【正文】 Kulo 整理 我的主頁 深圳 XX 物業(yè)管理有限公司 清潔綠化管理手冊 目 錄 一、清潔綠化部組織架構(gòu)圖 二、清潔綠化部職責(zé) 三、清潔綠化部經(jīng)理職責(zé) 四、分管清潔主管職責(zé) 五、分包方員工的要求 六、樓宇清潔外包評審程序 七、清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查程序 八、對分包公司的質(zhì)量控制 九、清潔工作扣分標準 十、消殺、清運的服務(wù)評價 十一、清潔服務(wù)過程的檢驗 十二、清潔的應(yīng)急計劃 十三、 對清潔質(zhì)量投訴的處理 十四、花工的職責(zé) 十五、園林綠化驗收工作程序 十六、園林綠化工作中的檢驗 十七、綠地花木養(yǎng)護管理制度 十八、花卉植物擺設(shè) 十九、花卉植物澆水及管理方式 二十、草坪的施工與保養(yǎng) 二十一、花卉植物蟲害防治 二十二、植物病害防治 二十三、自然護措施 二十四、農(nóng)藥的使用 二十五、植物保潔 Kulo 整理 我的主頁 清潔綠化管理手冊 二十六、機械設(shè)備的使用及保養(yǎng) 二十七、室內(nèi)、陽臺、屋頂綠化管理標準 二十八、清潔工作檢驗標準 二十九、綠化工作檢驗標準 附表：一、綠化工程驗收單 二、消殺服務(wù)質(zhì)量記錄表 三、垃圾清運服務(wù) 質(zhì)量記錄表 四、項目分包方的初審及初次試驗記錄 五、項目分包方的復(fù)審記錄 六、清潔工作整改通知單 七、保潔工作記錄卡 Kulo 整理 我的主頁 一、清潔綠化部組織架構(gòu)圖 主管總工程師 清潔綠化部 各 管 理 處 清 潔 綠 化 班 各 清 潔 服 務(wù) 公 司 各 除 四 害 消 殺 單 位 二、清潔綠化部職責(zé) 1． 0 制定清潔、綠化管理工作程序及標準，監(jiān)督各管理處的實施情況。 2． 0 負責(zé)擬定新接物業(yè)的清潔、綠化工作方案，并協(xié)助管理處籌建清潔、綠化班。 3． 0 協(xié)助管理處采購清潔、綠化工具、設(shè)備及材料，并按照采購程序要求管理處進行驗收與出入庫登記工作。 4． 0 負責(zé)各個管理處的清潔、綠化費用測算。 5． 0 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好清潔綠化工作分包事項的談判與簽訂協(xié)議。 Kulo 整理 我的主頁 6． 0 負責(zé)新接小區(qū)的綠化工程移交驗收，并做好驗收記錄。 7． 0 配合人事部做好清潔、綠化方面的員工 年度培訓(xùn)計劃及年終考核。 8． 0 負責(zé)處理清潔綠化相關(guān)業(yè)務(wù)往來事項。 三、 清潔綠化部 經(jīng)理 職責(zé) 1． 0 認真執(zhí)行總經(jīng)理的指示，完成辦公室布置的任務(wù)，忠于職守，以身作則。 2． 0 負責(zé)對新入伙小區(qū)清潔、綠化人員配置，并擬定外委合同。 3． 0 認真做好本職工作，嚴格要求清潔、綠化工執(zhí)行崗位職責(zé)。 4． 0 組織各管理處清潔、綠化主管定期總結(jié)，共同研究搞好清潔方面的工作。 5． 0 經(jīng)常巡查各管理處的清潔衛(wèi)生及綠化工作，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)助處理。 6． 0 負責(zé)解答清潔綠化工提出的 有關(guān)技術(shù)問題。 7． 0 負責(zé)清潔、清運、消殺分包方每年一次的合同評審。 8． 0 負責(zé)對外聯(lián)系簽訂清潔、綠化工作方面的有關(guān)合同。 9． 0 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 四、 分管清潔（主任）職責(zé) 1． 0 負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并監(jiān)督檢查清潔質(zhì)量。 2． 0 督促清潔分包專業(yè)公司對現(xiàn)場保潔人員進行禮節(jié)、技能方面的培訓(xùn)，高效優(yōu)質(zhì)地做好清潔服務(wù)。 3． 0 協(xié)助清潔分包專業(yè)公司解決工作中遇到的疑難問題，不能即時解決的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 4． 0 負責(zé)調(diào)解清潔分包專業(yè)公司和其他分包單位（裝修、消殺公 司）之間糾紛。 Kulo 整理 我的主頁 5． 0 對業(yè)主、住戶有關(guān)清潔方面的質(zhì)量投訴，按有關(guān)程序進行處理。 6． 0 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。 五、 對分包方的員工要求 1． 0 遵守管理處的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證（牌）。 2． 0 遵守管理處規(guī)定的作息時間。 3． 0 對待業(yè)主、同事和來訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的員工形象。 4． 0 清潔員工不得在工作時間內(nèi)，未經(jīng)管理處同意禁止在小區(qū)內(nèi)承接合同規(guī)定范圍以外的事情。 