【正文】 前 言 通過汽車 4S 店管理手冊的制定，旨在創(chuàng)建一套具有本公司自身特色，能夠適應新時期汽車 4S 店發(fā)展變化的管理方案，完善企業(yè)管理，制定員工行為規(guī)范。 4S 店管理手冊包括三大內(nèi)容：人力資源管理制度、行政管理制度及薪酬（福利）管理制度。希望通過該管理手冊的貫徹和實施，打造出翔遠宏盛 特有的品牌形象，使 翔遠宏 逐漸成為引導汽車消費潮流，引領汽車文化時尚的領導型企業(yè)。 目 錄 人力資源管理制度 薪酬（福利）管理制度 薪酬福利 目標管理 行政管理制度 日常管理 考勤管理 會議管理 培訓管理 財務管理 第一章 人力資源管理制度 人事招聘制度 公司的人力供給由人事招聘來現(xiàn)實，包括：推薦、招聘、引進等方式。 總則 公司聘用員工應本著公開、公平、競爭、精簡、擇優(yōu)的原則。 年度招聘計劃 綜合 人事部于每年一月份根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，并匯總各部門提出的全年用人要求，經(jīng)過綜合平衡后制定出“年度招聘計劃”，確 定招聘時間、方法、崗位、素質(zhì)等項目，計劃報公司領導審批后，由綜合 人事部負責實施。 非常規(guī)性招聘 在年度招聘計劃實施后，如果因特殊原因仍需招聘 的部門需填寫《人力增補申請表》，向公司提出招聘申請，經(jīng)公司領導同意后實施。各部門在獲準增補人員后應按以下原則辦理： a、先在本部門、本公司內(nèi)部調(diào)配； b、公司內(nèi)部無法調(diào)配的再由行政人事部向社會招聘 招聘步驟 確定招聘對象、設定招聘要求、設計招聘廣告，綜合 人事部與用人部門成立招聘小組。 通過人才市場、推薦、網(wǎng)上招聘、引進等方式實施招聘活動。 由綜合人事部對 應聘者進行初試，確定復試人員名單。 由用人部門負責人與 綜合 人事部負責人一同對復試者面試。 復試合格者按應 聘職位由相應的審批終端領導進行第三次面試，合格者即予試用。 面試、入職工作由綜合 人事部統(tǒng)一安排。 公司部門正、副經(jīng)理由總經(jīng)理親自面試、任命。 應聘資料 在招聘面試過程中，應聘者必須提供：身份證、學歷證、個 人簡歷及其它相關(guān)證件（ 駕駛證、 會計證、資格證、上崗證明等）的原件，由綜合 人事部負責驗證，并留存 復印件。 其它 應聘者如無極特殊原因遲到，取消其面試資格。 員工入、離職管理制度 入職 錄用員工必須持本人 1 寸彩照、身份證、學歷證明等原件親自到 綜合 人事部辦理入職手續(xù)。 新入職員工辦理完入職手續(xù)后交用人部門負責人，由用人部門負責人介紹工作情況，交授工作。 所有新聘用員工試用 2 個月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正，最快不低于 1 個月。 試用期雙向選擇，勞資雙方隨時解除用工協(xié)定，但需提前 3 日通知對方，并按公司 正常流程辦理離職手續(xù)。 試用期滿，試用員工可向公司提出出面轉(zhuǎn)正申請。 離職 離職的范圍包括：辭職、擅自離職、辭退。 正式員工需提前 30 天（特殊崗位需提前 90 天）、試用期提前 3 天向公司提出辭職申請，并到 綜合 人事 部領取《辭職申請表》，填寫后逐級報批，批準后，在最后工作日按《離職交接手續(xù)表》所規(guī)定的程序辦理辭職（交還員工工作牌、辦公用品、鑰匙等物品）。 公司辭退員工應提前 15 天（試用期員工提前 3 天）通知被辭退員工，并于最后工作日下達《辭退通知書》，被辭退員工在接到通知后，按《離職交接手續(xù)表》辦理離職手續(xù)。 離職者工資按公司規(guī)定發(fā)放日期統(tǒng)一發(fā)放。 未按 2 條辦理手續(xù)者，其離職行為視為無效，視為擅自離職行為，不予發(fā)放薪金。 財務人員、部門負責人、保管人員離職時，必須出具詳細的書面 移交清單。 