【正文】 第一集 領(lǐng)導(dǎo)力超越管理什么是領(lǐng)導(dǎo)力首先來談?wù)勈裁词穷I(lǐng)導(dǎo)力。毛澤東同志講過，領(lǐng)導(dǎo)工作概括起來有兩件大事，一是出主意，二是用干部，今天來回顧毛澤東的這個(gè)論述，是非常重要的。作領(lǐng)導(dǎo)要抓大事，第一件大事是出主意，可是出主意并不是領(lǐng)導(dǎo)者的專利，不是經(jīng)理們、老總們的專利，老總、中層、普通員工，甚至我們的客戶、朋友，一些外人都可以出主意，作為老總、總經(jīng)理來選準(zhǔn)主意，集思廣益，把代表各方面的情緒、利益、智慧的主意集中起來，進(jìn)行權(quán)衡、判斷，然后做規(guī)定。實(shí)際上這里有兩個(gè)階段，第一階段，作為領(lǐng)導(dǎo)者雖然也參與，但不是主要的，很多人都可以參與來出主意，在出主意方面，大家都是平等的，只不過領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一個(gè)出主意的好環(huán)境、好條件；主意出來以后，其中也包括領(lǐng)導(dǎo)者自己的一些主意，放在一起，進(jìn)行多方面的權(quán)衡、判斷、選擇，就進(jìn)入了第二階段。第二階段外腦、外人參與的比較少，而作為領(lǐng)導(dǎo)者要客觀地判斷，及時(shí)地決定，這是第二階段是斷主意、選主意。領(lǐng)導(dǎo)力在這里就出現(xiàn)了——決斷力。毛澤東講的第二件大事是用干部，用人，問題往往出在對(duì)“用”這個(gè)字的理解上。其實(shí)人不是工具，不可能用的，我跟很外國朋友交流，他們對(duì)這一點(diǎn)不理解，說為什么要“用”人。其實(shí)“用”人是發(fā)揮人的積極作用，人不可能自動(dòng)地發(fā)揮作用，所以領(lǐng)導(dǎo)者有一個(gè)重要的職責(zé)，去影響你，過去是用權(quán)力、硬權(quán)力去影響你，現(xiàn)在依然發(fā)揮作用，但是進(jìn)入21世紀(jì)以來，有一個(gè)管理大趨勢，就是不用硬權(quán)力，而是用軟權(quán)力。今天想探討一下，怎么樣來用人格、品德、技術(shù)、業(yè)務(wù)上的專長，還有其它一些軟的要素，不知不覺地讓人接受影響，是一種柔性的力量。其實(shí)有時(shí)候，你并沒有感覺，我刻意地在影響你、改變你、控制你，但你作為下屬，已經(jīng)接受了我的影響，甚至接受了我的思想?！拔业乃枷搿毙枰f明一下，并不是我一個(gè)人的，是咱們作為一個(gè)組織的一種思想、一種理念，慢慢地你也接受了。這種影響力就是我們要講的領(lǐng)導(dǎo)力的第二個(gè)要素。按照毛澤東講領(lǐng)導(dǎo)工作兩件大事，一是出主意，二是用干部，用今天我們領(lǐng)導(dǎo)力的語言，領(lǐng)導(dǎo)力有兩個(gè)要素，一個(gè)是決斷力，第二是影響力。這就回答了什么是領(lǐng)導(dǎo)力的問題，我們今天從這里來切入，深入地探討。為了說清楚這個(gè)問題，我想給大家舉一個(gè)例子，從大家都非常熟悉的《西游記》的故事說起。《西游記》大家都知道，里面有一個(gè)級(jí)別很低的小干部——唐僧，其實(shí)不要瞧不上他，他是很成功的，他是有些領(lǐng)導(dǎo)力的。因?yàn)槭紫纫魈烊〗?jīng)，他決定了一個(gè)大方向，向西，然后要取真經(jīng)回來，他的理念正確、決策正確、方向正確，這是領(lǐng)導(dǎo)者要干的第一件事，定一個(gè)正確的方向。然后我們講第二件事，用人。我們看他用人：孫悟空，技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)全面，火眼金睛，沖在一線，沖鋒陷陣，是很不錯(cuò)的，讓他負(fù)責(zé)技術(shù)。