百日聚惠活動客戶服務(wù)支持措施講解課件ppt-客戶服務(wù)管理(已修改)
2025-06-12 16:09 本頁面
【正文】 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 1頁 “ 百日聚惠 ” 活動客戶服務(wù)支持措施 制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 2頁 目錄 1 2 3 服務(wù)支持舉措 保障 服務(wù)專屬活動助推 工作總體安排和要求 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 3頁 一、服務(wù)支持舉措保障（ 1/2） （一）充分準(zhǔn)備，助力銷售 制定詳細服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）制定咨詢應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn) ：產(chǎn)品上線前完成電話咨詢、回訪和柜面咨詢接待應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)，有效解決客戶可能對原投保的 20年期祥和產(chǎn)品的疑問，在保證符合監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上最大限度支持銷售。 （ 2）優(yōu)化柜面服務(wù)流程保障客戶權(quán)益 ： 根據(jù)前后銷售的祥和產(chǎn)品，制定詳細柜面服務(wù)流程，有效指導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)對可能發(fā)生的服務(wù)支持壓力。 強化培訓(xùn)提升技能 全員培訓(xùn)通關(guān)保技能： 目前已完成對 XX呼入服務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)，并將對全員進行通關(guān)考核，確保人人熟練掌握；組織各機構(gòu)按照總公司下發(fā)的柜面咨詢應(yīng)答話術(shù)和業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)，做好對柜面、回訪等運營服務(wù)人員培訓(xùn)，督導(dǎo)服務(wù)隊伍做好咨詢解釋工作，助力銷售。 保證服務(wù)支持人力充足 提前啟動服務(wù)支持準(zhǔn)備，按銷售計劃匹配服務(wù)人力，確保人力充足。 服務(wù)支持舉措 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色
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