【正文】 目標與績效管理淘簡歷經(jīng)典講義系列第一講 透過游戲看實質(zhì)：盲目執(zhí)行釀惡果第二講 企業(yè)管理的系統(tǒng)結構“兩個基于做三定”第三講 目標管理（一）1.“目標”與“任務”第四講 目標管理（二）第五講 目標管理與認同管理（上）第六講 認同管理（一）（下）第七講 認同管理（二）—“不可能的任務”—“期望值解難題”—“得到四個成果”第八講 過程管理（一）第九講 過程管理與考核管理第十講 考核管理（一）（KPI）第十一講 考核管理（二）（上）第十二講 考核管理 員工管理 強化管理（下）第1講 透過游戲看實質(zhì)【本講重點】：盲目執(zhí)行釀惡果互動游戲：盲目執(zhí)行釀惡果本次課程的主題是現(xiàn)代企業(yè)的目標管理與績效管理，其宗旨和最終目的是在清楚對于企業(yè)管理的重要作用的基礎上，讓大家明白如何去執(zhí)行。在還沒有開始正式的課程之前，我想先做一個小小的活動，在這個活動里面需要各位配合我，我們在這里想首先選出兩位，特別想當老板的人，有沒有？舉手示意一下想當老板，想自己創(chuàng)業(yè)的有沒有，如果沒有人舉手我就要點名了。有沒有兩個想當老板的，我想選一男一女，這樣我想請你們前面的兩位，你們兩位來配合我一下。你們兩個現(xiàn)在是老板，我這里有一個小小的活動，在這個活動里頭需要有兩組人，你們是其中的一組人，這組人請你們兩位站起來。你們現(xiàn)在兩個是老板，怎么當老板呢，我用一分鐘的時間到外面去跟你們倆人交待一下，請你們兩個先出去，你們先安靜一下。兩位老板在外面，我想跟大家講一下這里面我還要在選擇八個同事，干什么呢？我把大家情況告訴大家，現(xiàn)在外頭那兩個他發(fā)財了，發(fā)財以后個人整了200萬，哪來的不知道。100萬他買了一大堆的建筑材料。兩個人都準備蓋一套大別墅，聽明白了沒有。還有100萬干嗎呢？建筑費，他要請兩個建筑工程隊，幫他把這兩個大別墅給蓋起來，這個別墅充分的利用他的材料，設計完美，蓋得漂亮，充分發(fā)揮自己的想象，別墅蓋得越好，建筑費就越高，甚至可以超過100萬有獎金，大家聽明白了沒有。我現(xiàn)在就要選擇兩個建筑工程隊，每隊4個人，這邊一組，這邊一組，是兩個建筑工程隊，這個我來挑一下，這樣請你們前面的這四位，你們作為一組幫幫我的忙，現(xiàn)在你們已經(jīng)是一個建筑工程隊，別墅蓋得越好錢越多，請你們到這組。因為前面出來比較方便一點，到這一組，你等一等，怎么弄等一等。那么我還需要四位，你們這三位加您，你們到這一組好不好，請你們到這一組來，給大家展示一下這里面的東西是什么呢？實際上是我們很熟悉的東西，（英文），美國的一個玩具，這個就是你們的建筑材料，這是你們的建筑材料，你們各自拿自己建筑材料以后，現(xiàn)在開始充分利用自己的想象，時間只有大概6分鐘，7分鐘時間，你們就充分得用這些東西，這都是小孩玩的，家里面小孩玩的，咱們今天大人也玩一把。怎么樣去蓋出一個別墅來，這全部都是蓋房子的建筑材料，時間從現(xiàn)在開始，我給大家8分鐘左右的時間，我會喊停，好不好，開始。在座的各位可以看他們怎么樣去做這件事情，這里面有很多很多東西的，有很多東西的，不要說是蓋房子，連汽車都有，還有環(huán)保的，各方面的，你就看怎么弄，你們現(xiàn)在就要充分利用你們的想象力，把這個工作給我完成了，人家把建筑材料拿來了，人家老板就是要蓋一個大別墅，怎么樣蓋出一個別墅來呢，你們就要想辦法去做好。有門有窗有墻壁，有各種各樣的東西，所以這是一個很有趣的玩具，你看有點意思，等一會你們要告訴你們的老板，你們的創(chuàng)意，你們的設計思路，你們的創(chuàng)意，你們整個的設計過程，你們是怎么樣去考慮這個問題的，簡單意思意思搭出一個房子就行，因為時間的關系，只要你們能搭出一個房子就行，你們能把蓋房子的設計意圖，功能能夠說清楚就行，這是窗戶。