豬八戒，有三大優(yōu)點(diǎn)，第一心理素質(zhì)好，情緒穩(wěn)定，遇到什么樣的問題都能夠承受壓力，順境也好，逆境也好，都能夠應(yīng)對(duì)，甚至非常適應(yīng)，有一次妖魔鬼怪要吃唐僧肉，把豬八戒也捆起來準(zhǔn)備下鍋了，停了一會(huì)兒，他就呼呼睡著了，可見豬八戒心理素質(zhì)之好，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)派人救我的，相信組織不會(huì)不管我的，豬八戒真的是心理素質(zhì)非常穩(wěn)定的人，這是一個(gè)現(xiàn)代員工、現(xiàn)代經(jīng)理一個(gè)必備的心理素質(zhì)；第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是人際關(guān)系好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重，該請(qǐng)示的請(qǐng)示，該匯報(bào)的匯報(bào)，我們過去從負(fù)面解讀的豬八戒比較多，今天我們用新領(lǐng)導(dǎo)力的概念來看，豬八戒跟同事的關(guān)系也好，見了孫悟空，“猴哥”掛在嘴上，覺得有點(diǎn)不尊重，后來改口“大師兄”，人際關(guān)系至為重要，我們有一些技術(shù)人員、經(jīng)理對(duì)這個(gè)問題感悟不夠，從中我們也會(huì)有一些借鑒才行；第三個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是，豬八戒比較能吃苦耐勞，我們不要做過高的評(píng)價(jià)，如果說孫悟空作為一個(gè)技術(shù)人員，是比較合格、優(yōu)秀的，豬八戒就善于在企業(yè)里搞營銷，人際關(guān)系、危機(jī)處理、公共關(guān)系，企業(yè)經(jīng)常面臨一些困難的問題，需要化解矛盾，需要公共關(guān)系，豬八戒就能找到他的用武之地。沙和尚勤勤懇懇，任勞任怨，所以三個(gè)人性格、能力、出身，甚至長相、性格都有明顯的差異，正是有了差異，把他們整合起來，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，給每一個(gè)人找到一個(gè)用武之地。作為唐僧，雖然技術(shù)上并不如孫悟空這么強(qiáng)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系也沒有豬八戒這么靈、這么內(nèi)行，吃苦耐勞，牽著白龍馬，也不如沙和尚這么實(shí)干，但是領(lǐng)導(dǎo)者的角色他把握的好，就是兩件事，不管遇到多難多險(xiǎn)，一定要向西去，遇到艱難險(xiǎn)阻都始終如一的，像磁石一樣的，指向這種前進(jìn)的方向，領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)，決斷力的決斷始終要對(duì)準(zhǔn)這個(gè)使命、這種方向。然后用人，就是影響人，要影響每一個(gè)人。如果唐僧只重用、影響孫悟空，我覺得他不稱職，反過來他只用豬八戒，人際關(guān)系好，孫悟空不聽他的話，就不用孫悟空，他也沒有盡到責(zé)任。所以領(lǐng)導(dǎo)力，要領(lǐng)導(dǎo)每一個(gè)人，要影響每一個(gè)人，大家形成一種共同的愿進(jìn)，共同的價(jià)值觀，后來西天取經(jīng)，并不是唐僧一個(gè)人的理念。我們從小就知道，豬八戒不管多有意見，也是同意西天取經(jīng)，孫悟空也是意志堅(jiān)定，盡管中間有點(diǎn)打退堂鼓，有時(shí)候回到花果山耍點(diǎn)小脾氣，實(shí)際上最后大家都形成了一個(gè)共同的目標(biāo)、共同理念，在中間領(lǐng)導(dǎo)者起的作用最大，西天取經(jīng)成功唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)最大，因?yàn)樗恢卑盐罩鴪F(tuán)隊(duì)的靈魂。