【正文】 希諾 公司 (信息化系統(tǒng) 開發(fā) ) 文件編號 （ ZTAXNGS） 版 號： A 版 質(zhì) 量 管 理 手 冊 依據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 受 控 狀 態(tài)： 發(fā) 放 編 號： 受控文件 20xx 年 1 月 1 日發(fā)布 20xx 年 1 月 1 日實施 南京希諾科技 有限公司 質(zhì)量管理手冊 第 01 章 A 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 目 錄 共 1 頁 第 1 頁 本手冊 章節(jié)號 本 手 冊 章 節(jié) 名 稱 ISO9001 章 節(jié) ISO9001章節(jié)名稱 修訂號 01 目錄 0 02 頒布令及任命書 0 03 企業(yè)概況 0 04 質(zhì)量管理手冊的說明及管理 0 1 質(zhì)量方針和目標(biāo) 1 0 2 組織機(jī)構(gòu)圖和質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 2 0 3 質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表 3 0 4 質(zhì)量管理體系 4 質(zhì)量管理體系 0 總要求 0 文件要求 0 5 管理職責(zé) 5 管理職責(zé) 0 管理承諾 0 以顧客為關(guān)注焦點 0 質(zhì)量方針 0 策劃 0 編制： 蘇學(xué)云 審核： 曹祥春 批準(zhǔn)： 時禮海 職責(zé)、權(quán)限與溝通 0 管理評審 0 6 資源管理 6 資源管理 0 資源提供 0 人力資源 0 基礎(chǔ)設(shè)施 0 工作環(huán)境 0 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 0 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 0 與顧客有關(guān)的過程 0 設(shè)計和開發(fā) 0 采購 0 生產(chǎn)和服務(wù)提供 0 監(jiān)視和測量裝置的控制 0 8 測量、分析和改進(jìn) 8 測量、分析和改進(jìn) 0 總則 0 監(jiān)視和測量 0 顧客滿意 0 內(nèi)部審核 0 過程的監(jiān)視和測量 0 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 0 不合格品控制 0 產(chǎn)品 分析 0 改進(jìn) 0 附錄一：文件修 訂履歷 附錄二：程序文件目錄 附件 5 工藝流程 南京希諾科技有限 公司 質(zhì)量管理手冊 第 02 章 A 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 頒布令及任命書 共 1 頁 第 1 頁 頒 布 令 南京希諾科技有限 公司 全體員工 ： 為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要，確保向顧客提供符合規(guī)定質(zhì)量要求的滿意產(chǎn)品，本公司依據(jù)GB/T19001— 20xx idt ISO9001∶ 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》，結(jié)合本公司生產(chǎn)和經(jīng)營管理實際，建立質(zhì)量管理體系，編寫了本手冊《質(zhì)量管理手冊 》（以下簡稱手冊），本手冊適用于公 司 燃?xì)?、自來水?dāng)?shù)據(jù)采集終端產(chǎn)品 的 設(shè)計 、生產(chǎn)和服務(wù) 。 本手冊自 20xx 年 1 月 1 日發(fā)布， 20xx 年 1 月 1 日起正式實施。 本手冊闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對公司質(zhì)量體系作了具體描述，是指導(dǎo)公司實施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性文件和行為準(zhǔn)則，對內(nèi)是質(zhì)量管理法規(guī)，對外是本公司的質(zhì)量承諾。全體職工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，堅決執(zhí)行。各級管理者更應(yīng)該按照《質(zhì)量管理手冊》的有關(guān)規(guī)定，努力做好本職工作，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針。 總經(jīng)理： 時禮海 日 期： 20xx 年 1 月 1 日 任 命 書 為建立并運行質(zhì)量管理體系 ,根據(jù)質(zhì)量管理要求 ,由 曹祥春 同志兼 南京希諾科技有限 公司 的管理者代表，在質(zhì)量管理方面代表 南京希諾科技有限 公司 行使最高權(quán)利。 其職責(zé)是： 1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2. 