【正文】 附件一廣西移動通信有限責(zé)任公司社會營銷渠道管理辦法( 試行 )第一章 總則　　第 1 條　社會營銷渠道己成為公司發(fā)展業(yè)務(wù)的主要渠道，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。為了規(guī)范和拓展我區(qū)社會營銷渠道，維護(hù)客戶、社會代理商和移動公司的合法權(quán)益，促進(jìn)廣西移動通信有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，特制定《廣西移動通信有限責(zé)任公司社會營銷渠道管理辦法（試行）》（以下簡稱《管理辦法》）?！　〉?2 條　本《管理辦法》所稱社會營銷渠道，是指移動公司利用自身營銷機(jī)構(gòu)以外的其他社會銷售獨(dú)立法人主體按照公司的相關(guān)管理規(guī)定銷售和辦理各種移動通信業(yè)務(wù)，明確簽訂委托代理協(xié)議、規(guī)范雙方責(zé)權(quán)利的一整套相互依存的體系。 本《管理辦法》所稱各分公司，是指廣西移動通信有限責(zé)任公司在各地市（縣）設(shè)置的分支機(jī)構(gòu)。各地市公司是指廣西移動通信有限責(zé)任公司南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、北海、河池、百色分公司?！　”尽豆芾磙k法》所稱代理商，是指在移動公司依照代理協(xié)議，委托對外進(jìn)行移動通信代銷、代辦、代維等業(yè)務(wù)的獨(dú)立法人實(shí)體。 第 3 條 各分公司在進(jìn)行相關(guān)社會營銷渠道的活動時，應(yīng)本著“友好合作、互惠互利、共同發(fā)展”以及“公平、公正、公開”的原則，為社會代理商提供業(yè)務(wù)支撐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。確保和倡導(dǎo)社會代理商應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，并接受相應(yīng)的監(jiān)督檢查和考核。 第 4 條 總公司依據(jù)本《管理辦法》對廣西范圍內(nèi)社會營銷渠道實(shí)施監(jiān)督管理。各分公司通過社會營銷渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售和業(yè)務(wù)辦理時，必須以本《管理辦法》作為操作的依據(jù)。 第二章 組織機(jī)構(gòu) 第 5 條　在社會營銷渠道管理工作中，應(yīng)本著“開放、共贏”的原則，從長期合作的角度出發(fā)，與代理商共同開拓市場。為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，必須從組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置和素質(zhì)要求等方面加以明確。第一節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 第 6 條　社會營銷渠道的建設(shè)、規(guī)范、拓展等工作由總公司及各地市分公司市場經(jīng)營部具體負(fù)責(zé)?？偣驹谑袌鼋?jīng)營部內(nèi)設(shè)置專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全區(qū)的社會營銷渠道管理。各地市分公司市場經(jīng)營部是社會營銷渠道管理的具體執(zhí)行部門，應(yīng)在市場經(jīng)營部下設(shè)置專門的營銷渠道管理機(jī)構(gòu)。第二節(jié) 職責(zé)分工　　第 7 條　廣西移動通信有限責(zé)任公司社會營銷渠道管理分為總公司、地市分公司二級管理。各自的職責(zé)如下：　　一、總公司依據(jù)集團(tuán)公司的管理辦法，結(jié)合我區(qū)的市場發(fā)展情況制定廣西移動社會營銷渠道管理辦法并上報集團(tuán)公司備案。負(fù)責(zé)全區(qū)范圍內(nèi)社會營銷渠道體系的規(guī)劃、建設(shè)和管理，負(fù)責(zé)對各分公司執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查、考核。并適時調(diào)整相關(guān)的管理政策，提出修改意見。負(fù)責(zé)全區(qū)的跨區(qū)域一級代理商的招標(biāo)工作。負(fù)責(zé)將全區(qū)社會營銷渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息和建議及時反饋給集團(tuán)公司?！　《?、各地市分公司根據(jù)總公司的社會營銷渠道管理辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌霭l(fā)展情況制定適合于自身發(fā)展的社會營銷渠道管理實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)社會營銷渠道的具體規(guī)劃、建設(shè)和管理，直接管理社會代理商和各種代理業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)社會營銷渠道的拓展、優(yōu)化、監(jiān)督、考核等工作。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一級代理商的審查、審批及管理工作。