客戶維護(hù)與服務(wù)ppt課件(已修改)
2025-05-11 01:00 本頁面
【正文】 客戶維護(hù)與服務(wù)客戶維護(hù)與服務(wù) 郭柯郭柯2022年年 8月月 18日日客戶服務(wù)與維護(hù)的具體內(nèi)容客戶服務(wù)與維護(hù)的具體內(nèi)容n 渠道和大客戶的區(qū)別；渠道和大客戶的區(qū)別；n 如何制定營銷計(jì)劃：如何制定營銷計(jì)劃：產(chǎn)品特性（尋找賣點(diǎn)）；產(chǎn)品特性（尋找賣點(diǎn)）；目標(biāo)客戶（如何確定）；目標(biāo)客戶（如何確定）；競爭對(duì)手（產(chǎn)品分析）；競爭對(duì)手（產(chǎn)品分析）；市場價(jià)值；市場價(jià)值；政策因素；政策因素；行動(dòng)方案：計(jì)劃行動(dòng)方案：計(jì)劃 需要轉(zhuǎn)化成具體的行動(dòng)方案，內(nèi)容包括：● 要做些什么；● 何時(shí)開始，何時(shí)完成；● 由誰負(fù)責(zé)；● 需要多少成本?？蛻舴?wù)與維護(hù)的具體內(nèi)容客戶服務(wù)與維護(hù)的具體內(nèi)容市場分析市場分析 ———— 顧客群體概況顧客群體概況1) 描述目標(biāo)市場中的顧客和潛在顧客，對(duì)多個(gè)描述目標(biāo)市場中的顧客和潛在顧客，對(duì)多個(gè)目標(biāo)市場應(yīng)分別描述；目標(biāo)市場應(yīng)分別描述；2) 市場研究信息應(yīng)詳細(xì)闡述新產(chǎn)品或服務(wù)能給市場研究信息應(yīng)詳細(xì)闡述新產(chǎn)品或服務(wù)能給顧客帶來的主要好處，并與顧客帶來的主要好處，并與 “產(chǎn)品或服務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品或服務(wù)計(jì)劃 ”中的一致；中的一致；3) 準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，包括準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，包括 “最可能最可能 ”、 “悲觀悲觀 ”和和 “樂樂觀觀 ”三種銷售前景的銷售額預(yù)測。三種銷售前景的銷售額預(yù)測。客戶服務(wù)與維護(hù)的具體內(nèi)容客戶服務(wù)與維護(hù)的具體內(nèi)容競爭程度競爭程度1) 簡要闡述競爭對(duì)手的總體優(yōu)缺點(diǎn)；簡要闡述競爭對(duì)手的總體優(yōu)缺點(diǎn)；2) 密切關(guān)注競爭對(duì)手推銷或檢驗(yàn)的相關(guān)最新產(chǎn)密切關(guān)注競爭對(duì)手推銷或檢驗(yàn)的相關(guān)最新產(chǎn)品；品；3) 評(píng)價(jià)競爭對(duì)手進(jìn)入目標(biāo)市場的可能性評(píng)價(jià)競爭對(duì)手進(jìn)入目標(biāo)市場的可能性 合作合作 雙贏雙贏 以客戶為核心的企業(yè)價(jià)值觀以客戶為核心的企業(yè)價(jià)值觀客戶維護(hù)客戶維護(hù)客戶維護(hù)核心思想：客戶維護(hù)核心思想：（ 1）讓客戶擁有更多價(jià)值是建立高質(zhì)量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)；（ 2）重視客戶的個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷；（ 3）不斷提高客戶滿意度和忠誠度；（ 4）客戶維護(hù)始終貫穿于營銷的全過程；客戶維護(hù)目標(biāo)可以概括為： “吸引潛在客戶進(jìn)入，提高現(xiàn)有客戶滿意度和忠誠度，降低客
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