5． 0 不準損壞現(xiàn)場財物，否則照價賠償。 6． 0 不允許向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶收受或索 取任何形式的禮物。 7． 0 上班時間內(nèi)禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場管理人員須向管理處分管主任征得書面同意。 8． 0 服從領(lǐng)導(dǎo)分配，完成本職工作。 六、 樓宇清潔分包評審程序 1． 0 部門首先選定三家及三家以上清潔分包方進行評審，由部門主管組織好項目分包的初審工作。 2． 0 由主管總工程師、部門經(jīng)理負責(zé)審核分包方資質(zhì)證書、公司簡介、技術(shù)設(shè)備資料及服務(wù)價格。了解清潔分包單位在經(jīng)濟、技術(shù)、設(shè)備方面的實力。 2． 1 清潔綠化部負責(zé)到分包方在社會上承接的樓宇保潔項目，現(xiàn)場了解員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶評價，并查看分包方的設(shè)備、工具是否具備樓Kulo 整理 我的主頁 宇清潔的條件。 2． 2 要求三家分包方針對一棟樓宇報各自的管理方案 ,內(nèi)容包括：人員安排、清潔費用開支、人工費、垃圾清運費、 化糞池清理費、機具損耗費等費用組成。 2． 3 將其中預(yù)算相對合理、管理運作方案好、能夠控制服務(wù)質(zhì)量的分包方選為項目分包方。 3． 0 清潔部負責(zé)做好每次對分包方的評審紀錄，并歸檔保存。 七、清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查程序 1． 0 目的：確保分包方提供的服務(wù)達到我司制定的工作標準，為業(yè)主、 住戶營造清潔、衛(wèi)生、舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。 2． 0 控制方式：分日檢、月檢兩種方式。 2． 1 日檢：在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求清潔公司當日整改，管理處應(yīng)做好日檢紀錄。 2． 2 月檢：質(zhì)量檢查組每月進行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限定清潔公司定期整改，如因?qū)Ψ绞д`造成我公司的榮譽和聲譽受損，可考慮在該公司當月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。 2． 3 如發(fā)現(xiàn)清潔公司對我公榮譽和聲譽造成嚴重影響，管理處即時將情況上報公司，由公司清潔綠化部向清潔公司發(fā)出書面警告，年內(nèi)書面警告累積達三次，有權(quán)要求終止清 潔分包合同。 3． 0 檢查項目與方式： 3． 1 首層地面（含綠化帶）：抽查紅線范圍內(nèi) 80 平方米的地面（每次抽查的范圍不同）。 3． 2 首層大堂的地面、墻面：抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。 3． 3 標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備：每棟抽查八層標準層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等是否按合同規(guī)定標準進行保潔。 3． 4 寫字樓每座各抽查 10 個標準層，檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。 3． 5 地面的下水道、污水井（含地下室內(nèi)部 分）：抽查下水道 20 米長，沙井、Kulo 整理 我的主頁 污水井各 5 個。查看是否達到規(guī)定的清潔標準。 3． 6 地下室停車場的管線、天棚、地面：抽查管線 30 米長，天棚 80 平方米，地面 80 平方米范圍的清潔程度是否達到標準。 3． 7 樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施：抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。 3． 8 不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標準層公共設(shè)施時一并檢查。每棟抽查 8 層電梯外廳門；地面警示牌、圍欄抽查 34 處。 4． 0 檢查標準：參照《清潔檢 驗工作標準》執(zhí)行。 八、對清潔衛(wèi)生服務(wù)公司 1． 0 目的：督促清潔分包單位高效優(yōu)質(zhì)的完成保潔任務(wù)，營造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。 2． 0 管理處每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格積分作為評審依據(jù)。如下表： 考核內(nèi)容 考核項目 入伙后前期 （三個月內(nèi)） 正常入住 （三個月后） 多層 正常入住 （三個月后） 高層 每月不合格項目限度 200 項 100