【正文】 績(jī)效管理系統(tǒng)探討一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)經(jīng)理的問(wèn)題：“最使你煩惱的事情是什么？也就是你下班后還要想的事情是什么？”我們八成會(huì)得到下面的答案：※ 需要進(jìn)行過(guò)細(xì)的管理并深入到每一個(gè)具體事務(wù)當(dāng)中去，以保證事務(wù)處理正確。※ 白天時(shí)間不夠?！?員工太膽小，以至于該做決策時(shí)不決策?！?員工們對(duì)他們的工作缺乏了解，特別是不明白為什么要完成這些工作?！?員工們應(yīng)對(duì)誰(shuí)做什么和應(yīng)該對(duì)什么負(fù)責(zé)有異議。※ 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚以致無(wú)法阻止它擴(kuò)大?！?工作質(zhì)量低下?！?員工們重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。讓我們從過(guò)細(xì)管理入手。經(jīng)理們認(rèn)為需要進(jìn)行過(guò)細(xì)管理的一個(gè)重要原因，那就是他們對(duì)員工是否按照他們要求的方式完成工作不放心。那么相信員工能理解你的要求，而不是事無(wú)巨細(xì)的介入，是不是更有意義？時(shí)間不夠又是什么問(wèn)題呢？當(dāng)員工對(duì)他們應(yīng)該干什么、如何干、為什么要干都不是很清楚時(shí)，必然會(huì)給經(jīng)理增加很多工作。員工們可以決策的文件也都擺在經(jīng)理的桌面上。如果員工對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的理解，以便他們能自己作出很好的決策的話(huà)，那么即使是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題經(jīng)理也不得不插手。這里有一個(gè)共同的問(wèn)題：不明確、缺乏共同理解和協(xié)調(diào)，從而造成更多的工作。員工沒(méi)有提供經(jīng)理需要的重要信息又是怎么回事呢？經(jīng)理們需要在問(wèn)題變大以前發(fā)現(xiàn)他們，以便防微杜漸，而不是時(shí)時(shí)充當(dāng)救火隊(duì)員。這里基本的問(wèn)題是什么呢？是彼此對(duì)重要性次序的理解不一致。最后讓我們來(lái)轉(zhuǎn)到工作質(zhì)量低下和重復(fù)犯錯(cuò)誤的問(wèn)題。如果我們無(wú)法幫助員工進(jìn)步，很可能出現(xiàn)工作績(jī)效低下和重復(fù)犯錯(cuò)誤的問(wèn)題。如果我們不能分析出犯錯(cuò)誤的原因，我們?nèi)绾文茏柚顾l(fā)生呢？很明顯，錯(cuò)誤本身不能自行消除，需要管理者和員工共同努力去分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因并采取措施預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。上面羅列的這些問(wèn)題總結(jié)起來(lái)就是績(jī)效管理的問(wèn)題。盡管績(jī)效管理不能解決所有問(wèn)題，但它為解決問(wèn)題提供了可能性。也許這時(shí)大家會(huì)問(wèn)：什么時(shí)績(jī)效管理呀？我們只知道績(jī)效考核?？?jī)效管理是什么？績(jī)效管理是一種管理者和員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問(wèn)題持續(xù)進(jìn)行的溝通過(guò)程，該過(guò)程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)的問(wèn)題有明確的要求和規(guī)定：※ 期望員工完成實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)；※ 員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；※ 以明確的條款說(shuō)明：“工作完成的好”是什么意思；※ 員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績(jī)效；※ 工作績(jī)效應(yīng)如何衡量，指明績(jī)效的障礙并排除之?？?jī)效管理不是什么？許多人認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)就是績(jī)效管理，認(rèn)為績(jī)效管理就是填表和交表?？?jī)效評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果只作績(jī)效評(píng)估而忽略績(jī)效管理的其他環(huán)節(jié)，面臨的就是失敗。我們?cè)诠芾砜?jī)效時(shí)必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，績(jī)效管理不是績(jī)效考核。要想績(jī)效管理成功，你必須對(duì)一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念有清楚的認(rèn)識(shí)，因?yàn)檫@些錯(cuò)誤概念能使進(jìn)行績(jī)效管理的人暈頭轉(zhuǎn)向。績(jī)效管理不是：※ 管理者對(duì)員工做某事；※ 迫使員工更好或更努力工作的棍棒；※ 只在績(jī)效低下時(shí)使用；※ 每月一次或每年一次的填表工作。績(jī)效管理的思想方式績(jī)效管理的作用取決于管理者和員工建立建設(shè)性關(guān)系的能力，以便員工同管理者能夠象伙伴一樣工作，這就是溝通過(guò)程，這需要管理者由較強(qiáng)的交際能力。不存在沒(méi)有完美的績(jī)效評(píng)價(jià)制度。何況，任何制度、表格或建立目標(biāo)方面的技能都不能彌補(bǔ)管理者和員工之間關(guān)系不好的問(wèn)題。成功的績(jī)效管理制度，取決于有效的交際技巧和與員工合作的能力。