【正文】 ? 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰(shuí)擁有了它，誰(shuí)就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。 ? —— 松下幸之助 ? 彼得 德魯克認(rèn)為： “知識(shí)只有通過(guò)有目的、有系統(tǒng)、有組織的學(xué)習(xí)，知識(shí)才會(huì)變成力量。” 如何化知識(shí)為力量（ power), 使其產(chǎn)生價(jià)值（ value),并通過(guò)有組織有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法，提高員工的附加值與經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)成為建立知識(shí)企業(yè)的關(guān)鍵。 案例 藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣 IBM中國(guó)有限公司的培訓(xùn)之道 李潔現(xiàn)在在 IBM公司中國(guó)區(qū)內(nèi)務(wù)培訓(xùn)部工作 ， 她是從 1985年開(kāi)始在 IBM公司工作的 ， 先后在美國(guó)和新加坡工作過(guò) 。 當(dāng)問(wèn)及她為何能夠始終如一地為 IBM工作時(shí) ， 她毫不猶豫地回答說(shuō) ， 因?yàn)槟茉谶@里不斷地學(xué)到東西 。 事實(shí)上 ， IBM向來(lái)以其出色的員工培訓(xùn)而聞名遐邇 ，在過(guò)去的 IBM新員工培訓(xùn)時(shí)甚至流行著這樣一句話(huà)：無(wú)論你在進(jìn) IBM時(shí)是什么顏色 ， 經(jīng)過(guò)培訓(xùn) ， 你都會(huì)變成藍(lán)色 。 IBM這個(gè)藍(lán)色巨人能夠常勝不衰的秘訣就是它有著極其出色的員工培訓(xùn) 。 案例 藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣 培訓(xùn)對(duì)象：?jiǎn)T工 、 客戶(hù)和經(jīng)理 培訓(xùn)大體上可分為三大類(lèi)：一類(lèi)是給內(nèi)部員工的 ， 稱(chēng)為 InternalEducation； 一類(lèi)是給業(yè)務(wù)伙伴 BusinessPartner和客戶(hù)的 ，稱(chēng)為 CustomerEducation； 還有一類(lèi)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)經(jīng)理的 ， 稱(chēng)之為經(jīng)理加速培訓(xùn) ， 即 LeadershipAccelerationEducation。 案例 藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣 IBM設(shè)有內(nèi)部培訓(xùn)的培訓(xùn)專(zhuān)員 ， 目前在中國(guó)約有二十余位 。在公司里這是個(gè)專(zhuān)門(mén)的職位 ， 有著非常明確和嚴(yán)格的職位技能需求 ， 不僅在中國(guó)區(qū)而且全球各區(qū)都有統(tǒng)一的職位定義 。 公司的內(nèi)部培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn) ， 它包括兩方面內(nèi)容 ， 即新員工培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn) 。 新員工培訓(xùn)在過(guò)去培訓(xùn)規(guī)模大的時(shí)候往往需要?dú)v時(shí)半年甚至一年 ， 但現(xiàn)在多為三個(gè)月 ， 但是在三個(gè)月的培訓(xùn)過(guò)后 ， 新員工會(huì)在接下來(lái)的六個(gè)月里在自己的部門(mén)里進(jìn)行工作訓(xùn)練 ， 學(xué)習(xí)如何正式的工作 。 在這三個(gè)月里 ， 一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)專(zhuān)門(mén)帶幾個(gè)新加入的員工 。 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要為：首先要了解 IBM公司的價(jià)值觀和公司信念 、 工作方式；其次要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)；第三 ， 要經(jīng)過(guò)有關(guān)銷(xiāo)售和市場(chǎng)的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn) ， 以及素質(zhì)培訓(xùn) 。 素質(zhì)培訓(xùn)包括有團(tuán)隊(duì)工作和溝通的技能 、 表達(dá)技巧和積極響應(yīng)的訓(xùn)練 。 經(jīng)理加速培訓(xùn)的相關(guān)事宜則由公司人事部門(mén)工作人員負(fù)責(zé) ， 提供給客戶(hù)的培訓(xùn)由技術(shù)培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn) 。 案例 藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣 學(xué)習(xí)方式：光盤(pán) 、 局域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 在線(xiàn)學(xué)習(xí)早已是 IBM公司員工學(xué)習(xí)的一種趨勢(shì) 。 