別著急有的是時間，平時小孩玩的，家里面孩子玩的，今天大人也玩一把，建筑材料因為時間的關系也未必需要用完，能剩下來也無所謂，只要你把房子的意思蓋出來，他就好使。不需要把建筑材料都用完，用完我們的時間也未必夠，你只要蓋出一個意思就行。我們還有車庫，還有環(huán)保綠化，真不錯，把那意思蓋出來，沒問題，隨便你充分發(fā)揮自己的想象。這邊的速度快一點，還有保安，時間過去一半了，我看有門，基本上地基已經(jīng)打好了，有門。把創(chuàng)意能夠說清楚就行，否則我們就要花比較多的時間，真的把這個房子蓋起來，估計要20分鐘，我們只有10分鐘。我們坐在下面的也可以看他們做，每個人動動腦筋，如果您上去會不會比他們更高明一些，可別拆了，時間差不多了，把他意思上去就行，最后2分鐘，意思上去就行。準備蓋房頂了，還有天臺，還有車庫，想辦法把他支上，弄點柱子，上房頂，最后1分鐘，好就行了，把房頂放上，好了，怎么樣，放上去就行，還有小人，還有一輛汽車，還送一輛車，太不錯了，時間差不多了。時間到，我們停手了，我們一組一組看，你們這四位把這個房子蓋好以后，你們選一位代表，哪一位來講一下設計思路，以及你們對這個房子蓋好以后，對老板的需求，一共是100萬，你們覺得這房子蓋好以后，你看先把設計思路說出來好不好，整個一個設計思路說一下。首先我就講一下主體的構思，首先我們這個別墅是注重環(huán)保型的，首先這個綠地要全是綠的，綠化面積達到85%以上，我們使用基本上有圍墻，綠化有樹、花園、健身場所，這個可以晨練的時候，可以休息。這個可以是單獨的一個房子。這個人是什么人？這個是崗樓，專門有保衛(wèi)。里面的那個呢？這個是保姆，別墅非常大。這還有一輛汽車。這是車，這是車庫。太漂亮了，這樣一個設計思路下來以后，按照原來的協(xié)議就說整個別墅蓋好是100萬的建筑費，你們預計期望就說是希望能不能再加點獎金，還是說這100萬你們就可以了。我們預計說服老板超出100萬。超出100萬，希望能給點獎金，好謝謝，你們也派一個代表講一下你們的設計思路，你們的設計思路是什么樣的，講出來聽聽。某某：我們這個設計思路主導思想是理想型的，有點類似于米開朗基羅那種藝術型的，首先設計規(guī)模就是適合現(xiàn)代的建筑物，比較務實的就是門窗，落地門窗。最關鍵的就是我們房頂是比較有特點的，可能坐在臺底下的同事，或者同學們看不到，我們是透風的，采光和空氣更換都是最先進的，而且如果遇到雨天這個屋頂是可以打開的。其他基本上是趨向于藝術風格，需要參觀，要有一定的欣賞能力。我現(xiàn)在想問，按照原協(xié)議是100萬，你現(xiàn)在搞到米開朗基羅的這個格調(diào)了，是了不得，又有汽車，又有人，有環(huán)保各個方面都做得非常好，現(xiàn)實與理想相結合，我想請問你們覺得在你們的期望值里面是希望這個老板100萬要不要再加一點的。個東西是肯定的，這個關鍵是在于欣賞者。關鍵在于他有沒有欣賞能力，如果沒欣賞能力，他就未必給你獎金，如果他是有一定的欣賞能力，他應該給你一部分的獎金，除了100萬以外還應該給獎金，謝謝。這個等一會，兩個建筑工程隊講出了他們的設計風格，同時也講出了他們的需要，他們的期望值是付足100萬，另外希望給到適當?shù)莫劷?，是不是這樣的要求。我們來問問兩位老板，你是這個別墅的老板，200萬血汗錢，100萬買了建筑費，100萬讓他們給你蓋別墅，現(xiàn)在別墅蓋到這個樣子。我想請問是不是你心目中要的別墅和你準不準備付這100萬的工程費，另外要不要付獎金。是這樣，首先他這個房子蓋得和我心目中的我所需要的別墅有一定的差距，基本上說是在如期蓋完了，但是和我心目中所要求的差距在哪里呢？比如這個別墅他需要顏色，比如這個房頂我想用一個紅色的。還有這個門的側面，就是墻側面我想用白色的，后面用成藍色的，但是這個他不符合我心目中的……反正沒有什么地方符合你原來的想法的，你就一句話，給錢還是打官司，建筑材料全弄成這樣。我想還是法庭上見。