【正文】 2021－ 12－ 09 企業(yè)績效管理 ——基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)構(gòu)建 2021－ 12－ 09 中國企業(yè)最大的管理 黑洞 —— 績效管理 中國企業(yè)家的最大 困惑 —— 員工沒有績效執(zhí)行力 2021－ 12－ 09 課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，掌握企業(yè)績效管理系統(tǒng)構(gòu)建的要素及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的程序與方法，懂得如何運用績效管理推動企業(yè)績效改進，學(xué)會承擔(dān)績效管理的責(zé)任，并對員工進行有效的績效溝通與指導(dǎo)，以提高員工績效執(zhí)行力。 2021－ 12－ 09 第一單元： 企業(yè)績效管理思考的起點 :戰(zhàn)略性人力資源 管理系統(tǒng) 第二單元：企業(yè)績效管理概述 第三單元： 公司總體績效目標(biāo)的制定與分解技術(shù)與方法 （部門與員工績效目標(biāo)） 第四單元： 績效過程管理（管理者的責(zé)任承擔(dān)與經(jīng)營檢討） 第五單元：績效考核的面談與溝通 第六單元：績效管理與員工能力建設(shè) 課程內(nèi)容 2021－ 12－ 09 第一單元 企業(yè)績效管理思考的起點 ——戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng) 知識要點： 戰(zhàn)略、文化、組織與人力資源管理之間的關(guān)系 , 基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源運行系統(tǒng) , 績效管理體系與人力資源體系的關(guān)系 關(guān)鍵概念： 四大支柱、四大機制，六大體系 , 2021－ 12－ 09 問題的提出： 1 企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績效目標(biāo)的實現(xiàn)能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過績效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實現(xiàn)傳遞。 但現(xiàn)實是： 企業(yè)的戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟，戰(zhàn)略目標(biāo)難以實現(xiàn)。 原因在于 :企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略實踐脫節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)員工的績效責(zé)任。戰(zhàn)略沒有落地工具，同時也使績效管理失去方向。 出路： 如何構(gòu)建基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)，如何將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各層級員工的績效責(zé)任。 2021－ 12－ 09 2 企業(yè)績效目標(biāo)的執(zhí)行力來源于企業(yè)的績效導(dǎo)向文化，即企業(yè)所有工作必須都圍繞著提高整體績效展開。只有對公司整體績效做出貢獻，部門的工作才有意義；只有和公司的整體績效建立聯(lián)系，個人的工作才有價值。員工依賴于對企業(yè)績效做出貢獻贏得尊重。 但現(xiàn)實是： 績效文化往往演化為一種功利文化，單一的績效驅(qū)動導(dǎo)致員工追求短期利益、個人利益而忽視長期、整體利益。 原因在于： 員工改善績效的動力來自于單一利益的驅(qū)使和對懲罰的懼怕 ,企業(yè)績效評價標(biāo)準(zhǔn) 與 企業(yè)文化理念背離 ,企業(yè)的核心價值觀缺乏有效的傳遞系統(tǒng) ,績效管理缺乏文化的牽引。 出路： 如何將企業(yè)文化融入績效考核體系之中 2021－ 12－ 09 3 績效管理是人力資源管理的核心，是人力資源管理決策的依據(jù)（晉升、薪酬、任職資格、調(diào)配、培訓(xùn)） 但現(xiàn)實是： 人力資源的管理決策主觀隨意性強，缺乏客觀依據(jù)，員工不公平感增加，滿意度降低，績效執(zhí)行能力不足。 原因在于： 績效管理與人力資源其他職能管理脫節(jié)，績效管理系統(tǒng)與其他人力資源職能管理不銜接、不配套。 出路： 如何在機制、制度、流程、技術(shù)上將績效管理與人力資源其他職能管理實現(xiàn)系統(tǒng)銜接。 2021－ 12－ 09 以培育與強化核心能力為目標(biāo) 人力資源管理系統(tǒng) 人力資源愿景與戰(zhàn)略 人力資源管理流程與技術(shù) 人力資源管理責(zé)任與能力 職能結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 職位評價 職位設(shè)置 ... 功能定位與職責(zé)界定 實現(xiàn) 組織績效 追求 員工發(fā)展 企業(yè)文化 人才適位 激勵人才 戰(zhàn)略目標(biāo) 各項管理目 標(biāo) 使命與追求 成為國際一流的電力公司 組織績效實現(xiàn) 職業(yè)生涯發(fā)展 核心人才 核心能力 素質(zhì)模型 核心技能 ... 