盡管公司提供給員工許多種不同的學(xué)習(xí)方式 ， 但在線(xiàn)學(xué)習(xí)卻是公司竭力提倡的 ， 它有三種常見(jiàn)的表現(xiàn)方式 。 一種是 CD— Rom， 公司會(huì)將許多常用的課程放在光盤(pán)里分發(fā)給員工學(xué)習(xí) 。 一種是 Web— base培訓(xùn) ， 它是把大量知識(shí)放在公司內(nèi)部網(wǎng)上 ， 并將課程 、 學(xué)習(xí)計(jì)劃編成學(xué)習(xí)進(jìn)展圖 (Learning road map)用以幫助員工逐步提高 。 另一種是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的形式 ， IBM在全球有一所網(wǎng)上學(xué)校即GlobalCampus， 它有兩干多種課程 。 而學(xué)員們可以通過(guò)三種不同的方式來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí) ， 一是先下載后學(xué)習(xí)：一是互動(dòng)的學(xué)習(xí)方式 ， 學(xué)到哪兒可以停在哪兒 ， 并且可以由網(wǎng)上教員提出一些問(wèn)題來(lái)讓學(xué)員回答 。 再就是協(xié)作學(xué)習(xí) ， 即不 同的人在一個(gè)虛擬的課堂里一起學(xué)習(xí) ， 相互之間還可以進(jìn)行交流 。 案例 藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣 IBM公司并不是通過(guò)高額的薪金來(lái)吸引人才 、留住人才 ， 實(shí)際上 IBM的薪金往往比不上許多其他的公司 ， 但在 IBM每一 個(gè)員工可以明顯感覺(jué)到自己的職業(yè)生涯是在進(jìn)行可持續(xù)性發(fā)展的 。 而員工也應(yīng)該對(duì)自己負(fù)起責(zé)任來(lái) ， 要清楚自己在做些什么 ， 需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)來(lái)把工作做好 。最后 ， 李潔用一句非常有 煽動(dòng)力的話(huà)結(jié)束交談：在 IBM你要漲薪 ， 公司可能會(huì)猶豫；如果你要學(xué)習(xí) ，公司肯定會(huì)非常歡迎 。 數(shù)據(jù)看培訓(xùn) ?投資培訓(xùn)的公司，其利潤(rùn)的提升比其他企業(yè)的平均值高 37% ?對(duì)員工的培訓(xùn)投資 1美元，可以創(chuàng)造 50美元的回報(bào)。 ?75％以上的外企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷(xiāo)售收入的比例在 1％－ 5％。 ?IBM每年培訓(xùn)職工的費(fèi)用人均 30005000美元。每年每人有 1520天的培訓(xùn)。 ?西門(mén)子年費(fèi)用約 8億馬克，占企業(yè)利潤(rùn) 20%左右。 ? 人力資本投入 ? 惠悅公司通過(guò)對(duì)北美 400家上市公司跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資本投入指數(shù)與股東收益成正比。人力資本投入指數(shù)在 25%以下的，股東收益很低，有的甚至是負(fù)收入；指數(shù)在 25%以下至 75 %之間的，股東收益增加 30%的回報(bào)，如果指數(shù)高于 75%，股東最高可以獲得 150%的收益。 人力資本投入指數(shù) 25% 75% 100% 股東收益 為了企業(yè)生存與發(fā)展，培訓(xùn) ? 人， 作為勞動(dòng)力被淘汰，往往不是因?yàn)槟悴粌?yōu)秀，而是因?yàn)槟愕闹R(shí)以及建立在知識(shí)之上的行為方式過(guò)時(shí)了。 企業(yè)， 同產(chǎn)品一樣有生命周期，被替代往往不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槟愕亩鄶?shù)員工沒(méi)有及時(shí)得到新的知識(shí)和技術(shù)。 地區(qū)， 作為孕育勞動(dòng)力與企業(yè)之地，你的孔雀它處飛，不是因?yàn)樗麄儾粣?ài)故土，而是因?yàn)槟愕耐寥廊狈Τ掷m(xù)不斷的澆灌與培育。 ? 聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)，想想沖動(dòng)，回去一動(dòng)不動(dòng) ? 前程無(wú)憂(yōu)就“人才培訓(xùn)現(xiàn)狀”做了一次 1282份答卷調(diào)查顯示，至少有 97%的員工不滿(mǎn)意公司培訓(xùn) . ? 75％的員工參加過(guò)培訓(xùn) :據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在 2022年中，幾近半數(shù)的人參加過(guò) 1至 2次培訓(xùn)活動(dòng)，一次培訓(xùn)都沒(méi)有參加過(guò)的受訪者占到 %。參加了 3至 5 次培訓(xùn)的人數(shù)比例為 %，參加 6至 10次以及 10次以上培訓(xùn)的人相對(duì)較少，分別只有 %、 %。 ? 