【正文】 （自考）2015年自考《市場(chǎng)調(diào)查與分析》專業(yè)復(fù)習(xí)資料(有試題及答案)考試題型及分?jǐn)?shù)單項(xiàng)選擇題：10分多項(xiàng)選擇題10分、填空題10分 名詞解釋15分 簡(jiǎn)答題25分 論述題10分計(jì)算題：20分第一章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的涵義與演進(jìn)一、單項(xiàng)選擇題1．市場(chǎng)調(diào)研的主要主體是（A）A．企業(yè) B．政府 C．社會(huì)組織 D．個(gè)人2．一種最基本、最一般的市場(chǎng)調(diào)研是（C）A探索性調(diào)研 B．綜合性調(diào)研 C．描述性調(diào)研 D．因果性調(diào)研 3．1年以上5年以下時(shí)間長(zhǎng)度的市場(chǎng)預(yù)測(cè)是（B）A．短期預(yù)測(cè) B．中期預(yù)測(cè) C．描述性調(diào)研長(zhǎng)期預(yù)測(cè)4．市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的共同點(diǎn)是（D）A．技術(shù)方法相同 B．出發(fā)點(diǎn)相同 C．結(jié)果相同 D本質(zhì)相同5．市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)作為一門學(xué)科，開始建立是從（B）A．19世紀(jì) B．20世紀(jì)初 C．20世紀(jì)30年代 二、多項(xiàng)選擇題1．市場(chǎng)調(diào)研按功能分類，可分為（ADE） A．探索性調(diào)研 D．因果性調(diào)研 E．描述性調(diào)研2．按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的范圍分類，可分為（AB） A．專題性市場(chǎng)預(yù)測(cè) B．綜合性市場(chǎng)預(yù)測(cè) C．國(guó)際市場(chǎng)預(yù)測(cè) 3．市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的區(qū)別在于（CDE）A主體不同 B本質(zhì)不同 C出發(fā)點(diǎn)不同 D結(jié)果不同 E．技術(shù)方法不同4．市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的延伸功能包括（BCD） A．信息功能 B．溝通功能 C．反饋功能 D．調(diào)節(jié)功能5．市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本功能包括（AE） A．信息功能 B．溝通功能 C．反饋功能 E．認(rèn)識(shí)功能三、填空題1．市場(chǎng)調(diào)研本身不是目的，它服從于(_營(yíng)銷_)活動(dòng)，是該活動(dòng)的有機(jī)組成部分 2市場(chǎng)調(diào)研的主要主體是( 企業(yè)。) 3．市場(chǎng)調(diào)研主體為解決某個(gè)具體問(wèn)題對(duì)市場(chǎng)中的某個(gè)方面進(jìn)行的調(diào)研屬于(專題性市場(chǎng)調(diào)研)。 4. 為了掌握和理解調(diào)研者所面臨的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的特征和與此相聯(lián)系的各種變量的市場(chǎng)調(diào)研是(探測(cè)性調(diào)研)。 5．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理是事物發(fā)展的(內(nèi)在規(guī)律性)。 6．市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)具有(前后相繼)關(guān)系。 7．市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)學(xué)科發(fā)展過(guò)程可以分為三個(gè)階段：(建立階段)、(鞏固提高階段)、(發(fā)展階段)。 四、名詞解釋1. 市場(chǎng)調(diào)研答：市場(chǎng)調(diào)研是針對(duì)特定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策所需要的信息進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集和整理分析，并把結(jié)果向委托方（或管理者）溝通和闡釋的活動(dòng)2. 探測(cè)性調(diào)研答：探測(cè)性調(diào)查是指在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況不甚明了或?qū)?wèn)題不知從何處尋求突破時(shí)所采用的一種方式，其目的是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在，并明確地提示出來(lái)，以便確定調(diào)查的重點(diǎn)。3. 描述性調(diào)研答：描述性調(diào)研就是描述總體的基本狀況和特征的研究，多數(shù)是以大樣本為的基礎(chǔ)的定量研究，以辨別營(yíng)銷中存在的問(wèn)題。4. 因果性調(diào)研答：因果性調(diào)研是通過(guò)對(duì)影響因變量變化的因素分析來(lái)確定產(chǎn)生問(wèn)題的原因，即確定事物間的因果關(guān)系。5. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)答：市場(chǎng)預(yù)測(cè)就是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)影響市場(chǎng)供求變化的諸多因素進(jìn)行調(diào)查研究，分析和預(yù)見(jiàn)其發(fā)展趨勢(shì)，掌 握市場(chǎng)供求變化的規(guī)律，為經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù)。6. 