【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 客人開(kāi)門： 1）向客人展示你的友好態(tài)度： ２）要對(duì)客人表示歡迎或敬意： 3）介紹自己 . 4）解釋你敲門的原因 : A 打掃房間 。 5 客人在換衣服 : A 道歉 對(duì)不起 我打擾您了 我只是在查房 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 B 客人說(shuō)可以 (好的 )時(shí) :要感謝客人 ,謝謝您小姐 /先生 , 然后開(kāi)始打掃房間 ,吸塵時(shí)要征詢客人 :我能吸塵嗎 ?得到客人許可后要表示感謝。 二 .當(dāng)客人沒(méi)有鑰匙進(jìn)入房間時(shí)的程序 (在打掃房間時(shí) ) 停下手中的工作 . 看著客人 . 3 運(yùn)用客人的姓名或身份 . 詢問(wèn)客人能否繼續(xù)打掃語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)“我打擾您了嗎？”“是否要我晚點(diǎn)來(lái)”。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 如果客人是該房的 : 1）要求查看房間鑰匙“為了安全起見(jiàn)，我能看一下您的房間鑰匙嗎？” 2）感謝客人 :“謝謝您，我只是看一下鑰匙是否正確” . 3）試用鑰匙當(dāng)有人進(jìn)入時(shí)，這只是為了保護(hù)客人的安全 . 4) 確認(rèn)客人的身份后歸還鑰匙 ,并表示感謝 ,詢問(wèn)客人能否繼續(xù)打掃 . 5） 客人在走廊要求開(kāi)門時(shí)，要確認(rèn)身份才能為其開(kāi)門。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 E 確認(rèn)客人的房間號(hào)碼：不知道的要問(wèn)“我能知道您的房間號(hào)碼嗎？” F 要使客人安心：“我馬上給您，先生 /小姐”。 3）傾聽(tīng)客人的要求 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 客人開(kāi)門 : 1）要保持微笑態(tài)度親切，給客人一個(gè)好印象。 5）微笑著感謝客人 :“謝謝您，祝你一天愉快。注 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 意：不要自作主張去搬一件東西。 3）走近客人 . 4）和客人打招呼，表示尊敬早上好 /中午 /晚上 /先生 /小姐 . 5）提供幫助，“我能幫你嗎？” 6）指引客人（提供方向），伸出手心對(duì)著客人所要表達(dá)的方向“請(qǐng)這邊走，請(qǐng)跟我來(lái)”。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 清潔器皿 清潔洗手盆鏡面 .臺(tái)面 清潔馬桶 清潔浴缸及墻面 (由上往下 .由里往外 )擦干器皿 .洗手盆 .鏡面 .臺(tái)面 擦干馬桶美國(guó)蓋板 擦干浴缸及墻面四周 補(bǔ)充物品 擦地 (由里往外 )吸塵 再巡視一周 關(guān)燈關(guān)門 . 九 .打掃房間的程序 VVIP 專人定點(diǎn)服務(wù) 在住房緊張時(shí) 在一般情況下 一 臟房 二 VIP 房間在 11:00 之前結(jié)束 三 請(qǐng)速打掃得房間 四 口頭要求的房間 五 住人房 六 空房 十 .鋪床的程序 1. 做床前應(yīng)拖出整個(gè)床 . 2. 應(yīng)先拆枕套，把枕套放在沙發(fā)或另外一張床上，不能放地上 . 3. 接下來(lái)，開(kāi)始拆被套床單，拆時(shí)要抖動(dòng)一下，查看是否有客人的東西 . 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4. 然后以床為單位 ，把枕套，被套，床單裹在一起放入布草袋內(nèi) . 5. 拿好干凈布草，準(zhǔn)備鋪床 . 6. 打開(kāi)床單，床單的中心線和床的中心線對(duì)齊，床的四角應(yīng)包成外90 度，內(nèi)角 45 度，床面應(yīng)平整，無(wú)污跡，無(wú)破損，無(wú)毛發(fā)。 十一 .關(guān)于房卡、布草間鑰匙保管的程序 : 1） 房務(wù)中心負(fù)責(zé)樓層房卡、布草間鑰匙的點(diǎn)收、控制、保管。 3） 要求服務(wù)員房卡、鑰匙隨身佩帶，不可以丟放在工作車上或正在打掃的房間里，完成工作后及時(shí)上交。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3） 房務(wù)中心應(yīng)及時(shí)通知總臺(tái)，告知遺留物所屬的房號(hào)、名稱、數(shù)量和特征，以便和客人聯(lián)系。 7） 對(duì)于退房 ,如有遺留物品應(yīng)及時(shí)通知總臺(tái)，讓客人領(lǐng)回。金額是否有異常，異常的衣服留在房?jī)?nèi)并留言給客人。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 十四 .工程報(bào)修的程序 : 1） 服務(wù)員和領(lǐng)班在做房或查房時(shí)發(fā)現(xiàn)有工程問(wèn)題立即報(bào)房務(wù)中心。 5） 缺零件的和維修難度大的要匯總一起解決。 4） 第三層放被套床單。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3）家具（行李柜 、行李架、寫字臺(tái)、電視機(jī)柜）： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 抽屜 —— 是否開(kāi)關(guān)自如，內(nèi)部有無(wú)積灰 ,洗衣單和洗衣袋是否齊全，放在規(guī)定位置；電吹風(fēng)規(guī)定擺放； 臺(tái)面 —— 是否脫色、破損、有浮灰； 文件夾 —— 封面是否清潔，擺放位置是否正確，夾內(nèi)物品數(shù)量是否齊全； 梳妝鏡 —— 鏡面是否明亮潔凈，鏡框是否有浮灰； 電視機(jī) —— 表面是否潔凈，頻道是否以調(diào)好、操作正常、音量適中； 一般物品 —— 如礦泉水、茶盤、蓋杯、茶葉、電水壺是否干凈、按規(guī)定位置擺放整齊； 4）所有燈具； 開(kāi)關(guān) —— 是否正常、無(wú)破損、干凈； 燈罩 —— 有無(wú)浮灰，接縫是否朝墻； 燈泡 —— 是否有浮灰、手指印或污跡。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 9）窗簾： 紗、簾 —— 是否清潔無(wú)損，懸掛美觀； 掛鉤 —— 是否牢固、完好； 10）窗 —— 開(kāi)關(guān)是否自如，窗框、窗軌、窗臺(tái)是否干凈、無(wú)積灰、窗面明亮、潔凈。 14）地毯 —— 是否干凈，有無(wú)破損，邊角是否有積灰。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2．衛(wèi)生間檢查 1） 門，門鎖 —— 是否正常和清潔。 5） 電話分機(jī) —— 是否干凈，功能是否正常； 6） 垃圾桶 —— 桶內(nèi)有無(wú)干凈塑料袋，有無(wú)異味、內(nèi)外是否清潔。蓮蓬頭、浴缸龍頭、洗液設(shè)備可否正常使用。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。