[管理學(xué)]員工情緒管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2024-10-16 21:46本頁(yè)面
【正文】 wner ship ABO 模式 B A O Awareness Buyin Ownership 摘自 : 林奉漳的 “ 工作人的另類思考 ” Page 32 of 39 同理心 ? 將心比心 : 人性皆有共同點(diǎn) , 如惻隱之心 . ? 鬆懈戒心 : 若你願(yuàn)意以退為進(jìn) , 多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴} , 讓他無拘無束地暢所欲言 , 你便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法 , 進(jìn)而打開他的心防 ? 設(shè)身處地 : 站在對(duì)方立場(chǎng)為他來著想 , 相信對(duì)方也能感受到你的誠(chéng)意 ? 要避免人身攻擊 Page 33 of 39 如何表現(xiàn)同理心 ? 公式 : 感受 , 事實(shí) , 事實(shí) , 事實(shí) , 感受 : 你當(dāng)然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 , 我比你還生氣 ? 你在分享他的感受 , 但是並沒有同意他的 行為 Page 34 of 39 耐心傾聽 ? 80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 ? 注視對(duì)方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言 ? 注重肢體語(yǔ)言 : 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去 ? 適時(shí)地提出問題 : 可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “ 然後呢 ?” ? 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者 Page 35 of 39 如何積極的傾聽 ? ?抓住對(duì)方的情緒 (形容詞 ), 然後重複 , 引對(duì)方作更深入的回應(yīng) 我覺得很沮喪 對(duì)呀 , 你真的很沮喪 我覺得不公平 對(duì)呀 , 我也覺得很不公平 真的是很不公平 …… ?就好像剝洋蔥一樣 Page 36 of 39 培養(yǎng)幽默感 ? 幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑 , 可以緩衝情緒 , 帶動(dòng)氣氛 , 化解尷尬 , 去除張力 . ? 保持赤子之心 , 充滿好奇心 ? 學(xué)會(huì)講笑話 ? 自我解嘲 ? 誇張渲染 Page 37 of 39 拒絕的藝術(shù) ? 學(xué)會(huì)說 “ 不 ” ,你的生活將會(huì)更美好 . ? 直接分析法 : 直接說明原因 , 如自己的狀況不允許 , 環(huán)境的限制 … ? 用一群人來拒絕 , 如委員會(huì)不答應(yīng) ? 巧妙轉(zhuǎn)移法 : 先表示同情或給予讚美 , 然後再提出理由加以拒絕 . 溫和而堅(jiān)持 , 不答應(yīng)也不致於撕破臉 ? 不用開口法 : 搖頭或微笑中斷 Page 38 of 39 讚美 ? 把握時(shí)機(jī) : 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為或事跡 , 請(qǐng)不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意 ? 真心誠(chéng)意 : 不要言過其實(shí) , 注視著對(duì)方 ? 具體明確 : 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼 , 只會(huì)讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話
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