短期預(yù)測(cè)答：短期預(yù)測(cè)是指對(duì)一年以下的市場(chǎng)發(fā)展變化的預(yù)測(cè)。 7. 中期預(yù)測(cè)答：中期預(yù)測(cè)是指1年～5年間營(yíng)銷因素變化的預(yù)測(cè)。8. 長(zhǎng)期預(yù)測(cè)答：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)是指5年以上的預(yù)測(cè)，它是為企業(yè)制定長(zhǎng)期規(guī)劃服務(wù)的。9. 定性預(yù)測(cè)答：是指預(yù)測(cè)者依靠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)具有豐富經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力的人員與專家根據(jù)已掌握的歷史資料和直觀材料運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力對(duì)事物的未來(lái)發(fā)展做出性質(zhì)和程度上的判斷然后再通過(guò)一定形式綜合各方面的的意見(jiàn)作為預(yù)測(cè)未來(lái)的主要依據(jù)10. 定量預(yù)測(cè)答：定量預(yù)測(cè)是使用一歷史數(shù)據(jù)或因素變量來(lái)預(yù)測(cè)需求的數(shù)學(xué)模型。五、簡(jiǎn)答題。答：1）目的性，市場(chǎng)調(diào)研是個(gè)人或組織的一種有目的的活動(dòng)，對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行的活動(dòng)2）全程性，市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)不只存在生產(chǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)前，也存在產(chǎn)前產(chǎn)中產(chǎn)后。市場(chǎng)調(diào)研不只是資料收集，更包含數(shù)據(jù)分析和結(jié)果運(yùn)用在內(nèi)的完整過(guò)程3）科學(xué)性，市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集，整理和分析數(shù)據(jù)的方法都是在科學(xué)原理指導(dǎo)下，按一定的程序進(jìn)行的。4）廣泛性，內(nèi)容復(fù)雜，涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面和各種要素5）不確定性，市場(chǎng)是一個(gè)受眾多因素綜合影響和作用的消費(fèi)者群體，影響市場(chǎng)的因素具有不確定性，因此調(diào)研也會(huì)由于時(shí)間、空間等因素的影響而有不確定性。答：①消息功能②認(rèn)識(shí)功能③溝通功能④反饋和調(diào)節(jié)功能，市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的作用。答：（1）、有利于企業(yè)進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位。（2）、有利于企業(yè)制定與實(shí)施正確的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。（3）、有利于企業(yè)實(shí)行正確的產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品策略。（4）、有利于企業(yè)實(shí)行正確的產(chǎn)品定價(jià)與價(jià)格策略。（5）、有利于企業(yè)正確選擇銷售渠道和渠道策略。（6）、有利于企業(yè)有效開展促銷活動(dòng)。第二章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的科學(xué)化和現(xiàn)代化一、單項(xiàng)選擇題1．市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)堅(jiān)持從客觀實(shí)際出發(fā)是遵循了（A） A．實(shí)事求是 B．系統(tǒng)性 C．科學(xué)性 D．動(dòng)態(tài)性 2．市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)堅(jiān)持按客觀規(guī)律辦事是遵循了（C） A．實(shí)事求是 B．系統(tǒng)性 C．科學(xué)性 D．動(dòng)態(tài)性 3. 信息工作的生命是（B） A．及時(shí) B．準(zhǔn)確 C．全面 D．經(jīng)濟(jì)二、多項(xiàng)選擇題1．市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)應(yīng)遵循的原則有（ABCDE）A實(shí)事求是 B．系統(tǒng)性 C．因果性D．動(dòng)態(tài)性 E科學(xué)性2．市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)基本要求是（ABCDE） A．及時(shí) B．準(zhǔn)確 C．全面 D．適用 E．經(jīng)濟(jì)三、填空題人們應(yīng)當(dāng)遵循的具有普遍意義的行為原則和規(guī)范是指（道德）。2.、一般認(rèn)為做人或做事的道理和規(guī)范是指（倫理）。 四、名詞解釋1. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的科學(xué)化答：以正確的思想指導(dǎo)，嚴(yán)格按照客觀規(guī)律辦事，遵循現(xiàn)代科學(xué)方法論，盡量采用科學(xué)有效的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)方法和技術(shù)，最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的預(yù)定目標(biāo)。2. 倫理道德答：調(diào)整市場(chǎng)調(diào)查所各方之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。