【正文】 目標(biāo)與績(jī)效管理講師：周 坤資深企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)、國(guó)內(nèi)知名管理培訓(xùn)師。歷任數(shù)家上市公司集團(tuán)總經(jīng)理、原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心企業(yè)管理顧問(wèn)及高級(jí)培訓(xùn)師等職。在三十余年的工作歷程中親歷了中式、日式與美式三種風(fēng)格各異的管理模式，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理等方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)立了全息管理系統(tǒng)。為摩托羅拉（中國(guó)）公司、諾基亞（中國(guó)）公司、IBM（中國(guó)）、長(zhǎng)春一汽、紅塔集團(tuán)、中集集團(tuán)、TCL等100多家著名企業(yè)提供過(guò)管理顧問(wèn)與培訓(xùn)服務(wù)。第1講 透過(guò)游戲看實(shí)質(zhì)【本講重點(diǎn)】：盲目執(zhí)行釀惡果互動(dòng)游戲：盲目執(zhí)行釀惡果本次課程的主題是現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)管理與績(jī)效管理，其宗旨和最終目的是在清楚對(duì)于企業(yè)管理的重要作用的基礎(chǔ)上，讓大家明白如何去執(zhí)行。在還沒(méi)有開始正式的課程之前，我想先做一個(gè)小小的活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)里面需要各位配合我，我們?cè)谶@里想首先選出兩位，特別想當(dāng)老板的人，有沒(méi)有？舉手示意一下想當(dāng)老板，想自己創(chuàng)業(yè)的有沒(méi)有，如果沒(méi)有人舉手我就要點(diǎn)名了。有沒(méi)有兩個(gè)想當(dāng)老板的，我想選一男一女，這樣我想請(qǐng)你們前面的兩位，你們兩位來(lái)配合我一下。你們兩個(gè)現(xiàn)在是老板，我這里有一個(gè)小小的活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)里頭需要有兩組人，你們是其中的一組人，這組人請(qǐng)你們兩位站起來(lái)。你們現(xiàn)在兩個(gè)是老板，怎么當(dāng)老板呢，我用一分鐘的時(shí)間到外面去跟你們倆人交待一下，請(qǐng)你們兩個(gè)先出去，你們先安靜一下。兩位老板在外面，我想跟大家講一下這里面我還要在選擇八個(gè)同事，干什么呢？我把大家情況告訴大家，現(xiàn)在外頭那兩個(gè)他發(fā)財(cái)了，發(fā)財(cái)以后個(gè)人整了200萬(wàn)，哪來(lái)的不知道。100萬(wàn)他買了一大堆的建筑材料。兩個(gè)人都準(zhǔn)備蓋一套大別墅，聽明白了沒(méi)有。還有100萬(wàn)干嗎呢？建筑費(fèi)，他要請(qǐng)兩個(gè)建筑工程隊(duì)，幫他把這兩個(gè)大別墅給蓋起來(lái)，這個(gè)別墅充分的利用他的材料，設(shè)計(jì)完美，蓋得漂亮，充分發(fā)揮自己的想象，別墅蓋得越好，建筑費(fèi)就越高，甚至可以超過(guò)100萬(wàn)有獎(jiǎng)金，大家聽明白了沒(méi)有。我現(xiàn)在就要選擇兩個(gè)建筑工程隊(duì)，每隊(duì)4個(gè)人，這邊一組，這邊一組，是兩個(gè)建筑工程隊(duì)，這個(gè)我來(lái)挑一下，這樣請(qǐng)你們前面的這四位，你們作為一組幫幫我的忙，現(xiàn)在你們已經(jīng)是一個(gè)建筑工程隊(duì)，別墅蓋得越好錢越多，請(qǐng)你們到這組。