【正文】 管 理 心 理 學 編 者： 陳岳林 竇路明 李懷萍 出版社：清華大學出版社 內 容 提 要 本書汲取了中外管理學 、 心理學理論思想的精華 ，系統(tǒng)地論述了管理心理學的理論與方法 ， 構架了以人力因素和非人力因素所組成的新的內容體系 ， 并將學校這一特殊組織的主要管理內容融入 ， 更好地幫助讀者 ， 特別是學校解決管理工作中的心理學問題 。 本書可作為高職高專院?；驅I(yè)培訓的基礎教材，也可供各層次管理人員參考學習 。 第 1章 緒 論 ?▲ 管理心理學的概念及研究對象 ?▲ 管理心理學的學科特點 ?▲ 管理心理學的管理學和心理學理論 ?▲ 管理心理學研究的原則和方法 ?▲ 我國及西方管理心理學的研究 ?▲ 學習管理心理學的意義 管理心理學的研究對象及學科特點 管理心理學主要研究各種組織系統(tǒng)中人們彼此之間相互作用情況下所產生的心理現(xiàn)象的規(guī)律性。 管理心理學的研究對象 1）個體心理 2）群體心理 3）領導心理 4）組織心理 管理心理學的學科特點 1）社會心理學的一般理論是管理心理學的理論基礎 2）歷史性 3）實踐性和實用性 管理心理學的研究內容 管理心理學的研究內容可分為三個層面：管理過程中的個體心理 、 群體心理和組織心理 。 管理心理學與多學科相聯(lián)系 、 相交叉 。 為了更好地理解管理心理學這一學科 ， 需要先了解管理心理學的基礎理論 。 管理心理學的管理學理論 1） 管理具有多種職能 如 決策 、 計劃 、 組織 、 控制和創(chuàng)新等 。 2） 管理的本質是活動或過程 管理者通過各種手段實現(xiàn)目標的過程 。 3） 管理的對象是包括人力資源在內的一切可調用的資源 在任何類型的組織中 ，都同時存在人與人 、 人與物的關系 。 但人與物的關系最終仍表現(xiàn)為人與人的關系 ，所以管理要以人為中心 。 4） 管理是一門科學 、 一門藝術 ， 是管理者在管理實踐中創(chuàng)造性的活動 。 5） 管理的目的是為了實現(xiàn)既定目標 。 管理學也稱管理科學 ， 是一門綜合學科 。 廣義上的管理科學是與自然科學 、 社會科學并列 ， 成為第三大類科學 。 狹義的管理學指的是一般管理學 ， 它以管理的內涵為基礎 ， 圍繞管理的職能展開 ，是一門系統(tǒng)地研究管理過程中普遍規(guī)律 、 基本原理和一般方法的科學 。 將管理學的發(fā)展分為四個階段： 1） 第一階段是指 19世紀末以前的漫長的歷史時期 ， 稱早期管理階段； 2） 第二階段是指 19世紀末到達 20世紀 30 年代 ， 稱古典管理階段； 3） 第三階段是 20世紀 40年代末日 ， 稱早期行為科學階段； 4） 第四階段是指從第二次世界大戰(zhàn)至今 ， 稱現(xiàn)代管理階段 。 心理學是研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的科學。 1） 心理是腦的功能，腦是心理活動的器官。 2)心理是客觀現(xiàn)實的反映。 3）心理是以活動的形式存在 。 心理現(xiàn)象可以分為兩大類，即心理過程和人格兩大類。 個體心理系統(tǒng)是指個人所具有或在個人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象?？煞譃椋? 1） 心理傾向。 2） 心理過程。心理活動的過程包括知、情、意三個過程。 3） 心理特征。 在人的心理活動中 心理過程、心理傾向和心理特征是既有區(qū)別而又密切聯(lián)系的。 管理心理學的學習意義與研究方法 學習管理心理學的意義 1）有助于管理者樹立以 “ 人 ” 為中心的管理理念 2）有效的提高生產效率 3）適應知識經(jīng)濟時代對管理的具體要求 4）提高決策的科學性 管理心理學研究的原則和具體方法 ： 1） 客觀性原則 2）聯(lián)系性原則 3）發(fā)展性原則 1） 觀察法 。 也叫自然觀察法 ， 是在日常的不作任何人工干預的自然和社會情況下 ， 觀察者以感覺器官 （ 眼 、 耳等 ） 為工具 ， 有目的 、 有計劃地系統(tǒng)的直接觀察組織中人的行為 ， 并通過對外在行為的分析推測人們的心理狀態(tài) 。 2） 實驗法 。 實驗法是研究者有目的地嚴格控制或創(chuàng)設的條件 ， 通過有效因素的變化來分析發(fā)現(xiàn)被試者的行為變化 ， 從而進行研究的方法 。 