【正文】 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 ? 培訓(xùn)管理人員 ? 高層的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 受訓(xùn)員工 ? 受訓(xùn)者的直接主管 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的方法。 （ A）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估（ B）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 （ C）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 （ D）培訓(xùn)需求整體評(píng)估 （ E）培訓(xùn)工作者的績(jī)效評(píng)估 知識(shí)要求 三、培訓(xùn)效果評(píng)估的 形式 （掌握 X） （一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估 非正式： 評(píng)估者依據(jù)主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。 （ A）外聘教師能保證交流的順暢 （ B）企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本較高 （ C）使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會(huì)加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) （ D）內(nèi)部培訓(xùn)教師可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與積極性 敏感性訓(xùn)練的特定目的是（ ）。 ? 溝通交流能力。 ? 外部的各種研討班。專業(yè)技能（產(chǎn)品特定知識(shí)、程序和工具的掌握理解） 5（）承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。 能力要求 二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法 （掌握 X） ? 切合學(xué)員實(shí)際需要。 ? 2天的培訓(xùn)結(jié)束后，有些學(xué)員向我們投訴。 ? 專職培訓(xùn)師。 ? 對(duì)學(xué)員吸引力大。 知識(shí)要求 一、培訓(xùn)中的印刷材料 ( 熟悉 Y) ? 工作任務(wù)表 。 ? 課程目標(biāo)分析 確定目標(biāo) → 劃分目標(biāo) → 調(diào)整目標(biāo) → 層次分析 ? 實(shí)際環(huán)境分析 ? 限制條件分析 ? 引進(jìn)與整合 ? 器材與媒體可用性 ? 先決條件 ? 報(bào)名條件 ? 課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序 ? 評(píng)估與證明 能力要求 （掌握 X） 三、信息和資料的收集 、學(xué)員和有關(guān)專家 可收集有效信息，也可使他們對(duì)培訓(xùn)更感興趣。制作培訓(xùn)資料所必需的資源，如：網(wǎng)絡(luò)管理人員、媒體設(shè)計(jì)人員、錄像復(fù)制服務(wù)、印刷器材。項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目范圍、組成部分、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間長(zhǎng)度、學(xué)員條件、學(xué)員情況、課件意圖、課程評(píng)估。組織以學(xué)員的需要、興趣、能力以及過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)作為課程要素決策的基礎(chǔ)。提高時(shí)間利用率的途徑。教學(xué)程序的 選擇 和教學(xué)資源的 利用 。學(xué)習(xí)的 方向 和學(xué)習(xí)過(guò)程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的 標(biāo)準(zhǔn) ，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來(lái)確定。 ? 闡明教學(xué)目標(biāo)。 ? 制定具體的行為目標(biāo) ：具體的、精確的行為目標(biāo)。 ? 評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)以便反饋和修正。 具體步驟 ： ? 列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的。 ? 最優(yōu)化原則 。 ? 教學(xué)環(huán)節(jié) 。 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間的平衡。 方法 ：征求多方意見(jiàn)或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題并完善。 方法 ：任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)部門摘要。 因此 ， 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)必須要保證是以學(xué)員為中心的 ，而不能以講師為中心 。 方法 ：界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)相關(guān)部門、溝通受訓(xùn)者、確保時(shí)間、人數(shù)、資金、改進(jìn)培訓(xùn)、保證質(zhì)量。培訓(xùn)場(chǎng)所。 培訓(xùn)誰(shuí)、培訓(xùn)什么、何種培訓(xùn)。一年舉辦一次，一個(gè)班級(jí) 40人，歷時(shí)三周。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定方法、如何管理國(guó)際性集團(tuán)、為解決目前 GE公司面臨的問(wèn)題提供思路等。 第二級(jí)： 是以未來(lái)經(jīng)理為培養(yǎng)對(duì)象的 《 新經(jīng)理成長(zhǎng) 》課程。這話不錯(cuò)，但更深層次的原因是他抓了 育人 ，尤其是 育干 。各項(xiàng)內(nèi)容的統(tǒng)一性和一致性。 其關(guān)注點(diǎn)是更加長(zhǎng)期的目標(biāo) 。該學(xué)生花 120元買了兩瓶“四知堂”痹通藥酒以身試驗(yàn)，導(dǎo)致其“藥酒中毒，烏頭堿中毒，心率失?！?，差點(diǎn)搭上了自己的性命。其中，除了對(duì)公司無(wú) 培訓(xùn)的抱怨聲較大以外，企業(yè)安排的培訓(xùn)內(nèi)容是人們集中投訴的對(duì)象。人力資本投入指數(shù)在 25%以下的，股東收益很低，有的甚至是負(fù)收入；指數(shù)在 25%以下至 75 %之間的，股東收益增加 30%的回報(bào)，如果指數(shù)高于 75%，股東最高可以獲得 150%的收益。 而員工也應(yīng)該對(duì)自己負(fù)起責(zé)任來(lái) ， 要清楚自己在做些什么 ， 需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)來(lái)把工作做好 。 