【正文】 蓉瑾家園三期前期物業(yè)管理投標書湘鄉(xiāng)新湘物業(yè)管理有限公司二0一一年九月二十五日蓉瑾家園三期住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投 標 函致：鑫龍房地產開發(fā)有限公司本公司認真研究了貴公司蓉瑾家園三期前期物業(yè)管理服務招投標文件后，愿意接受招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。本公司聲明如下：一、 同意按照招標文件要求參與競標，否則視為自動放棄。二、 在簽署前期物業(yè)服務合同之前，本招標文件和貴司的中標通知書構成約束雙方的契約附件。三、 如我公司中標，將按照貴公司規(guī)定的時間簽訂前期物業(yè)服務合同，并按照要求準時進駐進行物業(yè)管理全方位服務。四、 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標響應文件截止之日起90個日歷日內，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。五、 我公司的投標報價為：。投標單位名稱：湘鄉(xiāng)新湘物業(yè)管理有限公司 （公章）　法人代表： 日　 期： 地址： 聯(lián) 系 人： 　 電話：技術文件項目概況：蓉瑾三期占地面積 ㎡?？偨ㄖ娣e ㎡，包括12棟住宅樓及樓宇車庫臨街門面，其中住宅約35376㎡，商業(yè)約2040㎡，車庫約3464㎡，總戶數(shù)267戶。，%。對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質量。通過我們的服務，為“蓉瑾家園”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。一、 總體管理服務目標前期目標成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；合同目標在合同期內，全身心為業(yè)主服務，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。兩年內達到“湘鄉(xiāng)市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標準；二、 管理服務理念 ――――― 湘鄉(xiāng)市新湘物業(yè)讓您更滿意 三、服務承諾 總體指標 滿意度指數(shù)85以上； 管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故，管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故，管理服務范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故； 分類指標 管理處設專線24小時受理報修， 業(yè)戶接待時間：365天8:3020:30；各類服務人員上崗培訓率達到100%； 檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100； 維修及時率達到100%； 維修質量合格率達到95%以上； 實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%； 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上； 公共設備、設施完好率達到98％以上；房屋建筑完好率達到98%以上；1綠化存活率達到98%以上；1清潔管理無盲點， 管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產日清；1道路、停車場完好率達到98%以上；1管理服務范圍內保安固定崗實行24小時保安立崗服務物業(yè)管理組織機構框架圖物業(yè)管理方案一、 物業(yè)管理人員配備計劃管理處各崗位員工的任職要求[管理處經理]l 大專以上學歷l 具備行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 熟悉物業(yè)管理的相關政策與法規(guī)，對工程設施有一定的了解和管理能力l 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經驗l 外表端莊，思路敏捷l 有良好的團隊精神和溝通技巧l 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力[經理助理]l 大專以上學歷l 具備湖南省物業(yè)服務從業(yè)資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 具有住宅小區(qū)管理經驗l 有良好的協(xié)調能力、語言交流能力和文字表達能力[業(yè)戶接待]l 大專以上學歷l 熟練操作辦公自動化軟件l 熟悉住宅小區(qū)運作內容l 普通話標準流利l 有良好的協(xié)調能力、語言交流能力和文字表達能力l 通過湖南省物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓[保安服務]l 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書l 年齡20－35歲之間，男性l l 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神l 作風正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力l 通過新湘物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓[維修養(yǎng)護]l 具備相關操作證及上崗證l 具有住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經驗l 具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神[保潔保綠]l 通過保潔專業(yè)化培訓l 熟悉住宅的保潔保綠工作l 形象健康l 細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力管理處各部門崗位人員配備人員配備現(xiàn)根據(jù)實際需要進行人員配置，共需16人，其中物業(yè)經理1人、管理員1人、維修工1人、收費員1人、保潔工3人、公共秩序管理員班長1人、公共秩序管理員8人（門崗4名、監(jiān)控1名、巡邏3名）。二、 物業(yè)管理目標成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；全身心為業(yè)主服務，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友：兩年內達到“湘鄉(xiāng)市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標準；三、 物業(yè)管理相應的規(guī)章制度新湘物業(yè)管理有限公司管 理 制 度第一章 董事會職權一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經營方針。二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。六、根據(jù)工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。第二章 經理崗位職責 經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。一、認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。二、充分發(fā)揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。四、貫徹執(zhí)行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。八、以公司經營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質工作。第三章 辦公室職責一、認真學習貫徹相關法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。二、負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核。七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。八、負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。第四章 辦公室主任崗位職責一、在經理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。二、負責住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、三、督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。四、負責監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工上下班簽到。五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。六、對保潔員的工作進行監(jiān)督和管理，認真負責及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料并做好會議記錄。八、加強對員工的培訓學習和業(yè)務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務辦理及文件的打印工作。十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。十二、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的各項工作任務。第五章 管理部職責一、在物業(yè)公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時進行維修。五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。七、負責業(yè)主鑰匙的管理。八、完成公司交給的其它工作任務。第六章 管理部主任崗位職責一、在物業(yè)公司經理的領導下進行工作，對小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實行具體管理和服務。二、負責本部門員工的培訓、考核及日常工作安排。三、負責監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權對其進行處罰。四、對部門員工應做到分工明確、責任到人，獎罰分明。五、認真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。六、負責對業(yè)主領取鑰匙情況進行核實。七、負責對業(yè)主的裝修現(xiàn)場進行檢查，對存在的問題及時處理。八、定期對業(yè)主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領導匯報。第七章 保安隊長崗位職責一、熟悉小區(qū)內的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。二、帶領保安人員認真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員職責，做出表率。三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。四、負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。五、管理本班人員的在班工作，認真做好交接班記錄。六、合理安排勤務工作，及時解決工作中存在的問題，關心愛護保安隊員。七、督促隊員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。八、對本班無權決定或無力解決的問題應當及時向上級請示。九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應立即報告，執(zhí)行重要任務時及時報告任務的進展和完成情況。十、帶領保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保衛(wèi)任務，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。第八章 保安員崗位職責一、門衛(wèi)崗位職責著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或