【正文】 必須取得管理層的合作，否則無(wú)法拿到相關(guān)數(shù)據(jù) 培訓(xùn)的評(píng)估： ? 業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為：要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好 ， 至少對(duì)其中一些課程要進(jìn)行 三級(jí)評(píng)估 （ 衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn) ） 和 四級(jí)評(píng)估 （ 衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化 ） 。 ? 三級(jí)評(píng)估適用于那些意在改變工作表現(xiàn) ， 而且客戶對(duì)實(shí)際效果期望很高的課程 。 例如 ， 負(fù)責(zé)修電話的技工不只負(fù)責(zé)裝電話機(jī)和拉電話線 。 作為一線客戶服務(wù)的技工 ，他們必須有效地跟客戶交流 ， 有時(shí)甚至要說(shuō)服客戶繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)他們的換代產(chǎn)品 。 ? 四級(jí)評(píng)估需要一些硬性數(shù)據(jù)。假如財(cái)務(wù)部每天平均有700萬(wàn)美元的應(yīng)收款，那么就可以為他們開(kāi)設(shè)一門(mén)課程，教他們?nèi)绾胃行У刈酚懬房睢? 知識(shí)要求 四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 （掌握 X） 堅(jiān)持 SMART原則 ? Specific具體的 ? Measurable可度量的 ? Attainable可實(shí)現(xiàn)的 ? Realistic現(xiàn)實(shí)的 ? Timebound有時(shí)限的 評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 ? 相關(guān)性（相關(guān)度） ：標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的相關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)干擾（測(cè)了不該測(cè)的）；標(biāo)準(zhǔn)缺陷（該測(cè)的沒(méi)測(cè)） ? 可靠性（信度） ：測(cè)量結(jié)果的穩(wěn)定程度 ? 區(qū)分度 ：受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別 ? 可行性 ：采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度 07115 ( )是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效差別的程度． (A)信度 (B)區(qū)分度 (c)相關(guān)度 (D)可行性 0711 10在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的( )． (A)相關(guān)性 (B)可靠性 (c)區(qū)分度 (D)可行性 (E)動(dòng)態(tài)性 能力要求 一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例 分為五種成果。表 312， 188頁(yè) 二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估 （掌握 X） （一）認(rèn)知成果 ? 測(cè)量受訓(xùn)練者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的 基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等 的掌握程度 。 ? 學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容 （二）技能成果 ? 評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的 操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等 所達(dá)到的水準(zhǔn) ， 技能學(xué)習(xí) 與 技能轉(zhuǎn)換 方面。 ? 與學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估密切相關(guān)。 能力要求 二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估 （掌握 X） （三）情感成果 ? 測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的 態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。 ? 反應(yīng)成果是一種具體類型。 （四）績(jī)效成果 ? 評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度。為人力開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。 ? 員工流動(dòng)率和事故率下降，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提高 075 5某企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（）。 （ A）認(rèn)知成果（ B）技能成果（ C）情感成果（ D）績(jī)效成果 07115 ( )可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征． (A)情感成果 (B)認(rèn)知成果 (c)技能成果 (D)績(jī)效成果 能力要求 二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估 （掌握 X） （五）投資回報(bào)率（凈回報(bào)率） 培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。 例題見(jiàn) 191頁(yè) —— 案例分析 例題：有一個(gè)木材廠，專門(mén)生產(chǎn)用作建筑材料的鑲板。這家工廠雇傭了 300名工人， 48名一線主管， 7名輪值監(jiān)督管理人員和一名工廠經(jīng)理。在工廠經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題：第一，每天生產(chǎn)的2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰；第二，生產(chǎn)領(lǐng)域管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)傷到員工；第三， “ 可避免的事故 ” 發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問(wèn)題，工廠對(duì)管理人員進(jìn)行如下培訓(xùn)： 1。