【正文】 必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù) 培訓(xùn)的評估： ? 業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認為：要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好 ， 至少對其中一些課程要進行 三級評估 （ 衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn) ） 和 四級評估 （ 衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化 ） 。 ? 三級評估適用于那些意在改變工作表現(xiàn) ， 而且客戶對實際效果期望很高的課程 。 例如 ， 負責(zé)修電話的技工不只負責(zé)裝電話機和拉電話線 。 作為一線客戶服務(wù)的技工 ，他們必須有效地跟客戶交流 ， 有時甚至要說服客戶繼續(xù)購買他們的換代產(chǎn)品 。 ? 四級評估需要一些硬性數(shù)據(jù)。假如財務(wù)部每天平均有700萬美元的應(yīng)收款，那么就可以為他們開設(shè)一門課程，教他們?nèi)绾胃行У刈酚懬房睢? 知識要求 四、制定培訓(xùn)評估標準的要求 （掌握 X） 堅持 SMART原則 ? Specific具體的 ? Measurable可度量的 ? Attainable可實現(xiàn)的 ? Realistic現(xiàn)實的 ? Timebound有時限的 評估指標和標準的 ? 相關(guān)性（相關(guān)度） ：標準與目標的相關(guān)，標準干擾（測了不該測的）；標準缺陷（該測的沒測） ? 可靠性（信度） ：測量結(jié)果的穩(wěn)定程度 ? 區(qū)分度 ：受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別 ? 可行性 ：采集其測量結(jié)果的難易程度 07115 ( )是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度． (A)信度 (B)區(qū)分度 (c)相關(guān)度 (D)可行性 0711 10在設(shè)計培訓(xùn)評價標準時，應(yīng)當注重培訓(xùn)指標和標準的( )． (A)相關(guān)性 (B)可靠性 (c)區(qū)分度 (D)可行性 (E)動態(tài)性 能力要求 一、培訓(xùn)評估標準的應(yīng)用舉例 分為五種成果。表 312， 188頁 二、五種培訓(xùn)成果的評估 （掌握 X） （一）認知成果 ? 測量受訓(xùn)練者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的 基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等 的掌握程度 。 ? 學(xué)習(xí)評估的主要對象和內(nèi)容 （二）技能成果 ? 評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的 操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等 所達到的水準 ， 技能學(xué)習(xí) 與 技能轉(zhuǎn)換 方面。 ? 與學(xué)習(xí)評估和行為評估密切相關(guān)。 能力要求 二、五種培訓(xùn)成果的評估 （掌握 X） （三）情感成果 ? 測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的 態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。 ? 反應(yīng)成果是一種具體類型。 （四）績效成果 ? 評價受訓(xùn)者通過該培訓(xùn)項目對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度。為人力開發(fā)及培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。 ? 員工流動率和事故率下降，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提高 075 5某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（）。 （ A）認知成果（ B）技能成果（ C）情感成果（ D）績效成果 07115 ( )可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征． (A)情感成果 (B)認知成果 (c)技能成果 (D)績效成果 能力要求 二、五種培訓(xùn)成果的評估 （掌握 X） （五）投資回報率（凈回報率） 培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。 例題見 191頁 —— 案例分析 例題：有一個木材廠，專門生產(chǎn)用作建筑材料的鑲板。這家工廠雇傭了 300名工人， 48名一線主管， 7名輪值監(jiān)督管理人員和一名工廠經(jīng)理。在工廠經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題：第一，每天生產(chǎn)的2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰；第二，生產(chǎn)領(lǐng)域管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會傷到員工；第三， “ 可避免的事故 ” 發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問題，工廠對管理人員進行如下培訓(xùn)： 1。