因?yàn)榍懊娉鰜?lái)比較方便一點(diǎn)，到這一組，你等一等，怎么弄等一等。那么我還需要四位，你們這三位加您，你們到這一組好不好，請(qǐng)你們到這一組來(lái)，給大家展示一下這里面的東西是什么呢？實(shí)際上是我們很熟悉的東西，（英文），美國(guó)的一個(gè)玩具，這個(gè)就是你們的建筑材料，這是你們的建筑材料，你們各自拿自己建筑材料以后，現(xiàn)在開始充分利用自己的想象，時(shí)間只有大概6分鐘，7分鐘時(shí)間，你們就充分得用這些東西，這都是小孩玩的，家里面小孩玩的，咱們今天大人也玩一把。怎么樣去蓋出一個(gè)別墅來(lái)，這全部都是蓋房子的建筑材料，時(shí)間從現(xiàn)在開始，我給大家8分鐘左右的時(shí)間，我會(huì)喊停，好不好，開始。在座的各位可以看他們?cè)趺礃尤プ鲞@件事情，這里面有很多很多東西的，有很多東西的，不要說(shuō)是蓋房子，連汽車都有，還有環(huán)保的，各方面的，你就看怎么弄，你們現(xiàn)在就要充分利用你們的想象力，把這個(gè)工作給我完成了，人家把建筑材料拿來(lái)了，人家老板就是要蓋一個(gè)大別墅，怎么樣蓋出一個(gè)別墅來(lái)呢，你們就要想辦法去做好。有門有窗有墻壁，有各種各樣的東西，所以這是一個(gè)很有趣的玩具，你看有點(diǎn)意思，等一會(huì)你們要告訴你們的老板，你們的創(chuàng)意，你們的設(shè)計(jì)思路，你們的創(chuàng)意，你們整個(gè)的設(shè)計(jì)過(guò)程，你們是怎么樣去考慮這個(gè)問(wèn)題的，簡(jiǎn)單意思意思搭出一個(gè)房子就行，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，只要你們能搭出一個(gè)房子就行，你們能把蓋房子的設(shè)計(jì)意圖，功能能夠說(shuō)清楚就行，這是窗戶。別著急有的是時(shí)間，平時(shí)小孩玩的，家里面孩子玩的，今天大人也玩一把，建筑材料因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系也未必需要用完，能剩下來(lái)也無(wú)所謂，只要你把房子的意思蓋出來(lái)，他就好使。不需要把建筑材料都用完，用完我們的時(shí)間也未必夠，你只要蓋出一個(gè)意思就行。我們還有車庫(kù)，還有環(huán)保綠化，真不錯(cuò)，把那意思蓋出來(lái)，沒(méi)問(wèn)題，隨便你充分發(fā)揮自己的想象。這邊的速度快一點(diǎn)，還有保安，時(shí)間過(guò)去一半了，我看有門，基本上地基已經(jīng)打好了，有門。把創(chuàng)意能夠說(shuō)清楚就行，否則我們就要花比較多的時(shí)間，真的把這個(gè)房子蓋起來(lái)，估計(jì)要20分鐘，我們只有10分鐘。我們坐在下面的也可以看他們做，每個(gè)人動(dòng)動(dòng)腦筋，如果您上去會(huì)不會(huì)比他們更高明一些，可別拆了，時(shí)間差不多了，把他意思上去就行，最后2分鐘，意思上去就行。準(zhǔn)備蓋房頂了，還有天臺(tái)，還有車庫(kù)，想辦法把他支上，弄點(diǎn)柱子，上房頂，最后1分鐘，好就行了，把房頂放上，好了，怎么樣，放上去就行，還有小人，還有一輛汽車，還送一輛車，太不錯(cuò)了，時(shí)間差不多了。時(shí)間到，我們停手了，我們一組一組看，你們這四位把這個(gè)房子蓋好以后，你們選一位代表，哪一位來(lái)講一下設(shè)計(jì)思路，以及你們對(duì)這個(gè)房子蓋好以后，對(duì)老板的需求，一共是100萬(wàn)，你們覺(jué)得這房子蓋好以后，你看先把設(shè)計(jì)思路說(shuō)出來(lái)好不好，整個(gè)一個(gè)設(shè)計(jì)思路說(shuō)一下。