【正文】 大不安全事件的調查取證； 4）負責公司質量管理工作，在公司內部建立持續(xù)改進的質量管理體系。 3) 公司在全國設有駐外營業(yè)部（不包含在質量管理體系認證范圍之中），包括： 手冊的解釋與監(jiān)督 公司運行管理辦公室（以下簡稱運管辦）負責對《質量管理手冊》進行解釋與監(jiān)督檢查。 手冊編號 ： 22ZZL 質 量 管 理 手 冊 長安航空有限責任公司 文件編碼： 22ZZL 長安航空有限責任公司 質量管理手冊 批 準 人： 受控狀態(tài)： 分發(fā)號碼： 版 次： 發(fā)布日期： 受控文件 第 0 章 概述 目錄 章節(jié) 標 題 頁 碼 0 概述 目錄 13 手冊修訂記錄 44 總經(jīng)理聲明 55 手冊使用說明 66 1 長安航空有限責任公司簡介 11 2 公司質量方針和目標 11 3 公司組織機構和管理職責 長安航空有限責任公司組織機構圖 11 質量管理機構說明 22 公司領導職責 36 各部門經(jīng)理職責通則 77 各部門職責及權限 810 4 質量管理體系要求 總要求 11 文件要求 23 5 管理職責 管理承諾 11 以顧客為關注焦點 12 質量方針 22 策劃 34 職責、權限與溝通 44 管理評審 44 支持文件 55 6 管理資源 資源提供 11 人力資源 11 基礎設施 11 工作環(huán)境 22 支持文件 22 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 11 與顧客有關的過程 12 設計和開發(fā) 24 采購 45 生產(chǎn)和服務的提供 57 監(jiān)視和測量裝置的控制 78 支持文件 88 8 測量、分析與改進 總則 11 監(jiān)視和測量 12 不合格品控制 23 數(shù)據(jù)分析 34 改進 45 9 附錄 質量管理體系要求分配表 12 質量管理 體系過程及相互作用 33 手冊修訂記錄 本修訂記錄頁應保留在手冊中，修訂換頁時將修訂頁插入手冊中，在修訂記錄的相應欄內填寫修訂序號、修訂日期、修訂頁碼和批準人 /日期。 定義 本手冊有關質量的術語直接引用 ISO9000： 20xx 質量管理體系－基礎和術語。呼和浩特 營業(yè)部 第 4 章 質量管理體系要求 總要求 概述 公司按 ISO9001： 20xx 標準要求建立質量管理體系形成文件，加以實施和保持并持續(xù)改進，公司應： 1）公司對質量管理體系所需要的過程進行識別并編制相應的程序文件，這些過程可以是公司提供航空運輸服務的大過程，也可以是具體的質量活動的子過程； 2）明確航空運輸服務過程的控制的方法及過程之間的相互順序和接口關系，通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進行管理； 3）對過程進行管理的目的是實施質量管理體系，實現(xiàn)公司的質量方針和目標； 4）對過程進行測量、監(jiān)視和分析及采取必要的改進措施，以實現(xiàn)對 過程所策劃的結果和對過程的持續(xù)改進； 5）質量管理體系所需的過程包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量的有關過程； 6）公司的外包過程在質量管理體系中同樣要對其實施控制。 3）使轉化的要求得到滿足 A）公司必須滿足法律法規(guī)及強制性的民航標準 B）顧客的期望和需求、法律法規(guī)及民航標準的要求也隨時間而修訂，因此公司的質量管理體系也隨之更新，依《文件控制程序》和《管理評審控制程序》執(zhí)行。 支持文件 《顧客需求控制程序》 《文件控制程序》 《內部溝通控制程序》 《管理評審控制程序》 《質量方針、目標控制程序》 《持續(xù)改進及糾正預防措施控制程序》 本資料 來自 第 6 章 資源管理 資源提供 公司應確定 并提供以下資源： 1）實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性； 2）通過滿足顧客要求增強顧客滿意 人力資源 總則 公司基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，對從事影響服務質量工作的人員提供培訓，使其能夠勝任工作。 顧客溝通 1）制定并實施《旅客、貨主投訴處理控制程序》，運管辦按程 序規(guī)定負責處理旅客和貨主投訴。 3）公司對供方及采購的產(chǎn)品控制的類型和程度取決于采購的產(chǎn)品對公司提供航空運輸服務的影響； 4）公司根據(jù)供方按公司的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方，制定選擇、評價和重新評價的準則； 5）評價結果及評價所引起的任何必要措施的記錄給予保持。 顧客財產(chǎn) 1）公司制定并實施《顧客財產(chǎn)控制程序》，以驗證、貯存和維護旅客提供的產(chǎn)品。運管辦將每次審核記錄歸檔保存并作為管理評審的信息輸入。 數(shù)據(jù)分析 1）公司制定并實施《數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析控制程序》，以確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，以尋找在何處可以持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 6）運管辦確保將所采取的預防措施的有關信息提交給管理評審。 3）確定使用統(tǒng)計技術的部門、崗位和人員實施統(tǒng)計和分析。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 1） 公司制定并實施各崗位工作標準，以便驗證、監(jiān)督檢查公司的各個服務窗口是否滿足規(guī)定的要求。 2）如旅客提供的產(chǎn)品丟失、損壞和不適用等情況，公司應記錄 并根據(jù)適用的運輸法規(guī)進行正確處 理。 A）采購工作采用分類采購的方法，采購 由采購中心進行成本核算，按《采購分中心工作手冊》實施； B）航空器由飛機引進管理中心負責，航材及工具設備由采購西安分中心、航材西安分中心負責，其他如機供品、機務工具設備（國內采購部分）等由采購分中心國內采購分中心負責； C）采購合同應清楚地說明訂購產(chǎn)品的具體要求，采購文件發(fā)放前應對其適當性進行審批。 3）針對公司質量方針和目標的旅客、貨主重大投訴均應向公司領導報。 依《人力資源控制程序》執(zhí)行。 1）本方針與公司的總體經(jīng)營方針相適應、協(xié)調，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾； 2）本方針為制定和評審質量目標提供了框架，公司各部門應在此基礎上制定相應的質量目標，依《質量方針、質量目標控制程序》執(zhí)行； 3）公司各級領導要將質量方針在公司內各個層次上進行宣傳，使全體員工正確理解和執(zhí)行； 4）公司應定期對質量方針進行適宜性評審，必要時對其進行修改以適應公司內外環(huán)境的變化，依《管理評審控制程序》執(zhí)行； 5）質量方針 的批準、發(fā)布、評審、修改依《文件管理控制程序》執(zhí)行； 策劃 質量目標 本資料 來自 總經(jīng)理應批準公司的質量目標，并要求部門經(jīng)理對其進行分解，公司質量目標的制定、實施、溝通、評審、考核依《質量方針、目標控制程序》執(zhí)行。 質量手冊 公司編制了符合 ISO9001： 20xx 國際標準的質量手冊，其內容包括： 1）質量管理體系的范圍； 2）質量管理體系編制的程序； 3）體系過程相