與質(zhì)量問題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)； 如何表彰績效有提高的雇員。 —— 案例分析 培訓(xùn)活動的具體實施內(nèi)容是 : 培訓(xùn)由公司內(nèi)培訓(xùn)教師組織進行，為期 12天。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理 56人參加了培訓(xùn)。其中：材料費為 3584元，受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時間計算） 16969元，教師課時費補貼 1875元，培訓(xùn)管理費 2380元。 培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進行，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費總計 600元，餐費總計 672元。 本培訓(xùn)項目是從一家培訓(xùn)咨詢機構(gòu)購買的，其中包括了錄像資料。而且，該項目的指導(dǎo)者是一名咨詢專家。項目購買費用、培訓(xùn)教師培訓(xùn)費用、注冊費用等總的開發(fā)成本費用 6756元。 工廠的培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對比如表 1所示 。 培訓(xùn)與開發(fā) —— 案例分析 工廠培訓(xùn)前后的生產(chǎn)管理狀況對比 根據(jù)以上的案例論述計算并回答： 總的培訓(xùn)成本是多少？每個受訓(xùn)者的成本是多少？ 培訓(xùn)投資回報率是多少？ 培訓(xùn)與開發(fā) 經(jīng)營結(jié)果 如何衡量 培訓(xùn)前結(jié)果 培訓(xùn)后 結(jié)果 差異 以貨幣計算 質(zhì)量 淘汰率 2% 即 1440塊 /天 % 1080塊 /天 % 360塊 /天 720元 /天 172800元 /年 環(huán)境衛(wèi)生 20項內(nèi)容的檢查 10處不合格（平均） 2處不合格(平均 ) 8處不合格(平均 ) 無法用貨幣表示 可避免的事故 事故數(shù)量 24次 /年 16次 /年 8次 /年 48000元 /年 事故的直接成本 144000元 /年 96000元 /年 48000元 /年 —— 案例分析 答案： 總的培訓(xùn)成本 =32836元 直接成本 =教師課時費加補貼 1875元 +材料費 3584元 +培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費 600元 +餐費 672元 =6731元 間接成本 =培訓(xùn)管理費 2380元 +開發(fā)成本費用 6756元 +受訓(xùn)者工資福利 16969元 =26105元 每個受訓(xùn)者的成本 =32836/56=587元 總投資回報率 =（ 172800+48000） /32836=672% 凈投資回報率 =（ 172800+4800032836） /32836=572% 培訓(xùn)與開發(fā) 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 ? 學(xué)習(xí)目標： 掌握各種培訓(xùn)效果評估具體方式和方法。 知識要求 一、培訓(xùn)效果評估的 定性 評估方法 （掌握 X） ? 評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的 經(jīng)驗和相關(guān)標準 ，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。 ? 評價結(jié)果只是一種 價值判斷 。 ? 不能量化， 應(yīng)用廣泛 。 ? 問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談 等方法。 二、培訓(xùn)效果的 定量 評估方法 ( 熟悉 Y) ? 培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出 數(shù)據(jù)解釋 ，通過 調(diào)查統(tǒng)計分析 來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。 ? 硬指標： 成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進、成本節(jié)約、利潤增加 等。 5（）不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標。 （ A）成本節(jié)約（ B）產(chǎn)量增加（ C）廢品減少（ D）態(tài)度轉(zhuǎn)變 能力要求 一、問卷調(diào)查法 （掌握 X） 對主要環(huán)節(jié)的的調(diào)查。 步驟 ： ? 明確要了解什么信息。 ? 設(shè)計問卷。（順序、表達方式、實際內(nèi)容、問題形式） ? 測試問卷。 ? 正式開展調(diào)查。 ? 進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。 二、訪談法 （掌握 X） 應(yīng)用范圍很廣。 步驟 ： ? 明確要采集的信息。 ? 設(shè)計訪談方案。 ? 測試訪談方案。 ? 全面實施。 ? 進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。 能力要求 三、觀察法 (了解 z) 到受訓(xùn)者的崗位進行觀察、比較業(yè)績。 ? 不能大范圍使用 ? 針對投資大、影響大的項目 四、座談法 （掌握 X） 一起開討論會。 ? 