負(fù)責(zé)將所轄地區(qū)社會營銷渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息和建議及時反饋給總公司。主要包括以下職能： (一)營收管理：主要是資金流的管理，具體為及時回收營業(yè)帳款，保證資金回籠，根據(jù)代理業(yè)務(wù)量，及時發(fā)放各種業(yè)務(wù)代辦費(fèi)；　　(二)業(yè)務(wù)管理：按代理網(wǎng)點(diǎn)審批流程處理代理商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請，制定業(yè)務(wù)管理流程，貫徹執(zhí)行上級制定的各種業(yè)務(wù)、資費(fèi)政策和營銷政策，及時統(tǒng)計和分析各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提交各種業(yè)務(wù)報表，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理； (三)服務(wù)質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)社會營銷渠道服務(wù)方面的管理工作，協(xié)助代理商處理客戶投訴，監(jiān)督代理商是否嚴(yán)格執(zhí)行移動公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)場所的硬件設(shè)施、通信產(chǎn)品、服務(wù)形象、服務(wù)水平、內(nèi)部服務(wù)管理等各項(xiàng)指標(biāo)，對代理商的服務(wù)窗口定期進(jìn)行巡查、抽檢和評估，提交服務(wù)質(zhì)量考核、評比報告，提出整改意見；　　(四)用戶資料管理：及時回收、整理代理業(yè)務(wù)的客戶檔案資料，并進(jìn)行核查和歸檔；　　(五)物流管理：領(lǐng)取和發(fā)放各種卡類、票據(jù)和其它業(yè)務(wù)、宣傳用品，并負(fù)責(zé)倉儲管理； (六)宣傳和市場管理：組織代理商實(shí)施開展各種宣傳推廣活動，及時派發(fā)和布置宣傳用品，負(fù)責(zé)代理商營業(yè)窗口CI形象的規(guī)范管理和代理商自行組織的宣傳活動的上報審批和執(zhí)行監(jiān)督，并及時收集通過代理商反饋的市場信息、客戶信息、競爭對手動態(tài)，分析上報總公司； (七)代理人員培訓(xùn)：人員素質(zhì)是服務(wù)水平高低的決定性因素，因此要加強(qiáng)代理商從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)不斷提高代理商的服務(wù)意識、服務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，最終達(dá)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流服務(wù)的目的。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)理念、通信網(wǎng)絡(luò)知識、業(yè)務(wù)操作技能、市場營銷知識、禮儀、形象、規(guī)范用語等。對代理商營業(yè)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，考核合格后持證上崗，并定期、不定期地組織復(fù)核、評估。第三節(jié) 人員要求　　第 8 條　社會營銷渠道是公司市場營銷主渠道，點(diǎn)多面廣，工作量大，社會營銷渠道管理崗位必須充實(shí)較高的綜合素質(zhì)和相當(dāng)專業(yè)知識的人員：　　一、總公司設(shè)專職管理人員2人以上；　　　　各地市分公司設(shè)專（兼）職管理人員2人以上?！　《?、各地市分公司市場經(jīng)營部至少配備1名社會代理管理員，可由市場經(jīng)營部下設(shè)的專門營銷渠道管理部門的負(fù)責(zé)人兼任，全面負(fù)責(zé)社會營銷渠道的規(guī)劃、管理、考核和完善工作，對其素質(zhì)要求如下：　　(一)熟悉企業(yè)經(jīng)營管理理念和經(jīng)營活動的具體運(yùn)作；　　(二)掌握較全面的市場營銷知識，具備地區(qū)性營銷活動的組織管理能力和經(jīng)驗(yàn)； (三)掌握通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，財務(wù)、統(tǒng)計、法律等相關(guān)知識； (四)有較強(qiáng)的責(zé)任心，并具備較強(qiáng)的組織管理能力和獨(dú)立工作能力； (五)身體健康，能勝任高負(fù)荷工作； (六)具備大專以上學(xué)歷，要求至少具備2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 三、各地市分公司根據(jù)工作職能要求，可在專門的社會營銷渠道管理部門內(nèi)設(shè)置綜合業(yè)務(wù)員和代理市場代表各1名（條件不具備的地區(qū)允許兼職）。 綜合業(yè)務(wù)員可負(fù)責(zé)營收管理、用戶資料管理、物流管理等工作；代理市場代表對外代表公司履行業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、宣傳和市場管理、代理商人員培訓(xùn)等職能，對內(nèi)代表代理商反饋市場信息和要求，并協(xié)調(diào)和處理相關(guān)問題。