【正文】 蓉瑾家園三期前期物業(yè)管理投標(biāo)書湘鄉(xiāng)新湘物業(yè)管理有限公司二0一一年九月二十五日蓉瑾家園三期住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投 標(biāo) 函致：鑫龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司本公司認(rèn)真研究了貴公司蓉瑾家園三期前期物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。本公司聲明如下：一、 同意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo)，否則視為自動(dòng)放棄。二、 在簽署前期物業(yè)服務(wù)合同之前，本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。三、 如我公司中標(biāo)，將按照貴公司規(guī)定的時(shí)間簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。四、 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個(gè)日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。五、 我公司的投標(biāo)報(bào)價(jià)為：。投標(biāo)單位名稱：湘鄉(xiāng)新湘物業(yè)管理有限公司 （公章）　法人代表： 日　 期： 地址： 聯(lián) 系 人： 　 電話：技術(shù)文件項(xiàng)目概況：蓉瑾三期占地面積 ㎡。總建筑面積 ㎡，包括12棟住宅樓及樓宇車庫臨街門面，其中住宅約35376㎡，商業(yè)約2040㎡，車庫約3464㎡，總戶數(shù)267戶。，%。對本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為“蓉瑾家園”創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶營造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。一、 總體管理服務(wù)目標(biāo)前期目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。兩年內(nèi)達(dá)到“湘鄉(xiāng)市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；二、 管理服務(wù)理念 ――――― 湘鄉(xiāng)市新湘物業(yè)讓您更滿意 三、服務(wù)承諾 總體指標(biāo) 滿意度指數(shù)85以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 分類指標(biāo) 管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修， 業(yè)戶接待時(shí)間：365天8:3020:30；各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%； 檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100； 維修及時(shí)率達(dá)到100%； 維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上； 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%； 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；1綠化存活率達(dá)到98%以上；1清潔管理無盲點(diǎn)， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；1道路、停車場完好率達(dá)到98%以上；1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)框架圖物業(yè)管理方案一、 物業(yè)管理人員配備計(jì)劃管理處各崗位員工的任職要求[管理處經(jīng)理]l 大專以上學(xué)歷l 具備行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施有一定的了解和管理能力l 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)l 外表端莊，思路敏捷l 有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧l 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力[經(jīng)理助理]l 大專以上學(xué)歷l 具備湖南省物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 具有住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力[業(yè)戶接待]l 大專以上學(xué)歷l 熟練操作辦公自動(dòng)化軟件l 熟悉住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容l 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力l 通過湖南省物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)[保安服務(wù)]l 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書l 年齡20－35歲之間，男性l l 五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神l 作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力l 通過新湘物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)[維修養(yǎng)護(hù)]l 具備相關(guān)操作證及上崗證l 具有住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)l 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神[保潔保綠]l 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)l 熟悉住宅的保潔保綠工作l 形象健康l 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力管理處各部門崗位人員配備人員配備現(xiàn)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行人員配置，共需16人，其中物業(yè)經(jīng)理1人、管理員1人、維修工1人、收費(fèi)員1人、保潔工3人、公共秩序管理員班長1人、公共秩序管理員8人（門崗4名、監(jiān)控1名、巡邏3名）。二、 物業(yè)管理目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友：兩年內(nèi)達(dá)到“湘鄉(xiāng)市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；三、 物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度新湘物業(yè)管理有限公司管 理 制 度第一章 董事會(huì)職權(quán)一、議定本公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營方針。二、依據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。三、討論和通過公司的年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。四、審定和通過公司的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。第二章 經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)理是對公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。二、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康。五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。第三章 辦公室職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計(jì)劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。五、組織召開例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。六、擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。八、負(fù)責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。第四章 辦公室主任崗位職責(zé)一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施。二、負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、三、督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對違犯勞動(dòng)紀(jì)律和不能按時(shí)完成任務(wù)的員工依照制度進(jìn)行處罰，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲與績效考核的兌現(xiàn)。四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實(shí)施及員工上下班簽到。五、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。六、對保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。七、組織召開工作例會(huì)及日常會(huì)議，撰擬相關(guān)材料并做好會(huì)議記錄。八、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。九、負(fù)責(zé)起草工作計(jì)劃和內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。十、做好財(cái)物登記與庫存管理及所需物品的購買計(jì)劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。第五章 管理部職責(zé)一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進(jìn)行認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。第六章 管理部主任崗位職責(zé)一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實(shí)行具體管理和服務(wù)。二、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核及日常工作安排。三、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權(quán)對其進(jìn)行處罰。四、對部門員工應(yīng)做到分工明確、責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明。五、認(rèn)真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時(shí)，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。六、負(fù)責(zé)對業(yè)主領(lǐng)取鑰匙情況進(jìn)行核實(shí)。七、負(fù)責(zé)對業(yè)主的裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查，對存在的問題及時(shí)處理。八、定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，征求意見和建議，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第七章 保安隊(duì)長崗位職責(zé)一、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。二、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行保安員職責(zé)，做出表率。三、交接班時(shí)集中整理隊(duì)員的儀容儀表，組織召開班前會(huì)和班后講評并做好績效考核。四、負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。五、管理本班人員的在班工作，認(rèn)真做好交接班記錄。六、合理安排勤務(wù)工作，及時(shí)解決工作中存在的問題，關(guān)心愛護(hù)保安隊(duì)員。七、督促隊(duì)員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。八、對本班無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級請示。九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應(yīng)立即報(bào)告，執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)及時(shí)報(bào)告任務(wù)的進(jìn)展和完成情況。十、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)完成對里交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)守法嚴(yán)防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。第八章 保安員崗位職責(zé)一、門衛(wèi)崗位職責(zé)著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。對外來人員一律進(jìn)行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或