我們交流就是讓大家感悟到，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，盡管大家都很重要，但是最重要的還是領(lǐng)導(dǎo)者的作用，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的作用就叫領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的重點(diǎn)，一是決斷力，定方向、定路線、定規(guī)則、決定，然后大家去干，但是決定了以后，可能意見不一致，就需要溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、凝聚思想工作，還牽扯到很多的藝術(shù)，但是這些工作都跟人打交道，跟人打交道，就離不開影響力。所以兩件大事，用我們的語言來說，兩個(gè)力的疊加，決斷力與影響力的疊加，這就形成了明確的領(lǐng)導(dǎo)力。這是領(lǐng)導(dǎo)力的概念。什么是新領(lǐng)導(dǎo)力什么是新領(lǐng)導(dǎo)力？今天我們要探討的其實(shí)并不是傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力，而是新領(lǐng)導(dǎo)力。我想這樣來回答，首先說決斷力，決斷過去是領(lǐng)導(dǎo)者的專利，領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人去做，其他人都退到幕后去了，有的根本就沒有機(jī)會(huì)來顯示自己的作用，所以傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的作用力，或者放大一點(diǎn)是少數(shù)人的影響力，而今天的新領(lǐng)導(dǎo)人，比如說決策，不是領(lǐng)導(dǎo)者的專利，而是員工們，甚至顧客都來參與，大家來參與，民主協(xié)商、民主決策，有一個(gè)分工，普通的群眾在第一階段，更多的把自己的業(yè)務(wù)的專長，自己對(duì)問題的看法，從各個(gè)方面都表達(dá)出來，甚至自己的利益、情緒、不滿、激動(dòng)、迷盲都反映出來，集思廣益，更多的人參與進(jìn)來，而領(lǐng)導(dǎo)者在此期間是平等的一員，起組織、協(xié)調(diào)的作用，這都是領(lǐng)導(dǎo)者干的事。過去我們覺得這些事很簡單、很次要但事實(shí)不是這樣的。記得鄧小平說過，領(lǐng)導(dǎo)人要當(dāng)后勤部長，這個(gè)后勤部長就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，服務(wù)的好，大家都有機(jī)會(huì)出主意，出好主意，多出主意。然后到了第二階段，領(lǐng)導(dǎo)者真心實(shí)意的要把大家的意見、思想，好的、建設(shè)性的一些構(gòu)想都能夠反映到企業(yè)、政府的決策當(dāng)中去，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)人的決策一個(gè)要民主，第二個(gè)要及時(shí)，這是新領(lǐng)導(dǎo)力的決斷力的第一個(gè)特點(diǎn)。新領(lǐng)導(dǎo)力，新在雙向的交流比較好，互動(dòng)的比較好。力學(xué)我們大家初中都學(xué)過，力都是互動(dòng)的，如果只有一個(gè)使力者 F1，沒有F2，是不稱其為力的。一個(gè)人是沒有力的，一個(gè)物體是沒有力的，所以新領(lǐng)導(dǎo)力第一強(qiáng)調(diào)，決斷力的雙向互動(dòng)。新領(lǐng)導(dǎo)力的第二點(diǎn)，決斷要及時(shí)，比過去提速，速度越來越快。今日的企業(yè)不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚，聰明魚吃笨蛋魚。大家記得鄧小平同志還有一個(gè)著名的論斷，決策要及時(shí)，機(jī)遇要抓住。新領(lǐng)導(dǎo)力一定要及時(shí)，要果斷，否則就會(huì)猶豫不決，一再地喪失機(jī)遇。所以“新”就新在這里。