【正文】 REPUTE 2020/7/6 1 廣東億龍電器股份有限公司 ISO9001： 20xx標準培訓(xùn)講義 編 制： ISO辦 /何孝斌 日 期 ： 20xx/05/22 REPUTE 2020/7/6 2 廣東億龍電器股份有限公司 ISO9001： 20xx內(nèi)審員培訓(xùn)課程安排 20xx/5/29 基礎(chǔ)知識 (1H) 20xx/5/30 條文理解 (3H) REPUTE 2020/7/6 3 20xx版系列標準 組成 一、 ISO9000標準的產(chǎn)生和應(yīng)用： ? ISO是國際標準化組織 ? ISO9000是國際標準化組織 TC176編制的關(guān)于質(zhì)量體系的系列標準 ? 1987年 — 20xx年全球 40多萬家企業(yè)通過 ISO9000認證 ? 100多個國家和地區(qū)采用了 ISO9000標準 ? ISO9000系列標準在取得實效的同時 ， 也存在不少問題 。 REPUTE 2020/7/6 4 20xx版系列標準組成 二、 20xx版 ISO9000系列標準的形成： ? 1990年 ISO/TC176決定分兩階段修改 ， 1987年作局部技術(shù)性修改 ，形成 1994版；第二階段對 ISO9000族標準作徹底修改 ， 形成 20xx版 ? 從 1997年起 ， ISO9000族標準從 WD→CD 1→CD 2→DIS→FDIS ， 于 20xx年 12月 15日發(fā)布了 ISO9000： 20xx、 ISO9001： 20xx、 ISO9004：20xx國際標準 （ IS） ， 并于發(fā)布日生效實施 ? 我國等同采用 ISO9000系列標準 ， 于 20xx年 12月 28日發(fā)布 ， 20xx年6 月 30日 實 施 ， 標 準 代 號 GB/T1900020xx、 GB/T1900120xx、GB/T1900420xx REPUTE 2020/7/6 5 20xx版系列標準組成 三、 ISO9000系列標準定期修訂的主要理由： ? 使用者和顧客對質(zhì)量管理需求的不斷發(fā)展 ? 為滿足各個行業(yè)的需要 ,更加具通用性 (舊版?zhèn)戎刂圃鞓I(yè) ) ? 標準的結(jié)構(gòu)和思路更加科學(xué)化 ,清晰而流暢 ? 刪除指南性標準 ， 徹底簡化標準的數(shù)量 ? 兼顧小型企業(yè)使用此標準的需求 ? 超越認證需要 ， 追求業(yè)績的持續(xù)改進 REPUTE 2020/7/6 6 20xx版系列標準組成 四、 94版 ISO9000族標準組成 ? ISO 8402： 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 — 術(shù)語 ? ISO90001： 選擇和使用指南 ? ISO90002： ISO90019003的實施 ? ISO90003： ISO9001在軟件開發(fā) 、 供應(yīng)和維護中的使用指南 ? ISO90004： 可信性大綱管理指南 ? ISO 9001： 設(shè)計 、 開發(fā) 、 生產(chǎn) 、 安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ? ISO 9002： 生產(chǎn) 、 安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ? ISO 9003： 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 REPUTE 2020/7/6 7 20xx版系列標準組成 四 、 94版 ISO9000族標準組成 ? ISO90041： 指南 ? ISO90042： 服務(wù)指南 ? ISO90043： 流程性材料指南 ? ISO 90044： 質(zhì)量改進指南 ? ISO/DIS 90045： 質(zhì)量計劃指南 ? ISO 90047： 技術(shù)狀態(tài)管理指南 REPUTE 2020/7/6 8 20xx版系列標準組成 四、 94版 ISO9000族標準組成 ? ISO100111： 審核 ? ISO100112： 質(zhì)量體系審核員 ? ISO100113： 審核工作管理 ? ISO 100121： 測量設(shè)備的計量確認體系 ? ISO 10013： 質(zhì)量手冊編制指南 ? ISO 10014： 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 REPUTE 2020/7/6 9 20xx版系列標準組成 五、 20xx版系列標準組成 ?