【正文】 前 言 通過(guò)汽車(chē) 4S 店管理手冊(cè)的制定，旨在創(chuàng)建一套具有本公司自身特色，能夠適應(yīng)新時(shí)期汽車(chē) 4S 店發(fā)展變化的管理方案，完善企業(yè)管理，制定員工行為規(guī)范。 4S 店管理手冊(cè)包括三大內(nèi)容：人力資源管理制度、行政管理制度及薪酬（福利）管理制度。希望通過(guò)該管理手冊(cè)的貫徹和實(shí)施，打造出翔遠(yuǎn)宏盛 特有的品牌形象，使 翔遠(yuǎn)宏 逐漸成為引導(dǎo)汽車(chē)消費(fèi)潮流，引領(lǐng)汽車(chē)文化時(shí)尚的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)。 目 錄 人力資源管理制度 薪酬（福利）管理制度 薪酬福利 目標(biāo)管理 行政管理制度 日常管理 考勤管理 會(huì)議管理 培訓(xùn)管理 財(cái)務(wù)管理 第一章 人力資源管理制度 人事招聘制度 公司的人力供給由人事招聘來(lái)現(xiàn)實(shí)，包括：推薦、招聘、引進(jìn)等方式。 總則 公司聘用員工應(yīng)本著公開(kāi)、公平、競(jìng)爭(zhēng)、精簡(jiǎn)、擇優(yōu)的原則。 年度招聘計(jì)劃 綜合 人事部于每年一月份根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，并匯總各部門(mén)提出的全年用人要求，經(jīng)過(guò)綜合平衡后制定出“年度招聘計(jì)劃”，確 定招聘時(shí)間、方法、崗位、素質(zhì)等項(xiàng)目，計(jì)劃報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由綜合 人事部負(fù)責(zé)實(shí)施。 非常規(guī)性招聘 在年度招聘計(jì)劃實(shí)施后，如果因特殊原因仍需招聘 的部門(mén)需填寫(xiě)《人力增補(bǔ)申請(qǐng)表》，向公司提出招聘申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。各部門(mén)在獲準(zhǔn)增補(bǔ)人員后應(yīng)按以下原則辦理： a、先在本部門(mén)、本公司內(nèi)部調(diào)配； b、公司內(nèi)部無(wú)法調(diào)配的再由行政人事部向社會(huì)招聘 招聘步驟 確定招聘對(duì)象、設(shè)定招聘要求、設(shè)計(jì)招聘廣告，綜合 人事部與用人部門(mén)成立招聘小組。 通過(guò)人才市場(chǎng)、推薦、網(wǎng)上招聘、引進(jìn)等方式實(shí)施招聘活動(dòng)。 由綜合人事部對(duì) 應(yīng)聘者進(jìn)行初試，確定復(fù)試人員名單。 由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人與 綜合 人事部負(fù)責(zé)人一同對(duì)復(fù)試者面試。 復(fù)試合格者按應(yīng) 聘職位由相應(yīng)的審批終端領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行第三次面試，合格者即予試用。 面試、入職工作由綜合 人事部統(tǒng)一安排。 公司部門(mén)正、副經(jīng)理由總經(jīng)理親自面試、任命。 應(yīng)聘資料 在招聘面試過(guò)程中，應(yīng)聘者必須提供：身份證、學(xué)歷證、個(gè) 人簡(jiǎn)歷及其它相關(guān)證件（ 駕駛證、 會(huì)計(jì)證、資格證、上崗證明等）的原件，由綜合 人事部負(fù)責(zé)驗(yàn)證，并留存 復(fù)印件。 其它 應(yīng)聘者如無(wú)極特殊原因遲到，取消其面試資格。 員工入、離職管理制度 入職 錄用員工必須持本人 1 寸彩照、身份證、學(xué)歷證明等原件親自到 綜合 人事部辦理入職手續(xù)。 新入職員工辦理完入職手續(xù)后交用人部門(mén)負(fù)責(zé)人，由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹工作情況，交授工作。 