6成員工培訓(xùn)后毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn) :對(duì)于培訓(xùn)后是否真能學(xué)以致用 ,%的人認(rèn)為學(xué)著的時(shí)候有收獲，可具體工作時(shí)收效甚微；感覺(jué)“學(xué)有所得、非常有益”的人僅占 %，還有%的人覺(jué)得“學(xué)著一套、用著一套”。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容被集中投訴 :在受訪者中表示對(duì)公司培訓(xùn)非常滿(mǎn)意的只有 %，感到非常不滿(mǎn)的以及不太滿(mǎn)意的分別占到了%和 %。其中，除了對(duì)公司無(wú) 培訓(xùn)的抱怨聲較大以外，企業(yè)安排的培訓(xùn)內(nèi)容是人們集中投訴的對(duì)象。有些人認(rèn)為很多培訓(xùn)項(xiàng)目存在欺騙愚弄性質(zhì)，而公司也沒(méi)有切實(shí)把握好課程內(nèi)容的選擇，導(dǎo)致 供需不匹配，既浪費(fèi)金錢(qián)也荒廢寶貴時(shí)間。 ? 高層認(rèn)為：“錢(qián)沒(méi)少花、精力沒(méi)少投入，是中間管理層沒(méi)做好”； ? 中層管理人員則說(shuō)：“不明白現(xiàn)在的員工到底想要什么”； ? 而一線(xiàn)工人埋怨：“上面思路不明，瞎給我們吃藥”。 ? 結(jié)果，用心良苦的培訓(xùn)換來(lái)大多數(shù)人的不 培訓(xùn)：勵(lì)志還是虐待？ ? 事件一 ： 2022年 11月 2日清早，解放碑雨田大廈的電梯門(mén)在 21樓打開(kāi)的一剎那，讓電梯內(nèi)眾多的上班族大吃一驚：衣冠楚楚的白領(lǐng) 3男 1女，齊刷刷跪在門(mén)口。 “早上好！”在不停開(kāi)合的電梯門(mén)前，那 4人還對(duì)著出入者鞠躬問(wèn)好 …… ? 事件二 ：重慶某公司的 18名銷(xiāo)售員工準(zhǔn)備用 30多個(gè)小時(shí)時(shí)間（除開(kāi)中間吃飯休息時(shí)間），不間斷徒步行進(jìn) 140公里，以磨練意志。公司總經(jīng)理認(rèn)為，“這種磨練將是員工事業(yè)成功的寶貴財(cái)富?！辈⒆屧谫F族學(xué)校念書(shū) 的 20歲的兒子參加，以改變其與同學(xué)互相攀比、鋪張。 ? 事件三 ：成都某名牌大學(xué)的大四畢業(yè)生，應(yīng)聘一個(gè)“四知堂”藥酒的區(qū)域代理工作時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商讓他先嘗藥酒，找到 身體承受最大量的“臨界點(diǎn)”。該學(xué)生花 120元買(mǎi)了兩瓶“四知堂”痹通藥酒以身試驗(yàn)，導(dǎo)致其“藥酒中毒，烏頭堿中毒，心率失?！?，差點(diǎn)搭上了自己的性命。 藥酒公司的副總經(jīng)理辯稱(chēng)，這個(gè)產(chǎn)品就是體驗(yàn)式的銷(xiāo)售，做區(qū)域代理，肯定要體驗(yàn)產(chǎn)品。 ? 事件四 ：“沈陽(yáng)潔潔”公司組織銷(xiāo)售“雪櫻花大蒜油”的代理商們（其實(shí)就是該公司的銷(xiāo)售員工）進(jìn)行為期 3天的 銷(xiāo)售培訓(xùn)。培訓(xùn)課上，讓女員工飲沖洗過(guò)后的男廁所便水、男員工當(dāng)著女員工的面跳脫衣舞 …… 公司董事長(zhǎng)解釋說(shuō)，培訓(xùn)的主要目的是要讓銷(xiāo)售人員突破思想障礙的 極限，這些培訓(xùn)項(xiàng)目都是“潔潔公司”特有的企業(yè)文化 …… 。 前言 ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資源管理六大模塊中的重要組成部分。 ? 課程包括以下部分： 培訓(xùn)的基本知識(shí)； 員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)； 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 ； 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程 需求分析 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 項(xiàng)目執(zhí)行 結(jié)果評(píng)價(jià) 評(píng)估需求 需求排序 開(kāi)發(fā)課程計(jì)劃 確定目標(biāo) 準(zhǔn)備材料 挑選培訓(xùn)者 選擇培訓(xùn)方法和技術(shù) 制定項(xiàng)目 日程表 執(zhí)行項(xiàng)目 計(jì)劃 選擇評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程模型 執(zhí)行評(píng)價(jià) 方案 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià) 方案 解釋結(jié)果 能力要求 相關(guān)知識(shí) 企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作要求： 第一部分 培訓(xùn)基本知識(shí) ? 培訓(xùn)的定義 ? 培訓(xùn)的作用 ? 培訓(xùn)的原則 ? 培訓(xùn)的特點(diǎn) ? 培訓(xùn)的職能 ? 培訓(xùn)管理體系 一、培訓(xùn)的定義 ?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 是一種為了提高員工的能力水平和組織的績(jī)效而進(jìn)行的有計(jì)劃 、 持續(xù)努力的管理活動(dòng) 。 ?