3） 談話法 。 談話法是研究者根據(jù)預先擬好的問題向被調查者提出 ， 以一問一答的方式進行調查 。 4） 問卷法 。 問卷法是研究者根據(jù)研究課題的要求 ， 設計出內容明確的問卷量表 ，讓被試者根據(jù)個人情況自行選擇回答 ， 然后通過分析這些回答來研究被試者心理狀態(tài)的方法 。 5） 測驗法 。 測驗法就是用標準化的量表或精密儀器來測量被試者的智力 、 性格 、態(tài)度以及其他個性特征的方法 。 6） 個案法 。 也叫案例法 ， 是對某一個體 、 團體和組織在較長時間連續(xù)進行觀察 、調查 、 了解 ， 全面系統(tǒng)的分析研究 ， 并探索其心理發(fā)展變化全過程的研究方法 。 管理心理學的發(fā)展歷史 中國古代就有豐富的管理心理學思想 。 中國古代管理心理學思想已經(jīng)受到管理心理學家的廣泛重視 ， 中國的有關古籍也成了一些國家培養(yǎng)管理人員的必讀書目 。 經(jīng)過歷史曲折之后 ， 管理心理學終于在 20世紀 70年代獲得恢復和重建 。 近 30年來 ，我國管理心理學已取得了以下幾方面的成就 。 1） 建立了學術組織和教學的研究機構 2） 翻譯和編寫了一批管理心理學著作 3） 各管理院校多數(shù)開設管理心理學課程 ， 并為企業(yè)管理人員舉辦了各種講習班 4） 培養(yǎng)出一批專業(yè)人員 5） 開展了多方面的研究工作 在心理學的發(fā)展史上出現(xiàn)過： 1.“ 經(jīng)濟人 ” 的假設 2.“ 社會人 ” 的假設 3.“ 自動人 ” 的假設 4.“ 復雜人 ” 的假設 [案例 ] 巨人的困境 1991年春 ， 珠海巨人新技術公司誕生時 ， 史玉柱宣布： “ 巨人要成為中國的IBM， 東方的巨人 ” 。 然而 ， 僅僅 6年之久 ， 即 1996年底 ， 巨人集團的產量全面萎縮 ， 員工停薪兩個月 ， 大批骨干陸續(xù)離開 ， 巨人集團陷入困境 。 分析巨人危機的原因 ， 主要有以下幾個方面： 一 、 管理虛弱 二 、 缺乏科學決策體系和權力約束機制 巨人集團的危機 ， 一是決策失誤 ， 攤子鋪得太大；二是管理不善 ， 經(jīng)營失控 。 評點： 沒有經(jīng)過細致的市場分析和投資分析 ， 沒有從企業(yè)的自身優(yōu)勢 、 可能性出發(fā) ， 缺乏對未來發(fā)展形式的冷靜思考和總體把握 ， 最終使企業(yè)陷入了經(jīng)營困境 。 管理是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎 ， 不少企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模 ， 管理水平卻與企業(yè)的發(fā)展不相適應 ， 管理 “ 短腿 ” 導致了企業(yè)的崩潰 。 因此 ， 在體制條件逐漸寬松的今天 ， 重視管理應成為我國企業(yè)的共識 。 完善的公司組織結構必須有一個科學的決策體系和健全的權力約束機制 。決不能 “ 一個人說了算 ” 。 第 2章 個性差異與管理 u 個性、氣質、能力、性格 u 個性差異在管理中的應用 個 性 個性的概念 個性是指一個人在其生活、實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的不同于他人的特點，它能反映一個人的精神面貌并影響個人的行為。個性包括兩方面的內容： 個性傾向性 —— 指人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，包括需要、動機、理想、信念和世 界觀等；它較少受生理、遺傳等先天因素的影響，主要是在后天的培養(yǎng)和社會化過程中形成的。 個性心理特征 —— 指人的多種心理特點的一種獨特結合，是在人的個性中經(jīng)常的、穩(wěn)定的特征和品質，其中包括完成某種活動的潛在可能性的特征，即興趣、能力、氣質、性格等心理成分，它決定著個性的差異性。 個性的性質 1）獨特性 2）整體性 3）穩(wěn)定性 4）傾向性 5）自然性和社會性的統(tǒng)一 個性的形成和發(fā)展 1）兒童時期 家庭所處的經(jīng)濟地位和政治地位、父母的教育觀點、教育水平、教育態(tài)度和方法、家庭成員之間的關系、兒童在家庭中的位置等，對兒童個性的形成都有很大的影響。 