【正文】 ? （ A）任務(wù)項目法 （ B）角色扮演 ? （ C）個人和組織績效 （ D）成本效益分析 ? （ E） 客戶與市場調(diào)查 ? 培訓(xùn)中評估主要包括（） ? （ A）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測 （ B）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測 ? （ C）培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測 （ D）培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測 （ E）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測 ? 培訓(xùn)的直接成本包括（ ）。 二、簡答題 (本題共 3題，每小題 10分．共 30分 ) 簡述培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟． (10分 ) 知識要求 評估報告的撰寫要求： （掌握 X） ?接受調(diào)查者的代表性 ?實事求是 ?綜觀總體效果，以免以偏概全 ?對消極方面注意委婉表達(dá) ?時間階段性 ?文字表述與修飾 能力要求 撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟： （掌握 X） ?導(dǎo)言（背景、評估目的和性質(zhì)、以前的對比） ?概述評估實施的過程 ?闡明評估結(jié)果 ?解釋、評論評估的結(jié)果和提供參考意見 ?附錄 ?報告提要 模擬練習(xí) 1.( )是企業(yè)培訓(xùn)的第一級評估 ,即在課程剛結(jié)束時 .了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度 . (A)結(jié)果評估 (B)行為評估 (C) 學(xué)習(xí)評估 (D)反應(yīng)評估 2.( )是企業(yè)培訓(xùn)的第二級評估 ,即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。 ? 將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人及其主管。 ? 練習(xí)行為分類。 步驟 ： ? 描述和即使培訓(xùn)項目計劃開發(fā)的特定技能，觀察對象。 ? 應(yīng)對教師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行預(yù)測試。 ? 與最終產(chǎn)品掛鉤。 ? 測驗環(huán)境與工作環(huán)境相似。 ? 對測驗中的表演動作要進(jìn)行規(guī)定。全過程，較高的表面效度。 ? 分析測驗結(jié)果。 ? 準(zhǔn)備記分卡。 ? 選擇、排列測試題目。 步驟 ： ? 準(zhǔn)備工作 ? 全面實施階段 ? 排序計分階段 能力要求 六、筆試法 ( 熟悉 Y) 了解學(xué)員已掌握的知識。 清楚地了解到自己的觀念。 五、內(nèi)省法 （掌握 X） 美國心理學(xué)家 喬治 ? 不能大范圍使用 ? 針對投資大、影響大的項目 四、座談法 （掌握 X） 一起開討論會。 ? 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。 ? 測試訪談方案。 步驟 ： ? 明確要采集的信息。 ? 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。（順序、表達(dá)方式、實際內(nèi)容、問題形式） ? 測試問卷。 步驟 ： ? 明確要了解什么信息。 5（）不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。 二、培訓(xùn)效果的 定量 評估方法 ( 熟悉 Y) ? 培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出 數(shù)據(jù)解釋 ，通過 調(diào)查統(tǒng)計分析 來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。 ? 不能量化， 應(yīng)用廣泛 。 知識要求 一、培訓(xùn)效果評估的 定性 評估方法 （掌握 X） ? 評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的 經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。 培訓(xùn)與開發(fā) —— 案例分析 工廠培訓(xùn)前后的生產(chǎn)管理狀況對比 根據(jù)以上的案例論述計算并回答： 總的培訓(xùn)成本是多少？每個受訓(xùn)者的成本是多少？ 培訓(xùn)投資回報率是多少？ 培訓(xùn)與開發(fā) 經(jīng)營結(jié)果 如何衡量 培訓(xùn)前結(jié)果 培訓(xùn)后 結(jié)果 差異 以貨幣計算 質(zhì)量 淘汰率 2項目購買費用、培訓(xùn)教師培訓(xùn)費用、注冊費用等總的開發(fā)成本費用 6756元。 本培訓(xùn)項目是從一家培訓(xùn)咨詢機構(gòu)購買的，其中包括了錄像資料。其中：材料費為 3584元，受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時間計算） 16969元，教師課時費補貼 1875元，培訓(xùn)管理費 2380元。 —— 案例分析 培訓(xùn)活動的具體實施內(nèi)容是 : 培訓(xùn)由公司內(nèi)培訓(xùn)教師組織進(jìn)行，為期 12天。為消除這些問題，工廠對管理人員進(jìn)行如下培訓(xùn)： 1。這家工廠雇傭了 300名工人， 48名一線主管， 7名輪值監(jiān)督管理人員和一名工廠經(jīng)理。 （ A）認(rèn)知成果（ B）技能成果（ C）情感成果（ D）績效成果 07115 ( )可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征． (A)情感成果 (B)認(rèn)知成果 (c)技能成果 (D)績效成果 能力要求 二、五種培訓(xùn)成果的評估 （掌握 X） （五）投資回報率（凈回報率） 培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。