管理者的所作所為都會(huì)受到你對(duì)你自己和你的員工的看法影響。如果你認(rèn)為你應(yīng)該是高高在上的經(jīng)理，那么將影響你同員工的合作；如果你認(rèn)為員工是懶惰的，那么也會(huì)影響你的行為。你的思想方式將決定你進(jìn)行績(jī)效管理的行為，而這些行為最后會(huì)影響你績(jī)效管理的成功與否。成功的績(jī)效管理傾向于按下面的五點(diǎn)信念行事。1． 績(jī)效管理是一個(gè)應(yīng)與員工一起完成的過(guò)程，而不是一個(gè)針對(duì)員工的過(guò)程，管理者將支持員工的工作作為自己的工作；2． 除了一些異常情況需要單方面的紀(jì)律行為外，績(jī)效計(jì)劃、溝通、評(píng)估過(guò)程都應(yīng)該采取合作的方式；3． 大多數(shù)員工，一旦明白他們被要求做什么事后，都會(huì)想盡辦法以達(dá)到要求；4． 績(jī)效管理的目的不是為盯著過(guò)去，搞清錯(cuò)誤的責(zé)任，而是為了在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題和盡可能地防止問(wèn)題；5． 發(fā)生績(jī)效問(wèn)題時(shí)，我們需要搞清楚問(wèn)題的原因，不管它是系統(tǒng)的原因還是員工個(gè)人的原因。這五點(diǎn)信念，構(gòu)成了績(jī)效管理成功的基礎(chǔ)。沒(méi)有這些觀點(diǎn)，績(jī)效管理將變成對(duì)抗的過(guò)程，不可能成功。有了這些觀念后，我們就可以認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)建立建設(shè)性關(guān)系的過(guò)程，我們都將在這一過(guò)程中獲得過(guò)程利益。管理者與員工的關(guān)系不僅體現(xiàn)績(jī)效管理的行為上，更體現(xiàn)在管理者每日怎樣與他們相處方面。你的溝通越有技巧、越積極和越持久，你就會(huì)越容易將員工融入到績(jī)效管理中來(lái)?？?jī)效管理是兩個(gè)人之間的持續(xù)溝通過(guò)程，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。只要合理運(yùn)用，投入一定的時(shí)間，形成良好的合作關(guān)系，績(jī)效管理可以：※ 使你不必介入到各種瑣碎的事務(wù)中?！?通過(guò)賦予員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，從而節(jié)省你的時(shí)間?！?減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解?！?減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時(shí)沒(méi)有信息的局面。※ 通過(guò)幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因的手段來(lái)減少錯(cuò)誤和差錯(cuò)。概括起來(lái)：績(jī)效管理是一種讓你的員工完成他們工作的提前投資。通過(guò)績(jī)效管理，員工將知道你希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時(shí)你必須介入。這將節(jié)省你的大量時(shí)間，允許你去完成只有你才能完成的工作。這是績(jī)效管理對(duì)管理者的好處，很明顯，員工和組織也會(huì)從中受益。通過(guò)績(jī)效管理，員工將會(huì)因?yàn)閷?duì)工作及工作職責(zé)有更好的理解，所以能了解他們應(yīng)該做什么和為什么這樣做，以及能了解到自己的權(quán)力大?。催M(jìn)行日常決策的權(quán)力。另外，當(dāng)員工都知道自己的工作對(duì)公司成功的重要性，那么員工的士氣和生產(chǎn)率將會(huì)提高。為什么大家都在回避績(jī)效管理？大多數(shù)企業(yè)里的管理者都在盡力回避進(jìn)行績(jī)效管理，常見(jiàn)的原因有：※ 公司的表格沒(méi)什么用，純粹是乏味的書(shū)面工作。※ 我很忙，沒(méi)時(shí)間做績(jī)效管理?！?我不愿意同員工爭(zhēng)吵，不管我怎么做，員工都覺(jué)得受到攻擊，這令人不舒服?！?給員工反饋有難度，甚至他們?cè)谧鍪裁次叶疾恢?，我不能總盯著他們。沒(méi)有意義的報(bào)表和程序。許多公司堅(jiān)持要求使用某一種并不是處處都適用的報(bào)表、程序或方法。管理者往往覺(jué)得報(bào)表沒(méi)有用，而且看不到效果，這里有兩個(gè)原因：是因?yàn)樗麄儧](méi)有掌握績(jī)效管理的技能，把績(jī)效考核與績(jī)效管理等同起來(lái)了，沒(méi)有經(jīng)過(guò)績(jī)效管理的全過(guò)程就進(jìn)行績(jī)效考核，效果當(dāng)然不好；報(bào)表本身不適用，遇到這種情況，不要放棄原有表格，因?yàn)橥昝罒o(wú)缺的績(jī)效考核表是永遠(yuǎn)不存在的。當(dāng)你把主要精力集中到將績(jī)效管理作為一種溝通和建立關(guān)系的工具時(shí)，該系統(tǒng)的實(shí)際形式已經(jīng)變得不十分重要了。明確告訴每位員工他們的工作目標(biāo)、創(chuàng)造一種信任的氣氛并為此而共同努力、將員工視為合作伙伴、在交流中注意以提高每個(gè)人的績(jī)效為目標(biāo)，你將獲得成功——而不論是采取什么樣的表格和方法。沒(méi)有時(shí)間！確實(shí)，績(jī)效管理需要時(shí)間。管理者的主要工作是保證下屬每位員工高效率地完成工作，就是要作大量的績(jī)效管理工作。這是管理者的重點(diǎn)工作，也是要花時(shí)間的工作。如果我們沒(méi)有時(shí)間做，那我們需要查查我們的時(shí)間都花到哪里去了，需要檢查我們是如何分配時(shí)間以及如何安排工作重要性次序的。許多聲稱(chēng)沒(méi)有時(shí)間完成這項(xiàng)主要工作職責(zé)是因?yàn)樗麄冋`解了這項(xiàng)工