績(jī)效管理課程提綱-文庫(kù)吧
2025-04-01 12:01 本頁(yè)面
【正文】 報(bào)紙廣告 電視廣告何電視臺(tái) 何電視節(jié)目 廣告明星第二次分解市場(chǎng)領(lǐng)先客戶服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)組織建設(shè)市場(chǎng)拓展力品牌影響力客戶滿意度客戶關(guān)系管理應(yīng)收賬款費(fèi)用控制盈利能力人員素質(zhì)紀(jì)律水平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化戰(zhàn)略關(guān)鍵要素KPI指標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力市場(chǎng)占有率銷售收入市場(chǎng)拓展能力新客戶數(shù)量新產(chǎn)品收入增長(zhǎng)率品牌影響力市場(chǎng)推廣范圍品牌無(wú)形價(jià)值客戶服務(wù)客戶滿意度品牌美譽(yù)度投訴次數(shù)客戶關(guān)系管理客戶拜訪次數(shù)客戶資源利用率利潤(rùn)增長(zhǎng)應(yīng)收賬款匯款速度、期限呆壞賬數(shù)量費(fèi)用控制辦公費(fèi)用成本費(fèi)用盈利能力資本利潤(rùn)率盈利額組織建設(shè)人員素質(zhì)骨干人才離職率干部輸出數(shù)量紀(jì)律水平規(guī)章制度執(zhí)行情況企業(yè)文化員工綜合滿意率公司業(yè)績(jī)考評(píng)委員會(huì) 名譽(yù)主任：董事長(zhǎng) 主任：總經(jīng)理 委 員 部長(zhǎng)副總經(jīng)理 考核員 副主任 考評(píng)委秘書(shū) 四、程序要求：組織領(lǐng)導(dǎo)：時(shí)間要求：定期提薪、獎(jiǎng)金分配：半年或一年培訓(xùn)：?jiǎn)T工申請(qǐng)時(shí)、績(jī)效能力降低時(shí)、有新的技術(shù)或管理要求時(shí)晉升晉級(jí)：職位空缺時(shí)、職務(wù)晉升時(shí)業(yè)績(jī)、素質(zhì)能力考評(píng)：按規(guī)定周期業(yè)績(jī)考評(píng)的內(nèi)容和周期安排考核層級(jí)考核周期高層中層員工結(jié)果應(yīng)用業(yè)績(jī)合同目標(biāo)素質(zhì)能力目標(biāo)素質(zhì)能力目標(biāo)素質(zhì)能力月 度▲▲月度績(jī)效工資季 度▲為年度考評(píng)積累數(shù)據(jù)半 年▲▲▲為年度考評(píng)積累數(shù)據(jù)年 度▲∑▲∑▲年薪、年終獎(jiǎng)金次年調(diào)薪業(yè)績(jī)、目標(biāo)、素質(zhì)能力考評(píng)人員界定及權(quán)重分配被考評(píng)人考評(píng)人高層中層員工 業(yè)績(jī) 目標(biāo) 素質(zhì) 能力目標(biāo) 素質(zhì) 能力目標(biāo)素質(zhì)能力考評(píng)委■■■50%直線主管■■50%■■50%下屬■50%■20%部門員工■30%關(guān)聯(lián)部門■30%■20%目標(biāo)管理卡建立主管→員工員工→主管目標(biāo)管理卡確認(rèn)記錄（個(gè)人、主管部門、人力資源部三級(jí)會(huì)簽）管理臺(tái)帳建立評(píng)估開(kāi)始人力資源部制定考評(píng)計(jì)劃組織培訓(xùn)下發(fā)各類考評(píng)表職能部門組織員工自評(píng)績(jī)效面談考評(píng)結(jié)果匯總考評(píng)委員會(huì)核查考評(píng)結(jié)果處理評(píng)估結(jié)果反饋、推廣結(jié)果公布績(jī)效工資制定績(jī)效檔案考評(píng)打分業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估總結(jié)、改善NONOYESYES 程序要求：【相關(guān)知識(shí)】考評(píng)類型類型目的占比上級(jí)考評(píng)任務(wù)、績(jī)效60%—70%同級(jí)考評(píng)潛質(zhì)、能力、態(tài)度、業(yè)績(jī)10%下級(jí)考評(píng)工作作風(fēng)、行為、成果10%自我考評(píng)實(shí)現(xiàn)自我10%外部客戶考評(píng)滿意度慎重使用考評(píng)效標(biāo)特征性—行為性—結(jié)果性怎樣的人—怎樣干—干的怎樣能力—態(tài)度—業(yè)績(jī)績(jī)效內(nèi)涵市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度外部薪酬變化企業(yè)行業(yè)前景外部環(huán)境業(yè)績(jī)成果能力素質(zhì)態(tài)度行為內(nèi)部條件人際關(guān)系環(huán)境個(gè)體環(huán)境組織環(huán)境高投入低回報(bào)：薪酬管理稱職度管理強(qiáng)力績(jī)效管理低投入低回報(bào)：非核心業(yè)務(wù)外包強(qiáng)力培訓(xùn)組織變革高投入高回報(bào)：人才培養(yǎng)績(jī)效管理授權(quán)激勵(lì)文化管理低投入高回報(bào)：人才引進(jìn)流程制度管理資源優(yōu)化配置技術(shù)創(chuàng)新成本人均創(chuàng)收人工第二節(jié) 實(shí)施階段主管職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)記錄激勵(lì)與輔導(dǎo)欣賞和認(rèn)可參與決策溝通具有挑戰(zhàn)性的工作有興趣的工作發(fā)展的機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)上崗第一步：講授第二步：演示第三步：讓對(duì)方嘗試第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn)第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱贊或給予再指導(dǎo)一、信息搜集第一步：收集哪些信息？√事實(shí)和工作結(jié)果，無(wú)論是績(jī)效好壞的事實(shí)或工作結(jié)果；績(jī)效不彰的原因；績(jī)效突出的原因第二步：從哪里收集信息？外部客戶內(nèi)部客戶下屬自己其他員工你自己第三步：記錄什么？工作目標(biāo)或工作目標(biāo)達(dá)成情況；下屬因工作或其他行為所得到的批語(yǔ)或表?yè)P(yáng)；證明下屬績(jī)效不彰是由于他本人原因的證據(jù)；當(dāng)時(shí)為了改進(jìn)下屬績(jī)效而做的努力的記錄；關(guān)鍵的事件和數(shù)據(jù)。第四步：用什么方法？關(guān)鍵事件法工作日志法排序法二、溝通與管理績(jī)效管理的目的：改善組織氛圍：績(jī)效跟蹤輔導(dǎo)、培訓(xùn)優(yōu)化作業(yè)環(huán)境：工作分析、方法改進(jìn)、環(huán)境改進(jìn)持續(xù)激勵(lì)員工：關(guān)注進(jìn)步、制定更高目標(biāo)、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)提高組織效能：個(gè)人與組織共同提高最終目標(biāo)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)員工個(gè)人發(fā)展人才儲(chǔ)備發(fā)展目標(biāo)改善業(yè)績(jī)薪酬管理和獎(jiǎng)金分配表彰、獎(jiǎng)懲、職位升降改善員工、組織績(jī)效水平
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