五、簡(jiǎn)答題。答：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)現(xiàn)代化有兩層涵義:一是反映一種狀態(tài)，即市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)工作及其水平處于現(xiàn)代化的程度；二是反映一種追求，即努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的現(xiàn)代化，它是一個(gè)過(guò)程。答：首先是因?yàn)槭袌?chǎng)信息都有一定的時(shí)效性。其次是因?yàn)槭袌?chǎng)形勢(shì)和營(yíng)銷環(huán)境的變化十分迅速，客觀上要求信息資料的處理與分析與之同步。再次是因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)要求市場(chǎng)調(diào)查工作者能及時(shí)提供所需的信息資料作為依據(jù)。最后是因?yàn)樾畔①Y料的處理與分析本身是一個(gè)過(guò)程，需耗費(fèi)一定的時(shí)間，如果不提高效率、加快速度，很容易使信息資料出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，影響其效用。答：（1）及時(shí)。（2）準(zhǔn)確。（3）全面。（4）適用。（5）經(jīng)濟(jì)。第三章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體一、單項(xiàng)選擇題（C） A．廣告公司 B．咨詢公司 C．市場(chǎng)調(diào)研公司 2. 專門接受委托，從事市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)的組織或個(gè)人，這種市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體是（C） A．廣告公司 B．咨詢公司 C．市場(chǎng)調(diào)研公司 D．政府機(jī)構(gòu) 3. 下列屬于外部市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體的是（B） A．廣告公司 B．企業(yè)調(diào)研部門 C．會(huì)計(jì)部門 4. 下列屬于內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體的是（D） A廣告公司 B咨詢公司 C市場(chǎng)調(diào)研公司 D．企業(yè)調(diào)研部門二、多項(xiàng)選擇題（ABCDE） A．網(wǎng)絡(luò) B．同業(yè)協(xié)會(huì)出版物 C．工商業(yè)管理機(jī)構(gòu) D．廣告代理公司 E．各駐外使館的商務(wù)處2．影響企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)部門配置的因素有（ABCD） A．企業(yè)的規(guī)模 B．市場(chǎng)狀況 C．任務(wù)的復(fù)雜性和成本 D．觀念 E．領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格3．訪問(wèn)員培訓(xùn)的基本方法（ABCDE）A書面資料 B討論和展示 C基于電腦的培訓(xùn)指南D角色扮演 E觀察早期訪談4. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的委托代理協(xié)議，一般應(yīng)包含的內(nèi)容有（ABCDE） A．調(diào)研的范圍 B．經(jīng)費(fèi)預(yù)算 C．調(diào)研的期限 D．調(diào)研結(jié)果的表現(xiàn)形式E．付款條件5. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)按服務(wù)職能和范圍可分為（ CD） A．民營(yíng)機(jī)構(gòu) B．合資機(jī)構(gòu) C．完全服務(wù)機(jī)構(gòu)D．有限服務(wù)公司 E．學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)三、填空題1．市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體是指市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的(實(shí)際組織者和實(shí)施者) 。 2配置企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)遵循管理組織理論中機(jī)構(gòu)設(shè)置的諸原則，建立高效、精簡(jiǎn)、協(xié)調(diào)的組織體系 3．對(duì)市場(chǎng)調(diào)研人員的培訓(xùn)目的主要有兩條：一是（增強(qiáng)必要的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)知識(shí)）；二是（培養(yǎng)應(yīng)變能力）。 4．對(duì)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)人員的培訓(xùn)通常包括（理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)）兩大類。 （有限服務(wù)公司）。 四、名詞解釋 1. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體答：是指市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)活動(dòng)的實(shí)際組織者和實(shí)施者。五、簡(jiǎn)答題。答：（1）、要有良好的溝通能力。（2）、要有高度的敏感性。（3）、要有廣博的知識(shí)和廣泛的興趣。（4）、要有較高的綜合分析能力。（5）、要有良好的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。（6）、要為人誠(chéng)懇。（7）、要掌握現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)。 