【正文】 2）報身份 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4）看一下客人是否滿意：先生 /小姐，還有什么需要幫忙嗎？ 如果有什么需要請打電話至前臺，電話號碼 ****。 2）走近客人 . 3）對客人表示歡迎：早上好 /中午 /晚上 /先生 /小姐，看客人的情況 . 4）提供幫助：對著客人伸出手“需要我?guī)湍眯欣顔?？? 5）幫客人拿行李 ：通常搬較重的或者是客人讓你搬的東西。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 碰到迷失方向，找不到房間的客人 : 1）查看一下，客人是否找不到他的方向 : ? 客 人已經(jīng)好長時間向左，一會兒向右 . ? 客人想問又有些遲疑 . 2）放下手中的工作，手中的東西放在一邊。 敲門報身份 開門 .取電 清潔工具放入衛(wèi)生間拉開窗簾 .打開窗戶 關掉所有燈開關 收垃圾 把用過的器皿放入衛(wèi)生間 用清潔劑噴在 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 馬桶 .浴缸上 撤布草 .巾類 鋪床 按順時針方向擦層 補充客用品 衛(wèi)生間 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 9. 把床推回原位，與床板對齊，不能錯位。 2） 每天記錄房卡、鑰匙發(fā)放及使用情況， 并由發(fā)放人、領用人、收回人簽名。 2） 房務中心及時記錄物品的名稱、數(shù)量、拾獲時間、地點和拾獲人的姓名。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。超過 12 個月無人領取的貴重物品由酒店統(tǒng)一處理。 2） 如無客人在房間：看請姓名，房號，數(shù)量。 5） 早上送洗的衣物于當日 17： 00 以前送回。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4） 房務中心收單后匯總并交經(jīng)理里， 未維修或無法維修的由經(jīng)理聯(lián)系工程部解決。 3） 地二層放四巾。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2) 衣柜（壁櫥）： 門 —— 開關是否正常； 燈 —— 是否隨門的開關正常明滅； 衣架桿 —— 是否牢固，無浮灰； 衣架 —— 數(shù)量、品種是否齊全、完好； 購物袋 —— 是否放在規(guī)定位置，干凈無破損； 保險箱 —— 里外是否干凈，是否處于開啟狀態(tài)，使用說明書是否齊全； 衛(wèi)生 —— 里外、邊角是否干凈。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 8）空氣調(diào)節(jié)器： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 控制器 —— 撥動是否靈活自如； 風口和風口框 —— 是否有噪音，藏有積灰。 13）床頭柜： 柜面 —— 是否干凈，有無脫漆污姿； 控制盤 —— 各種開關是否正常、潔凈； 電話 —— 是否干凈，功能是否正常； 柜內(nèi) —— 夜燈是否正常，拖鞋、鞋拔、擦鞋器是否擺放整齊。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 17）踢腳線 —— 是否干凈。 4） 墻面、天花板 —— 有無破損、臟跡、墻轉接縫及是否干凈，有無滲水、霉斑等。防滑墊是否干凈無破損無毛發(fā)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 12） 照明燈 —— 開關是否正常，燈箱，燈泡是否潔凈。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 10） 浴簾 —— 是否干凈整潔，簾桿和掛鉤是否穩(wěn)固無缺損。 7） 排風口 —— 運轉是否正常，風口處是否干凈。 2） 燈 —— 開關、插頭和燈光是否正常、潔凈。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 15）小酒吧 —— 各種飲料酒水是否按規(guī)定數(shù)量品種放齊，各種用具是否齊全干凈，冰箱內(nèi)外是否清潔，飲料簽單是否清楚無破損。 11）床： 床頭板 —— 是否干凈無浮灰，有無破損； 床腳 —— 是否穩(wěn) 定，方向輪轉動是否靈活； 床上 —— 鋪疊是否正確，床面是否挺括美觀。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 5）垃圾桶 —— 桶內(nèi)有無干凈塑料袋，內(nèi)外是否清潔、 無異味。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 工作間：工作間里的門始終保持關閉。 十五 .整理工作車和工作間的程序： 1） 工作完以后工作車要補充客用品，必須分門別類放整齊，為第二天做準備。 2） 房務中心通知工程部并開單；一聯(lián)留底二聯(lián)交工程部。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3） 不能確認的不于送洗并留言給客人。 十三 .送客衣的程序： 上午 11： 00 樓層服務員查所有房間，詢問是否需要洗衣服務。 4） 對遺留物品要妥善保管，加強檢查，嚴禁擅自挪用 ，貴重物品應放入保險箱日內(nèi)包粗保存。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4） 若發(fā)生房卡、鑰匙遺失因應及時查找，并通知領班內(nèi)、經(jīng)理，妥善做好事后補救措施，對于過失承擔責任。嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。 7. 套被套時被套開口部分放在床尾，中心線三線為一點，整個床面平整，無破損，無污跡，無毛發(fā)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 假如客人只是向你詢問放下及路線 : 1）要提供正確方向 伸出手指出方位，在介紹時要用“請”并且要介紹清楚，“請一直走，左轉、右轉等”。 6）詢問客人的房間號碼：“您能告訴我房間號碼嗎？” 7）給客人帶路 .要走在客人前面，保持 2 米左右距離。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。” 客人不在 : 如果客人不在，要把東西放在最顯眼地方： 1） 食物或物品放在書桌上。 2）重復客人的要求，問客人要求的東西，“先生你要吹風機 ”并要當著客人的面試用。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 四 客人要求緊急打掃的程序 : A 給個明確答復“當然可以先生 /小姐” . B 重復客人的要求“您要求馬上打掃房間？” C 確認房間號碼如果不知道的要馬上問 . D 使客人安心 :表示動作給客人一個信 息“讓我把這個房間打掃