流程改善：xx公司流程設(shè)計與優(yōu)化(已修改)
2025-06-13 09:14 本頁面
【正文】 XXX公司 流程設(shè)計與優(yōu)化 20xx年 10月 概念區(qū)分 —— 9000質(zhì)量體系 ? 質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，它包括了質(zhì)量管理的全部內(nèi)容和要求。 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客和其他相關(guān)方要求 顧客和相關(guān)方滿意 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 測量、分析過程 輸出 概念區(qū)分 —— 對 “ 程序 ” 的理解及其構(gòu)成 ? 我們先前所理解的程序是由 9000質(zhì)量管理體系中程序文件所規(guī)定的； ? 9000程序文件一般包括對質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等過程進行規(guī)定的程序。例如，文件控制程序、管理評審程序、固定資產(chǎn)管理控制程序、采購控制程序 、不合格控制程序等。 ? 按照其性質(zhì)還可以分為管理性程序和技術(shù)性程序兩類。 概念區(qū)分 —— 企業(yè)價值鏈 ? 企業(yè)活動是由一系列價值活動構(gòu)成的，各種價值活動構(gòu)成價值鏈。 立項 策劃 設(shè)計 采購 施工 銷售 服務(wù) 核心業(yè)務(wù)流程 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù) 研發(fā) (客戶、市場 )管理 質(zhì)量管理 人力資源管理 資金（成本）管理 信息管理 邊際利潤 邊際利潤 概念區(qū)分 —— 流程定義 ? . 什么是流程 流程就是在企業(yè)價值鏈中，一組共同給 客戶創(chuàng)造價值 的相互關(guān)聯(lián)的活動 進程。 最簡單的流程是由一系列單獨的任務(wù)組成，有一個輸入和一個輸出，輸入經(jīng) 過流程后變成輸出。 產(chǎn)品 /服務(wù) 輸出 流 程 活動 1 活動 2 活動 3 客戶需求 輸入 概念區(qū)分 —— 根據(jù)價值鏈原理進行流程分類 . 管理流程 經(jīng)營流程 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)管理 研發(fā)（客戶、市場）管理 質(zhì)量管理 人力資源管理 資金（成本）管
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