培訓(xùn)結(jié)束一段時間后再進行。 五、內(nèi)省法 （掌握 X） 美國心理學(xué)家 喬治 凱利 提出， 個性形成理論 的一部分。 清楚地了解到自己的觀念。評估 學(xué)員態(tài)度 的改變。 步驟 ： ? 準備工作 ? 全面實施階段 ? 排序計分階段 能力要求 六、筆試法 ( 熟悉 Y) 了解學(xué)員已掌握的知識。 步驟： ? 確定培訓(xùn)目標 ? 起草測試題目。 ? 選擇、排列測試題目。 ? 準備考試說明。 ? 準備記分卡。 ? 進行測驗。 ? 分析測驗結(jié)果。 能力要求 七、操作性測驗 （掌握 X） 通過對實際操作過程的觀察和評價來評估。全過程，較高的表面效度。 要求 ： ? 確定目標和內(nèi)容前，設(shè)計并起草評分方案。 ? 對測驗中的表演動作要進行規(guī)定。 ? 對測驗進行標準化管理。 ? 測驗環(huán)境與工作環(huán)境相似。 ? 依此只能測一步。 ? 與最終產(chǎn)品掛鉤。 ? 為學(xué)員編寫說明書，給予指導(dǎo)。 ? 應(yīng)對教師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進行預(yù)測試。 能力要求 八、行為觀察法 ( 熟悉 Y) 選擇 觀察方法 ，設(shè)計并利用 觀察工具 對觀察對象進行觀察評估的方法 。 步驟 ： ? 描述和即使培訓(xùn)項目計劃開發(fā)的特定技能，觀察對象。 ? 技能分解為行為，對行為進行分析和分類，并明確行為與培訓(xùn)目標的關(guān)系。 ? 練習(xí)行為分類。 ? 被觀察者開始工作，觀察者記錄其真實行為。 ? 將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人及其主管。 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告 ? 學(xué)習(xí)目標： 掌握評估報告的撰寫要求，能夠起草培訓(xùn)評估報告。 二、簡答題 (本題共 3題，每小題 10分．共 30分 ) 簡述培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟． (10分 ) 知識要求 評估報告的撰寫要求： （掌握 X） ?接受調(diào)查者的代表性 ?實事求是 ?綜觀總體效果，以免以偏概全 ?對消極方面注意委婉表達 ?時間階段性 ?文字表述與修飾 能力要求 撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟： （掌握 X） ?導(dǎo)言（背景、評估目的和性質(zhì)、以前的對比） ?概述評估實施的過程 ?闡明評估結(jié)果 ?解釋、評論評估的結(jié)果和提供參考意見 ?附錄 ?報告提要 模擬練習(xí) 1.( )是企業(yè)培訓(xùn)的第一級評估 ,即在課程剛結(jié)束時 .了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度 . (A)結(jié)果評估 (B)行為評估 (C) 學(xué)習(xí)評估 (D)反應(yīng)評估 2.( )是企業(yè)培訓(xùn)的第二級評估 ,即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。 (A)結(jié)果評估 (B)行為評估 (C) 學(xué)習(xí)評估 (D)反應(yīng)評估 3.( )屬于起承前啟后作用的評估 . (A) 培訓(xùn)前的評估 (B)培訓(xùn)中的評估 (C) 培訓(xùn)后的評估 (D)年度績效考核評估 ( )的過程 . (A)收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效 (B)企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得收益 (C)對有關(guān)培訓(xùn)信息進行處理和應(yīng)用 (D)企業(yè)和培訓(xùn)者用來評估培訓(xùn)項目 ? 最易于進行，也是最簡單、最普遍的培訓(xùn)效果評估方式是（） ? （ A） 學(xué)習(xí)評估 （ B） 反應(yīng)評估 ? （ C） 行為評估 （ D） 結(jié)果評估 ? 6培訓(xùn)評估層次中結(jié)果評估的方法包括（ ）。 ? （ A）任務(wù)項目法 （ B）角色扮演 ? （ C）個人和組織績效 （ D）成本效益分析 ? （ E） 客戶與市場調(diào)查 ? 培訓(xùn)中評估主要包括（） ? （ A）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測 （ B）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測 ? （ C）培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測 （ D）培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測 （ E）培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測 ? 培訓(xùn)的直接成本包括（ ）。 （ A）培訓(xùn)材料 （ B）培訓(xùn)設(shè)備 （ C）培訓(xùn)師的師資費 （ D）教室的租金 （ E）學(xué)員的差旅費 第三章重點內(nèi)容 ? P148：教學(xué)計劃內(nèi)容 ? 2. P152： 培訓(xùn)課程的要素 ? 3. P155：培訓(xùn)課程設(shè)計程序 ? ：管理技能開發(fā)模式 ? 5.、 P184：培訓(xùn)效果的四級評估 ? 6. P186：表 311 ? 7. P194：問卷調(diào)查法 ? ?