首先我就講一下主體的構(gòu)思，首先我們這個(gè)別墅是注重環(huán)保型的，首先這個(gè)綠地要全是綠的，綠化面積達(dá)到85%以上，我們使用基本上有圍墻，綠化有樹、花園、健身場(chǎng)所，這個(gè)可以晨練的時(shí)候，可以休息。這個(gè)可以是單獨(dú)的一個(gè)房子。這個(gè)人是什么人？這個(gè)是崗樓，專門有保衛(wèi)。里面的那個(gè)呢？這個(gè)是保姆，別墅非常大。這還有一輛汽車。這是車，這是車庫(kù)。太漂亮了，這樣一個(gè)設(shè)計(jì)思路下來(lái)以后，按照原來(lái)的協(xié)議就說(shuō)整個(gè)別墅蓋好是100萬(wàn)的建筑費(fèi)，你們預(yù)計(jì)期望就說(shuō)是希望能不能再加點(diǎn)獎(jiǎng)金，還是說(shuō)這100萬(wàn)你們就可以了。我們預(yù)計(jì)說(shuō)服老板超出100萬(wàn)。超出100萬(wàn)，希望能給點(diǎn)獎(jiǎng)金，好謝謝，你們也派一個(gè)代表講一下你們的設(shè)計(jì)思路，你們的設(shè)計(jì)思路是什么樣的，講出來(lái)聽聽。某某：我們這個(gè)設(shè)計(jì)思路主導(dǎo)思想是理想型的，有點(diǎn)類似于米開朗基羅那種藝術(shù)型的，首先設(shè)計(jì)規(guī)模就是適合現(xiàn)代的建筑物，比較務(wù)實(shí)的就是門窗，落地門窗。最關(guān)鍵的就是我們房頂是比較有特點(diǎn)的，可能坐在臺(tái)底下的同事，或者同學(xué)們看不到，我們是透風(fēng)的，采光和空氣更換都是最先進(jìn)的，而且如果遇到雨天這個(gè)屋頂是可以打開的。其他基本上是趨向于藝術(shù)風(fēng)格，需要參觀，要有一定的欣賞能力。我現(xiàn)在想問(wèn)，按照原協(xié)議是100萬(wàn)，你現(xiàn)在搞到米開朗基羅的這個(gè)格調(diào)了，是了不得，又有汽車，又有人，有環(huán)保各個(gè)方面都做得非常好，現(xiàn)實(shí)與理想相結(jié)合，我想請(qǐng)問(wèn)你們覺(jué)得在你們的期望值里面是希望這個(gè)老板100萬(wàn)要不要再加一點(diǎn)的。個(gè)東西是肯定的，這個(gè)關(guān)鍵是在于欣賞者。關(guān)鍵在于他有沒(méi)有欣賞能力，如果沒(méi)欣賞能力，他就未必給你獎(jiǎng)金，如果他是有一定的欣賞能力，他應(yīng)該給你一部分的獎(jiǎng)金，除了100萬(wàn)以外還應(yīng)該給獎(jiǎng)金，謝謝。這個(gè)等一會(huì)，兩個(gè)建筑工程隊(duì)講出了他們的設(shè)計(jì)風(fēng)格，同時(shí)也講出了他們的需要，他們的期望值是付足100萬(wàn)，另外希望給到適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金，是不是這樣的要求。我們來(lái)問(wèn)問(wèn)兩位老板，你是這個(gè)別墅的老板，200萬(wàn)血汗錢，100萬(wàn)買了建筑費(fèi)，100萬(wàn)讓他們給你蓋別墅，現(xiàn)在別墅蓋到這個(gè)樣子。我想請(qǐng)問(wèn)是不是你心目中要的別墅和你準(zhǔn)不準(zhǔn)備付這100萬(wàn)的工程費(fèi)，另外要不要付獎(jiǎng)金。是這樣，首先他這個(gè)房子蓋得和我心目中的我所需要的別墅有一定的差距，基本上說(shuō)是在如期蓋完了，但是和我心目中所要求的差距在哪里呢？比如這個(gè)別墅他需要顏色，比如這個(gè)房頂我想用一個(gè)紅色的。還有這個(gè)門的側(cè)面，就是墻側(cè)面我想用白色的，后面用成藍(lán)色的，但是這個(gè)他不符合我心目中的……反正沒(méi)有什么地方符合你原來(lái)的想法的，你就一句話，給錢還是打官司，建筑材料全弄成這樣。我想還是法庭上見。法庭上見，一分錢不給，法庭上見，你們倆等著打官司吧，還想拿獎(jiǎng)金門都沒(méi)有，這邊。