【正文】 目標(biāo)與績效管理 一、管理變革概述 管理體系核心基礎(chǔ) 中國 日本 美國 問題： 中國企業(yè)管理的意識基礎(chǔ)是什么？ 主人公 保險 危機 □ 為什么我們一年到頭辛辛苦苦工作，卻往往不能獲得上司、同事、老板和客戶的認同？ □今天的企業(yè)僅靠□ 勤奮□和 □拼命□是否能夠？ □什么是執(zhí)行力？怎樣做才能獲得真正意義上的執(zhí)行力？ □ 企業(yè)高層 A 發(fā)展規(guī)劃 B 系統(tǒng)控制 □企業(yè)高層 A 目標(biāo)計劃 B 團隊建設(shè) □企業(yè)基層 A 計劃執(zhí)行 B 信息反饋 關(guān)鍵詞： □ 正本清源、克服管理錯位 以往企業(yè)管理重心 □ 領(lǐng)導(dǎo) □ 服從命令 □ 層級 □ 堅決執(zhí)行 □ 經(jīng)驗 □ 模仿照搬 □ 公平 □ 絕對平均 □ 資格 □ 論資排輩 表現(xiàn)形式： 自上而下 現(xiàn)代企業(yè)管理的重心 □ 教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)） □ 成立學(xué)習(xí)型組織 □ 團隊（層級） □ 構(gòu)筑共同的愿景 □ 創(chuàng)新（經(jīng)驗） □ 變革、危機管理 □ 績效（公平） □ 考核、績效管理 □ 能力（資格） □ 競崗、末位淘汰 表現(xiàn)形式： 360度全方位 以往管理者工作的側(cè)重 以往管理者工作側(cè)重 以往管理者必須具備的素質(zhì) □ 服從命令、聽從指揮 □ 立場堅定、愛憎分明 □ 吃苦在前、享受在后 □ 三大紀(jì)律、八項注意 □ 鞠躬盡瘁、死而后已！ 現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì) □ 前瞻性的判斷能力 □ 領(lǐng)導(dǎo)“團隊”的能力 □ 推動“項目”的能力 □ 有效“授權(quán)”的能力 □ 有效“溝通”的能力 □ 解決“問題”的能力 任務(wù)型與目標(biāo)型企業(yè) 回路管理 道家的理論： □ 有陰就有陽 □ 有黑就有白 □ 有上就有下 □ 有來就有往 關(guān)鍵詞： □管理不能違反自然規(guī)律！ 現(xiàn)代企業(yè)的上下級關(guān)系 兩個基于： □基于對上級工作目標(biāo)的理解 □基于對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解 三個制定： □ 自己定目標(biāo) □ 自己定任務(wù) □ 自己定計劃 區(qū)分目標(biāo)與任務(wù) □ 什么是“目標(biāo)”？ □ 什么是“任務(wù)”？ 問題： □ 您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？ 關(guān)鍵詞： 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！ 目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果 案例一： 案例二： 業(yè)務(wù)部 監(jiān)查部 多做業(yè)務(wù) 抓吃回扣 共同的目標(biāo)？ 目標(biāo)管理 Management by Objectives □ 將組織變成目標(biāo)一致、績效導(dǎo)向的團隊 □ 哈佛商業(yè)評論研究表明： □凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采用目標(biāo)績效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動，更強的股票績效和市值 研討專題 □ 請問貴公司是任務(wù)型還是目標(biāo)型的企業(yè)？ □ 請問貴公司是否建立了管理的“回路”？ □ 請問貴公司有沒有管理錯位的現(xiàn)象？ 二、目標(biāo)績效管理 目標(biāo)績效管理的結(jié)構(gòu) 目標(biāo)管理 （ MBO） 強化管理 認同管理 （ Aamp。P） （ MBA） 員工管理 過程管理 （ MP） Process Manager 考核管理 （ .） 《 目標(biāo)管理的流程 》 □ 明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) □根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計三級業(yè)務(wù)流程 □根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定和分解為組織目標(biāo) □分解企業(yè)組織目標(biāo)到每一個班組崗位 □企業(yè)各功能組織和崗位員工認同目標(biāo) □對目標(biāo)績效而不是其他標(biāo)準(zhǔn)考核員工 □依目標(biāo)績效的成果設(shè)計薪酬激勵系統(tǒng) 目標(biāo)確定的原則 原則一： □宏觀目標(biāo)必須方向明確、令人鼓舞 原則二： □年度目標(biāo)必須量化質(zhì)化、可被分解 關(guān)鍵詞： □企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰！ 目標(biāo)確定的誤區(qū) □ 宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人 □ 吹破牛皮 □ 年度目標(biāo)模糊不清 □ 無所適從 □ 戰(zhàn)略目標(biāo)絕對保密 □ 無人理解 □ 部門目標(biāo)互不支持 □ 各自為政 □ 個人目標(biāo)行政指令 □ 缺乏回路 企業(yè)目標(biāo)的確定 □ 公司未來 510年的奮斗方向； □公司和競爭對手的互動關(guān)系； □全體員工必須認同的價值觀； □公司股東董事會的核心關(guān)注； □可以量化質(zhì)化的決策和計劃； □建立企業(yè)文化和團隊的依據(jù)； □各級員工思想和行為的準(zhǔn)則。 目標(biāo)的分解 □ 分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)； □分攤分解以后的公司目標(biāo)到所有部門； □部門將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗； □部門崗位對分解的目標(biāo)任務(wù)落實檢查。 目標(biāo)對立及不相關(guān) 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 市場部戰(zhàn)略目標(biāo) □ 提高市場份額 40% □ 改善部門電腦設(shè)備 □ 銷售額增長 50% □ 嚴格執(zhí)行考勤紀(jì)律 □成本降低 10% □ 撤銷重點客戶部 □用工人數(shù)減少 10% □ 保留發(fā)展骨干員工 崗位描述與目標(biāo)承諾 部門、崗位描述： □界定性文件（五表三指引）； 工作目標(biāo)承諾書： □標(biāo)的性文件（ SMART原則）； 關(guān)鍵詞： □先界定、后標(biāo)的，缺一不可！ 目標(biāo)設(shè)定表 MBO表二 年（上 /下半年） MBO卡 崗位姓名： 業(yè)績目標(biāo) 重要性 （權(quán)重 %） 目標(biāo) （干什么） 衡量標(biāo)準(zhǔn) （程度） 措施手段 （怎么辦） 完成期限 （時間） 相關(guān)部門 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 □ S： Specific 明確可行的 □ M： Measurable 能夠衡量的 □ A： Attainable 可以達成的 □ R： Related 結(jié)果導(dǎo)向的 □ T： TimeBound 時間限制的 確定目標(biāo)禁忌用語 □ 加大力度；努力提升； □高度關(guān)注；全面提高； □抓大放小；大力整改； □積極爭取；全力以赴； □完善工作；提高質(zhì)量； □杜絕漏洞；確保安全； □加強溝通；通力合作； □世界一流；國際水平。 愿景、工作責(zé)任表 MBO表一 公司愿景、使命宣言： 姓名： 職位： 部門： 入職日期： 簽字日期： 公司的 主要核心價值觀 ： 此崗位的體現(xiàn)核心價值觀的行為： 設(shè)定此職務(wù)的目的