與質(zhì)量問(wèn)題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)； 如何表彰績(jī)效有提高的雇員。 —— 案例分析 培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施內(nèi)容是 : 培訓(xùn)由公司內(nèi)培訓(xùn)教師組織進(jìn)行，為期 12天。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理 56人參加了培訓(xùn)。其中：材料費(fèi)為 3584元，受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算） 16969元，教師課時(shí)費(fèi)補(bǔ)貼 1875元，培訓(xùn)管理費(fèi) 2380元。 培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)總計(jì) 600元，餐費(fèi)總計(jì) 672元。 本培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)的，其中包括了錄像資料。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名咨詢專家。項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、培訓(xùn)教師培訓(xùn)費(fèi)用、注冊(cè)費(fèi)用等總的開(kāi)發(fā)成本費(fèi)用 6756元。 工廠的培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對(duì)比如表 1所示 。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) —— 案例分析 工廠培訓(xùn)前后的生產(chǎn)管理狀況對(duì)比 根據(jù)以上的案例論述計(jì)算并回答： 總的培訓(xùn)成本是多少？每個(gè)受訓(xùn)者的成本是多少？ 培訓(xùn)投資回報(bào)率是多少？ 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 如何衡量 培訓(xùn)前結(jié)果 培訓(xùn)后 結(jié)果 差異 以貨幣計(jì)算 質(zhì)量 淘汰率 2% 即 1440塊 /天 % 1080塊 /天 % 360塊 /天 720元 /天 172800元 /年 環(huán)境衛(wèi)生 20項(xiàng)內(nèi)容的檢查 10處不合格（平均） 2處不合格(平均 ) 8處不合格(平均 ) 無(wú)法用貨幣表示 可避免的事故 事故數(shù)量 24次 /年 16次 /年 8次 /年 48000元 /年 事故的直接成本 144000元 /年 96000元 /年 48000元 /年 —— 案例分析 答案： 總的培訓(xùn)成本 =32836元 直接成本 =教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼 1875元 +材料費(fèi) 3584元 +培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi) 600元 +餐費(fèi) 672元 =6731元 間接成本 =培訓(xùn)管理費(fèi) 2380元 +開(kāi)發(fā)成本費(fèi)用 6756元 +受訓(xùn)者工資福利 16969元 =26105元 每個(gè)受訓(xùn)者的成本 =32836/56=587元 總投資回報(bào)率 =（ 172800+48000） /32836=672% 凈投資回報(bào)率 =（ 172800+4800032836） /32836=572% 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握各種培訓(xùn)效果評(píng)估具體方式和方法。 知識(shí)要求 一、培訓(xùn)效果評(píng)估的 定性 評(píng)估方法 （掌握 X） ? 評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的 經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。 ? 評(píng)價(jià)結(jié)果只是一種 價(jià)值判斷 。 ? 不能量化， 應(yīng)用廣泛 。 ? 問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談 等方法。 二、培訓(xùn)效果的 定量 評(píng)估方法 ( 熟悉 Y) ? 培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出 數(shù)據(jù)解釋 ，通過(guò) 調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。 ? 硬指標(biāo)： 成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加 等。 5（）不屬于評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。 （ A）成本節(jié)約（ B）產(chǎn)量增加（ C）廢品減少（ D）態(tài)度轉(zhuǎn)變 能力要求 一、問(wèn)卷調(diào)查法 （掌握 X） 對(duì)主要環(huán)節(jié)的的調(diào)查。 步驟 ： ? 明確要了解什么信息。 ? 設(shè)計(jì)問(wèn)卷。（順序、表達(dá)方式、實(shí)際內(nèi)容、問(wèn)題形式） ? 測(cè)試問(wèn)卷。 ? 正式開(kāi)展調(diào)查。 ? 進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。 二、訪談法 （掌握 X） 應(yīng)用范圍很廣。 步驟 ： ? 明確要采集的信息。 ? 設(shè)計(jì)訪談方案。 ? 測(cè)試訪談方案。 ? 全面實(shí)施。 ? 進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。 能力要求 三、觀察法 (了解 z) 到受訓(xùn)者的崗位進(jìn)行觀察、比較業(yè)績(jī)。 ? 不能大范圍使用 ? 針對(duì)投資大、影響大的項(xiàng)目 四、座談法 （掌握 X） 一起開(kāi)討論會(huì)。 ? 培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后再進(jìn)行。 五、內(nèi)省法 （掌握 X） 美國(guó)心理學(xué)家 喬治 凱利 提出， 個(gè)性形成理論 的一部分。 清楚地了解到自己的觀念。評(píng)估 學(xué)員態(tài)度 的改變。 步驟 ： ? 準(zhǔn)備工作 ? 全面實(shí)施階段 ? 排序計(jì)分階段 能力要求 六、筆試法 ( 熟悉 Y) 了解學(xué)員已掌握的知識(shí)。 步驟： ? 確定培訓(xùn)目標(biāo) ? 起草測(cè)試題目。 ? 選擇、排列測(cè)試題目。 ? 準(zhǔn)備考試說(shuō)明。 ? 準(zhǔn)備記分卡。 ? 進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。 ? 分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果。 能力要求 七、操作性測(cè)驗(yàn) （掌握 X） 通過(guò)對(duì)實(shí)際操作過(guò)程的觀察和評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估。全過(guò)程，較高的表面效度。 要求 ： ? 確定目標(biāo)和內(nèi)容前，設(shè)計(jì)并起草評(píng)分方案。 ? 對(duì)測(cè)驗(yàn)中的表演動(dòng)作要進(jìn)行規(guī)定。 ? 對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 ? 測(cè)驗(yàn)環(huán)境與工作環(huán)境相似。 ? 依此只能測(cè)一步。 ? 與最終產(chǎn)品掛鉤。 ? 為學(xué)員編寫(xiě)說(shuō)明書(shū)，給予指導(dǎo)。 ? 應(yīng)對(duì)教師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行預(yù)測(cè)試。 能力要求 八、行為觀察法 ( 熟悉 Y) 選擇 觀察方法 ，設(shè)計(jì)并利用 觀察工具 對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行觀察評(píng)估的方法 。 步驟 ： ? 描述和即使培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)的特定技能，觀察對(duì)象。 ? 技能分解為行為，對(duì)行為進(jìn)行分析和分類，并明確行為與培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系。 ? 練習(xí)行為分類。 ? 被觀察者開(kāi)始工作，觀察者記錄其真實(shí)行為。 ? 將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人及其主管。 第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求，能夠起草培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。 二、簡(jiǎn)答題 (本題共 3題，每小題 10分．共 30分 ) 簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟． (10分 ) 知識(shí)要求 評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求： （掌握 X） ?接受調(diào)查者的代表性 ?實(shí)事求是 ?綜觀總體效果，以免以偏概全 ?對(duì)消極方面注意委婉表達(dá) ?時(shí)間階段性 ?文字表述與修飾 能力要求 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟： （掌握 X） ?導(dǎo)言（背景、評(píng)估目的和性質(zhì)、以前的對(duì)比） ?概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 ?闡明評(píng)估結(jié)果 ?解釋、評(píng)論評(píng)估的結(jié)果和提供參考意見(jiàn) ?附錄 ?報(bào)告提要 模擬練習(xí) 1.( )是企業(yè)培訓(xùn)的第一級(jí)評(píng)估 ,即在課程剛結(jié)束時(shí) .了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度 . (A)結(jié)果評(píng)估 (B)行為評(píng)估 (C) 學(xué)習(xí)評(píng)估 (D)反應(yīng)評(píng)估 2.( )是企業(yè)培訓(xùn)的第二級(jí)評(píng)估 ,即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。 (A)結(jié)果評(píng)估 (B)行為評(píng)估 (C) 學(xué)習(xí)評(píng)估 (D)反應(yīng)評(píng)估 3.( )屬于起承前啟后作用的評(píng)估 . (A) 培訓(xùn)前的評(píng)估 (B)培訓(xùn)中的評(píng)估 (C) 培訓(xùn)后的評(píng)估 (D)年度績(jī)效考核評(píng)估 ( )的過(guò)程 . (A)收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效 (B)企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得收益 (C)對(duì)有關(guān)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用 (D)企業(yè)和培訓(xùn)者用來(lái)評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目 ? 最易于進(jìn)行，也是最簡(jiǎn)單、最普遍的培訓(xùn)效果評(píng)估方式是（） ? （ A） 學(xué)習(xí)評(píng)估 （ B） 反應(yīng)評(píng)估 ? （ C） 行為評(píng)估 （ D） 結(jié)果評(píng)估 ? 6培訓(xùn)評(píng)估層次中結(jié)果評(píng)估的方法包括（ ）。 ? （ A）任務(wù)項(xiàng)目法 （ B）角色扮演 ? （ C）個(gè)人和組織績(jī)效 （ D）成本效益分析 ? （ E） 客戶與市場(chǎng)調(diào)查 ? 培訓(xùn)中評(píng)估主要包括（） ? （ A）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè) （ B）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè) ? （ C）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè) （ D）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè) （ E）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè) ? 培訓(xùn)的直接成本包括（ ）。 （ A）培訓(xùn)材料 （ B）培訓(xùn)設(shè)備 （ C）培訓(xùn)師的師資費(fèi) （ D）教室的租金 （ E）學(xué)員的差旅費(fèi) 第三章重點(diǎn)內(nèi)容 ? P148：教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容 ? 2. P152： 培訓(xùn)課程的要素 ? 3. P155：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序 ? ：管理技能開(kāi)發(fā)模式 ? 5.、 P184：培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 ? 6. P186：表 311 ? 7. P194：?jiǎn)柧碚{(diào)查法 ? ?