[經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)]erp實(shí)施——流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化(已修改)
2025-01-27 04:17 本頁(yè)面
【正文】 思捷達(dá) 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 深圳市思捷達(dá)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 二 OO一年九月 屠斌飛 思捷達(dá) 內(nèi)容提要 一、基本概念 二、流程的設(shè)計(jì) 三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn) 四、流程的優(yōu)化 五、流程總體框架 思捷達(dá) 流程 (process)的定義 流程 (process)是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。 （ ISO 8402:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語(yǔ)） 一、基本概念 輸入 輸出流 程活動(dòng)1 活動(dòng)2 活動(dòng)3思捷達(dá) 流程的特點(diǎn) ?可重復(fù)的活動(dòng) ?有輸入和輸出 ?為顧客創(chuàng)造價(jià)值 一、基本概念 問(wèn)題： 設(shè)想一下，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程與產(chǎn)品制造流程會(huì)有什么不同？ 思捷達(dá) 流程的分類(lèi)（按價(jià)值鏈方式） 一、基本概念 利 潤(rùn) 支持流程 \基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 支持流程為其它流程提供基本的框架和底層基礎(chǔ) 沒(méi)有這些支持流程，核心業(yè)務(wù)流程不可能正常運(yùn)作 主要流程包括： ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ?產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? 產(chǎn)品制造 ?交付、工程服務(wù) 這是企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)和收益的核心作業(yè) 核心業(yè)務(wù)流程 基本經(jīng)營(yíng) 財(cái)務(wù)管理 信息管理 人力資源管理 供應(yīng)管理 思捷達(dá) 流程的分類(lèi)（實(shí)例） 一、基本概念 基本經(jīng)營(yíng) ： ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 企業(yè)文化建設(shè) ? 法律事務(wù) ? 公共關(guān)系 ? 行政管理 財(cái)務(wù)管理 ? 預(yù)算 ? 短、長(zhǎng)期融資 ? 投資管理 ? 會(huì)計(jì)核算 ? 管理會(huì)計(jì) ? 資金計(jì)劃及管理 ? 內(nèi)部控制 人力 資源 ? 人力資源規(guī)劃 ? 招聘 ? 培訓(xùn)及開(kāi)發(fā) ? 績(jī)效考核 ? 薪酬激勵(lì) ? 人事管理 信息系統(tǒng) ? IT基礎(chǔ)架構(gòu) ? IT技術(shù)評(píng)估 ? IT規(guī)劃 ? IT應(yīng)用開(kāi)發(fā)及管理 ? IT運(yùn)作 ? IT管理 供應(yīng)管理 ? 供應(yīng)商認(rèn)證 ? 購(gòu)買(mǎi)（生產(chǎn)用及非生產(chǎn)用） ? 供應(yīng)商評(píng)估和管理 ? 倉(cāng)儲(chǔ) ? 接受供應(yīng)商評(píng)審 項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目計(jì)劃 ? 項(xiàng)目預(yù)算及控制 ? 項(xiàng)目進(jìn)度控制 ? 項(xiàng)目流程及規(guī)范 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) (潛在客戶(hù) 訂單） 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) （產(chǎn)品概念 – 產(chǎn)品交付） 工程及服務(wù) （工程安裝 – 收款 – 售后服務(wù)） ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 市場(chǎng)策劃 ? 市場(chǎng)推廣 ? 方案設(shè)計(jì) ? 客戶(hù)關(guān)系 ? 銷(xiāo)售 ? 渠道建設(shè)與管理
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