所有新聘用員工試用 2 個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正，最快不低于 1 個(gè)月。 試用期雙向選擇，勞資雙方隨時(shí)解除用工協(xié)定，但需提前 3 日通知對(duì)方，并按公司 正常流程辦理離職手續(xù)。 試用期滿，試用員工可向公司提出出面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。 離職 離職的范圍包括：辭職、擅自離職、辭退。 正式員工需提前 30 天（特殊崗位需提前 90 天）、試用期提前 3 天向公司提出辭職申請(qǐng)，并到 綜合 人事 部領(lǐng)取《辭職申請(qǐng)表》，填寫(xiě)后逐級(jí)報(bào)批，批準(zhǔn)后，在最后工作日按《離職交接手續(xù)表》所規(guī)定的程序辦理辭職（交還員工工作牌、辦公用品、鑰匙等物品）。 公司辭退員工應(yīng)提前 15 天（試用期員工提前 3 天）通知被辭退員工，并于最后工作日下達(dá)《辭退通知書(shū)》，被辭退員工在接到通知后，按《離職交接手續(xù)表》辦理離職手續(xù)。 離職者工資按公司規(guī)定發(fā)放日期統(tǒng)一發(fā)放。 未按 2 條辦理手續(xù)者，其離職行為視為無(wú)效，視為擅自離職行為，不予發(fā)放薪金。 財(cái)務(wù)人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人、保管人員離職時(shí)，必須出具詳細(xì)的書(shū)面 移交清單。 離職者如有在公司宿舍入住，必須即日起搬離公司宿舍。 辭職及辭退者獲得批準(zhǔn)后在規(guī)定日期（ 3 天）到期后半個(gè)月不辦理手續(xù)者，視為自動(dòng)離職，做主動(dòng)放棄薪金處理。 轉(zhuǎn)正制度 入職員工報(bào)到之日起，試用期 2 個(gè)月，試用期屆滿前 5 個(gè)工作日，試用人員可提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，填寫(xiě)并提價(jià)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，附個(gè)人工作總結(jié)，用人部門(mén)簽署意見(jiàn)后報(bào)綜合 人事部，并經(jīng)總經(jīng)理審批 。 轉(zhuǎn)正審批流程為： 經(jīng)理級(jí) 綜合 人事部 —— 副總經(jīng)理 —— 總經(jīng)理 一般員工 部門(mén)員工 —— 部門(mén)經(jīng)理 —— 綜合 人事 部 —— 副總經(jīng)理 —— 總經(jīng)理 新入職員工工作表現(xiàn)突出者（有重大貢獻(xiàn)者），由用人部門(mén)推薦提前轉(zhuǎn)正，填寫(xiě)并上交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人附《推薦說(shuō)明》，由 綜合 人事部對(duì)其進(jìn)行綜合考察及評(píng)定后報(bào)總經(jīng)理審批，合格者可提前轉(zhuǎn)正。 試用期不合格者，由 用人部門(mén) 與 綜合 人事部協(xié)商后做出延長(zhǎng)試用期或 辭 退處理。 轉(zhuǎn)正手續(xù)必須逐級(jí)審批，否則 綜合 人事部不予辦理轉(zhuǎn)正。 綜合 人事部在在辦理轉(zhuǎn)正后，出具《轉(zhuǎn)正通知書(shū)》給轉(zhuǎn)正員工。 人事異動(dòng)管理制度 人事異動(dòng)的定義： 自入職之日起，員工職位所 發(fā)生的變更。包括：轉(zhuǎn)正、脫崗、晉升、降級(jí)、辭退、辭職、主動(dòng)離職等。 轉(zhuǎn)正： 按公司轉(zhuǎn)正制度辦理，合格者給予轉(zhuǎn)正，由 綜合 人事部統(tǒng)一發(fā)《轉(zhuǎn)正通知書(shū)》，并在員工檔案中添加說(shuō)明。 脫崗： 按公司安排，經(jīng)總經(jīng)理同意后，員工可以在以下情況下脫崗：培訓(xùn)、長(zhǎng)期差 旅 、長(zhǎng)期休假等， 綜合 人事部憑書(shū)面批示存檔，并安排專人代理其工作。 