我看這個(gè)房子不光是跟我的想法有出入，跟所有人的想法都會(huì)有出入。因?yàn)檫@個(gè)房子的比例來(lái)說(shuō)，他的高度和他的寬度跟墻的感覺(jué)他不像別墅，最多算一個(gè)車庫(kù)。你的建筑材料給了他們，現(xiàn)在你還就一句話，咱干脆一點(diǎn)給錢不給錢？肯定是不給錢的。打不打官司？我還要索損失費(fèi)的。索賠，還要索賠是不是，這個(gè)結(jié)果是不是出乎所有人的預(yù)料呢，還是我們大家已經(jīng)預(yù)計(jì)到呢，我現(xiàn)在問(wèn)一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，很關(guān)鍵的問(wèn)題，在他們剛才的10分鐘里面有沒(méi)有人和你溝通過(guò)。沒(méi)有，他們只給我蓋房子，并沒(méi)有問(wèn)我所需要什么樣的房子。就是沒(méi)有你什么事，人家就根本就沒(méi)理你，人家在那蓋房子，你在哪人家根本就沒(méi)把你當(dāng)回事，是不是這個(gè)概念，是不是這個(gè)問(wèn)題，對(duì)。我想請(qǐng)問(wèn)這個(gè)老板，人家又沒(méi)有理你，在整個(gè)過(guò)程里面有沒(méi)有理你。沒(méi)有，很遺憾。整個(gè)就是屁股對(duì)著你，你在這轉(zhuǎn)了八圈也沒(méi)人跟你說(shuō)一句話，是不是這個(gè)問(wèn)題，對(duì)，所以就導(dǎo)致這樣一個(gè)結(jié)果。我們給兩個(gè)倒霉的老板和不成功的兩個(gè)建筑隊(duì)給點(diǎn)掌聲，請(qǐng)你們回去好不好。我們把這個(gè)撤一下，等等等等，把那個(gè)撤一下，拿回去以后，放在那個(gè)塑料袋里頭，放在那個(gè)塑料袋里頭，撤到一邊或者撤出去都可以的，撤出去吧，撤出去，撤出去幫我裝到那個(gè)袋子，別丟了就行。我不知道參與這個(gè)活動(dòng)的和看這個(gè)活動(dòng)的同事，這個(gè)游戲結(jié)束以后您的感想是什么。大家去想一想看，我們今天只是一個(gè)小小的游戲和活動(dòng)，但是如果這個(gè)游戲變成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)，是在我們的工作中，在我們的商場(chǎng)上，出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題后果是什么，我們有沒(méi)有考慮到這個(gè)問(wèn)題，就不像今天做游戲這么簡(jiǎn)單了，他最終的結(jié)果是什么？很可能會(huì)令到一個(gè)企業(yè)怎么樣？倒閉。所以這時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們出現(xiàn)的問(wèn)題在哪里？為什么，我們辛辛苦苦一年到頭365天，忙忙碌碌、忙忙碌碌地工作，忙得腳打后腦勺，我們每天都很辛苦，我們每天都很敬業(yè)，但是忙到最后的結(jié)果是什么呢？是不能夠獲得你的上司、你的同事、你的老板，尤其是你的客戶的認(rèn)同，有沒(méi)有這個(gè)可能。我們很辛苦，我們經(jīng)常講一句話，我對(duì)得起這份工資，我沒(méi)偷懶，你讓我干什么我就干什么，我365天我沒(méi)閑著，我天天在干活，老板不滿意罵你，同事不理解你，各兄弟部門無(wú)法配合，客戶呢？永遠(yuǎn)不滿意，我都不知道該怎么樣讓你滿意，你還要我怎么著。就跟這兩個(gè)建筑隊(duì)的情況是一模一樣，我們這時(shí)候要深思一個(gè)問(wèn)題，我們到底出了什么問(wèn)題，哪個(gè)地方出毛病，所以我們應(yīng)該去考慮當(dāng)今一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，僅僅靠勤奮、僅僅靠玩命足夠不足夠，說(shuō)我很勤奮，你看兩個(gè)建筑隊(duì)是不是很勤奮，8分鐘房子蓋出來(lái)了。