為人力開發(fā)及培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。 ? 反應(yīng)成果是一種具體類型。 ? 與學(xué)習(xí)評估和行為評估密切相關(guān)。表 312， 188頁 二、五種培訓(xùn)成果的評估 （掌握 X） （一）認(rèn)知成果 ? 測量受訓(xùn)練者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的 基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等 的掌握程度 。假如財務(wù)部每天平均有700萬美元的應(yīng)收款，那么就可以為他們開設(shè)一門課程，教他們?nèi)绾胃行У刈酚懬房睢?作為一線客戶服務(wù)的技工 ，他們必須有效地跟客戶交流 ， 有時甚至要說服客戶繼續(xù)購買他們的換代產(chǎn)品 。 ? 三級評估適用于那些意在改變工作表現(xiàn) ， 而且客戶對實際效果期望很高的課程 。 ? （ A）反應(yīng)評估（ B）學(xué)習(xí)評估 ? （ C）行為評估（ D）結(jié)果評估 ? 10結(jié)果評估的缺點包括（）。 ? 答案要點 ? . ? . ? . ? . ? 影響。評估的目的是為了衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的吸收和掌握程度。這種評估是由培訓(xùn)師來進(jìn)行的 ,在短期內(nèi)就能有結(jié)果。 （優(yōu)缺點） 表 311， 186頁（ 要看，評估方法，很容易出改錯題 ） 0711 ( )是第二級評估．用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。 （重要性和難點） ? 結(jié)果評估 ：業(yè)務(wù)結(jié)果的變化。 （優(yōu)缺點） ? 行為評估 ：評估學(xué)員在行為方式上有多大改變。 ? 學(xué)習(xí)評估 ：學(xué)習(xí)效果度量，評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。 二、培訓(xùn)成果的層級體系 （掌握 X） ? 美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克劃分培訓(xùn)成果四個基本層級的架構(gòu)體系（表 310， P184） 知識要求 三、培訓(xùn)效果的四級評估 （掌握 X） ? 反應(yīng)評估 ：了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。 四、培訓(xùn)項目成本收益分析 投資回報率 =培訓(xùn)項目產(chǎn)出 /培訓(xùn)項目投入 *100% 五、撰寫培訓(xùn)評估報告 六、及時反饋評估結(jié)果 ? 培訓(xùn)管理人員 ? 高層的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 受訓(xùn)員工 ? 受訓(xùn)者的直接主管 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握培訓(xùn)效果評估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法。 ? 通常是正式的客觀的 ? 終局測試身份正規(guī)，具有較強的說服力 ? 必須定期地進(jìn)行相隔不算太長的階段性測試 ? 培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的 能力要求（培訓(xùn)效果評估的基本步驟） （掌握 X） 一、 作出培訓(xùn)評估的決定 ? 評估的可行性分析 ? 確定評估的目的： 了解有關(guān)方案的情況；使管理者知道方案已確實提供并實施；中止、推廣還是限制進(jìn)行決策。 (A)正式評估 (B)非正式評估 (c)建設(shè)性評估 (D)總結(jié)性評估 知識要求 三、培訓(xùn)效果評估的 形式 （掌握 X） （二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估 建設(shè)性： 培訓(xùn)過程中以 改進(jìn) 而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。 ? 具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)，對評估者要求低。 （ A）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估（ B）培訓(xùn)計劃評估 （ C）培訓(xùn)效果效益綜合評估 （ D）培訓(xùn)需求整體評估 （ E）培訓(xùn)工作者的績效評估 知識要求 三、培訓(xùn)效果評估的 形式 （掌握 X） （一）非正式評估和正式評估 非正式： 評估者依據(jù)主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。 知識要求 二、培訓(xùn)效果評估的 作用和內(nèi)容 （掌握 X） （一）培訓(xùn)前 培訓(xùn)前評估的作用 ? 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 ? 確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接 ? 幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 ? 保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 培訓(xùn)前評估內(nèi)容 ? 培訓(xùn)需求整體評估 ? 培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估 ? 培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 ? 培訓(xùn)計劃評估 培訓(xùn)評估的意義體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的全程評估 知識要求 二、培訓(xùn)效果評估的 作用和內(nèi)容 （掌握 X） （二）培訓(xùn)中 培訓(xùn)中評估的作用 ? 