離職者如有在公司宿舍入住，必須即日起搬離公司宿舍。 辭職及辭退者獲得批準后在規(guī)定日期（ 3 天）到期后半個月不辦理手續(xù)者，視為自動離職，做主動放棄薪金處理。 轉(zhuǎn)正制度 入職員工報到之日起，試用期 2 個月，試用期屆滿前 5 個工作日，試用人員可提出轉(zhuǎn)正申請，填寫并提價《轉(zhuǎn)正申請表》，附個人工作總結(jié)，用人部門簽署意見后報綜合 人事部，并經(jīng)總經(jīng)理審批 。 轉(zhuǎn)正審批流程為： 經(jīng)理級 綜合 人事部 —— 副總經(jīng)理 —— 總經(jīng)理 一般員工 部門員工 —— 部門經(jīng)理 —— 綜合 人事 部 —— 副總經(jīng)理 —— 總經(jīng)理 新入職員工工作表現(xiàn)突出者（有重大貢獻者），由用人部門推薦提前轉(zhuǎn)正，填寫并上交《轉(zhuǎn)正申請表》，用人部門負責人附《推薦說明》，由 綜合 人事部對其進行綜合考察及評定后報總經(jīng)理審批，合格者可提前轉(zhuǎn)正。 試用期不合格者，由 用人部門 與 綜合 人事部協(xié)商后做出延長試用期或 辭 退處理。 轉(zhuǎn)正手續(xù)必須逐級審批，否則 綜合 人事部不予辦理轉(zhuǎn)正。 綜合 人事部在在辦理轉(zhuǎn)正后，出具《轉(zhuǎn)正通知書》給轉(zhuǎn)正員工。 人事異動管理制度 人事異動的定義： 自入職之日起，員工職位所 發(fā)生的變更。包括：轉(zhuǎn)正、脫崗、晉升、降級、辭退、辭職、主動離職等。 轉(zhuǎn)正： 按公司轉(zhuǎn)正制度辦理，合格者給予轉(zhuǎn)正，由 綜合 人事部統(tǒng)一發(fā)《轉(zhuǎn)正通知書》，并在員工檔案中添加說明。 脫崗： 按公司安排，經(jīng)總經(jīng)理同意后，員工可以在以下情況下脫崗：培訓、長期差 旅 、長期休假等， 綜合 人事部憑書面批示存檔，并安排專人代理其工作。 晉升、降級： 由公司下達正式文件后， 綜合 人事部將相關(guān)文件存于員工個人檔案中，并給予調(diào)整薪金、福利，統(tǒng)一下達通知。 調(diào)職： 綜合 人事部根據(jù)公司需要，有權(quán)在報知總經(jīng)理后在公司范圍內(nèi) 調(diào)動各部門員工工作；各部門負責人有權(quán)在本部門內(nèi)調(diào)動員工工作，并報 綜合 人事部備案；員工必須服從調(diào)動，并與原崗位做好交接手續(xù)，公司不允許私人協(xié)議調(diào)動及不服從調(diào)動的現(xiàn)象，違者按自動離職處理。 辭職、辭退、擅自離職： 詳見各項規(guī)定， 綜合 人事部負責存檔及通知工作。 員工檔案及勞動管理規(guī)定 建立員工人事檔案的意義。 員工人事檔案為公司管理的決策部門提供各種人事方面的基本數(shù)據(jù)，并為人事統(tǒng)計分析提供資料，了解公司人員的變動情況，為制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃提供基礎依據(jù)。 綜合 人事部要認真做好員工檔案材料的收集 、鑒別、整理、保管和利用，充分發(fā)揮員工檔案材料的作用。為公司人事管理的規(guī)范化提供扎實的基礎。 建立員工人事檔案的內(nèi)容 員工人事檔案是關(guān)于員工個人及有關(guān)方面歷史情況的材料，其主要內(nèi)容包括： 記載和敘述員工本人經(jīng)歷 、基本情況、成長歷史及思想發(fā)展變化進程的履歷、自傳材料，包括 證件號碼、畢業(yè)院校、以往工作、獎懲情況。 員工以往工作或?qū)W習單位對員工本人優(yōu)缺點進行鑒別和評價，對對其學歷、專長、業(yè)務及有關(guān)能力的評定和考核材料。 