【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 客房管理制度規(guī)則 歡迎你加入我們的工作行列，當(dāng)你成為客房部的一個服務(wù)人員時，請你首先注意自己的禮貌禮節(jié)和工作態(tài)度。 作為一名服務(wù)人員，對賓客的禮貌禮節(jié)是最重要的，“尊重客人，以禮相待”是你在任何時候任何情況下的行為規(guī)范。 作為一名酒店員工，必須按照酒店規(guī)定的程序完成你的工作，并注意工作效果是否和要求相一致，“竭盡全力認(rèn)真負(fù)責(zé)”，使你的基本工作態(tài)度?！笆官e客滿意“，則是你的最高工作要求。 請牢記“先服從后討論“。是酒店每一位員工對上級的基本態(tài)度。因此你必須無條件執(zhí)行上級對的任何工作指示， 不得異議，借故推諉或故意拒絕。 以下是客房部最基本的管理制度和規(guī)則，請你務(wù)必遵守： 1. 工作時必須按規(guī)定穿著清潔的制服，佩帶好名牌，未穿制服不得隨意進(jìn)入自己的工作區(qū)域。未經(jīng)同意，員工制服不得穿出（帶出）酒店。 2. 必須按照規(guī)定的員工出入路線進(jìn)出工作區(qū)域。不得隨意搭乘客人電梯。 3. 工作中面對賓客或上司時要主動致意招呼，在樓面及通道中遇到賓客及上司時要主動謙讓表示尊重。 4. 嚴(yán)格遵守作息時間，不得隨意遲到，早退及請假，如遇緊急及以外情況，應(yīng)盡早報(bào)告部門上級領(lǐng)導(dǎo)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 5. 上崗時間應(yīng)隨時注意保持個人清潔衛(wèi)生，整齊美觀。頭發(fā)要梳理好，指 甲要修剪整潔。 6. 上崗工作時間不得在客人區(qū)域高聲說話，不得飲用含酒精飲料，不能口含口香糖或其他食物，除在員工食堂及更衣室外，在酒店?duì)I業(yè)區(qū)域不得抽煙。 7. 上崗工作時間不能看報(bào)紙 .書籍和雜志，不能聽音響及收看電視，不得從事與酒店無關(guān)的任何個人事務(wù)。 8. 非工作需要，不得隨意進(jìn)入客人房間，如工作需要須進(jìn)入，應(yīng)遵守客房部的有關(guān)規(guī)定和規(guī)則。 9. 嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于客房鑰匙管理的規(guī)定，未經(jīng)上級許可，客房及布草間鑰匙不得交于他人，不得私自帶出酒店，未接通知不得為任何人開啟客人的房門。 10. 工作中對任何信息均應(yīng)按規(guī)定作好記錄，以便作好交接及日后 查尋。 11. 打掃客房及進(jìn)入客人房間時，不得隨意翻動 .挪動及使用客人的行李物品。如遇可疑情況，應(yīng)立即報(bào)告客房管理部門。 12. 嚴(yán)格執(zhí)行離店查房制度，在已結(jié)帳離店的客房中如發(fā)現(xiàn)有客人的遺留物品，應(yīng)立即交管理部門，如發(fā)現(xiàn)客房物品遭丟失或損壞，也應(yīng)立即報(bào)告。 13. 上崗工作時間不得在酒店接待個人親朋好友來訪，未經(jīng)許可，不得帶親友進(jìn)入酒店，除非在指定地點(diǎn)。不得打私人電話，上崗期間，未經(jīng)許可不得進(jìn)入非指定工作樓層。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 14. 下班后不得無故在酒店內(nèi)停留。 15. 不得使用客梯 .客廁 .客用電話及其他客人設(shè)施，不得隨意在客人區(qū)域內(nèi)停留休息及從事其他活動。 16. 不得以任何理由或任何借口或暗示向賓客索取小費(fèi)或禮物，不得向賓客調(diào)換外幣及交換其他物品。 17. 未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)許可，不得將酒店或賓客的財(cái)物或其他非個人財(cái)物攜帶出酒店。 18. 不得使用任何供賓客使用的物品，用來進(jìn)行清潔工作。 19. 不得與客人隨意談及酒店的內(nèi)部情況以及其他客人的個人情況，不得介入任何客人之間的長短是非。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 客房部各個崗位的職責(zé) 房務(wù)部經(jīng)理的職責(zé) 1. 編制部門預(yù)算 ,擬定部門費(fèi)用消耗計(jì)劃 ,根據(jù)銷售部的客房出租率以及平均房價預(yù)算 ,控制成本費(fèi)用消耗 ,完成計(jì)劃任務(wù) . 2. 管理下屬人員按工作程序給賓客提供 服務(wù) ,達(dá)到酒店要求水準(zhǔn) . 3. 保證所有客房和公共區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn) ,確保服務(wù)設(shè)備完好正常 ,保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?. 4. 檢查所有 VIP 客房的清潔衛(wèi)生 ,要求達(dá)到高質(zhì)量 ,高標(biāo)準(zhǔn) . 5. 與工程部 ,銷售部聯(lián)系安排大清潔房間計(jì)劃衛(wèi)生 . 6. 按配備標(biāo)準(zhǔn)和撤換要求 ,補(bǔ)充棉織品、用品用料，決定需求及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 7. 通過市場調(diào)研，控制物品消耗，減少費(fèi)用開支，按需求量增加，更換產(chǎn)品。 8. 制定人員編制，安排員工的培訓(xùn)，合理組織調(diào)配人員，提高工作效率，向下級傳播新知識，并使之盡快得到運(yùn)用。 9. 征求賓客對酒店服務(wù)方面的意見與建議，不斷提高服務(wù)水平。 10. 圓滿得解決 和處理賓客的投訴，保持酒店聲譽(yù)。 11. 協(xié)調(diào)與酒店各部門之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，保證部門之間配合默契。 12. 與保安配合，經(jīng)常對員工進(jìn)行思想教育，以保證員工隊(duì)伍的純潔，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 13. 通過每月棉織品的清點(diǎn)，補(bǔ)充棉織品的需求，確保棉織品的周轉(zhuǎn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 客房部主管職責(zé) 1． 督導(dǎo)協(xié)調(diào)客房領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。 2． 巡視本轄區(qū)內(nèi)的日常管理工作。 3． 檢查所有 VIP 房間的清潔，服務(wù)。 4． 檢查客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及在崗人員的工作表現(xiàn)，每日檢查房間不低于 10%。 5． 負(fù)責(zé)處理領(lǐng)班移交的疑難問題及客房突發(fā)性事件。 6． 負(fù)責(zé)解決賓客的一般投訴。 7． 協(xié)助