向最高管理者報告質(zhì)量體系的運行情況，以供評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)； 3. 確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 總經(jīng)理： 時禮海 日 期： 20xx 年 1 月 1 日 南京希諾科技有限 公司 質(zhì)量管理手冊 第 03 章 A 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 企 業(yè) 概 況 共 1 頁 第 1 頁 南京希諾科技有限公司 是一家高 新技術(shù) 企業(yè)， 是南京鼓樓區(qū)南大科技園的會員單位，隸屬于南京師范大學(xué)科技實業(yè)集團(tuán)， 公司專注于水行業(yè)和燃?xì)庑袠I(yè)的信息化綜合管理系統(tǒng)的研究 和開發(fā) ，諳熟 供水/氣行業(yè) 的業(yè)務(wù) 流程 和管理，對供氣行業(yè)信息化建設(shè)的全面解 決方案有著豐富的經(jīng)驗和獨特的見解，公司主要產(chǎn)品有：營業(yè)收費管理系統(tǒng)、報裝業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、大客戶用水 /用氣 監(jiān)控系統(tǒng)等等。公司系列產(chǎn)品涵蓋了供 水 供氣行業(yè)的主要應(yīng)用領(lǐng)域，所有產(chǎn)品均擁有自主知識產(chǎn)權(quán) ，因此能為客戶提供最直接的服務(wù)。 公司憑借雄厚的技術(shù)實力和穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊，可根據(jù)各燃?xì)夤镜木唧w情況設(shè)計出最適合的解決方案， 愿為 客戶 提供優(yōu) 質(zhì)的 產(chǎn)品和完善服務(wù)。 南京希諾科技有限公司 地址 ：南京市花園路 8 號高信科技創(chuàng)業(yè)園 5 層 電話： 02583300065 傳真： 02586978065 EMAIL： HTTP： 南京 希諾科技有限 公司 質(zhì)量管理手冊 第 04 章 A 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 質(zhì)量管理手冊的說明及管理 共 2 頁 第 1 頁 質(zhì)量管理手冊的說明 目的 本手冊依據(jù) ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和符合法律法規(guī) 要求的 燃?xì)?、自來水?dāng)?shù)據(jù)采集終端產(chǎn)品 的 設(shè)計 、生產(chǎn)和服務(wù) ，及通過體系的有效運行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客滿意。 適用范圍 本手冊描述的質(zhì)量管理體系適用于公司 燃?xì)狻⒆詠硭當(dāng)?shù)據(jù)采集終端產(chǎn)品 的 設(shè)計 、生產(chǎn)和服務(wù) 。 刪減說明 本公司目前 按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)全部要求執(zhí)行。 質(zhì)量管理手冊的管理： 目的 確保手冊持有者使用有效版本。 適用范圍 適用于公司《質(zhì)量管理手冊》（以下簡稱手冊）的發(fā)放、更改和管理。 職責(zé) 質(zhì)量手冊由 綜合辦 負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員編寫，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)放。本手冊的解釋權(quán)歸總經(jīng)理或其指定的負(fù)責(zé)人。本手冊的管理由公司 綜合辦 負(fù)責(zé)。 措施和方法 手冊發(fā)放 手冊分為“受控”、“非受控”兩類 手冊發(fā)放范圍 受控手冊 發(fā)放范圍：認(rèn)證公司、公司領(lǐng)導(dǎo)、所屬部門負(fù)責(zé)人及質(zhì)量管理人員、內(nèi)審員。 非受控手冊發(fā)放范圍：顧客以及對外交流的單位和個人。 手冊更改 1) 手冊更改或換版由各個部門負(fù)責(zé)提出 ,管理者代表組織有關(guān)部門進(jìn)行評審 ,報總經(jīng) 理批準(zhǔn)。 2）手冊的修改，應(yīng)由 綜合辦 以“文件更改通知單”形式按手冊發(fā)放程序發(fā)至原受控手冊持有人，并按規(guī)定方式實施更改，任何人或單位不得擅自更改手冊內(nèi)容。手冊換版由綜合 辦負(fù)責(zé)將受控舊版本收回。 3）手冊修改、換版因素 a) 當(dāng)公司組織機(jī)構(gòu)作較大調(diào)整； b）手冊依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)修改、手冊在實施使用中發(fā)現(xiàn)存在較嚴(yán)重缺陷和難以操作、管理評審認(rèn)為需要改進(jìn)； c）內(nèi)部和外部質(zhì)量體系審核認(rèn)為需要改進(jìn)。 