核心標準 ? ISO9000： 20xx 基本原理和術(shù)語 ? ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理標準 ? ISO9004： 20xx 業(yè)績改進指南 ? ISO19011： 20xx 質(zhì)量和環(huán)境審核指南 REPUTE 2020/7/6 10 20xx版系列主要術(shù)語介紹 一、有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語（ 5） ?質(zhì)量 ? 一組固有特性（ ）滿足要求（ ）的程度 注 1：術(shù)語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 ， 好和優(yōu)秀來修飾 注 2： “ 固有的 ” ， 與 “ 賦予的 ” 相反 ， 是指存在于某事中 ， 特別是做為永久的特性 REPUTE 2020/7/6 11 20xx版系列主要術(shù)語介紹 一 、 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 （ 5） ?顧客滿意 ? 顧客對已滿足其要求的程度的意見 注 1：顧客抱怨是低的顧客滿意的常見表達形式 ， 但 沒有顧客抱怨并不一定表明高的顧客滿意 注 2：即使要求已與顧客達成一致且得到滿足也并不 一定保證高的顧客滿意 REPUTE 2020/7/6 12 20xx版系列主要術(shù)語介紹 二 、 有關(guān)管理的術(shù)語 （ 15） ?質(zhì)量方針 ? 由最高管理者 （ ） 正式發(fā)布的一個組織 （ ） 有關(guān)質(zhì)量 （ 3. ） 的總的意圖和方向 注 1：質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并提供制定質(zhì)量 目標的框架 注 2：本國際質(zhì)量標準中的質(zhì)量管理原則可作為制定質(zhì)量 方針的基礎(chǔ) REPUTE 2020/7/6 13 20xx版系列主要術(shù)語介紹 二 、 有關(guān)管理的術(shù)語 （ 15） ?質(zhì)量目標 ? 與質(zhì)量 （ ） 有關(guān)的 ， 所追求的或作為目的的事物 注 1：質(zhì)量目標通常建立在組織質(zhì)量方針 （ ） 的基礎(chǔ)上 。 注 2：通常對組織 （ ） 內(nèi)相關(guān)的功能和層次規(guī)定質(zhì)量目標 。 REPUTE 2020/7/6 14 20xx版系列主要術(shù)語介紹 二 、 有關(guān)管理的術(shù)語 （ 15） ?最高管理者 ? 在最高層領(lǐng)導(dǎo)和控制某一組織 （ ） 的一個人或一組人 。 ? 持續(xù)改進 ? 不斷重復(fù)的提高滿足要求 （ ） 能力的活動 。 注：制訂目標 ， 發(fā)現(xiàn)改進的機會的過程 （ ） 是一個通過 使用審核發(fā)現(xiàn) （ ） 和審核結(jié)論 （ ） ， 分析數(shù)據(jù) ， 管理評審 （ ） 或其他手段并且通常引起糾正措施 （ ） 和預(yù)防措施 （ ） 的持續(xù)的過程 。 REPUTE 2020/7/6 15 20xx版系列主要術(shù)語介紹 三 、 有關(guān)組織的術(shù)語 （ 7） ?相關(guān)方 ? 于組織業(yè)績或成就有利益的個人或團體 。 例如：顧客 （ ） ， 所有者 ， 組織中的人員 ， 供方 （ ） ， 銀行 ， 社團 ， 伙伴或社會 注：團體可由某一組織 、 某一組織的一部分或一個以上組織組成 。 REPUTE 2020/7/6 16 20xx版系列主要術(shù)語介紹 四 、 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 （ 5） ?過程 ? 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互影響的活動 注 1：一個過程的輸出通常是其他過程的輸入 注 2：為了增值 ， 一個組織 （ ） 中的過程通常被策劃并在受控條 件下完成 。 注 3：對形成的產(chǎn)品 （ ） 是否合格 （ ） 不易或不能經(jīng)濟地進 行驗證的過程 ， 常常稱為特殊過程 。 REPUTE 2020/7/6 17 20xx版系列主要術(shù)語介紹 四 、 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 （ 5） ?產(chǎn)品 ? 過程 （ ） 的結(jié)果