具體工作人員數(shù)量根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅目蛻?、代理商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、市場競爭形勢和區(qū)域市場面積等具體因素決定。這部分人員的素質(zhì)要求如下：　　(一)綜合業(yè)務(wù)員：掌握財務(wù)、統(tǒng)計基礎(chǔ)知識，有一定的計算機(jī)操作技能和經(jīng)驗(yàn)，具備相應(yīng)的檔案資料管理、倉儲管理的技能和經(jīng)驗(yàn)，具有中專以上學(xué)歷。 (二)代理市場代表：　　熟悉企業(yè)文化理念和經(jīng)營的整體運(yùn)作；　　全面掌握移動通信業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)CI等，能熟練操作和使用營業(yè)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；　　掌握市場營銷基礎(chǔ)理論，具備市場調(diào)查、分析能力，有較好的宣傳、促銷組織能力和經(jīng)驗(yàn)；　　熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，如《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等；　　有很好書面、口頭表達(dá)能力，具備公文撰寫能力以及計算機(jī)操作技能；具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；具有中專以上學(xué)歷。四、各縣（市）分公司至少要有1個區(qū)域市場代表。第三章 渠道管理第一節(jié) 代理商管理 第 9 條 社會營銷渠道競爭在未來營銷競爭中具有十分重要的戰(zhàn)略地位，為社會營銷渠道提供更好的管理制度和更好的服務(wù)，培養(yǎng)忠誠代理商己成為目前刻不容緩的首要任務(wù)。第 10 條　對社會代理商的管理采用分級管理模式，將代理商定為三級，即一級代理商（含跨區(qū)域一級代理商）、二級代理商、三級代理商。其中，除跨區(qū)域一級代理商外，其他一級代理商、二級代理商、三級代理商均指區(qū)域內(nèi)代理商。本《管理辦法》中所稱區(qū)域，按廣西移動通信有限責(zé)任公司各地市分公司所轄地域劃分。第 11 條　各級代理商的基本要求一、跨區(qū)域一級代理商　?。ㄒ唬┐砩添氁堰M(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）； （二）代理商具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證，具備維修通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)維證； （三）代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金；（四）代理商具有3年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，具有雄厚的實(shí)力和優(yōu)良的管理經(jīng)驗(yàn)、營運(yùn)水平、財務(wù)狀況等；（五）代理商在廣西區(qū)內(nèi)具有良好的市場營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；（六）代理商須在其總部設(shè)置代理管理專門機(jī)構(gòu)，并配備專職營銷渠道管理人員2人以上；（七）代理商須承諾在所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，各至少開辦1個合作營業(yè)廳、2個指定專營店，發(fā)展5個二級代理商；（八）代理商須承諾在所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，各組建一支不少于5人的專業(yè)上門直銷隊伍和一定數(shù)量的直銷人員；（九）代理商的代辦“全球通”放號在1500號／年以上，“儲值卡”放號在6000號／年以上，“充值卡”（或繳費(fèi)卡）銷售量在200萬元／年以上。二、一級代理商 （一）代理商須已進(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）； （二）代理商具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證（是否應(yīng)具備維修通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)維證由各地市分公司根據(jù)實(shí)際情況確定）； （三）代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各地市分公司根據(jù)實(shí)際情況制定）；（四）各地市分公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定所轄各市（縣）分公司一級代理商下列條件的相應(yīng)指標(biāo)：對代理商開辦移動通信業(yè)務(wù)的年限以及整體實(shí)力、管理經(jīng)驗(yàn)、營運(yùn)水平、營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、財務(wù)狀況等方面的要求；對代理商配備專職營銷渠道管理人員數(shù)量的要求；對代理商開辦合作營業(yè)廳