決斷力“新”的第三小點(diǎn)，它是一種攻擊力，主動(dòng)地沖擊市場，主動(dòng)地出擊，攻擊力，不是被動(dòng)的，它更加主動(dòng)，用過去傳統(tǒng)的一句話，集中優(yōu)勢兵力，集中優(yōu)勢的資源，去達(dá)到自己的目的，去打攻堅(jiān)戰(zhàn)。這是從決斷力的這個(gè)角度來說明什么叫新領(lǐng)導(dǎo)力。我們換一個(gè)角度，從影響力的角度來說，新領(lǐng)導(dǎo)力的第四個(gè)特點(diǎn)，就是影響力，也是強(qiáng)調(diào)相互的影響，平等的影響，就是不僅決策的時(shí)候要參與，影響的時(shí)候也要顧及到。尊重人是第一點(diǎn)；然后是信任；第三，欣賞、贊賞，我特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)觀點(diǎn)，我覺得每一位領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)自己的下級(jí)、對(duì)自己的同事，都要抱著一種欣賞、贊賞的態(tài)度；第四，是一種理解，我理解你的需求、苦衷、追求、想法；第五是支持、幫助，遇到業(yè)務(wù)上、工作上的困難，要給予支持、幫助、輔導(dǎo)；第六才是關(guān)心。為什么把關(guān)心放在這么低呢？傳統(tǒng)的思維，常常要關(guān)心群眾的生活，其實(shí)在我聽來有一種居高臨下的感覺，你是弱勢群體，我關(guān)心你有什么生活困難了，今天晚上其實(shí)你有很重要的事情跟同事去商議，我非要關(guān)心你，要不要去參加一個(gè)培訓(xùn)班，其實(shí)這個(gè)問題很有研究，你根本不需要參加這個(gè)培訓(xùn)。這種關(guān)心往往是一種單向的，是居高臨下，由上對(duì)下的，而我強(qiáng)調(diào)的，跟大家交流的是對(duì)人的尊重、信任、欣賞、贊賞，以至于支持，都是對(duì)人的真正的尊重，所以新領(lǐng)導(dǎo)力，“新”的第四點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)的平等的、相互的影響力。新領(lǐng)導(dǎo)力，“新”在第五點(diǎn)，就是注重個(gè)人的作用。個(gè)人就是領(lǐng)導(dǎo)管理的自主性，通過大的方面直接、間接地影響，最終這個(gè)工作不是我代替你干，你是一個(gè)運(yùn)動(dòng)員，你沖鋒陷陣，去拿錦標(biāo)，而我充其量是一個(gè)教練員，而且這種教練員還不太勤快，有時(shí)候我退得很遠(yuǎn)，因?yàn)槟阍谶@方面有業(yè)務(wù)能力，我就沒有必要影響你，只能在需要影響的時(shí)候去影響你，需要幫助的時(shí)候去幫助你，更多的時(shí)候是退到幕后，不知不覺地去影響你。重點(diǎn)是新領(lǐng)導(dǎo)力存在于個(gè)人，不僅僅存在于領(lǐng)導(dǎo)者身上。比如說一個(gè)組織，部門有20個(gè)人，新領(lǐng)導(dǎo)力存在于20個(gè)人身上，每一個(gè)人身上都有領(lǐng)導(dǎo)力，或多或少，領(lǐng)導(dǎo)別人，別人也影響自己，更主要的是自己領(lǐng)導(dǎo)自己，我想用一個(gè)人人皆知的格言來解釋。過去我們說，“火車跑的快全靠車頭帶”，我認(rèn)為這句話是有問題的，火車已經(jīng)連續(xù)五次提速，至今中國的列車還是慢騰騰的，跑不快，原因是動(dòng)力就在火車頭，動(dòng)力是集中的，我們的領(lǐng)導(dǎo)力、權(quán)力、動(dòng)力、激勵(lì)都是集中的，國外的高速列車為什么跑得快？它不僅火車頭有馬力，有動(dòng)力，火車廂也有馬力、動(dòng)力，也有激勵(lì)，動(dòng)力是分散的。動(dòng)力分散也就是說我們講的主題，領(lǐng)導(dǎo)力是分散的?