2. 如何對(duì)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。答：（1）、書面資料。（2）、討論和展示。（3）、基于電腦的培訓(xùn)指南。（4）、角色扮演。（5）、觀察早起訪談。3. 簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)選擇的必要性。答：首先是有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)本土化，客服地理、語(yǔ)言，以及其他文化上的偏見(jiàn)，其次是有利于發(fā)揮專業(yè)人才的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，再次是有利于節(jié)省成本，最后是有利于信息的客觀性。六、論述題 1．試述如何合理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)人員的選擇和培訓(xùn)。答：（一）、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)人員的選擇。（1）、要有良好的溝通能力。（2）、要有高度的敏感性。（3）、要有廣博的知識(shí)和廣泛的興趣。（4）、要有較高的綜合分析能力。（5）、要有良好的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。（6）、要為人誠(chéng)懇。（7）、要掌握現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)。（二）、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)人員的培訓(xùn)。對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)人員的培訓(xùn)通常包括理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)部分。對(duì)承擔(dān)不同職能以及不同項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)人員的培訓(xùn)方法應(yīng)該有所區(qū)分。培訓(xùn)方法基本分為以下五種：（1）、書面資料。（2）、討論和展示。（3）、基于電腦的培訓(xùn)指南。（4）、角色扮演。（5）、觀察早起訪談。第四章 市場(chǎng)信息與市場(chǎng)調(diào)研信息系統(tǒng)一、單項(xiàng)選擇題（B） A．領(lǐng)導(dǎo)支持 B．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)合理化 C．有硬件條件 2.．可行性分析工作發(fā)生在建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的（B） A．系統(tǒng)分析階段 B．系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 C．系統(tǒng)實(shí)施階段 D．系統(tǒng)評(píng)價(jià)階段 3. 建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)首先要做的是（A）A．系統(tǒng)分析 B．系統(tǒng)設(shè)計(jì) C．系統(tǒng)實(shí)施 D．系統(tǒng)評(píng)價(jià)二、多項(xiàng)選擇題（ABCDE）A輸入系統(tǒng) B控制系統(tǒng) C處理系統(tǒng) D儲(chǔ)存系統(tǒng) E輸出系統(tǒng)2. 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)建立的系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段可進(jìn)一步分為（ABD） A．可行性分析 B．基本設(shè)計(jì) C．系統(tǒng)分析 D．詳細(xì)設(shè)計(jì)E．系統(tǒng)維護(hù)三、填空題1．市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的第一個(gè)基本職能就是確定整個(gè)企業(yè)對(duì)（市場(chǎng)信息）的需要。 2．建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)，一般應(yīng)遵循的基本步驟包（括系統(tǒng)分析）、（系統(tǒng)設(shè)計(jì)）、（系統(tǒng)實(shí)施）、（系統(tǒng)評(píng)價(jià)）。 3. 建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的前提條件是（企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理化）。 四、名詞解釋 是指有人員、計(jì)算機(jī)、機(jī)器設(shè)備、程序、等組織構(gòu)成的，專門從事市場(chǎng)信息的收集、加工、處理，為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的有組織，有結(jié)構(gòu)的復(fù)合體。五、簡(jiǎn)答題。答：確定信息需要、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃、實(shí)施調(diào)查、信息資料處理、市場(chǎng)信息的資料的提供和指導(dǎo)使用、系統(tǒng)管理。答：系統(tǒng)原則、經(jīng)濟(jì)效益原則、現(xiàn)實(shí)和發(fā)展統(tǒng)一原則、適應(yīng)性和可靠性原則。3. 簡(jiǎn)述建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的要求答：要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的全力支持要有合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要有一定的