保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行 ? 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整 ? 找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn) ? 過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果 培訓(xùn)中評估內(nèi)容 ? 培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測 ? 培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測 ? 培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估 ? 培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估 ? 培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估 5（）不屬于培訓(xùn)中評估的作用。 ? 培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。 知識要求 一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的 含義 （掌握 X） ? 培訓(xùn)評估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的 目的和要求 ，運用一定的 評估指標(biāo)和評估方法 ， 檢查和評定 培訓(xùn)效果的活動過程。 （ A）外聘教師能保證交流的順暢 （ B）企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高 （ C）使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓(xùn)風(fēng)險 （ D）內(nèi)部培訓(xùn)教師可能影響培訓(xùn)對象的參與積極性 敏感性訓(xùn)練的特定目的是（ ）。 ? A創(chuàng)業(yè)初期 B發(fā)展期 C成熟期 D衰退期 ? 對于一些涉及到比較深的專業(yè)理論或前沿技術(shù)問題的培訓(xùn)項目來說，企業(yè)一般（） ? A從外部聘請教師 B從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師 ? 對于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或者一些需要定期開展的培訓(xùn)項目來說，企業(yè)一般（） ? A從外部聘請教師 B從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師 C從大中專院校聘請教師 D聘請本專業(yè)的專家 ? （）是指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。 (A)決策競賽 (B)輪流任職計劃 (c)角色扮演 (D)決策模擬訓(xùn)練 ? 管理技能（ %） ? 新員工崗前教育（ %） ? 經(jīng)營技術(shù)及其發(fā)展（ %） ? 溝通技能訓(xùn)練（閱讀、書寫、傾聽）（ %） ? 專業(yè)技術(shù)、知識更新（ %） ? 時間管理（ %） ? 勞動安全（ %） ? 新設(shè)備的操作維修（ %） 美國公司通常提供的培訓(xùn)類型 （ 12個行業(yè)， 991家企業(yè)） 模擬試題 ? （）是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定。 ? 決策競賽： 對發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計 ? 角色扮演： 常用的一種管理人員開發(fā)方法 ? 敏感性訓(xùn)練： 管理人員對其他人的敏感性的培訓(xùn)，不是訓(xùn)練內(nèi)容、而是過程，不是思想而是感情訓(xùn)練 ? 跨文化訓(xùn)練： 了解各國文化，尊重文化、轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢 10管理技能的開發(fā)模式有（）。 ? 溝通交流能力。 ? 決策能力、計劃能力。 夜宴的悲劇 能力要求 三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) ( 熟悉 Y) 培訓(xùn)目標(biāo)：勝任工作的經(jīng)驗、知識和技能；適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；能宣傳企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀；培養(yǎng)個別人為接班人。 ? 子公司實習(xí)。 ? 外部的各種研討班。 能力要求 二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) ( 熟悉 Y) 高層管理人員的培訓(xùn)方式：研習(xí)班、研討會、報告會、 MBA、 EMBA、考察、進(jìn)修等。 ? 觀念轉(zhuǎn)變。 具體內(nèi)容： ? 知識補充與更新 。專業(yè)技能（產(chǎn)品特定知識、程序和工具的掌握理解） 5（）承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。理念技能（把握組織目標(biāo)、組織與環(huán)境） ? 中層管理人員 。 ? 設(shè)計視聽教材 三、培訓(xùn)教師的選配 （熟悉 Y） 選配標(biāo)準(zhǔn)： 10開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有( )． (A)向政府購買 (B)資料包的使用 (C)開發(fā)可利用的信息資源 (D)設(shè)計視聽資料 (E)利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握企業(yè)