晉升、降級(jí)： 由公司下達(dá)正式文件后， 綜合 人事部將相關(guān)文件存于員工個(gè)人檔案中，并給予調(diào)整薪金、福利，統(tǒng)一下達(dá)通知。 調(diào)職： 綜合 人事部根據(jù)公司需要，有權(quán)在報(bào)知總經(jīng)理后在公司范圍內(nèi) 調(diào)動(dòng)各部門(mén)員工工作；各部門(mén)負(fù)責(zé)人有權(quán)在本部門(mén)內(nèi)調(diào)動(dòng)員工工作，并報(bào) 綜合 人事部備案；員工必須服從調(diào)動(dòng)，并與原崗位做好交接手續(xù)，公司不允許私人協(xié)議調(diào)動(dòng)及不服從調(diào)動(dòng)的現(xiàn)象，違者按自動(dòng)離職處理。 辭職、辭退、擅自離職： 詳見(jiàn)各項(xiàng)規(guī)定， 綜合 人事部負(fù)責(zé)存檔及通知工作。 員工檔案及勞動(dòng)管理規(guī)定 建立員工人事檔案的意義。 員工人事檔案為公司管理的決策部門(mén)提供各種人事方面的基本數(shù)據(jù)，并為人事統(tǒng)計(jì)分析提供資料，了解公司人員的變動(dòng)情況，為制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃提供基礎(chǔ)依據(jù)。 綜合 人事部要認(rèn)真做好員工檔案材料的收集 、鑒別、整理、保管和利用，充分發(fā)揮員工檔案材料的作用。為公司人事管理的規(guī)范化提供扎實(shí)的基礎(chǔ)。 建立員工人事檔案的內(nèi)容 員工人事檔案是關(guān)于員工個(gè)人及有關(guān)方面歷史情況的材料，其主要內(nèi)容包括： 記載和敘述員工本人經(jīng)歷 、基本情況、成長(zhǎng)歷史及思想發(fā)展變化進(jìn)程的履歷、自傳材料，包括 證件號(hào)碼、畢業(yè)院校、以往工作、獎(jiǎng)懲情況。 員工以往工作或?qū)W習(xí)單位對(duì)員工本人優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行鑒別和評(píng)價(jià)，對(duì)對(duì)其學(xué)歷、專長(zhǎng)、業(yè)務(wù)及有關(guān)能力的評(píng)定和考核材料。 對(duì)員工的有關(guān)歷史問(wèn)題進(jìn)行審查、鑒別與復(fù)查的人事材料。 記載員工違反紀(jì)律和觸犯國(guó)家法律而受到處分及受到各級(jí)各類(lèi)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的人事材 料。 記載員工身體健康狀況的資料和近照。 人事檔案保密規(guī)定 綜合 人事部對(duì)接收員工交來(lái)的人事檔案材料的內(nèi)容，一概不得加以刪改或銷(xiāo)毀，并且必須嚴(yán)格保密，不得擅自向外擴(kuò)散。提請(qǐng)檔案必須經(jīng) 綜合 人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。 員工個(gè)人情況變更規(guī)定 員工進(jìn)入公司后，由員工本人填寫(xiě)《入職登記表》，其內(nèi)容包括員工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、文化程度、政治面貌、婚姻狀況、現(xiàn)在住址、個(gè)人聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系電話、家庭及社會(huì)關(guān)系、個(gè)人簡(jiǎn)歷 、興趣愛(ài)好、工作經(jīng)歷、專業(yè)及技能、工作簡(jiǎn)歷等項(xiàng)目。項(xiàng)目?jī)?nèi)容如有變化，員工應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)準(zhǔn)確地向行政人事部報(bào)告，以便使員工個(gè)人檔案內(nèi)有關(guān)記錄得以相應(yīng)更正，確保 綜合 人事部掌握正確無(wú)誤的資料。 