連設(shè)計(jì)帶蓋就起來(lái)了，而且思路都很超前，米開朗基羅，整個(gè)一個(gè)現(xiàn)代又跟現(xiàn)實(shí)又跟理想又要結(jié)合，還有工人、還有保安，還有汽車都有，你說(shuō)哪不好，結(jié)果不但拿不到錢，索賠，我們要法庭上見。去年有一本書非常非常的流行，《執(zhí)行力》有沒(méi)有，我們認(rèn)為我們今天站在這里再去講執(zhí)行的重要毫無(wú)意義，為什么？因?yàn)槲覀兌棘F(xiàn)在都知道執(zhí)行的重要，執(zhí)行的重要已經(jīng)知道了，再下一步是什么？是什么呢？是如何執(zhí)行，再去討論執(zhí)行的重要性沒(méi)有意義，我們要去討論的是如何去執(zhí)行，這才是我們今天課程的一個(gè)宗旨和一個(gè)目的，如何執(zhí)行。在我多次的課程里面我都講到了企業(yè)管理的系統(tǒng)化問(wèn)題，我們不能東一榔頭西一棒子，整個(gè)一個(gè)企業(yè)的管理的體系五大模型，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；規(guī)范化管理；人力資源管理；市場(chǎng)營(yíng)銷管理；資本運(yùn)營(yíng)；財(cái)務(wù)管理，我的課程也是緊緊地圍繞著這五大模型來(lái)展開的。每個(gè)模塊具體包含的內(nèi)容和每個(gè)模塊的關(guān)鍵點(diǎn)如圖11所示：圖11 企業(yè)管理系統(tǒng)的五大支柱及其內(nèi)容這五大模塊共同構(gòu)成了企業(yè)管理系統(tǒng)，五個(gè)模塊缺一不可，而且五個(gè)模塊之間互相聯(lián)動(dòng)。在之前的課程中，我們已經(jīng)詳細(xì)地講解了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策系統(tǒng)以及規(guī)范化管理系統(tǒng)，在本講中我們將進(jìn)入第三個(gè)模塊—人力資源管理中最為核心的內(nèi)容，即目標(biāo)管理和績(jī)效管理的分析。第2講 企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)【本講重點(diǎn)】“兩個(gè)基于做三定”各級(jí)管理者工作側(cè)重側(cè)重的不同內(nèi)容看待和處理企業(yè)管理的問(wèn)題要善于化繁為簡(jiǎn)，從紛繁蕪雜的瑣事和表征中抓住主要問(wèn)題以及問(wèn)題的主要方面，進(jìn)而有的放矢地尋求解決方法。從簡(jiǎn)化的角度來(lái)看，一個(gè)企業(yè)的人力資源不外乎有三個(gè)層級(jí)的管理人員和工作人員，那就是高層、中層和基層。不同層級(jí)的管理者其工作側(cè)重點(diǎn)是不同的：圖12 企業(yè)各級(jí)管理者的工作側(cè)重劃分企業(yè)管理的錯(cuò)位在中國(guó)的很多企業(yè)，高層決策者往往把大量的時(shí)間和精力放在確定目標(biāo)、制定計(jì)劃，以及為了讓員工承諾目標(biāo)和計(jì)劃而進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作內(nèi)容上，換言之，高層在做中層的事情；而與此同時(shí)，企業(yè)中層忙得一塌糊涂，在做基層的事情；最后，基層則在對(duì)公司的戰(zhàn)略、公司的發(fā)展前景等高層應(yīng)該深思熟慮的內(nèi)容高談闊論。這種現(xiàn)狀充分說(shuō)明很多企業(yè)的管理是錯(cuò)位的，這種管理的錯(cuò)位會(huì)嚴(yán)重地制約一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，使得整個(gè)企業(yè)處于混亂的狀態(tài)。