【正文】 手冊(cè)編號(hào) ： 22ZZL 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司 文件編碼： 22ZZL 長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 批 準(zhǔn) 人： 受控狀態(tài)： 分發(fā)號(hào)碼： 版 次： 發(fā)布日期： 受控文件 第 0 章 概述 目錄 章節(jié) 標(biāo) 題 頁(yè) 碼 0 概述 目錄 13 手冊(cè)修訂記錄 44 總經(jīng)理聲明 55 手冊(cè)使用說明 66 1 長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介 11 2 公司質(zhì)量方針和目標(biāo) 11 3 公司組織機(jī)構(gòu)和管理職責(zé) 長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司組織機(jī)構(gòu)圖 11 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)說明 22 公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 36 各部門經(jīng)理職責(zé)通則 77 各部門職責(zé)及權(quán)限 810 4 質(zhì)量管理體系要求 總要求 11 文件要求 23 5 管理職責(zé) 管理承諾 11 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 12 質(zhì)量方針 22 策劃 34 職責(zé)、權(quán)限與溝通 44 管理評(píng)審 44 支持文件 55 6 管理資源 資源提供 11 人力資源 11 基礎(chǔ)設(shè)施 11 工作環(huán)境 22 支持文件 22 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 11 與顧客有關(guān)的過程 12 設(shè)計(jì)和開發(fā) 24 采購(gòu) 45 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 57 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 78 支持文件 88 8 測(cè)量、分析與改進(jìn) 總則 11 監(jiān)視和測(cè)量 12 不合格品控制 23 數(shù)據(jù)分析 34 改進(jìn) 45 9 附錄 質(zhì)量管理體系要求分配表 12 質(zhì)量管理 體系過程及相互作用 33 手冊(cè)修訂記錄 本修訂記錄頁(yè)應(yīng)保留在手冊(cè)中，修訂換頁(yè)時(shí)將修訂頁(yè)插入手冊(cè)中，在修訂記錄的相應(yīng)欄內(nèi)填寫修訂序號(hào)、修訂日期、修訂頁(yè)碼和批準(zhǔn)人 /日期。每次修訂文件的說明頁(yè)需放在本修訂記錄之前，直至替換為下一次的修訂文件。手冊(cè)改版后，修訂記錄序號(hào)自換版后開始。 修 訂 記 錄 修訂序號(hào) 修訂日期 修 訂 頁(yè) 碼 批準(zhǔn)人 /日期 總經(jīng)理聲明 《質(zhì)量手冊(cè)》是根據(jù) ISO9001： 20xx 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求并結(jié)合本公司實(shí)際情況編制而成。本《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了公司質(zhì)量管理體系的基本要求，是本公司航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的法規(guī)性文件，是對(duì)內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量管理和對(duì)外進(jìn)行質(zhì)量保證的依據(jù)。在實(shí)際工作過程中公司賦予質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量審核（或督察）人員以質(zhì)量否決權(quán)，并監(jiān)督《質(zhì)量手冊(cè)》在質(zhì)量管理體系運(yùn) 行過程中是否得到遵照?qǐng)?zhí)行。 《質(zhì)量手冊(cè)》第一版現(xiàn)已通過審定，并予以頒布實(shí)施，公司的所有部門和全體員工應(yīng)切實(shí)遵守手冊(cè)中的規(guī)定，為提高公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和公司信譽(yù)做出自己的努力。 總經(jīng)理 二 OO 二年四月十二日 手冊(cè)使用說明 引言 本質(zhì)量管理手冊(cè)編號(hào)為 22ZZL，于 20xx 年 4 月 12 日發(fā)布實(shí)施。 本手冊(cè)詳細(xì)闡述了公司 的質(zhì)量管理體系要求，滿足 ISO9001： 20xx國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。本手冊(cè)參照 ISO10013《質(zhì)量手冊(cè)編寫指南》并根據(jù)質(zhì)量管理體系所規(guī)定的要求以滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和顧客滿意的原則以及公司服務(wù)特性進(jìn)行編寫。本手冊(cè)的實(shí)施與質(zhì)量程序文件及各部門《管理工作手冊(cè)》配合使用。 