建立員工工作業(yè)績(jī)檔案 對(duì)公司全體員工要建立《工作業(yè)績(jī)檔案》，對(duì)各段時(shí)期的工作要有評(píng)價(jià)和考核，對(duì)其主要表現(xiàn)記入檔案?？己藰?biāo)準(zhǔn)依據(jù)崗位規(guī)范中的職責(zé)范圍等內(nèi)容?？己斯ぷ骺煞峙涞礁鞑块T(mén)進(jìn)行，最后由 綜合 人事部匯總審核。 建立員工工作業(yè)績(jī)檔案的目的是便于對(duì)員工正確、全面地進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)工作突出、成績(jī)和貢獻(xiàn)較大 者要給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等。對(duì)工作不踏實(shí)、消極怠工、經(jīng)常出差錯(cuò)者進(jìn)行批評(píng)、處罰、降級(jí)或撤職、直至辭退。 員工工作業(yè)績(jī)檔案的內(nèi)容，主要有以下幾個(gè)部分：績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)等 文件材料：主要文件包括《員工人事異動(dòng)表》、勞動(dòng)合同、員工身份證、專業(yè)文憑、證書(shū)等文件的復(fù)印件等。 考評(píng)記錄主要是《員工工作表現(xiàn)評(píng)估表》，實(shí)行制度化評(píng)估工作，對(duì)員工工作表現(xiàn)定期進(jìn)行考評(píng)， 1 年 2 次，考評(píng)記錄可全面地反映出員工的工作概況，具有重要的查考作用。 出勤記錄 員工每月的考勤統(tǒng)計(jì)按季度匯總 歸納，以專設(shè)的統(tǒng)計(jì)表格形式存入員工工作檔案。出勤情況能從側(cè)面反映員工對(duì)工作的態(tài)度，體現(xiàn)出員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)工作的責(zé)任感。 獎(jiǎng)懲記錄 員工在日常工作中表現(xiàn)突出或違反紀(jì)律而受到各種獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的記錄是對(duì)其工作能力，工作責(zé)任心及 工作態(tài)度的一種檢驗(yàn)尺度，也是考察員工表現(xiàn)，使用與提拔員工的重要依據(jù)。 職級(jí)變更 員工在為公司服務(wù)過(guò)程中，由于工作表現(xiàn)及服務(wù)年限因素，其職務(wù)級(jí)別與工資待遇等會(huì)有變化，員工工作檔案中對(duì)員工職級(jí)的變動(dòng)記錄是考察員工業(yè)績(jī)的客觀依據(jù)。在員工工作檔案中，還要搜集員工工傷記錄、客戶 的表?yè)P(yáng)及投訴等資料。這對(duì)于全面、有效的檢查員工業(yè)績(jī)具有重要的作用。 培訓(xùn)制度 指導(dǎo)原則 員工是公司發(fā)展的基礎(chǔ)和主導(dǎo)力量，不斷提高員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，鼓勵(lì)員工的突出表現(xiàn)，將為員工提供各種類(lèi)型的培訓(xùn)，這也是公司對(duì)于員工的額外投資，通過(guò)此類(lèi)投資，員工可以得到良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，而公司也同樣得到相應(yīng)的回報(bào)。 培訓(xùn)類(lèi)型 公司的培訓(xùn)形式可分為：公司內(nèi)部培訓(xùn)、 外派培訓(xùn)、外包培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。 培訓(xùn)又分為職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、崗位輪換培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。 職前培訓(xùn)：凡公司新入職的人員均要參 加職前培訓(xùn)，使新入職的人員了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、產(chǎn)品（服務(wù)）概