培訓(xùn) 是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程 。 (指導(dǎo)一名工人如何操作車(chē)床或主管如何制定每天的生產(chǎn)進(jìn)度表 ） ?開(kāi)發(fā) 是為未來(lái)工作所需的知識(shí)與技能 。 其關(guān)注點(diǎn)是更加長(zhǎng)期的目標(biāo) 。 主要是指管理開(kāi)發(fā) ， 指一切通過(guò)傳授知識(shí) 、 轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng) 。 二、培訓(xùn)的作用 ?增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度 ?提高企業(yè)管理水平 、 產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益 ?作為激勵(lì)手段之一 ?幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問(wèn)題 ， 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 三、培訓(xùn)的原則 ?戰(zhàn)略原則 ?長(zhǎng)期性原則 ?按需施教 、 學(xué)以致用原則 ?全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則 ?主動(dòng)參與原則 ?嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 ?投資效益原則 四、培訓(xùn)的特點(diǎn) ?經(jīng)常性 ?超前性 ?后延性： 長(zhǎng)期目標(biāo) ， 適應(yīng)變化的環(huán)境和市場(chǎng)需求 培訓(xùn)的流程 ?采用多種方法收集企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求信息 ?面談法 ?績(jī)效評(píng)估的結(jié)果 ?設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表 ?根據(jù)培訓(xùn)需求制定進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算 ?制定培訓(xùn)計(jì)劃 ?根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn) ? 分析需求 ? 制定計(jì)劃 ? 實(shí)施培訓(xùn) ? 效果評(píng)估 ?一級(jí)評(píng)估 ?二級(jí)評(píng)估 ?三級(jí)評(píng)估 ?四級(jí)評(píng)估 五、培訓(xùn)的職能 ?制定年度的培訓(xùn)計(jì)劃 ?制定各類(lèi)人員的具體培訓(xùn)計(jì)劃 ?貫徹實(shí)施并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況 ?收集各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 、 操作規(guī)范的修改建議 ， 并對(duì)建議進(jìn)行研究 ， 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見(jiàn) ?建立 、 管理員工培訓(xùn)檔案 六、培訓(xùn)的管理體系 培訓(xùn)的組織架構(gòu)： ?單獨(dú)設(shè)培訓(xùn)部門(mén)管理整個(gè)公司的培訓(xùn)工作 ?在人力資源部門(mén)內(nèi)設(shè)立培訓(xùn)科員來(lái)管理培訓(xùn)工作 ?設(shè)立培訓(xùn)教育委員會(huì) ， 由各部門(mén)負(fù)責(zé)人任委員 ， 人力資源部門(mén)牽頭 培訓(xùn)的管理體系： ?一級(jí)管理體系 ?多級(jí)管理體系 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) ? 第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 ? 第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定 ? 第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) ? 第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā) ? 第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定的要求，以及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法。 知識(shí)要求 一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的 概念 ( 熟悉 Y) ? 在培訓(xùn) 需求分析 的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展 戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種 培訓(xùn)資源 的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的 培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算 等一系列工作所作出的 統(tǒng)一安排 。 ? 具有 承上啟下 的作用。需求分析 —