；疖嚍槭裁磁艿每欤炕疖囶^指帶的方向，大家一起出發(fā)，而要轉(zhuǎn)彎了，大家小心協(xié)調(diào)一下，所以火車跑得快，并不是全靠車頭帶，靠火車廂帶，靠自己帶，每個(gè)人都有動(dòng)力，都有活力，都有領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力不是領(lǐng)導(dǎo)者的專利，不是領(lǐng)導(dǎo)者專們所有，而是每一個(gè)員工身上都有領(lǐng)導(dǎo)力，這就叫新領(lǐng)導(dǎo)力的觀點(diǎn)之點(diǎn)。像我們國家南方廣東、江浙經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，社會(huì)發(fā)展走在全國的前面，重要的原因是因?yàn)閯?dòng)力在民間、基層、企業(yè)，在企業(yè)員工。一個(gè)企業(yè)搞得好，光靠老總是不行的，要靠中層的經(jīng)理，要靠基層的管理，甚至普通的每一位員工，很多的領(lǐng)導(dǎo)者有誤解，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者就有領(lǐng)導(dǎo)力，被領(lǐng)導(dǎo)者就沒有領(lǐng)導(dǎo)力，就像是傳統(tǒng)的火車，是跑不快的。這就是領(lǐng)導(dǎo)力和新領(lǐng)導(dǎo)力的基本區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系一般來說好像領(lǐng)導(dǎo)就是從事管理的，領(lǐng)導(dǎo)和管理有什么不一樣的地方嗎？領(lǐng)導(dǎo)與管理是有區(qū)別的，也有聯(lián)系的。管理是個(gè)大概念，可以說信息管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理，還有各種各樣的管理，但是不能說領(lǐng)導(dǎo)信息、領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量，也不能說領(lǐng)導(dǎo)具體的一個(gè)物，只能談到人的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)中層、領(lǐng)導(dǎo)年輕人、領(lǐng)導(dǎo)男的、領(lǐng)導(dǎo)女的。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)小概念，主要是對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)，管理，既可以管人，也可以管事，所以管理是個(gè)大概念，這是第一個(gè)區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)是從屬于管理的，這一點(diǎn)是沒有什么疑問的。但是二者又有一種新的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系在管理中越來越重要，它不是普通的一個(gè)小的部分，而是一個(gè)重要的，起關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)力。還用剛才《西游記》的例子，孫悟空有很多優(yōu)點(diǎn)，技術(shù)上非常強(qiáng)，能夠在一線發(fā)揮技術(shù)作用，這是他的優(yōu)點(diǎn)，而他的缺點(diǎn)是一有成績就翹尾巴，有的時(shí)候跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不到位，很多時(shí)候?qū)O悟空一不高興就回花果山了，記得小的時(shí)候，討厭唐僧，覺得怎么又念緊箍咒了，讓我們喜歡的孫悟空頭疼，你要當(dāng)了經(jīng)理就明白，唐僧念緊箍咒，就是規(guī)章制度，就是約束，絕對(duì)是應(yīng)該的，這就是管理。