適用范圍 本手冊(cè)對(duì)內(nèi)適用于指導(dǎo)公司的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和管理區(qū)域，對(duì)外適用于第二方顧客和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司滿足顧客和適用法規(guī)要求的能力評(píng)審，本公司航空運(yùn)輸服務(wù)涉及 ISO9001： 20xx 版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的所有條款未作刪減。 手冊(cè)的管理 1） 質(zhì)量手冊(cè)的編寫、審批、發(fā)放、更改和換版保管等控制規(guī)定見《文件管理控制程序》。 2）質(zhì)量手冊(cè)分為受控與非受控本兩種，封面蓋章以資區(qū)別；受控本對(duì)內(nèi)發(fā)放，非受控本對(duì)外發(fā)放。 3）公司內(nèi)部網(wǎng)上的《質(zhì)量管理手冊(cè)》均為只讀受控文件。 手冊(cè)的解釋與監(jiān)督 公司運(yùn)行管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)管辦）負(fù)責(zé)對(duì)《質(zhì)量管理手冊(cè)》進(jìn)行解釋與監(jiān)督檢查。 定義 本手冊(cè)有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語直接引用 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語。本質(zhì)量管理體系涉及到的行業(yè)術(shù)語以相關(guān)的法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)。 第 1 章 長(zhǎng)安航空 有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介 長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司是經(jīng)中國(guó)民航總局、陜西省工商局核準(zhǔn)的股份制航空運(yùn)輸企業(yè)。公司重組于 20xx 年 8 月 30 日，它的前身是長(zhǎng)安航空公司，它是在陜、瓊兩省政府、民航總局的關(guān)心支持下，由海航集團(tuán)控股的一家具有現(xiàn)代企業(yè)特征的航空公司。 公司資本總額 8 億人民幣，主要運(yùn)力包括美國(guó)和德國(guó)聯(lián)合生產(chǎn)的噴氣式多尼爾 328—300 型飛機(jī)、加拿大生產(chǎn)的渦槳沖 8—Q400 型飛機(jī)共 22 架，已開通航線 53 條，擁有員工 1054 余人，董事長(zhǎng)為折益寧，總經(jīng)理為杜小平。 公司志在樹立 21 世紀(jì)新品牌，開創(chuàng)支線飛行新時(shí)代， 為旅客提供多方位的航空產(chǎn)品和一流的全套服務(wù)。不僅形成了全新的先進(jìn)支線機(jī)隊(duì)，還秉承海航集團(tuán) “至誠(chéng)、至善、至精、至美 ”的企業(yè)精神、 “內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù) ”的企業(yè)文化，以及 “為社會(huì)做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事 ”的企業(yè)理念，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，造就一支整體素質(zhì)高、樂于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。 公司的近、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)是：以西安為中心， 3 年內(nèi)，發(fā)展到擁有 40架支線飛機(jī)的機(jī)隊(duì)規(guī)模，開辟 80 余條航線，構(gòu)筑以西安為中樞，密布西部、輻射全國(guó)的支線網(wǎng)絡(luò)， 建立全國(guó)乃至亞洲最大的支線航空公司。 利用支線航空的優(yōu)勢(shì)，積極拓展 航空上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，包括旅游業(yè)、酒店業(yè)、航空配餐業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新的市場(chǎng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，為西部的開發(fā)做出最大的貢獻(xiàn)。 網(wǎng)址： // 地址：陜西省西安市南二環(huán)西段 5 號(hào)捷瑞大廈 15 層 郵編： 710068 電話： 0298378632 傳真： 0298378633 第 2 章 公司質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針是通過對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過程的品質(zhì)管理和持續(xù)改進(jìn)，使長(zhǎng)安航的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧 客的首選，促進(jìn)長(zhǎng)安航持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。 質(zhì)量目標(biāo) 1) 航班正常率不低于 80%； 2) 客艙服務(wù)滿意率不低于 98%； 3）地面服務(wù)滿意率不低于 98%； 4）運(yùn)輸行李差錯(cuò)率不大于 ‰； 5）飛行機(jī)械故障不正常千次率不超過 8； 6）飛機(jī)事故征候萬時(shí)率不超過 ； 7）維修事故征候萬時(shí)率不超過 ； 8）無運(yùn)輸?shù)燃?jí)事故； 9）無重大火災(zāi)事故； 10）無航空地面事故。 質(zhì)量承諾