【正文】 完好嗎 ?” 或“我馬上就來先生 /小姐” . 五、當(dāng)知道客人可能要離開（退房）的程序 : 客人退房 1）停下你手中的工作如果客人在你身邊，臉要面向客人，適當(dāng)注意客人，看客人有否需要幫助。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 6） 如當(dāng)時不能確認(rèn)，應(yīng)讓客人和前臺聯(lián)系，由前臺確認(rèn)通知后放能開門。 如果客人要求繼續(xù)：要感謝客人，繼續(xù)打掃 . 如果客人要求停止： 委婉征詢打掃時間； 把時間寫在工作表上，在規(guī)定時間去打掃。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 8 離開房間 : A 打掃完以后或送完客人要求的東西后 ,要查看客人是否滿意 , “我已打掃完了還有什么事需要幫忙嗎 ?”。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 B 慢慢退出關(guān)上門 , 動作要輕 。 B 給予客人要的東西 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 三 )、開門： 1）要輕輕開門，門 開啟 30 度角，以防門是雙重鎖著或扣上保險鏈。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 10． 負(fù)責(zé)本部門 VIP 房的水果的發(fā)放，保管及登記。 6． 認(rèn)真負(fù)責(zé)本部門客用品的領(lǐng)取和發(fā)放，嚴(yán)格控制成本的損耗和流失。 2． 做好本部門酒水的發(fā)放，領(lǐng)取，盤點的管理工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 11． 負(fù)責(zé)本樓層各項表格的填寫上報。 7． 負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng)。 4． 負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 9． 合理安排并檢查落實所屬區(qū)域的計劃衛(wèi)生。 5． 根據(jù)客房出租率，要合理安排人力。 樓層領(lǐng)班的職責(zé) 1． 做好員工的思想教育工作，樹立良好的職業(yè)道德觀，使每位員工有高度的責(zé)任心。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 8． 做好成本控制，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低棉織品，低值易耗品的消耗。 4． 檢查客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及在崗人員的工作表現(xiàn)，每日檢查房間不低于 10%。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 13. 通過每月棉織品的清點，補充棉織品的需求，確保棉織品的周轉(zhuǎn)。 9. 征求賓客對酒店服務(wù)方面的意見與建議，不斷提高服務(wù)水平。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 19. 不得與客人隨意談及酒店的內(nèi)部情況以及其他客人的個人情況，不得介入任何客人之間的長短是非。 15. 不得使用客梯 .客廁 .客用電話及其他客人設(shè)施，不得隨意在客人區(qū)域內(nèi)停留休息及從事其他活動。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 12. 嚴(yán)格執(zhí)行離店查房制度，在已結(jié)帳離店的客房中如發(fā)現(xiàn)有客人的遺留物品，應(yīng)立即交管理部門，如發(fā)現(xiàn)客房物品遭丟失或損壞，也應(yīng)立即報告。 9. 嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于客房鑰匙管理的規(guī)定，未經(jīng)上級許可，客房及布草間鑰匙不得交于他人，不得私自帶出酒店，未接通知不得為任何人開啟客人的房門。頭發(fā)要梳理好，指 甲要修剪整潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。不得隨意搭乘客人電梯。因此你必須無條件執(zhí)行上級對的任何工作指示， 不得異議，借故推諉或故意拒絕。 作為一名酒店員工，必須按照酒店規(guī)定的程序完成你的工作，并注意工作效果是否和要求相一致，“竭盡全力認(rèn)真負(fù)責(zé)”，使你的基本工作態(tài)度。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 作為一名服務(wù)人員，對賓客的禮貌禮節(jié)是最重要的，“尊重客人，以禮相待”是你在任何時候任何情況下的行為規(guī)范。是酒店每一位員工對上級的基本態(tài)度。 2. 必須按照規(guī)定的員工出入路線進出工作區(qū)域。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 5. 上崗時間應(yīng)隨時注意保持個人清潔衛(wèi)生，整齊美觀。 8. 非工作需要，不得隨意進入客人房間，如工作需要須進入，應(yīng)遵守客房部的有關(guān)規(guī)定和規(guī)則。如遇可疑情況，應(yīng)立即報告客房管理部門。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 14. 下班后不得無故在酒店內(nèi)停留。 18. 不得使用任何供賓客使用的物品，用來進行清潔工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 8. 制定人員編制，安排員工的培訓(xùn)，合理組織調(diào)配人員，提高工作效率，向下級傳播新知識，并使之盡快得到運用。 12. 與保安配合，經(jīng)常對員工進行思想教育，以保證員工隊伍的純潔，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3． 檢查所有 VIP 房間的清潔，服務(wù)。 7． 協(xié)助客房部經(jīng)理監(jiān)督 檢查各項工作制度的落實。 11． 檢查督促所屬領(lǐng)班和員工的班次安排，合理調(diào)配員工，不定時 抽查員工的考勤和簽到。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4． 對待 VIP 房要參與清潔， 檢查，布置。 8． 認(rèn)真檢查各種表格的記錄，及時準(zhǔn)確地解決疑難問題，對于解決不了的事宜，要及時上報。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3． 完成主管，領(lǐng)班所交給的任務(wù)，并積極主動完成。 6． 負(fù)責(zé)本樓層賓客生命財產(chǎn)的安全。 10． 負(fù)責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點，上交，追送等事宜。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 房務(wù)中心人員的職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)保管本部門所有的鑰匙的發(fā)放和收回。 5． 認(rèn) 真填寫各種表格和交接記錄。 9． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通與聯(lián)系。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 仔細(xì)傾聽客人反應(yīng)： 1）確認(rèn)客人是否在里面； 2）要等待 5 秒，讓客人有時間開門。