應(yīng)對(duì)企業(yè)管理錯(cuò)位的途徑應(yīng)對(duì)管理錯(cuò)位的正確途徑在于正本清源，區(qū)分清楚三個(gè)層級(jí)各自應(yīng)該做的事情、應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任。我們今天的課程就是要講解如何真正做到正本清源，去克服企業(yè)的管理錯(cuò)位。下面讓我們先來(lái)通過(guò)傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的對(duì)比，看看其管理重心、管理者工作側(cè)重以及管理者必須具備的素質(zhì)等方面的異同。1．以往與現(xiàn)代企業(yè)管理重心的區(qū)別以往企業(yè)管理重心建國(guó)50多年來(lái)，由于以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及平均主義的影響，中國(guó)的企業(yè)在管理上形成了諸多帶有明顯時(shí)代特征的“特色”。因?yàn)橛^念上受到束縛，盡管改革開放取得了非常喜人的成就，以及加入WTO帶來(lái)了國(guó)際企業(yè)管理新思潮的沖擊，但是那些“特色”在很多企業(yè)還是根深蒂固的，并直接導(dǎo)致了“一言堂”、“經(jīng)營(yíng)管理靠關(guān)系”等不合理現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延。圖13 以往企業(yè)管理重心的總結(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理重心與之相對(duì)應(yīng)的，作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的管理重心已經(jīng)發(fā)生了非常大的改變。這些改變是與企業(yè)管理中逐漸強(qiáng)調(diào)人性化相適應(yīng)的，通過(guò)眾多實(shí)踐證明，它們更加符合現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的需要。圖14 現(xiàn)代企業(yè)管理重心的歸納2．以往與現(xiàn)代管理者工作側(cè)重的區(qū)別 以往管理者工作側(cè)重在以往企業(yè)管理重心的指引下，企業(yè)的管理者一年365天都沉浸于平衡部門與部門之間的邊界矛盾，結(jié)果越調(diào)節(jié)矛盾越多、越復(fù)雜；制定規(guī)章制度，結(jié)果是規(guī)章制度越多，相對(duì)被執(zhí)行的就越少。這樣最終形成一個(gè)管理和工作上的漩渦，令管理者們深陷其中而無(wú)法自拔。圖15 以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重現(xiàn)代管理者工作側(cè)重以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重中既沒(méi)有整個(gè)工作的計(jì)劃，也沒(méi)有績(jī)效目標(biāo)，缺乏目的明確的指揮，自然也就無(wú)法獲得企業(yè)管理所希望達(dá)到的狀態(tài)，這在以往的企業(yè)中是一個(gè)很大的問(wèn)題。而我們通過(guò)下圖可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側(cè)重同樣發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變：圖16 現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側(cè)重3．以往與現(xiàn)代管理者必備素質(zhì)的異同以往管理者必備素質(zhì)基于以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重，以往的企業(yè)管