案例 藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣 學(xué)習(xí)方式：光盤 、 局域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 在線學(xué)習(xí)早已是 IBM公司員工學(xué)習(xí)的一種趨勢(shì) 。 案例 藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣 IBM設(shè)有內(nèi)部培訓(xùn)的培訓(xùn)專員 ， 目前在中國(guó)約有二十余位 。 ? —— 松下幸之助 ? 彼得 只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。 案例 藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣 培訓(xùn)對(duì)象：?jiǎn)T工 、 客戶和經(jīng)理 培訓(xùn)大體上可分為三大類：一類是給內(nèi)部員工的 ， 稱為 InternalEducation； 一類是給業(yè)務(wù)伙伴 BusinessPartner和客戶的 ，稱為 CustomerEducation； 還有一類是專門針對(duì)經(jīng)理的 ， 稱之為經(jīng)理加速培訓(xùn) ， 即 LeadershipAccelerationEducation。 經(jīng)理加速培訓(xùn)的相關(guān)事宜則由公司人事部門工作人員負(fù)責(zé) ， 提供給客戶的培訓(xùn)由技術(shù)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn) 。 案例 藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣 IBM公司并不是通過(guò)高額的薪金來(lái)吸引人才 、留住人才 ， 實(shí)際上 IBM的薪金往往比不上許多其他的公司 ， 但在 IBM每一 個(gè)員工可以明顯感覺(jué)到自己的職業(yè)生涯是在進(jìn)行可持續(xù)性發(fā)展的 。 ? 人力資本投入 ? 惠悅公司通過(guò)對(duì)北美 400家上市公司跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資本投入指數(shù)與股東收益成正比。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容被集中投訴 :在受訪者中表示對(duì)公司培訓(xùn)非常滿意的只有 %，感到非常不滿的以及不太滿意的分別占到了%和 %。 ? 事件三 ：成都某名牌大學(xué)的大四畢業(yè)生，應(yīng)聘一個(gè)“四知堂”藥酒的區(qū)域代理工作時(shí)，經(jīng)銷商讓他先嘗藥酒，找到 身體承受最大量的“臨界點(diǎn)”。 (指導(dǎo)一名工人如何操作車床或主管如何制定每天的生產(chǎn)進(jìn)度表 ） ?開(kāi)發(fā) 是為未來(lái)工作所需的知識(shí)與技能 。 知識(shí)要求 二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的 要求 （掌握 X） ? 系統(tǒng)性 。 ? （ ） ? 10在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（）（ A）普遍性（ B）有效性（ C）標(biāo)準(zhǔn)化 ? （ D）多樣性（ E）系統(tǒng)性 GE人才六級(jí)培育系統(tǒng) 在大多數(shù)人的想象中，美國(guó)通用電氣公司 (GE公司 )之所以強(qiáng)大，是因?yàn)橛许f爾奇這樣的“舵手”。具體內(nèi)容有答辯技巧、與不同國(guó)籍的學(xué)員組成小組順利開(kāi)展教學(xué)活韻的方法、財(cái)務(wù)分析方法等。 參加者有 30%是來(lái)自美國(guó)以外的員工。 ? 第六級(jí) :是以 高級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人 為對(duì)象的 《 經(jīng)營(yíng)者發(fā)展 》 課程。 ? 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容。 071110 ( )屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容． (A)培訓(xùn)目的 (B)培訓(xùn)規(guī)模 (C)培訓(xùn)目標(biāo) (D)培訓(xùn)時(shí)間 (E)培訓(xùn)對(duì)象 知識(shí)要求 三、培訓(xùn)規(guī)劃的 主要內(nèi)容（ 2） （掌握 X） ? 培訓(xùn)的地點(diǎn) 。 ? 計(jì)劃的實(shí)施 。 目標(biāo) ：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。 比如說(shuō) ， 外企的工作氛圍與國(guó)企相去甚遠(yuǎn) ， 拿多數(shù)外企的某些管理方法用在國(guó)企講課是可以的 ， 但事實(shí)上在學(xué)員的工作環(huán)境中是不具備可操作性的 。 能力要求 一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的 基本步驟 （ 2） （掌握 X） 目標(biāo) ：編制目標(biāo)手冊(cè)。 目標(biāo) ：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。 ? 員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間的平衡。教學(xué)過(guò)程中采用的教學(xué)方式。針對(duì)具體崗位、對(duì)象、層次。 ? 使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。 ? 實(shí)施教學(xué) 。 ? 分析教學(xué)對(duì)象： ? 教學(xué)內(nèi)容分析 ：學(xué)習(xí)內(nèi)容。 10國(guó)外常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括 ( )． (A)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 能力要求 二、國(guó)內(nèi)常用的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序 （了解 z） 既適用于 一門課程 和 一個(gè)教學(xué)單元 的設(shè)計(jì)，又適用與 一節(jié)課 的教學(xué)設(shè)計(jì)： ? 確定教學(xué)目的 。 知識(shí)要求 一、培訓(xùn)課程的 要素（ 1） （掌握 X） ? 課程目標(biāo) 。 ? 教學(xué)策略 。 ? 課程時(shí)間 。 知識(shí)要求 二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的 基本原則 ( 熟悉 Y) ? 要符合企業(yè)和學(xué)員的需求 。編碼 ? 導(dǎo)言 。 ? 產(chǎn)出要求 。 ? 任務(wù)分析 分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平的要求的過(guò)程。 (A)高層 (B)中層 (c)直線 (D)基層 第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握課程教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教師的來(lái)源、特點(diǎn)與選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和要求。 ? 全新理念。 知識(shí)要求 二、培訓(xùn)教師的來(lái)源（ 3） （掌握 X） （一）聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師 3. 開(kāi)發(fā)途徑 ? 大中專院校教師。由于我們事先沒(méi)有安排老師試講過(guò)，同時(shí)，老師事先也沒(méi)能與學(xué)員進(jìn)行溝通（這是公開(kāi)課的最大缺陷），針對(duì)性不強(qiáng)，結(jié)果有個(gè)別學(xué)員進(jìn)行挑剔、發(fā)難，使老師在課堂上很尷尬。 ? 評(píng)估手段的可行性 。人文技能（建立融洽的人際關(guān)系） ? 基層管理人員 。 接班人培訓(xùn)方式： ? 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。 ? 判斷能力、評(píng)價(jià)能力。 ? A決策競(jìng)賽 B輪流任職計(jì)劃 C角色扮演 D決策模擬訓(xùn)練 關(guān)于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（ ）。 （ A）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行（ B）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋 （ C）找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)（ D）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的精確性 知識(shí)要求 二、培訓(xùn)效果評(píng)估的 作用和內(nèi)容 （掌握 X） （三）培訓(xùn)后（培訓(xùn)效果） 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用 ? 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷 ? 受訓(xùn)人提高是否來(lái)自培訓(xùn) ? 檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益 ? 客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作 ? 為管理者決策提供信息 培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容 ? 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 ? 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 ? 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估 10培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括（）。 二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 ? 選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員 ：內(nèi)外人員評(píng)估的優(yōu)勢(shì) ? 選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象： 新課程、新教師、新培訓(xùn)方式各不相同 ? 建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù) ：硬數(shù)據(jù)（產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間）和軟數(shù)據(jù)（工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性） ? 選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式 ：實(shí)際需要和這種形式的特點(diǎn)為依據(jù) ? 選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法： 課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤、采取行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效完成情況等 ? 制定方案及測(cè)試工具 重要 能力要求 三、收集整理和分析數(shù)據(jù) 趨中趨勢(shì)分析法、離中趨勢(shì)分析法和相關(guān)趨勢(shì)分析法。觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)。 ? 請(qǐng)指出錯(cuò)誤的地方 ,并予以改正。 ? 四級(jí)評(píng)估需要一些硬性數(shù)據(jù)。 （四）績(jī)效成果 ? 評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度。與質(zhì)量問(wèn)題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)； 如何表彰績(jī)效有提高的雇員。 工廠的培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對(duì)比如表 1所示 。 ? 硬指標(biāo)： 成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加 等。 二、訪談法 （掌握 X） 應(yīng)用范圍很廣。 ? 培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后再進(jìn)行。 ? 準(zhǔn)備考試說(shuō)明。 ? 對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 ? 技能分解為行為，對(duì)行為進(jìn)行分析和分類，并明確行為與培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系。 （ A）培訓(xùn)材料 （ B）培訓(xùn)設(shè)備 （ C）培訓(xùn)師的師資費(fèi) （ D）教室的租金 （ E）學(xué)員的差旅費(fèi) 第三章重點(diǎn)內(nèi)容 ? P148：教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容 ? 2. P152： 培訓(xùn)課程的要素 ? 3. P155：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序 ? ：管理技能開(kāi)發(fā)模式 ? 5.、 P184：培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 ? 6. P186：表 311 ? 7. P194：?jiǎn)柧碚{(diào)查法 ? ?