法庭上見，一分錢不給，法庭上見，你們倆等著打官司吧，還想拿獎金門都沒有，這邊。我看這個房子不光是跟我的想法有出入，跟所有人的想法都會有出入。因為這個房子的比例來說，他的高度和他的寬度跟墻的感覺他不像別墅，最多算一個車庫。你的建筑材料給了他們，現(xiàn)在你還就一句話，咱干脆一點給錢不給錢？肯定是不給錢的。打不打官司？我還要索損失費的。索賠，還要索賠是不是，這個結果是不是出乎所有人的預料呢，還是我們大家已經(jīng)預計到呢，我現(xiàn)在問一個很關鍵的問題，很關鍵的問題，在他們剛才的10分鐘里面有沒有人和你溝通過。沒有，他們只給我蓋房子，并沒有問我所需要什么樣的房子。就是沒有你什么事，人家就根本就沒理你，人家在那蓋房子，你在哪人家根本就沒把你當回事，是不是這個概念，是不是這個問題，對。我想請問這個老板，人家又沒有理你，在整個過程里面有沒有理你。沒有，很遺憾。整個就是屁股對著你，你在這轉(zhuǎn)了八圈也沒人跟你說一句話，是不是這個問題，對，所以就導致這樣一個結果。我們給兩個倒霉的老板和不成功的兩個建筑隊給點掌聲，請你們回去好不好。我們把這個撤一下，等等等等，把那個撤一下，拿回去以后，放在那個塑料袋里頭，放在那個塑料袋里頭，撤到一邊或者撤出去都可以的，撤出去吧，撤出去，撤出去幫我裝到那個袋子，別丟了就行。我不知道參與這個活動的和看這個活動的同事，這個游戲結束以后您的感想是什么。大家去想一想看，我們今天只是一個小小的游戲和活動，但是如果這個游戲變成了一個現(xiàn)實，是在我們的工作中，在我們的商場上，出現(xiàn)了這樣的問題后果是什么，我們有沒有考慮到這個問題，就不像今天做游戲這么簡單了，他最終的結果是什么？很可能會令到一個企業(yè)怎么樣？倒閉。所以這時候我們會發(fā)現(xiàn)我們出現(xiàn)的問題在哪里？為什么，我們辛辛苦苦一年到頭365天，忙忙碌碌、忙忙碌碌地工作，忙得腳打后腦勺，我們每天都很辛苦，我們每天都很敬業(yè)，但是忙到最后的結果是什么呢？是不能夠獲得你的上司、你的同事、你的老板，尤其是你的客戶的認同，有沒有這個可能。我們很辛苦，我們經(jīng)常講一句話，我對得起這份工資，我沒偷懶，你讓我干什么我就干什么，我365天我沒閑著，我天天在干活，老板不滿意罵你，同事不理解你，各兄弟部門無法配合，客戶呢？永遠不滿意，我都不知道該怎么樣讓你滿意，你還要我怎么著。就跟這兩個建筑隊的情況是一模一樣，我們這時候要深思一個問題，我們到底出了什么問題，哪個地方出毛病，所以我們應該去考慮當今一個現(xiàn)代化的企業(yè)，僅僅靠勤奮、僅僅靠玩命足夠不足夠，說我很勤奮，你看兩個建筑隊是不是很勤奮，8分鐘房子蓋出來了。連設計帶蓋就起來了，而且思路都很超前，米開朗基羅，整個一個現(xiàn)代又跟現(xiàn)實又跟理想又要結合，還有工人、還有保安，還有汽車都有，你說哪不好，結果不但拿不到錢，索賠，我們要法庭上見。去年有一本書非常非常的流行，《執(zhí)行力》有沒有，我們認為我們今天站在這里再去講執(zhí)行的重要毫無意義，為什么？因為我們都現(xiàn)在都知道執(zhí)行的重要，執(zhí)行的重要已經(jīng)知道了，再下一步是什么？是什么呢？是如何執(zhí)行，再去討論執(zhí)行的重要性沒有意義，我們要去討論的是如何去執(zhí)行，這才是我們今天課程的一個宗旨和一個目的，如何執(zhí)行。在我多次的課程里面我都講到了企業(yè)管理的系統(tǒng)化問題，我們不能東一榔頭西一棒子，整個一個企業(yè)的管理的體系五大模型，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；規(guī)范化管理；人力資源管理；市場營銷管理；資本運營；財務管理，我的課程也是緊緊地圍繞著這五大模型來展開的。每個模塊具體包含的內(nèi)容和每個模塊的關鍵點如圖11所示：圖11 企業(yè)管理系統(tǒng)的五大支柱及其內(nèi)容這五大模塊共同構成了企業(yè)管理系統(tǒng)，五個模塊缺一不可，而且五個模塊之間互相聯(lián)動。