對員工的有關(guān)歷史問題進行審查、鑒別與復查的人事材料。 記載員工違反紀律和觸犯國家法律而受到處分及受到各級各類表彰、獎勵的人事材 料。 記載員工身體健康狀況的資料和近照。 人事檔案保密規(guī)定 綜合 人事部對接收員工交來的人事檔案材料的內(nèi)容，一概不得加以刪改或銷毀，并且必須嚴格保密，不得擅自向外擴散。提請檔案必須經(jīng) 綜合 人事部經(jīng)理批準。 員工個人情況變更規(guī)定 員工進入公司后，由員工本人填寫《入職登記表》，其內(nèi)容包括員工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、文化程度、政治面貌、婚姻狀況、現(xiàn)在住址、個人聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系電話、家庭及社會關(guān)系、個人簡歷 、興趣愛好、工作經(jīng)歷、專業(yè)及技能、工作簡歷等項目。項目內(nèi)容如有變化，員工應以書面形式及時準確地向行政人事部報告，以便使員工個人檔案內(nèi)有關(guān)記錄得以相應更正，確保 綜合 人事部掌握正確無誤的資料。 建立員工工作業(yè)績檔案 對公司全體員工要建立《工作業(yè)績檔案》，對各段時期的工作要有評價和考核，對其主要表現(xiàn)記入檔案?？己藰藴室罁?jù)崗位規(guī)范中的職責范圍等內(nèi)容。考核工作可分配到各部門進行，最后由 綜合 人事部匯總審核。 建立員工工作業(yè)績檔案的目的是便于對員工正確、全面地進行評價，對工作突出、成績和貢獻較大 者要給予表揚、獎勵、晉級等。對工作不踏實、消極怠工、經(jīng)常出差錯者進行批評、處罰、降級或撤職、直至辭退。 員工工作業(yè)績檔案的內(nèi)容，主要有以下幾個部分：績效考核、獎懲通報、獎勵證書等 文件材料：主要文件包括《員工人事異動表》、勞動合同、員工身份證、專業(yè)文憑、證書等文件的復印件等。 考評記錄主要是《員工工作表現(xiàn)評估表》，實行制度化評估工作，對員工工作表現(xiàn)定期進行考評， 1 年 2 次，考評記錄可全面地反映出員工的工作概況，具有重要的查考作用。 出勤記錄 員工每月的考勤統(tǒng)計按季度匯總 歸納，以專設的統(tǒng)計表格形式存入員工工作檔案。出勤情況能從側(cè)面反映員工對工作的態(tài)度，體現(xiàn)出員工對企業(yè)的忠誠和對工作的責任感。 獎懲記錄 員工在日常工作中表現(xiàn)突出或違反紀律而受到各種獎勵或處罰的記錄是對其工作能力，工作責任心及 工作態(tài)度的一種檢驗尺度，也是考察員工表現(xiàn)，使用與提拔員工的重要依據(jù)。 職級變更 員工在為公司服務過程中，由于工作表現(xiàn)及服務年限因素，其職務級別與工資待遇等會有變化，員工工作檔案中對員工職級的變動記錄是考察員工業(yè)績的客觀依據(jù)。在員工工作檔案中，還要搜集員工工傷記錄、客戶 的表揚及投訴等資料。這對于全面、有效的檢查員工業(yè)績具有重要的作用。 培訓制度 指導原則 員工是公司發(fā)展的基礎和主導力量，不斷提高員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，鼓勵員工的突出表現(xiàn)，將為員工提供各種類型的培訓，這也是公司對于員工的額外投資，通過此類投資，員工可以得到良好的職業(yè)發(fā)展機會，而公司也同樣得到相應的回報。 培訓類型 公司的培訓形式可分為：公司內(nèi)部培訓、 外派培訓、外包培訓和員工自我培訓。 培訓又分為職前培訓、崗位技能培訓、崗位輪換培訓和員工素質(zhì)培訓。 職前培訓：凡公司新入職的人員均要參 加職前培訓，使新入職的人員了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷程、產(chǎn)品（服務）概