念緊箍咒就是管理，管理的重點(diǎn)就是控制，而領(lǐng)導(dǎo)力的重點(diǎn)是激勵(lì)，不能單打一，所有的經(jīng)理都是做兩件工作，一個(gè)是具體的管理，另一個(gè)是自己的領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)與管理要合在一些。這個(gè)問題并不矛盾，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)組成部分，另一方面領(lǐng)導(dǎo)又特別重要，慢慢地相對(duì)地獨(dú)立出來，把對(duì)人的影響，把對(duì)人的尊重、承認(rèn)稱為領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力單獨(dú)發(fā)揮不了作用，所以對(duì)孫悟空光激勵(lì)，光有影響力不行，要控制，控制就是管理。還有剛才提到的豬八戒，豬八戒雖然三大優(yōu)點(diǎn)，也有三大缺點(diǎn)。豬八戒第一個(gè)缺點(diǎn)就是有時(shí)候肯吃肯喝。為什么叫八戒？第一個(gè)就戒吃，像豬八戒這樣的員工，不能夠跟他嘻嘻哈哈的，一定要約束他，不準(zhǔn)他貪吃，不準(zhǔn)他影響工作，要用規(guī)章制度給他控制住。豬八戒的第二個(gè)缺點(diǎn)，雖然他的人際關(guān)系好，但是有時(shí)候過頭，跟階級(jí)敵人關(guān)系也好，跟妖魔鬼怪的關(guān)系也好，這樣會(huì)喪失商業(yè)機(jī)密，喪失組織紀(jì)律，所以對(duì)豬八戒一定要嚴(yán)加約束。還有一個(gè)大家都能看到的缺點(diǎn)，有時(shí)候一碰到漂亮的女的出事了，看看他的檔案，曾經(jīng)調(diào)戲嫦娥，有前科，所以對(duì)豬八戒這種人，就是要約束、要管理、要控制。很多人一講管理，就把管理最重要的領(lǐng)導(dǎo)丟掉，還有的人一說領(lǐng)導(dǎo)力重要，就把管理，日常嚴(yán)格的管理丟掉，這是錯(cuò)的。我們今天講領(lǐng)導(dǎo)力，并不是說領(lǐng)導(dǎo)力最重要，而是它必須跟管理交替地使用，結(jié)合地使用。我還想說的定量一點(diǎn)，讓大家弄清楚這個(gè)問題。同樣是領(lǐng)導(dǎo)管理，在高層、企業(yè)的老總這一層，可能是七分領(lǐng)導(dǎo)，三分管理，甚至八分的領(lǐng)導(dǎo)，兩分的管理，可是在基層班組、客戶經(jīng)理那里，可能倒過來，是八分的管理，給基層八分的管理，七分的管理，要嚴(yán)格地管理，要按照規(guī)章制度去執(zhí)行，而只有兩分、三分的領(lǐng)導(dǎo)。但是不管哪一層，都是既有領(lǐng)導(dǎo)又有管理，領(lǐng)導(dǎo)、管理像血跟肉一樣，是不可分割的。領(lǐng)導(dǎo)者是群眾的一員，既來自群眾，又高于群眾，因?yàn)樗懈哂谌罕姷呢?zé)任，領(lǐng)導(dǎo)跟管理的關(guān)系，就如同組織領(lǐng)導(dǎo)者與組織成員的關(guān)系一樣。第二集 決斷力位居第一決斷力重要，領(lǐng)導(dǎo)力重要，大家都知道；如何提高領(lǐng)導(dǎo)力，尤其首先如何提高決斷力，這很有用、很實(shí)在。企業(yè)的發(fā)展重在管理，而管理重在決策、決斷，決策決斷重在選擇，選思路，選方案，選人。我們要在合適的時(shí)機(jī)選擇工作的力度，力度小了沒效果，力度大了激起各種矛盾、很多的反彈、意想不到的問題，所以要選擇，而選擇的重點(diǎn)在于打開空間，打開思維的空間、打開選擇的空間，打開空間重在避免霍布森選擇。這里一口氣說了五個(gè)重，企業(yè)的發(fā)展重在管理，重點(diǎn)是管理并不是說全部是管理，管理的創(chuàng)新重在決策，我們講領(lǐng)導(dǎo)力是跟經(jīng)理們、領(lǐng)導(dǎo)者交流，領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作是做決策，而決策的重點(diǎn)是選擇，一切決策都是選擇，選擇的重點(diǎn)在于打開空間，思維的空間、選擇的空間，擴(kuò)大一點(diǎn)市場的空