在之前的課程中，我們已經(jīng)詳細地講解了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策系統(tǒng)以及規(guī)范化管理系統(tǒng)，在本講中我們將進入第三個模塊—人力資源管理中最為核心的內(nèi)容，即目標管理和績效管理的分析。第2講 企業(yè)管理的系統(tǒng)結構【本講重點】“兩個基于做三定”各級管理者工作側重側重的不同內(nèi)容看待和處理企業(yè)管理的問題要善于化繁為簡，從紛繁蕪雜的瑣事和表征中抓住主要問題以及問題的主要方面，進而有的放矢地尋求解決方法。從簡化的角度來看，一個企業(yè)的人力資源不外乎有三個層級的管理人員和工作人員，那就是高層、中層和基層。不同層級的管理者其工作側重點是不同的：圖12 企業(yè)各級管理者的工作側重劃分企業(yè)管理的錯位在中國的很多企業(yè)，高層決策者往往把大量的時間和精力放在確定目標、制定計劃，以及為了讓員工承諾目標和計劃而進行團隊建設等工作內(nèi)容上，換言之，高層在做中層的事情；而與此同時，企業(yè)中層忙得一塌糊涂，在做基層的事情；最后，基層則在對公司的戰(zhàn)略、公司的發(fā)展前景等高層應該深思熟慮的內(nèi)容高談闊論。這種現(xiàn)狀充分說明很多企業(yè)的管理是錯位的，這種管理的錯位會嚴重地制約一個企業(yè)的發(fā)展，使得整個企業(yè)處于混亂的狀態(tài)。應對企業(yè)管理錯位的途徑應對管理錯位的正確途徑在于正本清源，區(qū)分清楚三個層級各自應該做的事情、應該肩負的責任。我們今天的課程就是要講解如何真正做到正本清源，去克服企業(yè)的管理錯位。下面讓我們先來通過傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的對比，看看其管理重心、管理者工作側重以及管理者必須具備的素質(zhì)等方面的異同。1．以往與現(xiàn)代企業(yè)管理重心的區(qū)別以往企業(yè)管理重心建國50多年來，由于以往計劃經(jīng)濟以及平均主義的影響，中國的企業(yè)在管理上形成了諸多帶有明顯時代特征的“特色”。因為觀念上受到束縛，盡管改革開放取得了非常喜人的成就，以及加入WTO帶來了國際企業(yè)管理新思潮的沖擊，但是那些“特色”在很多企業(yè)還是根深蒂固的，并直接導致了“一言堂”、“經(jīng)營管理靠關系”等不合理現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延。圖13 以往企業(yè)管理重心的總結現(xiàn)代企業(yè)管理重心與之相對應的，作為一個現(xiàn)代化企業(yè)的管理重心已經(jīng)發(fā)生了非常大的改變。這些改變是與企業(yè)管理中逐漸強調(diào)人性化相適應的，通過眾多實踐證明，它們更加符合現(xiàn)代市場競爭以及企業(yè)成長發(fā)展的需要。圖14 現(xiàn)代企業(yè)管理重心的歸納2．以往與現(xiàn)代管理者工作側重的區(qū)別以往管理者工作側重在以往企業(yè)管理重心的指引下，企業(yè)的管理者一年365天都沉浸于平衡部門與部門之間的邊界矛盾，結果越調(diào)節(jié)矛盾越多、越復雜；制定規(guī)章制度，結果是規(guī)章制度越多，相對被執(zhí)行的就越少。這樣最終形成一個管理和工作上的漩渦，令管理者們深陷其中而無法自拔。圖15 以往企業(yè)管理者的工作側重現(xiàn)代管理者工作側重以往企業(yè)管理者的工作側重中既沒有整個工作的計劃，也沒有績效目標，缺乏目的明確的指揮，自然也就無法獲得企業(yè)管理所希望達到的狀態(tài)，這在以往的企業(yè)中是一