2）學齡時期 學生在學校不僅掌握一定的科學文化知識，也接受一定的政治觀點和掌握一定的道德標準，學會了為人處世的方式，形成著自己的個性。 3）走向社會 社會最終決定人的個性形成。 氣 質 氣質概述 氣質是人的個性心理特征之一，它是指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。 氣質的類型與特征 1）體液說 人的氣質可分為 4種類型：膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質。 2）體型說 人的氣質可分為肥胖型；瘦長型；筋骨型；虛弱型。 3）血型說 人的氣質可分為 A型、 B型、 AB型和 O型。 4）激素說 人的氣質可分為甲狀腺型、垂體腺型、腎上腺型、和性腺型。 1）氣質具有典型的、穩(wěn)定的心理特點 2）氣質具有先天性的特征 3）氣質具有可塑性 4）氣質類型無好壞之分 高級神經(jīng)活動類型與氣質 巴甫洛夫運用動物條件反射實驗建立了高級神經(jīng)活動學說 ， 根據(jù)神經(jīng)過程的強度 ， 均衡性和靈活性 ， 巴甫洛夫把動物和人類的高級神經(jīng)活動類型劃分為四種 ，強而不均衡的為興奮型；強的 、 均衡的 、 靈活的為活潑型；強的 、 均衡的 、 惰性的為安靜型；弱型的為抑制型 。 興奮型相當于膽汁質，活潑型相當于多血質，安靜型相當于粘液質，抑制型相當于抑郁質。 能 力 能力概述 能力是順利完成某種活動所必須具備的心理條件，是個體的一種心理特征。 知識是人類社會歷史經(jīng)驗的總結和概括；能力是一個人比較穩(wěn)定的個性心理特征 ， 能力的形成和發(fā)展遠較知識的獲得要慢 。 1） 素質 素質是能力形成和發(fā)展的自然前提 ， 離開了這個前提就談不到能力的發(fā)展 。 2） 環(huán)境 、 教育和實踐活動 能力的分類與特征 。 ， 可以把能力分為能力 、 才能和天才 。 ， 可把能力分為認知能力 、 操作能力和社會交往能力 。 ， 能力可分為模仿能力 、 再造能力和創(chuàng)造能力 。 ， 能力分為實際能力和潛在能力 性 格 性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的心理特征。 性格和氣質都是人格的組成部分 。 但性格不同與氣質 ， 氣質更多的體現(xiàn)了人格的生物屬性 ， 性格則更多地體現(xiàn)了人格的社會屬性 。 、情緒的關系 情感、情緒與人的性格有著密切的關系 性格和能力也是既有區(qū)別又密切聯(lián)系、相互制約。 、情緒型和意志型 ，性格可劃分為優(yōu)越型和自卑 ，性格可劃分為外傾型和內傾型 ，性格可劃分為順從型和獨立型 ，性格可劃分為 A、 B、 C、 D、 E五種類型 個性差異與管理 影響個性形成的因素 1） 個性形成的生物學條件 2） 后天的環(huán)境因素與個性 （ 1） 家庭因素在個性形成中的作用 （ 2） 學校教育在個性形成中的作用 （ 3） 文化 、社會因素在個性形成中的作用 （ 4） 社會階層在個性形成中的作用 1） 知人善用 2） 選擇有效的領導方式和管理方法 3） 配備合理的領導結構 ［案例］ 管理要因人而異 沈經(jīng)理是中部地區(qū)的銷售經(jīng)理 ， 對于員工的銷售方式他通常都不會干涉 。沈經(jīng)理手下有兩個區(qū)域的銷售組長完全是相反的類型 。 阿昌是軍人出身 ， 而且很習慣軍隊的管理方式 ， 而且他固執(zhí)地認為 ， 搶先下手肯定有好處 。 工作效率很高 。 跟阿昌性格不同 ， 阿國是個典型的夜貓子 。 阿國雖然早上到得晚 ， 但是經(jīng)常加班到深夜 ， 他的銷售人員很少變動 ， 都對他忠心耿耿 。 他有自己的一套高效率的工作方法 。 其他八個組也是各有各的工作方式 ， A組最循規(guī)蹈矩 ， 按正常時間上下班 ，組長很和善可親 ， 組員也都認真工作 ， 完成任務 。 D組組長經(jīng)常要求組員加班 ，但每過一個月組員就可輪流休假 。 F組喜歡不定時地跟客戶聯(lián)誼 ， 社交關系極好 …… 對這些 ， 沈經(jīng)理從來不加以干涉 ， 他說：管理就像打高爾夫 ， 它計較的不是怎樣打 ， 而是打多少桿 。 沈經(jīng)理在任期間，銷售額一直高居業(yè)界榜首。