手冊的使用和保管 手冊對內(nèi)具有法規(guī)效力，是各部門明確職責(zé)與權(quán)限、指導(dǎo)質(zhì)量管理工作的依據(jù)，對外是質(zhì)量保證能力的證明。手冊持有者應(yīng)妥善保管手冊，不得丟失，不得任意涂改，如損壞、丟失，應(yīng) 及時報告 綜合辦 ， 綜合辦 負(fù)責(zé)人同意后辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)，并做好補(bǔ)發(fā)記錄。 南京希諾科技有限 公司質(zhì)量管理手冊 第 04 章 A 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 質(zhì)量管理手冊的說明及管理 共 2 頁 第 2 頁 外單位借閱手冊，復(fù)印手冊和非受控 手冊發(fā)放，應(yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。 受控《質(zhì)量管理手冊》的持有人，當(dāng)其調(diào)離公司或職務(wù)發(fā)生變化時，應(yīng)及時將“手冊”交回公司 綜合辦 ，辦理回收、登記，并予以注銷。 質(zhì)量方針 南京希諾科技 有限公司質(zhì)量管理手冊 第 1 章 A 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 質(zhì)量方針和目標(biāo) 共 1 頁 第 1 頁 質(zhì)量第一 科學(xué)管理 不斷創(chuàng)新 滿足需要 質(zhì)量方針的含義： 質(zhì)量第一 ： 各級領(lǐng)導(dǎo)和所有員工，全員參與，尊重知識，尊重人才；人人履行 自 己的質(zhì)量職責(zé)。 科學(xué)管理 ：用科學(xué)的方法管理生產(chǎn)工藝流程，降低生產(chǎn)成本，建立高效的生產(chǎn) 經(jīng)營機(jī)制。 不斷創(chuàng)新 ： 全員參與技術(shù)創(chuàng)新和管理方法更新，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)過程優(yōu)化。 滿足需要 ：顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求 ,顧客就是上帝，超越顧客的期望是我們生產(chǎn)的最高標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量目標(biāo) a) 產(chǎn)品下線檢驗 合格率 大于 97%； b) 顧客平均滿意率 大于 90%。 質(zhì)量目標(biāo)衡量辦法： a)以產(chǎn)品成品質(zhì)量檢驗統(tǒng)計來 衡量； b)以顧客滿意度調(diào)查報告統(tǒng)計來 衡量。 總經(jīng)理： 時禮海 南京希諾科技 有限公司 質(zhì)量管理手冊 第 2 章 A 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 共 1 頁 第 1 頁 組織機(jī)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 供銷部 綜合辦 質(zhì)檢部 車 間 生技部 倉 庫 總經(jīng)理 總經(jīng)理 供銷部 綜合辦 質(zhì)檢部 車 間 生技部 管理者代表 倉 庫 財務(wù)部 南京希諾科技有限 公司 質(zhì)量管理手冊 第 3 章 A 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表 共 2 頁 第 1 頁 部 門 職 能 分 配 條 款 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 綜 合 部 質(zhì) 檢 部 供 銷 部 生技部(車間 ) 總要求 ★ ★ ○ ○ ○ ○ 總則 ★ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量手冊 ★ ★ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ○ ★ ○ ○ ○ 記錄 控制 ○ ★ ○ ○ ○ 管理承諾 ★ ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點 ★ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ★ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量目標(biāo) ★ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量管理體系策劃 ★ ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)和權(quán)限 ★ ○ ○ ○ ○ ○ 管理者代表 ★ ○ ○ ○ ○ ○ 內(nèi)部溝通 ★ ○ ○ ○ ○ ○