核心人才與素質(zhì) 一 思考人力資源管理的 基本邏輯 —— 戰(zhàn)略、文化、組織與人力資源管理之間的關(guān)系 2021－ 12－ 09 基礎(chǔ)保障工作 人員的持續(xù)培訓(xùn) 與有效培訓(xùn)體系建立 企業(yè)人力資源管理體系 責(zé)任體系 —— 知道 /必須做什么 價值體系 —— 境界 /整體價值性 基點 位勢 企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo) 人 績效 的人 重要的是企業(yè)人力資源管理必須需求和建立有效的關(guān)鍵點，它可以帶動 80%企業(yè)人力資源目標(biāo)的有效解決 績效責(zé)任體系 構(gòu)成管理的核心 能力建設(shè) 集成人力資源管理 價值體系 構(gòu)成凝合力 二、尋找并突破 —— 企業(yè)人力資源管理的 關(guān)鍵點 關(guān)鍵點 ： 1. 價值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)牽引 2. 績效責(zé)任體系 3. 能力建設(shè) 能力體系 —— 有能力做 /完成 支點 2021－ 12－ 09 三 績效管理體系與人力資源體系的關(guān)系 ——績效考核是人力資源管理決策的依據(jù) 愿景使命 戰(zhàn)略 目標(biāo)體系 績效監(jiān)控 2021－ 12－ 09 討論 : ?為什么構(gòu)建企業(yè)的績效管理系統(tǒng)要以戰(zhàn)略作為出發(fā)點 ? ?目前企業(yè)績效管理所存在的主要問題是什么 ?感到最困惑的是什么 ? 2021－ 12－ 09 第二單元 企業(yè)績效管理概述 知識要點： 績效的含義，績效考核與績效管理，績效管理的內(nèi)容程序，績效管理的作用 關(guān)鍵概念： 績效，績效考核，績效管理，績效管理程序。 2021－ 12－ 09 問題的提出 1. 績效管理是實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過程，而不僅僅是一種事后結(jié)果評估。 但現(xiàn)實是： 管理者單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對工作過程的控制和督導(dǎo)。這種只重結(jié)果不重過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗的資淺員工。 原因： 績效、績效考核與績效管理概念混淆，企業(yè)沒有構(gòu)建有效的績效管理系統(tǒng)。 出路： 構(gòu)建基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)。 2021－ 12－ 09 問題的提出 2. 績效管理者不僅僅是人力資源部門的責(zé)任，而是全體管理者及員工的責(zé)任。 但現(xiàn)實是： 管理者將績效管理作為一種額外負(fù)擔(dān)，不愿意承擔(dān)責(zé)任，績效管理僅僅成為人力資源部門的事情；由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就是挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對立與沖突。 出路： 通過績效管理循環(huán)系統(tǒng)，強化管理者的績效責(zé)任意識及績效管理能力。 2021－ 12－ 09 一、績效的含義 1 績效的概念 ： ?績效的一般定義： 績效（ Performance），也稱為業(yè)績、效績、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成績和成果。 ?不同的企業(yè)對于績效有不同的理解： ?“ 績效就是利潤 ” ?“ 績效就是規(guī)模 ” ?“ 績效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力 ” ?… ?對于個人的績效評價也有不同的說法： ?“ 績效是個人工作的成果 ” ?“ 績效是個人工作的行為 ” ?“ 績效是個人表現(xiàn)出來的素質(zhì) ” ?…… ? 到底什么是績效？ 2021－ 12－ 09 ? 結(jié)果論、過程論、潛能論之爭 1）結(jié)果論強調(diào)： “ 績效 ” = “結(jié)果 ” 、 “ 產(chǎn)出 ” 或 “ 目標(biāo)實現(xiàn)度 ” ? 表示績效結(jié)果的概念：責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA）、產(chǎn)量、銷量、利潤等。 ? 問題 ? 績效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的； ? 工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機會也不平等； ? 過分強調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益； 績效管理就是對企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進行客觀評價與管理的過程。結(jié)果導(dǎo)向，強調(diào)結(jié)果，關(guān)注員工最終的業(yè)績，而不論員工的素質(zhì)和行為過程。 2021－ 12－ 09 2）行為論強調(diào)： 績效是一個實現(xiàn)目標(biāo)、采取行動的過程 “ 績效 ” =“行為 ” ? “ 績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。 ” ? “ 績效可以定義為行為的同義詞，它是人們實際的行為表現(xiàn)并能觀察到。 ? 績效包括在個體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動作，無論這些動作是認(rèn)知的、驅(qū)動的、精神運動的，還是人際間的。 ” 績效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過程。側(cè)重于建立行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，強調(diào)在完成績效目標(biāo)過程中的行為必須符合這種標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范，通過員工行為與企業(yè)行為的比較和評估，推斷出員工的工作績效。 基本假設(shè)：行為最終必然導(dǎo)致結(jié)果，只要控制了行為就能夠控制結(jié)果。員工的行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，還可以賦予企業(yè)文化的訴求。 2021－ 12－ 09 考核方法 優(yōu)點 缺點 注重結(jié)果 具有鼓舞性和獎勵性 ?在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當(dāng)?shù)男袨? ?當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外 界因素時，評價失效 ?無法獲得個人活動信息，不 能進行指導(dǎo)和幫助 ?容易導(dǎo)致短期效益 注重行為 /過程 能獲得個人有效信息 有助于進行指導(dǎo)和幫助 ?管理難度增大 ?成功的創(chuàng)新者難以容身 ?過分地強調(diào)工作的方法和步驟而忽視實際的工作成果 考核結(jié)果和行為的比較 2021－ 12－ 09 ? 實際收益 amp。預(yù)期收益 ? 將個人潛力、能力納入績效評價的范疇 ? 績效評價不再僅僅是追述過去、評價歷史的工具，而更在于關(guān)注未來 ? 適合知識性員工，創(chuàng)新性的工作 績效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績效的人才 3）潛能論： “ 績效 ” =“做了什么 ” +“能做什么 ” 2021－ 12－ 09 績效考核的導(dǎo)向 原理上，績效界定的三種主要觀點： ? （ 1）“結(jié)果說” —— 績效是結(jié)果（ results） ? （ 2）“行為說” —— 績效是行為（ behavior） ? （ 3）“能力說” —— 強調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系 (petence) 能力指標(biāo) 行為指標(biāo) 結(jié)果指標(biāo) 工作知識 身體力量 眼 —手協(xié)調(diào)能力 證書、商業(yè)知識 成就欲 社會需要 可靠性 忠誠 創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)能力 服從指令 報告難題 維護設(shè)備 工作記錄 遵守規(guī)則 按時出勤 銷售額 生產(chǎn)水平 生產(chǎn)質(zhì)量 浪費 事故 設(shè)備修理 服務(wù)的客戶數(shù)量 客戶的滿意程度 2021－ 12－ 09 結(jié)果導(dǎo)向 Resultsoriented appraisal 技能導(dǎo)向 Competencybased appraisal 如管理能力的主要維度 ? 戰(zhàn)略意識 ? 工作驅(qū)動力 ? 人際能力與影響力 ? 說服能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 團隊精神與追隨意識 ? 分析能力 ? 追求改進 ? 個人因素 績效考核的導(dǎo)向 采用目標(biāo)管理的方式 2021－ 12－ 09 結(jié)果導(dǎo)向 Resultsoriented appraisal 技能導(dǎo)向 Competencybased appraisal 績效考核的導(dǎo)向 適用于： ? 企業(yè)中已經(jīng)相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè)； ? 對結(jié)果很容易測量的人員：如銷售人員 適用于： ? 企業(yè)中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績不容易衡量 ? 崗位的任職資格對專業(yè)技能有相當(dāng)?shù)囊螅喝缪邪l(fā)人員 2021－ 12－ 09 ? 結(jié)果導(dǎo)向＋行為導(dǎo)向 結(jié)果目標(biāo) (What) 行為目標(biāo) (How) 績效 績效考核的導(dǎo)向 ? 結(jié)果目標(biāo) ? 增加市場占有率 ? 相應(yīng)的行為目標(biāo) (Competency) ? 客戶服務(wù) ? 超前創(chuàng)新 ? 積極主動 ? 靈活機動 ? 團隊合作 2021－ 12－ 09 4 ）全面績效觀點 績效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程； 績效的三個 “ 什么 ” 優(yōu)秀績效＝ 潛能（能做什么）＋行為素質(zhì)（如何做） +結(jié)果（做到什么） 優(yōu)秀績效如何產(chǎn)生 2021－ 12－ 09 2 績效的“三縱三橫”層次 ? 組織整體績效 ? 部門與團隊績效 ? 個體績效 ? 素質(zhì) ? 行為 ? 績效 2021－ 12－ 09 （ 知識 ， 技能 amp。才干 ） （ 團隊知識 ，技能 amp。才干 ） （ 人力資源 /技術(shù) /組織結(jié)構(gòu)資源 ） （ 方式 /方法 ） （ 共享價值觀 、信念 、 態(tài)度和行為