯思維及分析概括能力，側(cè)面了解其對(duì)待工作和生活態(tài)度以及處事心態(tài)。情境式問(wèn)題。將考生置于兩難情境中，考察其人際交住的意識(shí)與技巧，以及對(duì)待工作的主動(dòng)性和合作意識(shí)。 半開(kāi)放式問(wèn)題：了解其原企業(yè)的企業(yè)文化及認(rèn)同度，了解本人認(rèn)同的價(jià)值取向。如能舉例說(shuō)明自己曾有踐行企業(yè)文化的事例為佳。半開(kāi)放式問(wèn)題：1）根據(jù)本人所處不同職業(yè)發(fā)展階段來(lái)分析此問(wèn)題；2）任何一種極端化的回答都不可取。 標(biāo)準(zhǔn)：1 ）分析透徹、深刻者得高分；　2） 能抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)并有相應(yīng)對(duì)策者得高分。情境式問(wèn)題：1）分析工作任務(wù)是否高不可攀　2）分析自己是否可能尋求到相應(yīng)的資源和提高工作效能的方法　3）這類(lèi)工作安排是否是有利于企業(yè)、部門(mén)的整體發(fā)展，是否具有合理性。　標(biāo)準(zhǔn)：1）對(duì)上級(jí)的工作要求有清晰的認(rèn)識(shí)，能夠提出切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)方法和措施　2）能夠?qū)ふ覚C(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)一起分解工作目標(biāo)，尋求各種資源的支持。行為式問(wèn)題：了解應(yīng)聘者的是否具備吃苦耐勞的意志品質(zhì)，注意判斷是真實(shí)經(jīng)歷還是虛構(gòu)。二、綜合素質(zhì)類(lèi)－管理能力管理能力——結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題及參考答案考察要點(diǎn)問(wèn)題計(jì)劃統(tǒng)籌請(qǐng)舉例說(shuō)明你是如何分解工作任務(wù)并確保執(zhí)行效果的？沖突應(yīng)對(duì)請(qǐng)舉例說(shuō)明你所解決過(guò)的一項(xiàng)緊急突發(fā)事件？組織協(xié)調(diào)請(qǐng)舉例說(shuō)明你是如何跨部門(mén)配合與協(xié)作的？決策能力請(qǐng)舉例說(shuō)明你所做過(guò)的一項(xiàng)最重要的決策？這項(xiàng)決策是怎樣做出的？影響能力如果你的下屬認(rèn)為你給他們?cè)O(shè)立的工作目標(biāo)不可能達(dá)到，你如何處理？團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何對(duì)你的下屬進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)，使他們能夠盡快地成長(zhǎng)。請(qǐng)結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勀愕目捶?。管理理? 有人說(shuō)“管理就是控制”；也有人說(shuō)“管理就是服務(wù)”；還有人說(shuō)“管理就是激